天貓客服主管的職責是什麼

天貓客服主管的職責是什麼 篇1

職責：

1、合理安排部門工作，做好客服流量分配、排班等工作，確保各崗位工作有序推進;

2、定期對售前、售後崗位進行技能培訓，持續完善部門工作標準和流程手冊;

3、保持與相關部門溝通協調，及時處理客戶需求和突發事件;

4、配合運營團隊執行促銷方案，提升行銷效果及服務滿意度;

5、定期做好客服銷售和售後數據匯總分析、為相關部門提供數據參考;

6、制定、持續最佳化客服人員激勵與績效方案;

崗位要求：

1、2年以上天貓店鋪售前、售後客服經驗，1年以上同等崗位經驗;

2、較強的主動服務意識、團隊合作意識、表達呈現能力、組織協調能力及執行力;

3、對數據敏感，熟練操作辦公軟體常用的數據匯總和分析功能

天貓客服主管的職責是什麼 篇2

1、負責客服團隊管理，及時處理線上諮詢、線上行銷、售後服務等工作環節中所出現的問題，予以下屬工作指導、支持;

2、制定客服管理制度、工作流程以及專業術語，合理管理客服人員班次;

3、建立完善的客服培訓體系、績效考核與激勵方案;

4.每周定期查詢客服聊天記錄，對聊天有問題的進行補救措施，從而進行培訓，提高客服的接單技巧及店鋪轉化率。

5、處理銷售過程中的糾紛、退換貨、客戶回訪等問題;

6、定期整理客戶反饋，提高用戶購物體驗，分析客訴等問題。

天貓客服主管的職責是什麼 篇3

1.負責淘寶商城客服團隊管理，即時處理線上諮詢、線上銷售、售後服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持;

2.負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;

3建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法

4、指導客服、售後等崗位人員的工作，提高客服崗位人員的工作能力、責任心、效率;

5、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議

6，上級安排的其他臨時性工作。

天貓客服主管的職責是什麼 篇4

1.負責公司旗下品牌日常工作，線上上為客戶提供諮詢服務;

2.對銷售業績負責，根據相應情況制定工作及最佳化計畫;

3.管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作;

4. 客服新進員工培訓、考核等管理工作，定期開展部門內天貓平台的銷售技巧培訓

5. 負責及時處理服務的故障和客戶的投訴處理，進行客戶滿意度的跟蹤及分析;

天貓客服主管的職責是什麼 篇5

1、帶領客服團隊做好日常網路行銷及客戶服務工作，並帶領團隊完成銷售目標;

2、負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估;制定客戶服務規範、流程和制度;完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位最佳化客戶服務 質量;

3、制定客服培訓計畫並組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的專業技能;對售前售後客服人員的工作組織及技能指導;

4、匯總並整理日益增加的客戶需求和問題，定期製作客戶服務報告，處理客戶的投訴。

5、根據公司行銷計畫制定店鋪相關活動的客服輔助計畫及服務流程;

6、統計客服日常指標數據，匯總統計客服績效，整理匯報客戶反饋的產品問題;

7、安排售前、售後客服人員工作，負責客服旺旺分配管理、排班，確保各崗位工作有序、及時、銜接;

8、組織召開客服例會，針對客服人員存在的問題進行指導培訓;

9、處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度，保持DSR評分為4.9分;提高售後服務綜合指標;

天貓客服主管的職責是什麼 篇6

職責：

1、熟悉淘寶操作流程，能將店鋪里一切銷售相關事宜處理得當;

2、激勵客服完成工作目標，通過溝通、培訓、考評、合理獎金來提高團隊業務能力和工作熱情;帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標的分解、落實;

3、最佳化客服團隊素質，負責客服人員的日常管理、監督、指導、培訓、考核等管理工作，培養人才，制定客戶服務規範、流程和制度， 完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位最佳化客戶服務質量;

4、熟悉聊天工具，通過旺旺與客戶線上交流，了解客戶需求，提高訂單成交率;

5、制定客服培訓計畫並組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能，對售後客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導;

6、推廣實施客戶服務規範和制度，執行促銷方案，配合運營團隊，提高行銷的服務滿意度和好評度;

7、 收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議。

任職要求：

1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經驗，一年以上淘寶客服主管經驗;

2、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和行銷意識，精通各種網路銷售技巧;

3、善於團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;

4、熟悉網路購物流程，熟練使用網路交流工具和各種辦公軟體;

5、熟悉B2C及C2C運作模式和流程，熟悉淘寶網站及天貓網站 ;

6、有淘寶客服管理經驗者優先;

7、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關係;

8、良好的文字處理能力，漢字錄入速度快。

天貓客服主管的職責是什麼 篇7

職責：

1、負責淘寶客服團隊管理，及時處理售前售後等環節中出現的疑難問題，給予下屬客服工作指導、支持。

2、制定銷售目標，和各部門積極配合完成目標。

3、管理客服部門，能統籌安排好各崗位人員的工作，制定客服系統的工作流程、執行規範，績效考核等基礎制度，並執行實施，對瀏覽轉化率負責。

4、管理客服，售後人員工作，負責客服分配、排班、確保所管各崗位工作有序、及時、銜接。

5、負責客服團隊的培訓管理及考核工作，不斷提高員工個人能力和素養。

6、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿、意見、建議、對其進行分析和總結，並及時向有關部門反饋，提出有效可行的建議;客戶關係維護。

7、與倉庫，生產，運營等各部門緊密配合，協調溝通;

任職資格：

1、三年以上淘寶客服經驗，一年以上淘寶客服管理經驗，帶過5人以上團隊，參加過雙11，雙12活動者優先;

2、具備敏銳的商業意識，較強的應變能力、口頭表達與溝通能力;

3、有較強的推廣和維護協調客戶能力，熟悉客戶服務流程;

4、具有較強的學習的能力，可快速掌握專業知識，及時開展工作;

5、熟練運用office及良好的文檔寫作能力;

6、工作嚴謹，計畫性強，善於分析思考問題，有責任心;

7、勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神。

天貓客服主管的職責是什麼 篇8

1、負責客服團隊的整體管理，每天監督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排，根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;

2、參與制定並執行客服流程、服務標準、客服工作計畫、日常員工激勵和績效考核管理;

3、處理產品售後的疑難問題，善於發現後服務操作流程中的缺陷問題並及時進行最佳化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，並做出更新;

4、具備優秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善後處理能力，能獨立處理售前、售後、投訴等業務;

5、負責售後服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題;

6、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;

7、負責通過優質服務維護客戶關係，並持續提高客戶滿意度

8、配合運營團隊執行促銷方案，提升行銷的服務滿意度和好評率;

9、具備較強的溝通協調能力和客戶服務意識，優秀的溝通談判和危機處理能力。

10、工作責任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神;

11、完成上級領導交辦的其他工作。

天貓客服主管的職責是什麼 篇9

職責：

1、負責淘寶店鋪客服人員管理工作， 負責公司旺旺的銷售接待工作，接待客戶的訂單、諮詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售後服務。

2、管理產品的銷售情況和貨存及每日後台訂單發貨情況，關注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門。

3、關注淘寶的規則變更並及時作出調整。

4、產品的售後處理及糾紛的解決，帶領同事完成銷售目標，有合作團隊精神。

5、以提升客戶體驗為目標，建立並推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，並持續最佳化和改進。

6、管理客服、售後人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規範以及績效考核方案，最佳化人員結構;

8、指導客服、售後等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率;

9、協助相關團隊管理和維護線上商品，配合執行各種店鋪活動。直接與運營、推廣溝通活動內容傳達給屬下。

任職要求：

1.大專及以上學歷，有上進心，執行力強，

2.做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和行銷意識，精通各種網路銷售技巧，

3.有責任、有原則，工作細緻耐心，較強的抗壓能力，優秀的領導能力，能調動員工積極性，提高效率;

4.熟悉淘寶商城規則，熱衷淘寶商城銷售，熟悉淘寶商城一系列的促銷活動;

5.有3年以上客服團隊工作經驗;

6.有較強的執行力，思路清晰，能承受較大工作壓力;

7、對客服團隊KPI考核有相關處理經驗

8、願與公司共同成長，期望在公司實現自我職業理想

天貓客服主管的職責是什麼 篇10

1、負責客服人員的日常工作安排與管理。

2、負責客服管理制度的完善。

3、熟悉天貓運作流程與規則，能將店鋪里一切銷售相關事宜處理得當

4、優秀的客服技巧，卓越的團隊領導能力，具有專業的溝通和談判技巧;

5、維護店鋪形象和賣家服務評級系統評分

6、負責店鋪日常後台管理，並對每天的後台數據表格進行匯總

7、熟練運用各種激勵措施,做好內部團隊激勵工作,提高團隊業務能力

天貓客服主管的職責是什麼 篇11

職責:

1、負責客服部門的培訓、績效考核工作;

2、對客服銷售技巧和客戶滿意度方面的提升，發現並解決客服工作中出現的問題;

3、合理制定、安排團隊工作計畫，安排客服人員工作;

4、負責客服旺旺分配、排班，確保所屬各崗位工作有序;

5、客服聊天記錄的跟蹤和收集，發現問題，總結問題;

6、每天負責售前接待並實時監控客服數據和聊天記錄，對為成交的客戶進行分析，並有針對性的對相關客服進行指導;

7、能很好的傳達並執行公司的制度、工作安排、活動方案等。

任職要求：

1、3年以上淘寶或天貓客服經驗，其中1年以上管理經驗;

2、具備較強的溝通協調能力和客戶服務意識，優秀的溝通談判和危機處理能力;

3、工作責任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神;

4、配合運營團隊執行促銷方案，提升行銷的服務滿意度和好評率;

5、具備優秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善後處理能力，能獨立處理售前、售後、投訴等業務;

6、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定。

天貓客服主管的職責是什麼 篇12

1、售前/售後的數據跟蹤與處理

2、運營數據和活動的對接

3、對接安排售前組/售後組的人員工作，安排值班表

4、售前/售後相關問題的處理

5、售前/售後團隊的考核，保障售前/售後團隊的人員儲備和正常運轉

6、每日小蜜的聊天記錄，分流、問題的反饋與處理，數據的收集與處理等

7、客服相關工作質檢工作

8、(售前)對團隊的整體的詢單轉化率負責，提升轉化率比例

8、(售後)對團隊的綜合指標和顧客滿意度負責，降低投訴率，提升服務品質

天貓客服主管的職責是什麼 篇13

職責:

1、負責電商客服的日常管理，完成客服組各項銷售指標;

2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售後各個環節的服務質量，建立質量指標體系;

3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向營運及相關部門提出合理化建議;

4、根據運營部門業務要求，配合行銷活動的執行和實施;

6、負責相關數據的收集、統計、完成日報、周報及員工績效考核;

任職要求：

1、有兩年以上客服主管經驗，熟悉淘寶客服管理的運營體系和流程;

2、個人客服能力突出，做事有條理，溝通能力強，精通各種網路銷售技巧;

3、善於團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定銷售目標;

4、能承受一定工作壓力;

天貓客服主管的職責是什麼 篇14

1、負責淘寶店鋪客服人員管理工作， 負責公司旺旺、QQ的銷售接待工作，接待客戶的訂單、諮詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售後服務。

2、管理產品的銷售情況和貨存，關注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門。

3、關注淘寶的規則變更並及時作出調整。

4、產品的售後處理及糾紛的解決，帶領同事完成銷售目標，有合作團隊精神。

5、以提升客戶體驗為目標，建立並推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，並持續最佳化和改進。

6、管理客服、售後人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規範以及績效考核方案，最佳化人員結構;

8、指導客服、售後等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率;

9、協助相關團隊管理和維護線上商品，配合執行各種店鋪活動。

天貓客服主管的職責是什麼 篇15

職責

1.負責公司天貓商城店鋪客服團隊管理，制定客戶服務標準、流程，合理安排客服人員工作班次。

2.監督和檢查客服人員進行線上導購、解答客戶諮詢，接待客戶的訂單、促成訂單成交以及下單，跟單和售後服務，完成公司的下達的業績指標

3.建立合理的競爭考核體系，針對客戶反饋信息，不斷提高服務水平。

4.建立網路銷售話術手冊，對客服人員進行銷售、諮詢培訓。

5.協調與各部門的工作銜接及配合。

6、設計和匯總客服業績的報告，並能對報告進行分析及時發現問題並迅速調整最佳化

7、制定和規範業務流程，並確保團隊能按要求嚴格執行，及時發現流程中的問題不斷最佳化和改善

8.公司需求的其他事宜執行

任職要求：

1、5年以上的客服管理工作經驗，有淘寶商城客服主管經驗或呼叫中心相關領域從業者優先;電商服裝類目者優先;

2、能根據客戶需求，協調團隊內部資源。良好的協調和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;

3、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。

4、良好的組織計畫能力，時間管理能力

5、熟悉訂單管理系統的管理和操作

6、較強的學習能力和培訓指導能力，從而讓團隊快速適應不斷變化的新業務

7、正直的品格和較強的自我管理能力，能在團隊中樹立良好的榜樣和威信。

8、本科優先、具有一定的英語讀寫能力者優先

天貓客服主管的職責是什麼 篇16

職責：

1、指導客服人員的工作，提高部門人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;

2、制定、修改並推動實施客戶服務流程及規範制度;產品賣點話術提煉;配合運營團隊執行促銷方案，提升行銷的服務滿意度和好評率;

3、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

4、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位最佳化客戶服務質量;

5、負責與相關部門協調和跟進，及時處理客戶需求和突發事件;

任職資格：

1、1年以上天貓或淘寶客服主管工作經驗，熟悉天貓店鋪客服部門的日常工作流程，熟悉使用客服相關套用工具;

2、有較強的溝通表達能力，應變能力和服務意識;

3、有較強的處理客戶投訴能力及銷售技巧;

4、對公司的產品性能和客戶屬性有深入的了解。

天貓客服主管的職責是什麼 篇17

1、安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接，配合執行各種店鋪活動。

2、指導客服人員的工作，培育客服團隊專業技能與服務心態。

3、負責與相關部門協調和跟進，及時處理客戶需求和突發事件。

4、制定、修改並推動實施客戶服務流程及規範制度;配合運營團隊執行促銷方案，提升行銷的服務滿意度和好評率。

5、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位最佳化客戶服務質量。

6、負責訂單的管理及發貨跟進，與倉庫發貨部門進行溝通並不斷改進流程。

7、對客戶服務整體工作的進度和質量進行監督及考核;

8、負責對系統數據進行分析評估，密切關注客戶需求變化，建立並維繫良好的客戶關係管理，並提出合理性建議;

9、及時處理各種投訴及突發事件

天貓客服主管的職責是什麼 篇18

職責：

1、負責網店的售後客服的日常管理工作，包括排班，售後指標監控;

2、客服售前售後客服培訓等;

3、支援售後工作，疑難訂單的處理，臨時事件決策，投訴處理等;

4、統計月度售後報告.並提出改善方案;

5、協調客服部門與其他部門的關係，完成上級交代的其它工作。

職位要求：

1、具有1年以上相關的網店客服主管經驗;

2、有售前售後客服經驗;

3、熟悉淘寶客服的話術;

4、善於溝通，細心，有耐心，能承受工作壓力;

5、熟悉淘寶規則;

6、熟悉網店的後台，能熟練操作訂單的處理;

7、具有較高的溝通能力，情商要高

天貓客服主管的職責是什麼 篇19

1.負責森海塞爾品牌客服團隊管理，即時處理線上諮詢、線上銷售、售後服務及各類糾紛事宜等作業環節過程中所出現的各種問題;及時給予下屬客服團隊提供各類問題解決方案、支持;

2.制定客服管理制度、客服流程與用語規範，合理配置班次以及工作資源和時間;

3.參與天貓客服工作，使用千牛工具為顧客進行導購，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售後問題;

4.負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統計業績表，匯報上級;

5.精通天貓後台管理，如赤兔等考核軟體，熟悉了解規則;

6.協助運營團隊制定客戶方案，完成銷售指標。

天貓客服主管的職責是什麼 篇20

職責

1、負責淘寶/天貓店鋪的售前/售中/售後，指導客服完成工作;

2、通過旺旺等線上聊天工具為客戶導購，解答顧客對產品的疑問，促成交易。

3、及時、有效、妥善的處理客戶的各種問題;處理好客戶投訴

4、協助運營處理的其他事務;

5、寶貝的上架、下架，產品信息編寫、描述。

任職資格

1、18-35歲，身體健康,大專學歷以上

2、善於交流，有耐心，熱情友好，能夠給客戶留下良好印象，有責任心;

3、2年以上客服經驗，做的好可以提升運營。

4、打字速度要30字/分鐘以上，反應靈活。

天貓客服主管的職責是什麼 篇21

職責：

1、根據項目及各時段諮詢量、店鋪運營計畫等，合理安排客服班次;

2、妥善安排各項售前、售後業務執行，並幫助下屬解決異常及困難客訴;

3、傳達運營團隊的活動內容、新品信息等，並能編輯相關話術、指導客服執行;

4、系統性的客服入職培訓，日常性的話術分享工作;

5、與客戶服務相關的其他電商運營工作。

任職要求：

1、1年以上電商客服經驗，具備團隊管理經驗、或能力特別突出者優先;

2、熟悉淘寶/天貓平台的平台規則，了解各項客服指標;

3、優秀的溝通能力、較強的服務意識;

4、高度的責任心，能夠承擔工作壓力，努力上進。

天貓客服主管的職責是什麼 篇22

職責：

負責制定客服團隊目標分解任務，制定執行方案，並對實施過程和結果進行把控。

負責對現有客服人員進行最佳化，完善組織能力，

負責制定部門工作制服在現有基礎上不不斷最佳化工作流程。

負責收集客戶意見和建議與領導反饋，定期匯報部門管理工作，並協助其他部門開展相關工作。

負責客服團隊能力提升。

任職要求：

兩年以上工作經驗，有電銷團隊管理經驗者優先;

熟悉客服考核評判指標，具有優秀的客戶處理技巧和經驗。

較強的團隊管理能力，統籌和計畫能力。

熟悉天貓、淘寶等電子書商務平台操作和規則。精通售前、售中、售後全過程。

具有組織協調和團隊合作精神、

良好的創意思維和理解能力，

天貓客服主管的職責是什麼 篇23

職責：

1、負責客服團隊崗位培訓、管理及團隊提升規劃;

2、制定並執行客服流程、服務標準、監督及提升整體服務質量;

3、合理安排客服人員工作，負責客服旺旺分配、分流、排班等，確保所屬各崗位工作有序;

4、規範績效考核方案，不斷最佳化服務流程，收集產品問題和工作反饋並提出改進建議;

5、傳遞執行公司政策，各種店鋪活動等信息，確保各客服能及時了解和回響;

6、能處理突發情況，制定預警機制和處理方法。

任職要求：

1、三年以上天貓店鋪客服管理經驗。

2、具有較強的主動服務意識、團隊合作意識、表達呈現能力、組織協調能力及執行力;

3、具備一定的數據分析、質量管理及流程管理能力;

4、具備較強的員工輔導能力、員工激勵能力及團隊管理能力。

5、熟悉客服中心運營管理，熟悉電子商務服務流程，對電子商務服務模式有獨到見解者更佳;

天貓客服主管的職責是什麼 篇24

職責：

1、監督售前轉化及服務工作質量，通過赤兔及聊天記錄，及時發現售前問題，收集問題，培訓售前提升詢單轉化率及銷售效率和類 目專業能力。

2、把控各項DSR和店鋪綜合評分，以及店鋪品質各項指標，監督售後接待工作質量，通過各項指標及聊天記錄及時發現售後工作問 題，及時培訓指正，不斷提升售後服務的客戶存留率和滿意度。

3、協助運營主管或運營及推廣計畫，做好配套的諮詢執行，及後續的相關客戶服務，共同完成團隊月度目標。

4、新人(售前/售後)入職培訓，新產品專業知識培訓。

5、與客服部相關密切的公司網店管家系統對接及最佳化執行。

6、不定時根據實際需要召開會議，以及時修正問題，提升團隊整理服務質量

8、負責會員管理及專屬客服服務體系建設;

任職資格：

1、2年以上電子商務客服工作經驗，及1年以上客服管理經驗;

2、熟悉淘寶、天貓等電子商務第三方平台客服管理體系，有電子、數碼行業經驗優先;

3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和行銷意識，精通各種網路銷售技巧;

4、熟練訂單作業系統，操作能力較高。

天貓客服主管的職責是什麼 篇25

職責：

1、負責產品銷售售前、售中、售後整個過程的處理與維護;

2、負責客服團隊的日常管理，包括客服人員產品和銷售技巧培訓;

3、帶領客服團隊完成銷售任務，負責銷售目標的分解、落實，提高成交率、服務品質、降低退款率及投訴率;

4、協助相關團隊管理和維護線上商品，配合執行各種店鋪活動;

5、上級交代的其他事宜。

任職要求：

1、2年以上淘寶/天貓資深客服經驗，1年以上淘寶/天貓客服主管經驗;

2、熟悉淘寶、天貓等電子商務客服管理體系;

3、熟悉客服考核內容，制定合理有效的考核管理模式，合理安排團隊內成員工作內容;

4、做事嚴謹，善於分析思考問題，溝通能力佳，具有良好的服務意識和行銷意識;

5、耐心、熱情、開朗，能承受工作壓力，具有團隊合作精神，對工作具有高度責任心。

6、服裝、化妝品等零售類行業優先

天貓客服主管的職責是什麼 篇26

1.完成客服年度工作規劃和月度計畫，指導客服團隊高效開展工作;

2.負責客服工作業務流程和操作規範，不斷完善客服管理體系，提升客服工作效率;

3.根據業務接待中出現的問題，整理相關課件，提升售前接待能力和服務水平;

4.負責團隊管理工作，包括：制定月度客服績效指標;搭建、最佳化服務工作流程;完善團隊獎懲機制;

5.合理分配工作(排班計畫)，指導、協調和檢查客服完成工作;

6.團隊建設與人才培養;

7.公司及領導交辦的關於電商方面的臨時性工作。

天貓客服主管的職責是什麼 篇27

職責：

1、負責為商戶提供產品諮詢，點評問題諮詢和投訴;

2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

3、指導客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;

4、負責與相關部門協調和跟進，及時處理客戶需求和突發事件;

5、制定、修改並推動實施客戶服務流程及規範制度;配合運營團隊執行促銷方案，提升行銷的服務滿意度和好評率;

6、產品的售後處理及糾紛的解決，帶領同事完成銷售目標，有合作團隊精神。

7、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位最佳化客戶服務質量。

任職要求：

1、1年以上客服主管經驗或2年以上天貓客服經驗;

2、安排售前售後客服人員工作，負責客服旺旺分配，排班，確保所管各崗位工作有序、及時、連結;

3、監督和檢查客服人員所出現的各種問題;

4、組織召開客服例會，針對客服人員存在的問題進行指導培訓;

5、配合店鋪活動針對性的客服輸導計畫;

6、跟進每日訂單記錄，對訂單下單，發貨進行跟蹤把控，避免出現問題;

7、負責客戶投訴以及處理;

天貓客服主管的職責是什麼 篇28

職責：

1.管理，帶領公司網店的客服團隊，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序及時;

2.熟悉掌握並維護網店商品，配合執行網店的各種活動方案，擬寫活動客服術語，活動全程控場;

3.能快速培訓員工，對客服工作進行監督與指導，提升客服綜合服務質量任職資格;

4.建立服務品質監控流程，並隨時查看客服的聊天記錄，及時發現個性及共性問題並輔導員工改善;

5.制定和完善培訓、報表等工作體系，對本部門的工作不斷推陳出新，總結出更多的技巧與方法，不斷提升員工服務技能及服務質量。

任職資格：

1.有天貓、淘寶銷售相關的客服工作經驗

2.有淘寶天貓客服組長/主管經驗，有客服團隊培訓經驗

3.誠實守信，性格開朗、耐心細緻、有親和力、具備應有的抗壓能力

4.熟練使用電腦，熟悉office辦公軟體操作。

5.樂觀開朗，工作積極主動、良好的服務意識、有耐心、樂於助人;有強烈的責任感及學習能力、誠實正直;

6.具備良好的心理素質，能適應快節奏高效率的工作環境，有團隊合作精神。

天貓客服主管的職責是什麼 篇29

職責：

1、負責天貓旗艦店客服團隊管理，即時處理線上諮詢、線上銷售、售後服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持和培訓;

2、管理產品的銷售情況和貨存，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門;

3、關注淘寶的規則變更並及時作出調整;

4、以提升客戶體驗為目標，建立並推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，並持續最佳化和改進;

5、管理客服、售後人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

6、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規範以及績效考核方案，最佳化人員結構;

7、指導客服、售後等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率;

8、協助相關團隊管理和維護線上商品，配合執行各種店鋪活動。

任職資格具體要求：

1、2年以上電子商務客服工作經驗，及1年以上客服管理經驗;

2、熟悉淘寶、天貓等電子商務第三方平台客服管理體系，有母嬰、女裝行業經驗優先;

3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和行銷意識，精通各種網路銷售技巧;

4、熟練訂單作業系統，操作能力較高。