甲方:_________
乙方(服務方):_________
甲乙雙方本著互相信任、真誠合作的原則,經雙方友好協商,就乙方為甲方提供技術支持服務達成一致意見,特簽訂本契約。
一、契約適用說明
本契約適用於首次購買乙方軟體產品及需要乙方技術服務的用戶。
甲乙雙方簽訂本契約,表明甲方接受乙方所提供的標準服務;否則,視甲方主動放棄乙方所提供的服務。
二、服務內容
乙方提供的服務內容:
產品標準培訓:乙方負責承擔甲方所產品的標準培訓。
熱線支持:指乙服務人員通過電話向用戶提供技術問題解答的過程。
現場維護:指乙方派遣技術人員到用戶現場處解決問題的過程。
功能改進:指根據甲方要求對軟體功能進行和改動。
乙方的服務承諾:
乙方接到甲方通過電話,信函,傳真,電子郵件等方式提出關於軟體的服務請求後,在當日內給予回響並提供服務。
乙方提供給甲方的服務,必須按照契約規定的服務內容進行。
三、甲方責任
甲方應確保有專人對軟體的使用和管理負責。
甲方應建立相關制度,以確保軟體運行環境(包括計算機,印表機及相關硬體設備)的安全,為軟體正常運行提供保障。
甲方定期做好系統數據備份,並對備份數據進行妥善保管。
甲方在套用過程中發現軟體出現異常,應及時與乙方取得聯繫,並記錄當前故障現象,便於乙方作出診斷。
甲方在乙方服務人員服務完成後,配合檢查軟體系統運行是否正常。
四、收費辦法和契約期限
年服務費為(軟體價值的15%):_________(大寫)。
契約有效期為一年,自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日止,期滿契約自動中止。
契約契約滿後,雙方協商,甲方可要求乙方繼續提供軟體運行維護服務,但雙方必須重新簽署新的服務契約。
五、爭議處理
甲乙雙方如對協定條款規定的理解有異議,或者對與有關的事項發生爭議,雙方應本著友好合作的精神進行協商。
協商不能解決的,依照《中華人民共和國契約法》,任何一方可向乙所在地的人民法院起訴。
六、其他
本契約未盡事宜,由甲乙雙方協商後產生書面檔案,作為本契約的補充條款,具備與本契約同等法律效力。
對本契約內容的任何修改和變更需用書面形式,並經雙方簽字確認後生效。
本契約為雙方唯一的正式協定,其他任何方案,口頭說明及與本項目有關的信函、傳真、郵件等,均以本契約為準。
甲方(蓋章):_________ 乙方(蓋章):_________
代表人(簽字):_________ 代表人(簽字):_________
_________年____月____日 _________年____月____日
簽訂地點:_________ 簽訂地點:_________