酒店前廳主管崗位職責 篇1
- 清楚地了解前廳部所有的職責與義務，當員工們需要時更加有效地提供幫助與支持。(包括商務中心)
- 監督員工的工作，保證日常工作檢查表上規定的任務在班次結束前全部完成。
- 處理客人的需求及投訴，負責集取客人的反饋信息，必要時與客人保持聯繫。
- 依照酒店的規範標準為客人準備好客房鑰匙及相關物件, 按照客人需求分配房間。
- 時刻確保所有在前廳管轄範圍內的環境的乾淨與整潔。(包括酒店大堂)
- 時刻確保所有員工按照正確的程式小心謹慎地使用酒店的設施與部門的設備。
- 維護客人的資料信息及禮物(品)。
- 協同當班經理處理解決超員預訂的狀況。
- 任何時候都清楚地了解所有緊急情況的處理步驟。
- 對常規的職責議題保持小心謹慎的態度，當有不清楚時及時與經理核查。
- 為客人提供有效的服務並保持其與酒店團隊形象的一致性。
酒店前廳主管崗位職責 篇2
1. 公寓房源的行銷推廣。
2.按照公司下達的銷售目標制定銷售計畫和銷售策略。
3.帶領和管理管家部完成銷售目標和計畫，監督和指導下屬工作。
4.負責與客戶進行溝通交流，維繫客戶關係。
5.激勵員工的鬥志，對部門員工進行培訓，召開部門內銷售會議。
6.了解行業動態、進行市場開發。
7.定期組織匯報銷售情況，編制銷售報表，定期報送總經理
8.定項目月度公關活動、軟性宣傳主題文字及發布等，上報總經理，在批准後負責實施，並進行資金的計畫與控制，做到有計畫按步驟的開展活動宣傳工作。
9.完成銷售經理交辦的臨時性任務。
酒店前廳主管崗位職責 篇3
- 確保所有規範運行程式和地區規範運行程式嚴格地被遵循和執行。
- 持續監督和檢查工作所需要文具等相關用品，保證其充足的貯備與供給，以備之需。
- 迎接VIP客人(及其他相應的客人當有需要時)並陪同引領到他們的房間。
- 準備前廳員工的15分鐘培訓。
- 監督所有房間的分配，確保所有的客人的需求得以滿足。在無法滿足客人需求時，提供客人可能性的選
酒店前廳主管崗位職責 篇4
1. 調動部門員工的積極性，高質量、高效率地完成各項工作任務;
2.檢查職員的儀容儀表，服務質量及工作進程，視表現給予適當的獎懲;
3.幫助下屬解決工作中遇到的難題，補救工作中的差錯事故;
4.根據培訓計畫，定期對本組的員工進行業務培訓和考核，不斷提高職員的業務水平和服務質量;
5.定期檢查本組工作必備品及設備的使用情況，及時補充和申報維修;
6.做好本組範圍內的防火防盜工作;
7.督導屬下員工遵守崗位職責和服務操作程式;
8.積極主動與客人溝通，與客戶保持良好關係
9.及時、恰當地處理客人投訴和突發事件;
酒店前廳主管崗位職責 篇5
1、負責前台接待的日常管理工作，創造良好的工作氛圍，帶領團隊為每位來賓提供熱情周到服務。
2、熟知酒店的規章制度和政策，保證在本部門得以實施。
3、前台員工的工作安排，檢查、督促員工嚴格按照工作規範和質量要求實現優質服務。
4、組織對員工的在職培訓，使其達到酒店要求。
5、負責前台財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。
6、處理總台工作中的差錯，處理賓客有關投訴
酒店前廳主管崗位職責 篇6
1、負責為顧客辦理入住、退房手續
2、培養新人，指導下屬工作
3、與賓客保持溝通，熱情周到的對客服務
4、完成部門支持的工作，協助部門做好日常的管理工作
5、負責客人的簡單投訴和積極處理
酒店前廳主管崗位職責 篇7
1、負責前台的運營管理，包括接待、客訴、發票管理、等等;
2、組織制定年度經營目標、年度經營計畫以及年度預算，落實經營管理計畫和方案，保證經營目標實現;
3、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署;
4、負責前台的考核，制度等工作;
5、保持良好的客際關係，能獨立有效地處理賓客投訴。
6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件
7、完成店長交辦的各項工作任務。