天貓客服主管的主要職責包括哪些內容

天貓客服主管的主要職責包括哪些內容 篇1

職責：

1. 負責客服團隊管理，即時處理線上諮詢、線上銷售、售後服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持。

2. 制定客服管理制度、客服流程與用語規範，合理配置各業務平台上的店鋪、班次以及工作資源和時間。

3. 參與天貓客服工作，使用千牛工具為顧客進行導購，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售後問題。

4. 負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統計業績表，匯報上級。

5. 精通各大平台後台管理，熟悉了解規則。

6. 協助運營團隊制定客戶方案，完成銷售指標。

崗位資格：

1、有1年以上天貓客服管理經驗，熟悉天貓客服管理運營體系及流程;

2、熟悉電子商務運營體系及流程;

3、熟練運用各種激勵措施，優秀的客服技巧，卓越的團隊領導能力，具有專業的溝通和談判技巧;

4、個人客服工作能力突出，要有較強的突發事件、投訴處理能力;

5、較強的領導及培訓能力，具備團隊合作精神，能承受較大的工作壓力。

天貓客服主管的主要職責包括哪些內容 篇2

1、負責淘寶店鋪客服人員管理工作， 負責公司旺旺、QQ的銷售接待工作，接待客戶的訂單、諮詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售後服務。

2、管理產品的銷售情況和貨存，關注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門。

3、關注淘寶的規則變更並及時作出調整。

4、產品的售後處理及糾紛的解決，帶領同事完成銷售目標，有合作團隊精神。

5、以提升客戶體驗為目標，建立並推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，並持續最佳化和改進。

6、管理客服、售後人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規範以及績效考核方案，最佳化人員結構;

8、指導客服、售後等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率;

9、協助相關團隊管理和維護線上商品，配合執行各種店鋪活動。

天貓客服主管的主要職責包括哪些內容 篇3

職責：

1、熟悉京東天貓平台線上銷售終端軟體;

2、負責客服代表團隊業績管理，提供工作所需的指導，反饋，結果紀錄，諮詢，必要時還需分派工作;

3、一年以上電商行業客服經驗，能夠協調和處理售前、售中、售後相關問題;

4、打字一分鐘40個字以上。(優秀者不強制要求) 。

5、熟練運用辦公軟體(文檔、表格) 。

6、具備一定的電話溝通能力，口齒清晰，國語流利，語音富有感染力。;

7、負責管理客服團隊當日和日常業績，進行日報、周報或月報等相關報表事宜;

8、負責處理升級個案並跟進案件的解決，團隊的管理和其他相關事宜;

9、必要時需與客戶方直接溝通處理項目事宜。

任職要求:

1.大學專科及以上學歷;

2.具備售前/售後管理崗位經驗;

3.能根據業務需求進行員工排班;

4.優秀的語言表達能力，有較強的輔導溝通能力及時間管理能力;

5.具備培訓及投訴處理能力。

天貓客服主管的主要職責包括哪些內容 篇4

職責：

1.負責天貓客服的日常管理，管理，監督，評估客服人員的各項日常工作以及售前，售中，售後環節的服務各項指標，建立質量指標體系;

2.收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，先運營及相關部門提出合理化建議。

3.對商品的發貨，換貨，退貨，退款，補發等售後問題做出清晰登記並及時安排發貨部們處理;

4.及時，有效，妥善處理突發事件，在不違反店規的條件下實現客戶滿意度最大化;

5.根據運營部業務需求配合行銷活動的執行和實施;

6.負責相關的數據的收集，統計，分析完成日報，周報及入職員工的產品知識培訓;

7.帶領客服服務團隊完成銷售任務，負責銷售目標的分解，落實，提高成交率，服務品質，降低退款率及投訴率;

8.上級交代的其他事宜;

任職要求：

1.男女不限，大專以上學歷，有2-3年電商經驗，1年以上管理經驗;

2.性格溫和，情緒穩定，有親和力，有耐心，服務意識強，熟悉淘寶，天貓等電子商務客服的管理體制;

3.具有良好的團隊管理能力和較強的溝通協調能力;

4.為人誠實，工作積極性高，認真細緻，有責任感;

5.化妝品，服裝，快消品等零售行業優先;

天貓客服主管的主要職責包括哪些內容 篇5

1、負責公司淘寶/天貓店鋪客服人員的管理，旺旺銷售接待工作接待客戶的訂

單諮詢，促成訂單成交，跟單和售後服務。

2、負責公司店鋪售後糾紛處理以及售後相關工作。

3、負責公司電商崗位培訓的相關崗位流程的資料。

4、負責公司電商客服人員分配，排班，確保所管理的崗位工作有序、及時、接待。

5、管理和完善崗位工作流程，最佳化人員結構，定期組織產品及溝通技巧培訓。

6、指導客服，售後等崗位人員的工作，提高所管理的各崗位的人員

的工作能力，責任心，效率。

7、 工作流程的梳理，資源的合理配置，不斷提高服務水平，做好內部團隊激勵工作。

天貓客服主管的主要職責包括哪些內容 篇6

職責：

1、負責天貓淘寶店鋪客服人員管理工作，接待客戶的訂單、諮詢，促成訂單成交以及下單;

2、管理產品的銷售情況和貨存，關注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門;

3、關注淘寶的規則變更並及時作出調整;

4、以提升客戶體驗為目標，建立並推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，並持續最佳化和改進;

5、指導在崗人員的工作，提高團隊的工作能力、責任心、效率;

6、協助相關團隊管理和維護線上商品，配合執行各種店鋪活動。

任職要求：

1、大專以上學歷，市場行銷、電子商務相關專業優先;

2、精通淘寶網規則，熟練運用淘寶交易規則，把握店鋪政策;

3、較強的溝通技巧，有責任感，以結果為導向;

4、1年以上10人售前客服團隊的管理經驗。

天貓客服主管的主要職責包括哪些內容 篇7

職責：

1、負責客服的培訓與考核;

2、負責客服團隊管理及績效管理;

3、組織客服培訓，安排好部門工作，提高客服銷售水平;

4、負責電子商務部客服人員的日常管理，提供引導、監督與培養;

5、負責並監督和檢查屬下人員即時處理線上諮詢、線上銷售、服務等作業環節過程中所出現的各種問題;

6、制訂有效客戶服務的管理制度，規範和完善崗位職責，最佳化客服流程;

7、工作積極主動。

職位要求：

1、一年以上天貓客服主管工作經驗 ，高中/中專以上學歷，男女不限;

2、熟悉電子商務，掌握網購流程及客服管理經驗;

3、有良好的的人際溝通能力、組織協調、應變能力、服務意識;

4、對消費者的購物心理有充分的認知，並對其特性有詳細的分析;

5、有豐富的團隊管理經驗，可以充分調動員工積極性和創造性，提高效率;

天貓客服主管的主要職責包括哪些內容 篇8

1、客服部的日常管理與排班協調，保證各店售前、售後工作順利進行

2、制定客服聊天流程，提升客服專業技能

3、客服聊天記錄查看，針對問題進行改善方案制定

4.制定新員工培訓計畫、新產品客服培訓計畫、制定提升客服團隊業績培訓計畫等

5、協調統籌客服團隊的工作，積極處理好客服團隊的售前售後問題

天貓客服主管的主要職責包括哪些內容 篇9

1、負責合理分配客服人員排班，確保各崗位工作有序銜接;

2、監控客服聊天記錄，匯總常見問題並收集登記，進行有效溝通和解決分析;

3、每周對客服人員進行考核，考核內容包括但不限於打字速度、專業知識等;

4、每周匯總客服業績，針對能力弱的客服進行單獨分析和溝通;

5、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規範、最佳化人員結構;

6、負責客服的產品知識與銷售技巧的培訓與管理，提升客服團隊能力，提升崗位人員工作能力、責任心、效率;

7、 負責監控售前售中售後各環節的服務質量;解決售後、投訴、糾紛問題;

8、 負責與各部門工作的協調和跟進，配合運營團隊執行各種店鋪活動，配合完成店鋪日常運營工作;

9、 負責銷售情況分析、收集客戶產品反饋，同行競品變化，及時向運營及相關部門提出合理化建議;

10、 熟知天貓商城注意事項，關注規則變更並及時傳達;培訓新員工，定期指導老員工;

11、 負責進行有效的客戶管理和溝通;發展維護良好的客戶關係;建立客戶檔案信息;

12、 激發客服團隊士氣和激情，打造積極向上的專業團隊氛圍。

天貓客服主管的主要職責包括哪些內容 篇10

職責：

1、負責客服的日常管理工作及工作的指導、培訓，提高客服銷售數據;

2、負責對客服考核，評估，以及人員培養;

3、合理配合處理售前、 售後、 售中問題;

4 、配合公司制定可傳承的客服部門管理規章制度以及考核晉升制度。

任職要求：

1、高中以上學歷，一年以上天貓客服主管工作經驗;

2、熟悉天貓淘寶各項規則;

3、較強的協調能力，人際交往能力 語言表達能力，能獨立處理緊急問題;

4、最重要的是熱愛工作跟公司目標一致，敬業、誠懇，主動和橋，善於發現工作中的不足而不斷最佳化提高，具有自我發展的主觀願望和自我學習能力。

天貓客服主管的主要職責包括哪些內容 篇11

1、負責淘寶客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和客服績效評估工作，對銷售貨品有高度的敏感度

2、推動實施客服服務規範、流程和制度，執行促銷方案，提升客戶重複購買率

3、完善客戶常見問題反饋及解決流程、案例庫等，全方位最佳化客戶服務質量，為店鋪服務評分負責

4、參與貨品的分析講解工作，能夠快速的學習新貨品的知識，並快速傳達給客服團隊，並進行考核，保證客服團隊對於貨品知識的了解

5、協調和公司各部門的協作工作，對客服數據信息定期分析，反饋給相關部門

6、不斷最佳化客服部門的管理，激勵並帶領客服團隊，完成銷售任務;做好公司“上傳下達”的承接工作;並起到模範帶頭作用，注重團隊寫作能力

7、上級領導交辦的其他工作

天貓客服主管的主要職責包括哪些內容 篇12

職責：

1、結合負責3C類數碼產品和平台，制定客服管理(售前、售中、售後)工作方案，對團隊進行日常工作的管理;

2、制定工作規定，使部門運作更流暢;

3、監督線上客服的服務質量，發現問題，找出員工存在的問題並加以指導，從而改善員工的服務質量;

4、溝通工作中存在的問題和處理解決問題，制定工作重點;

5、團隊客服成員指標的跟進及督促;

6、團隊業績數據的統計、整理、分析、匯報;職位描述

任職要求：

1、行銷、電子商務、管理類相關專業，學歷不限;

2、2年以上天貓店鋪或京東平台客服主管工作經驗，熟悉電商客服部門的日常工作流程，熟練使用客服相關套用工具;

3、有客服團隊管理經驗者佳;

4、具有較強的溝通表達能力、應變能力和服務意識;

5、有較強的處理客訴能力及銷售技巧;

6、有3c類數碼產品經驗優先考慮。

天貓客服主管的主要職責包括哪些內容 篇13

職責：

1. 負責客服部門人員招聘，對新客服進行培訓，考核和甄選

2. 管理客服、售後人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

3. 負責客服業績考核，獎懲制度的制定和落實公司的考核指標

4. 管理客服團隊建設，提升客服整體水平，全面提升客戶購物體驗

5. 參與協調店鋪各崗位，共同完成店鋪業績，維護店鋪數據和DSR評分

6. 帶領團隊積極配合完成公司分配的工作

7. 以提升客戶體驗為目標，建立並推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，並持續最佳化和改進。

崗位要求：

1、專科以上學歷(優秀的可放寬至中專學歷);

2、2 年以上的淘寶天貓行業客服工作經驗，熟悉客戶服務體系的管理流程，熟悉網際網路行銷客戶服務流程;

3、有較強的分析問題的能力及良好的服務意識;

4、良好的協調溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;

5、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識;

6、熟練操作 word/excel 等辦公軟體;

7、具有積極陽光的心態，擅長與人溝通，具有良好的禮貌和耐心，待人真誠，工作條理性強;

天貓客服主管的主要職責包括哪些內容 篇14

職責：

1、負責客服團隊管理及績效指導，負責公司的銷售接待工作;

2、負責團隊客服培訓(商品知識、系統操作、平台規則、公司政策、客服溝通技巧等);

3、制定並執行客服流程、服務標準，監督並指導客服工作日常;

4、全方位最佳化客服專員服務質量，提升客戶服務質量，對客戶服務滿意度進行跟蹤及分析;

5、客服聊天記錄監控，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新話術;

6、處理團隊突髮狀況;

任職資格：

1、一年以上淘寶、天貓、京東 客服主管經驗(具有2-3年電商客服經驗亦可考慮);

2、熟練操作office,具有較強的溝通能力及抗壓能力;

3、具有高度的責任心和客戶服務意識;

4、具有較強的組織、計畫、控制、協調能力和人際交往能力、應變能力

天貓客服主管的主要職責包括哪些內容 篇15

1、負責淘寶店鋪客服人員管理工作， 負責公司旺旺、QQ的銷售接待工作，接待客戶的訂單、諮詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售後服務。

2、管理產品的銷售情況和貨存，關注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門。

3、關注淘寶的規則變更並及時作出調整。

4、產品的售後處理及糾紛的解決，帶領同事完成銷售目標，有合作團隊精神。

5、以提升客戶體驗為目標，建立並推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，並持續最佳化和改進。

6、管理客服、售後人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規範以及績效考核方案，最佳化人員結構;

8、指導客服、售後等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率;

9、協助相關團隊管理和維護線上商品，配合執行各種店鋪活動。

天貓客服主管的主要職責包括哪些內容 篇16

職責：

1、負責公司品牌天貓旗艦店、官網、各B2B平台及渠道客服團隊管理工作;

2、負責客服部門的日常管理工作，制定客服部門績效考核方案及各項激勵政策;

3、店鋪日常操作的維護和監督管理;

4、每周組織召開客服部門例會，製作客服部門每日銷售報表與數據報表，並分析總結，針對客服人員存在的問題，進行指導培訓;

5、制定客服人員入職培訓計畫並執行和推進，進行培訓考核;

6、處理售後客服不能解決的重要客戶投訴及售後問題，維護店鋪形象及信譽度;

7、上傳下達：對公司的各項制度堅決擁護執行、企業文化在部門內積極宣導，聽取員工合理建議並有效反饋給公司領導。

8、協助配合各個部門級上級交代的各項任務。

崗位要求：

1、 大專及以上學歷;

2、3年以上電子商務行業客服類工作經驗，1年以上化妝品領域電子商務平台客服管理經驗。

3、熟悉淘寶，天貓等相關規則以及電子商務客服管理體系;

4、具有較強的團隊建設能力，溝通協調能力強;

5、具備較強解決疑難問題及突發事件的能力、較強的執行力，能將各項政策與制度在部門內部迅速有效推進與實行;

6、正直、坦誠、成熟、豁達、自信，高度的工作熱情，良好的團隊合作精神。

天貓客服主管的主要職責包括哪些內容 篇17

1、指導降低快遞異常、投訴、維權糾紛、評價解釋、中差評處理等，完成效果跟進及評估;

2、全方位最佳化客服服務質量，提升售前諮詢服務水平，達到轉化目標;

3、團隊話術的最佳化與查看監督組員的聊天技巧，抽查各自組員的聊天記錄，根據客服部業務管理條例，發現不完整或者不恰當的溝通方式，應該第一時間指正出來;

4、疑難雜症客戶的旺旺接待，通過自己的專業技能知識，來處理每一個“不友好”客戶，處理好之後一需做分享給組員。讓組員能夠知道下一次這樣的問題怎么處理;

5、帶領客服完成冬粉維護包括但不限於淘寶群、微淘、微信等;

6、負責客服分配、排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規範，最佳化人員結構，績效考核與激勵管理方法;

8、對售前、售後客服日常數據進行統計分析，按時提交上級領導;

天貓客服主管的主要職責包括哪些內容 篇18

1、 通過各平台線上聊天工具(旺旺、京東等)，解答顧客對產品和購買服務的疑問，促成銷售訂單;訂單跟蹤，評價管理;

2、 接受客戶的諮詢、查詢或投訴，及時為客戶解決問題。處理好相關售後的銜接與解釋工作，並與售後進行及時協調，特殊突發事件特殊對待處理;

3、 負責客戶回訪、滿意度調查及客戶關懷活動，蒐集客戶的反饋信息，不斷提升服務質量。

4、管理客服團隊，有一定管理能力。

天貓客服主管的主要職責包括哪些內容 篇19

1、負責電商客服團隊的整體管理，每天監督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排，根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;

2、參與制定並執行客服流程、服務標準、客服工作計畫、日常員工激勵和績效考核管理;

3、處理產品售後的疑難問題，善於發現後服務操作流程中的缺陷問題並及時進行最佳化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，並做出更新;

4、具備優秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善後處理能力，能獨立處理售前、售後、投訴等業務;

5、負責售後服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題;

6、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;

7、負責通過優質服務維護客戶關係，並持續提高客戶滿意度

8、配合運營團隊執行促銷方案，提升行銷的服務滿意度和好評率;

9、具備較強的溝通協調能力和客戶服務意識，優秀的溝通談判和危機處理能力。

10、工作責任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神;

11、完成上級領導交辦的其他工作。

天貓客服主管的主要職責包括哪些內容 篇20

職責：

1、負責客服工作的日常管控，能激勵並帶領客服團隊，提升團隊諮詢轉化率，提高公司的銷售業績;

2、負責各電商平台客服團隊的日常班務管理，統籌安排好各崗位人員的工作;

3、 協助處理售前、售後業務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行;

4、負責客服部門與運營部門之間的溝通，保證各店鋪的活動與推廣正常進行;

5、定期監控、最佳化及培訓客服話術，提高團隊的專業技能;

6、最佳化部門工作流程、制定部門工作制度、工作職責體系。

任職要求：

1、2年以上天貓客服團隊管理經驗，具有一定親和力、書面表達能力強、邏輯思維能力強;

2、有能獨立處理緊急問題能力;

3、 有良好的組織溝通能力和團隊合作意識，能調動員工積極性，提高效率。

4、 有責任心、有原則，工作細緻耐心，較強的抗壓能力，優秀的領導能力。

天貓客服主管的主要職責包括哪些內容 篇21

職責：

1、帶領部門夥伴完成年度銷售目標;

2、為部門植入有效的績效管理系統，並推動其良好的運行;

3、參與部門新招人員的面試測評，負責部門夥伴的專業能力提高的培訓;

4、負責管培生項目的試行和實踐，並取得階段性的成果;

5、為公司各個時期的升級項目中，分配到本部門的任務提供支持與落實。

任職要求：

1、3年以上淘寶/天貓等電商平台客服經驗，其中1年以上銷售主管(或經理)經歷;

2、過往工作中有明顯提薪、晉升等經歷;。

3、25歲~35歲，打字速度80字/分以上。

天貓客服主管的主要職責包括哪些內容 篇22

職責：

1、電商客服團隊的建立;

2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售後各環節的服務質量評估，建立質量指標體系;

3、客服人員的管理及培訓;

4、客服團隊工作流程梳理及話術規範;

5、售前售後等疑難問題的解決;

6、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，並每天對客服運營和上傳數據進行統計和分析，反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進;

7、負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓;

8、及時處理各種投訴及突發事件，帶領團隊做好售後服務。

任職資格：

1、大專及以上學歷，年齡24—35歲，三年以上電商平台客服及售前售後管理經驗;

2、較強的溝通能力，良好的客戶服務意識，兩年以上客服團隊管理經驗;

3、執行力強，工作認真仔細，有很好的團隊合作意識;

4、帶過15人以上電商客服團隊者優先考慮。

天貓客服主管的主要職責包括哪些內容 篇23

職責：

1、負責客服的培訓與考核;

2、負責客服團隊管理及績效管理;

3、組織客服培訓，安排好部門工作，提高客服銷售水平;

4、負責電子商務部客服人員的日常管理，提供引導、監督與培養;

5、負責並監督和檢查屬下人員即時處理線上諮詢、線上銷售、服務等作業環節過程中所出現的各種問題;

6、制訂有效客戶服務的管理制度，規範和完善崗位職責，最佳化客服流程;

7、工作積極主動。

職位要求：

1、一年以上天貓客服主管工作經驗 ，大專以上學歷;

2、熟悉電子商務，掌握網購流程及客服管理經驗;

3、有良好的的人際溝通能力、組織協調、應變能力、服務意識;

4、對消費者的購物心理有充分的認知，並對其特性有詳細的分析;

5、有豐富的團隊管理經驗，可以充分調動員工積極性和創造性，提高效率;

天貓客服主管的主要職責包括哪些內容 篇24

職責：

1、負責客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導、培訓及評估;

2、負責天貓客服團隊管理，及時處理售前、售後服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予客服工作指導、支持;

3、合理配置工作資源和時間，不斷提高服務水平，做好內部團隊激勵工作;

4、建立完善的客服人員的專業化培訓體系、培訓新員工，定期指導老員工。

5、針對客戶對產品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議;

6、直接與運營、推廣溝通店鋪相關促銷信息傳達給客服，帶領客服組落實執行。

7、負責相關數據的收集、統計、分析，完成日報、周報及員工績效考核;

8、上級安排的其他臨時性工作。

任職資格：

1、大專及其以上學歷，3年以上淘寶店鋪資深客服經驗，淘寶客服主管經驗優先;

2、熟悉淘寶的各種操作規則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統、投訴系統等)，能夠熟練通過淘寶的相關軟體進行網店的日常管理;

3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和行銷意識，精通各種網路銷售技巧，服從上級安排，責任心強;

4、善於團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;

5、熟悉客服KPI考核內容，能制定合理有效的客服管理模式;

6、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關係

天貓客服主管的主要職責包括哪些內容 篇25

1、負責客服團隊的整體管理，每天監督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排，根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;

2、參與制定並執行客服流程、服務標準、客服工作計畫、日常員工激勵和績效考核管理;

3、處理產品售前售後的疑難問題，善於發現售前售後服務操作流程中的缺陷問題並及時進行最佳化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，並做出更新;

4、具備優秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善後處理能力，能獨立處理售前、售後、投訴等業務;

5、負責服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題;

6、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;

7、負責通過優質服務維護客戶關係，並持續提高客戶滿意度

8、配合運營團隊執行促銷方案，提升行銷的服務滿意度和好評率;

9、具備較強的溝通協調能力和客戶服務意識，優秀的溝通談判和危機處理能力。

10、工作責任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神;

11、完成上級領導交辦的其他工作。

天貓客服主管的主要職責包括哪些內容 篇26

1.根據店鋪活動情況完成客服排班工作，並根據實時客流狀況及客服接待能力，及時調整客服接待工作，確保店鋪保持良好的服務接待水平;

2.進行客服團隊現場管理工作，如考勤管理、線上狀態管理和加班安排

3.監管所屬客服組別的工作效率質量，如回響時間、接待量、客戶滿意度和質檢成績等。

4.對日報、周報和月報進行深度分析，並及時匯報團隊的指標問題

5.參與制定並執行客服流程、服務標準、客服工作計畫和員工激勵方案

6.發現售前售後服務操作流程中的缺陷問題並及時提出最佳化意見。

7.完成客服團隊的招聘工作。

8.提升客服組長綜合執行能力，確保團隊能把工作執行到位。

9.全權負責處理所屬品牌的高危投訴案例，如工商投訴、平台嚴重投訴和衝突性大規模投訴等。

10.確保所屬管理團隊的天貓行銷指標(服務類)達標，並通過數據分析制定和執行指標提升改善方案。

11.對接銷售運營團隊(品牌客戶體驗經驗/主管)，確保業務信息能第一時間同步至客服團隊並執行到位。

天貓客服主管的主要職責包括哪些內容 篇27

1、客服團隊的搭建及管理，能激勵並帶領銷售團隊，對銷售及整個客服團隊負責

2、客服業務知識及技能培訓，包括銷售話術、技巧、售前、售後處理方案等

3、銷售過程前後突發事件的處理，危機公關處理

4、負責CRM會員管理，針對會員進行行銷活動策劃，維護老顧客關係，提升會員重複購買率

5、服從領導安排，協調與各部門的工作銜接及配合，定期向上級匯報團隊管理情況，負責團隊的管理和協調工作

天貓客服主管的主要職責包括哪些內容 篇28

職責：

1.負責天貓店鋪客服人員管理工作， 負責公司旺旺等銷售接待工作，接待客戶的訂單、諮詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售後服務;

2.關注天貓的規則變更並及時作出調整;

3.帶領同事完成銷售目標，有合作團隊精神;

4.管理客服人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

5.熟知天貓商城的注意事項，培訓新員工，定期指導老員工;

6.根據運營部門業務要求，推廣溝通活動內容傳達給客服;

7.上級安排的其他臨時性工作。

任職要求：

1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經驗，1年以上淘寶客服主管經驗;

2、熟悉淘寶的各種操作規則

3、熟悉淘寶及支付寶操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統、投訴系統等);

4、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和行銷意識，精通各種網路銷售技巧;

5、善於團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;

6、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關係;

7、熟悉客服KPI考核內容，能制定合理有效的客服管理模式。

天貓客服主管的主要職責包括哪些內容 篇29

職責：

1、為客服部門的工作目標負責，全權負責客服部門的日常管理;

2、負責客服團隊人員的調度及安排，負責客服部日常工作的組織及管理;

3、帶領客服團隊提高詢單轉化率、下單付款率，服務品質，降低投訴率，提升店鋪評分，提升客服工作效率;

4、對團隊新人員進行培訓，指導，考核並定期對客服團隊進行服務能力提升培訓、天貓規則培訓;

5、定期抽查客服的聊天記錄，查詢客服流失訂單，及時發現問題並改善;

6、 整理店鋪相關專業客服流程管理制度，編撰客服話術、制度規則等標準問答;

7、與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作

任職要求：

1、熟悉淘寶、天貓等電子商務客服管理體系、電商平台客服出身，5年以上客服主管經驗;

2、精通電商平台規則，熟練掌握平台溝通軟體，對淘寶各項操作流程熟悉;

3、做事有條理,溝通能力強,具有較強的信息分析能力、溝通協調能力、團隊合作能力和執行力;

4、個人客服工作能力突出，要有較強的突發事件、投訴事件的處理能力;

5、較強的領導及培訓能力，能承受較大的工作壓力;

6、有豐富的淘寶客服主管及售後團隊管理經驗;

7、特別熱愛電子商務，有較強的學習能力、潛力者優先。

天貓客服主管的主要職責包括哪些內容 篇30

職責：

1、通過阿里旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶提出的各種問題;

2、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售後指導和服務工作;

3、及時收集並解決客戶反映及投訴的問題，提供良好的服務態度;

4、處理頁面的好、中、差客評，積極答覆，並跟進追蹤;

5、及時跟蹤，反饋，如物流查詢，發貨狀態等;

6、完成領導安排的其他工作。

任職要求：

1、熟悉天貓、淘寶等平台規則;有過天貓、淘寶客服(美容護膚類目)相關經驗優先;

2、有親和力，有銷售意識，思維清晰敏捷，責任心強，能獨立完成工作;