酒店前廳主管職責 篇1
1、負責前台的運營管理，包括接待、客訴、發票管理、等等;
2、組織制定年度經營目標、年度經營計畫以及年度預算，落實經營管理計畫和方案，保證經營目標實現;
3、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署;
4、負責前台的考核，制度等工作;
5、保持良好的客際關係，能獨立有效地處理賓客投訴。
6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件
7、完成店長交辦的各項工作任務。
酒店前廳主管職責 篇2
1、協助前廳部經理做好日常接待工作，負責所在班次全客戶接待並按標準班次交接
2、檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率
3、負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品
4、掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店房客名單，限度地銷售即時客房
5、檢查負責所在班次的安全、衛生工作，負責重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查
6、督導迎送服務，貫徹執行服務程式，督導問訊應接服務的進行，滿足客人合理的要求
7、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門問題，搞好與有關部門的協調及聯繫
8、制定並組織實施培訓計畫，正確地評估下屬工作
酒店前廳主管職責 篇3
1.檢查總服務台各部員工的儀表、儀態和工作質量，檢查總台設施是否布置有序、整潔美觀;
2.檢查前廳、門前迎賓員和行李員的儀容、儀表、儀態及工作程式，是否對賓客服務周到、熱情有禮，愛惜客人的行李物品;
3.檢查房間預訂情況，了解和掌握房態;
4.檢查電話接線員的語音語氣、聲調是否清晰、柔和、有禮貌，服務是否周到及是否愛惜工作設備;
5.檢查工作人員是否周到細緻地為客人服務，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問題;
6.檢查其他人員，如報表、接待計畫等員工是否盡職盡責、保質保量地完成工作。
酒店前廳主管職責 篇4
1、做好班前的準備工作，認真查閱交班記錄，注意重要的交班事項，及時跟進上個班次交代的事情，做好收銀交接班;
2、了解當天的房態以及晚班的開房情況，了解當天預離的情況，早班主要以辦理退房為主，要做好為客人辦理退房的準備;
3、幫助到店的客人辦理入住及退房手續，並做好住宿登記;
4、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言並及時轉達;或前台收銀工作;
5、協助前廳部經理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，創造良好的工作氛圍;
6、檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;
7、完成上級領導交辦的其它工作。
酒店前廳主管職責 篇5
l 協助經理，負責酒店前台的日常工作和管理工作，前台人員的培訓、操作標準建設、酒店日常運營的管理和細化、環境內管理和客服工作。
l 受理電話、傳真、網際網路等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;
l 處理銷售部或其他部門發來的預定單;
l 及時按工作標準及程式進行預定變更,取消等數據處理;
l 檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息,做好預定準備工作;
l 為客人辦理入住登記手續,安排房間,儘可能滿足客人的合理需求;
l 受理客戶意見和需求處理
酒店前廳主管職責 篇6
1、負責為顧客辦理入住、退房手續
2、培養新人，指導下屬工作
3、與賓客保持溝通，熱情周到的對客服務
4、完成部門支持的工作，協助部門做好日常的管理工作
5、負責客人的簡單投訴和積極處理
酒店前廳主管職責 篇7
- 清楚地了解前廳部所有的職責與義務，當員工們需要時更加有效地提供幫助與支持。(包括商務中心)
- 監督員工的工作，保證日常工作檢查表上規定的任務在班次結束前全部完成。
- 處理客人的需求及投訴，負責集取客人的反饋信息，必要時與客人保持聯繫。
- 依照酒店的規範標準為客人準備好客房鑰匙及相關物件, 按照客人需求分配房間。
- 時刻確保所有在前廳管轄範圍內的環境的乾淨與整潔。(包括酒店大堂)
- 時刻確保所有員工按照正確的程式小心謹慎地使用酒店的設施與部門的設備。
- 維護客人的資料信息及禮物(品)。
- 協同當班經理處理解決超員預訂的狀況。
- 任何時候都清楚地了解所有緊急情況的處理步驟。
- 對常規的職責議題保持小心謹慎的態度，當有不清楚時及時與經理核查。
- 為客人提供有效的服務並保持其與酒店團隊形象的一致性。