物業行業管理專員的崗位職責

物業行業管理專員的崗位職責篇1

1.受理來電客戶的投訴、建議和諮詢並跟進處理;

2.參與項目品質管理工作;

3.負責項目文檔、內務管理工作;

4.負責項目信息統籌、統計、分析，部門計畫跟進。

1、為專屬客戶提供專業的寫字樓諮詢服務;

2、熟悉所在商圈的甲級寫字樓盤源信息;

3、挖掘客戶真實需求，帶其看寫字樓環境，進行商業談判，促進業務成交;

4、負責完成上級交代的其他工作事項。

1.負責物業服務中心專項服務的具體實施服務跟進;

2.配合客服經理開展工作，為業主、用戶提供相應的服務;

3.按照規定對公共區域進行巡視工作，發現問題及時處理、記錄，必要時上報上級。

4.負責檢查大堂、公共區域等各項設施和環境的安全、衛生，負責與清潔、工程、安管等部門聯繫以保障各項設施的正常運行。

5.解決相應問題並進行記錄，必要時通知相應部門主管、經理;

6.協助客服經理辦理業主、用戶相關管理服務手續和證件及裝修手續和證件;

7.監督各裝修單位按照物業服務中心的裝修規定進行文明施工;

8.每天不定時巡視，檢查各部分設施是否完好;

9.對空置房要定期檢查，發現問題及時解決，保證空置單元處於完好狀態。

10.負責本部門所有檔案及各個相關部門的溝通函件及服務中心的資料的歸檔與管理。

11.完成上級交辦的其他工作任務。

1、負責物業公司標準化工作的推進、改良、完善;

2、負責對公司物業項目的標準化實施的監管、評審和考核;

3、負責關注和收集國家標準、行業標準，評估和提出引用標準的建議方案;

4、負責對公司新業務的標準化服務流程的設計、編制和推進;

5、配合部門完成相關檢查考核及客戶滿意度資料的收集和匯總。

1、負責根據體系檔案要求，組織部門保潔服務的現場管理和服務進行品質督導與改進，督促現場管理與服務達到各項要求;

2、協助部門提高保潔服務品質，並提出合理化的建議與措施;

3、跟進保潔投訴處理情況，協助解決投訴;

4、制定環境部品質管理部日常周報、月報。