（一）不承擔違約責任的情形
1．甲、乙雙方因不可抗力原因不能履行契約的，不承擔賠償責任，但應及時通知對方，並提供事故詳情及不能履約的有效證明材料；
2．本契約雙方已經就可能出現的問題約定免責處理措施的，按約定辦法處理。
（二）甲方承擔違約責任的情形
1．甲方無故違反契約約定，自身損失自負；給乙方造成損失的，應承擔賠償責任；
2．超出本契約約定的訂單內容進行個人活動而造成損失的，責任自負。
（三）乙方承擔違約責任情形
1．未達到與甲方契約約定的內容和標準，給甲方造成直接經濟損失的，應承擔賠償責任；
2．乙方的服務未達到國家或行業規定的標準的 ，應承擔賠償責任。
（四）乙方在旅遊問題發生前後已採取以下措施，可減輕或者免除責任：
1．問題發生後乙方已採取善後處理措施的；
2．對旅遊質量和安全狀況已事先對旅遊者給予說明、提醒、勸誡、警告的；
3．由於甲方自身過錯造成的質量問題。
（五）甲方同意乙方違約的賠償責任按國家旅遊局制定的《旅行社質量保證金賠償試行標準》執行。
第四條 爭議的解決方式
（一）本契約在履行中如發生爭議，雙方應協商解決，甲方可向有管轄權的旅遊質監所申請調解、提出投訴和賠償請求。
（二）當事人不願通過協商、調解解決或協商、調解不成時，依法向上海仲裁委員會申請仲裁；若不同意通過上海仲裁委員會仲裁的，可採取下列方式： 。
第五條 本契約一式二份，契約雙方各執一份，具有同等效力。
第六條 本契約從簽定之日起生效。甲、乙雙方簽字時對本契約條款均無異議。
補 充 條 款
雙方約定以下補充條款：
甲方簽字（蓋章） 乙方簽字（蓋章）
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