十一、旅遊者合法權益受到損害或者與旅行社發生爭議時，可以與旅行社協商解決、或向有管轄權的旅遊質量監督部門申訴、或提請仲裁機構仲裁、或向人民法院起訴。旅遊者不得以服務質量等問題為由，拒絕登機（車、船）或者採取其他措施強迫旅行社接受其提出的要求。
十二、旅遊者有權要求旅行社對協定條款予以說明。
旅遊諮詢與投訴機構：
上海市區縣旅遊部門通訊地址： 郵編：
上海市 區縣旅遊部門旅遊質量監督所投訴電話：（以上空缺由旅行社填寫）
上海市旅遊事業管理委員會通訊地址：中山西路2525號 郵編：XX30
上海市旅遊質量監督所投訴電話：64393615
國家旅遊局通訊地址：北京市建國門內大街甲九號 郵編：100740
國家旅遊局旅遊質量監督管理所投訴電話：（010）65275315no.
協 議 條 款
甲方：（旅遊者或旅遊團體）
乙方： （組團旅行社）
甲方自願購買乙方所銷售的旅遊服務，為保證旅遊服務質量，明確雙方的權利義務，本著平等協商的原則，現就有關事宜達成如下協定：
第一條 報名與成團
1．甲方參加乙方組織的國內旅遊團，應事先向乙方詳細了解諮詢，乙方有義務全面介紹其服務項目和質量，並按規定在報名時簽定契約。
2．甲方在簽約時，應將全部旅遊費用付訖。
3．雙方約定由於甲方或乙方責任未成行的處理方式。
4．"特別告知"為本契約的一部分，簽訂契約前甲方應當仔細閱讀"特別告知"內容。
第二條 內容與標準
1．主要事項
團號 （如簽約時暫無團號，此項可空缺）團體人數 （附名單）
線路名稱行程總計 晚天（飛機、車、船等在途時間包括在行程天數內）
出發時間 結束時間
出發地點 返回地點
遊覽景點
交通工具 標準
用餐次數 標準
住宿次數 標準
購物、自費項目安排
景點門票
保險情況
付款方式
導遊服務（全陪、地陪）
應交納團費總額
註明：所包含的費用
2．甲乙雙方應恪守上述約定，甲方在旅遊活動中應服從乙方的統一安排，乙方所提供的各項服務應符合有關國家和行業標準的規定。
3．乙方保留航空、輪船、鐵路因國家政策性調價而變更旅遊總價格的權利，但乙方應當提供相應證據。
4．在契約訂立後履行完畢前，因航空、輪船、鐵路班次和時刻臨時變更，乙方保證在行程天數和安排基本不變動的前提下，保留調整出發時間和行程的權利。
第三條 違約責任