四、落實保障措施，形成長效機制。
活動開展以來，醫院各協作科室從人、財、力方面給予大力支持，為優質護理服務提供了有力的保障。XX年我院採取多種方式給予支持：落實了藥劑科大瓶液體配送到科，食堂開展上門點餐、送餐 ，輸液治療單電子列印，志願者幫助完成外勤工作、護工幫助轉運患者，宣傳科設計及製作各種展板等工作。
按照方案要求，結合醫院實際，做到各司其職、各負其責。領導小組加強指導檢查，每天護理部抽查，每周院行政查房，每年總結評比，確保各項工作落到實處，取得實效，並積極探索建立長效工作機制。當前，我院內科的病人多，護理工作量大，各科室合理安排時間，既要認真紮實地做好優質護理服務，又要全力抓好臨床護理工作，做到統籌安排、協調推進。把優質護理服務活動作為推動自身工作的重要機遇，進一步改善臨床醫療和護理服務，提升患者滿意度，為實現醫院新的發展做出更大的貢獻！
建立與績效考核掛鈎的薪酬分配製度：院、科兩級建立績效考核制度，各科根據護士護理病人的數量、工作質量及時間測算績效分，每月與績效工作掛鈎；護理部通過日常檢查和發放滿意度調查表參與績效考核，不但能為護理管理部門的人事決策提供參考意見，還可以作為組織獎懲(晉升、評優)、教育培訓、人員調整的依據。
五、全面推廣優質護理服務。
目前，我院共開發床位476張，護士總數237個，病房護士數190名，設臨床護理單元12個，開展優質護理服務病房10個，占全院的83.3%，並將在全院範圍內開展。
六、拓展護理服務內涵，構建和諧護患關係。
1、落實基礎護理，提供親人般的照顧。
明確基礎護理內容、執行頻次、實施時間、質量要求，落實洗頭、洗臉、床上浴、口腔護理、足部護理等基礎護理工作，各科開展基礎護理工作日，要求人人參與、職責到人。
2、護理部組織了臨床科室健康教育展評活動，健康教育形式多樣，宣教內容翔實有效。我們鼓勵護士自己動手對科室的健康教育獻計獻策，制定出了生動活潑具有專業氣息的健康教育冊，溫馨科學的版面和內容使患者和護士都受益匪淺，護士們爭相傳閱，掌握了科室常見病的健康教育內容，此項工作也得心應手。
3、最佳化服務流程，最佳化住院環境。
制定入院三分鐘服務規範、各特殊環節服務規範、交接班規範及應急事件處理流程。推進臨床路徑進程，完善信息化管理平台，將時間還給護士，將護士還給病人。
為滿足患者需要，對病房環境進行改建，增加了單人間及雙人間的病房，裝飾裝修更加接近家庭化，不僅消除了患者的緊張感和恐懼感，又保證了環境的整齊劃一，安靜清潔。
4、提升專科護理品質，打造專科護理品牌。
組織學習護理人員行為規範，針對各科的患者特點，對各科護理人員文明用語進行現場演示訓練，要求苦練基本功，提高護理人員專業技能，重新制定專科護理常規加強學習。鼓勵優質護理服務病房之間的成果經驗交流，並利用護士長例會分享成功經驗。選派護士長和護理骨幹參加優質護理服務培訓，並在醫院舉辦優質護理服務培訓班。護理部共舉行相關培訓10餘場，考核6場，每季度在全院範圍內進行知識競賽，對優勝者進行獎勵，激發護理人員的工作熱情。
5、和諧醫患關係,如家人般照護。
發放護士名片，讓患者了解護士，並且提供跟蹤服務。為患者送上承載全體醫務人員祝福的生日卡片，傳達關切之情。病區設定留言本，建立護患交流園地，了解患者的需求並盡力予以滿足。鼓勵患者參與制定護理方案，使患者快樂、有效地接受護理。建立電話隨訪制度，定期上門隨訪，擴大護理服務輻射面，並為門診隨訪病人代寄化驗結果，最佳化隨訪流程。聯繫返程車票、提供相應交通信息。
6、加強護理文化建設，促進護理品質全面提升。
促進護理人文關愛意識建立，關愛護士，營造和諧快樂工作氛圍，護理部5.12參加護理學會千名護士進社區活動。設立服務禮儀講座及心理健康講座，並創建5.12專刊，發揮“頭腦風暴”效應，全體“優質護理服務示範病房”醫務人員集思廣益，提出金點子79條，已落實數多條。
我院的優質護理服務示範病房活動取得了一定的成績，但與上級部門領導的期望還存在著一定的差距，還存在著一定的不足，如臨床一線年輕護士能力不足和護理創新服務意識不強等，希望在實踐中能開闢出一條適合我院的切實可行的理想道路，取得更大的成效。