2023物業客服專員具體職責內容

2023物業客服專員具體職責內容 篇1

1.日常工作：負責制定現場各項服務制度;客服台現場諮詢。接待、投訴處理。場內便民設備設施，廣播服務管理及維護,停車券匯總及發放:;周定貨產盤點,遺失物品匯總。

2.會員管理：商場各項會員活動的開展和相關諮詢宣傳推廣，會員關係管理和維繫，

3.會員積分兌禮：負責每日積分審核,會員卡升級管理，排查惡意積分。現場兌禮活動配合，兌禮消耗積分匯總，會員積分兌禮活動禮品的出入庫管理及表格管理。

4.投訴處理：顧客投訴處理，案例分析匯總，形成客訴檔案。

2023物業客服專員具體職責內容 篇2

1.對客戶資料進行收集整理，建立台賬並更新維護;

2.通過與客戶接觸和定期拜訪，維護、更新用戶信息和需求，及時傳達給相關部門;

3.參與、定期維護、完善客戶服務流程，確保與時俱進，保障公司利益的同時滿足客戶要求。

日常客戶服務：

1. 負責日常客戶聯繫，溝通協調處理客戶需求;

2. 制定客戶回訪計畫與滿意度調查等各類客戶問卷，對各類調查問卷結果進行統計分析形成報告上報部門經理;

3. 通過定期對大廈用戶進走訪，對用戶提出的合理要求及時予以解決，確保物業公司與用戶之間良好的溝通關係，

4. 對項目內公共區域的設備，設施進行巡視檢查，發現問題及時報修，並跟進處理結果;

5. 協助項目經理辦理客戶入駐退租等各項手續;

6. 協助客戶辦理二次裝修各項事宜;

7. 接受客戶報修處理，及時開具派工單並對整個流程進行跟蹤，完成後按標準收取費用。

2023物業客服專員具體職責內容 篇3

1、 負責辦理客戶入住、遷出手續及收集、管理客戶檔案資料。

2、 負責轄區內租金及各項費用收繳工作。

3、 負責客戶投訴的接待、處理及回訪工作。

4、 負責督導客戶辦理相關證件及房屋裝修報批、裝修過程的監督及糾正各類違章工作。

5、 負責轄區內公共用房的管理及公共區域的清潔、綠化、消殺工作並進行檢查和評核。

2023物業客服專員具體職責內容 篇4

1、 負責客戶投訴接待、信息匯總。

2、 負責組織協調、監控處理投訴處理過程，向客戶部負責人匯報處理進度。

3、 負責投訴處理後的回訪驗證、統計分析報告及相關投訴信息的編寫。

4、負責確認投訴類別並根據程式向上級匯報或預警。

5、負責客戶部檔案整理工作。

6、協助行銷團隊做好展廳的日常工作。

2023物業客服專員具體職責內容 篇5

1、負責物業租賃資料統計、分析，檔案的編寫;

2、租金、水電費的計算、催繳等;

3、負責對轄區範圍的巡查崗位進行監督管理;

4、負責對檢查轄區內消防器材有效、規範;

5、負責對租戶的進退場工作;

6、負責園區門禁系統、停車系統管理工作;

7、負責協助公司活動的開展;

8、負責園區企業街道備案;

9、完成領導布置的其他工作。

2023物業客服專員具體職責內容 篇6

1、接待業主來訪，協調各部門處理報事報修;

2、物業費用催收，達成收費目標;

3、物業關懷活動策劃、組織與協調開展;

4、負責巡查管轄區域內的公共設施、衛生、綠化、治安等情況，發現問題並及時匯報、處理;

5、定期回訪業主，收集業主建議，做好滿意度分析;

6、協助安保、消防部、工程部、保潔綠化部做好管理項目突發事件等的應急處理;

7、完成上級領導交辦的其他工作任務。

2023物業客服專員具體職責內容 篇7

1.負責業主檔案的建立與管理;

2.負責與業主之間建立良好的關係並持續維護;

3.參與本項目接管驗收、房屋交付、裝修及入住等相關工作;

4.負責業主報修、投訴事件的處理;

5.負責園區業主物業費的協收、催收;

6.負責園區社區文化活動的組織、籌辦;

7.領導交辦的其他任務。

2023物業客服專員具體職責內容 篇8

1、負責行銷中心迎賓、指引和接待服務;

2、為參觀客戶提供茶水等飲品服務;

3、負責樣板房迎賓、指引和接待服務;

4、負責案場、樣板房及相關區域的物資管理、客服巡查和環境衛生監督等;

5、負責案場各項活動的布置和現場接待工作。

2023物業客服專員具體職責內容 篇9

負責客服接待中心現場工作，客戶資料整理歸檔;

開展業主收樓、裝修、入駐的各項工作;

受理各項諮詢、報修、投訴、回訪等工作;

完成領導交辦的其他相關工作。

2023物業客服專員具體職責內容 篇10

1、負責業主接待及來電來訪報修、投訴登記，解答一般疑難問題和諮詢事項;

2、督促相關部門對業主投訴與報修事項的處理;

3、負責交房、裝修手續辦理及裝修押金的退費工作;

4、物業費的收取、車位新交及服務費續費工作;

5、建立與完善園區業主檔案，並嚴格執行檔案借閱等管理規定;

6、負責園區的各類檔案擬寫、上傳下達工作，認真做好園區的含義記錄;

5、熟悉本崗位考勤、物料、契約台賬、業主信息、收費情況、物業軟體使用等相關工作內容及園區商住、設施設備的基本情況;

6、參加公司組織的瑜伽練習、學習、運動、勞動、植物管養等各項活動;

7、完成領導交辦的其他工作事項。

2023物業客服專員具體職責內容 篇11

1、熟知本部門各項工作流程，負責對客服務承諾跟進和實施。

2、負責日常客服工作的執行，受理客戶進退場及裝修申請和各項辦證業務。

3、掌握項目各種費用的收繳情況，定期上報並負責費用催收，對收費率負主要責任。

4、緊密聯繫客戶，了解客戶動態，定期走訪，維護客戶關係，處理客戶意見、投訴等，提升客戶滿意度。

5、服務中心零星物資採購、外包清潔綠化契約考評及付款申請等工作。

6、負責樓層巡查、外包清潔綠化品質監管，跟進落實整改情況，提升品質管理。

7、負責服務中心文字工作，發布對外公告和資料傳遞，統一歸口存檔。

8、各項突發應急處理、跟進、匯報、回訪工作。

9、協助服務中心協調相關外聯單位、供應商等工作，保持良好的外部關係。

2023物業客服專員具體職責內容 篇12

1、負責訪客、來賓的登記、接待、引見，嚴格甄別、控制外來人員進入辦公區域;

2、迎早服務，樹立大樓服務視窗的良好形象;

3、負責接聽服務電話,及時反映給相關部門,做好相應的電話記錄;

4、熟練掌握各種規格會議的擺台及服務知識，熟悉會議接待流程;

5、重要會議服務，按會議要求，做好會前、會中、會後服務工作;

6、負責大樓各單位工作人員智慧型信息錄入、更新、註銷，保障大樓工作人員上下班通行順暢;

2023物業客服專員具體職責內容 篇13

1、協助上級協調與落實商業物業管理的執行工作以及建立健全物業管理服務標準及流程、制度等;

2、全面負責客戶中心的客戶接待、來訪工作，包括客戶諮詢、需求、投訴受理並協調解決;

3、協助商業項目的活動推廣、招商策劃工作的開展，建立優質商戶資料庫、每月管理費租金等費用的催繳、協助商戶進退場工作等;

4、負責客戶服務中心有關文書工作，包括檔案管理、檔案收集及歸檔工作以及部門間工作協調及信息傳遞。

2023物業客服專員具體職責內容 篇14

1.負責各類服務費的結算，跟蹤各類服務費的催繳;

2.負責客戶信息檔案的建立、更新、維護;

3.負責跟進落實客服部工作中有關重大問題、租戶投訴等事項及反饋工作 ;

4.負責對接客戶滿意度數據，建立並完善客戶服務標準流程，推動客戶滿意度工作有序開展;

5.完成公司交辦的各項工作。

2023物業客服專員具體職責內容 篇15

1、協助部門進行物業項目品質督查工作，確保各項目按公司要求及標準開展工作;

2、定期進行各物業項目巡查工作並出具品質報告，不斷改善和提升物業各項目服務及管理;

3、協助對各物業項目相關管理體系及標準的制訂

4、協助做好客戶滿意度提升方案，並監督執行;

5、各物業項目日常工作對接及相關問題處理。

2023物業客服專員具體職責內容 篇16

1.督辦管控所管轄區域衛生保潔與綠化工作;

2.保證環境部工作的有序開展，對保潔作業規範、服務禮儀、現場品質有效管理;

3.每日對現場環境品質進行巡查，對不合格的品質現場進行整改跟蹤及扣分;

4.負責監管保潔設施設備，工具的安全使用，保管和保養工作;

5.對現場不合格進行溝通，做好外包單位的工作評估;

6.服從上級領導安排的其他工作。

2023物業客服專員具體職責內容 篇17

1、負責接待客戶服務要求、投訴、來訪，並做好登記，並及時跟進處理結果;

2、熟練辦理租戶的入住，催收、退租、換租、裝修、維修、放行、回訪等的日常事務辦理;

3、負責客戶的諮詢解答工作;日常聯絡工作;了解客戶需求，及時解決客戶困難;

4、每月費用登記，催收等;

5、協同接待組接待相關事項的準備工作;

6、領導交代的臨時性工作。

2023物業客服專員具體職責內容 篇18

1、負責處理業主投訴工作，做好事後的跟蹤、處理工作;

2、負責每日的小區巡查工作，發現不合格的事項及時予以糾正並與相關負責人(外包供應商等)做好溝通工作;

3、負責物業管理費用的催繳和收繳工作;

4、APP推廣工作;

5、社區關係維護;

6、領導交代的其他事宜。

2023物業客服專員具體職責內容 篇19

1、嚴格遵守管理處及本部門各項規章制度;

2、禮貌接聽電話、接待來訪客戶，及時詢問客戶需求並做好登記，積極開展相應處理;

3、負責重要會議的接待服務工作;

4、完成上級交辦的其它任務;

2023物業客服專員具體職責內容 篇20

1、在服務中心的客服經理領導下，認真完成下達的責任目標;

2、按公司品質要求對客服部日常工作定期檢查，提出整改意見，跟進整改;

3、負責客服部的日常管理、培訓、工作指導，提升客服部員工業務能力;

4、負責組織開展小區社區文化活動、惠民服務活動;

5、負責接待業主意見及投訴處理，定期做好回訪記錄;

6、負責各費項的收繳，達到公司制定的收費指標;

7、執行公司各項制度及要求，負責表單、計畫、總結的編制和提報。

2023物業客服專員具體職責內容 篇21

1.接待業主的來電來訪諮詢、投訴、接洽;

2.為業主辦理入住手續;

3.受理業主報修;

4.物業管理費及代收代辦費用的收取;

5.業主的裝修手續辦理及管理;

2023物業客服專員具體職責內容 篇22

1、負責來電來訪接聽業戶反饋事宜，接到報修事宜的及時通知工程人員上門維修。

2、負責辦理業戶入伙、裝修及二手房業戶過戶手續，辦理裝修人員出入證及住戶物品搬出開放行條手續等。

3、負責所分配區域的裝修巡查，發現違規裝修及時通知整改。

2023物業客服專員具體職責內容 篇23

1. 協助執行公司的各項規章制度和維護工作秩序;

2. 電梯、空調維修保養協調事宜;

3. 負責公司全體員工的後勤保障工作，(包括發放辦公用品、印製名片、訂水、定票、複印、郵寄、電話賬單匯繳等事務);

4. 負責接待來賓，接聽或轉接外部電話;

5. 負責與工作內容相關的各類檔案的歸檔管理;

6. 協助工程部租戶二次裝修(進場退場時宜);

7. 完成上級安排的其他工作任務。

2023物業客服專員具體職責內容 篇24

1、做好早高峰的晨迎和秩序維持等工作;

2、做好來訪客服的登記及電梯刷卡以及客戶的快遞登記簽收工作;

3、監督保潔部做好大廈的衛生及監督巡查等工作;

4、協助財務部跟進客戶的租金和物業管理費催收等工作;

5、處理客戶的投訴和反饋工作;

6、做好各節氣的裝飾及禮品派送等工作;

7、完成領導交辦的其他臨時性等工作;

2023物業客服專員具體職責內容 篇25

1、日常的設施設備巡查及報修，寫字樓和樓層衛生檢查;

2、客戶投訴事件處理及保修問題的跟進;

3、寫字樓、客服中心、會議中心客戶的接待和指引;

4、客戶業務辦理，受理和開展客戶入住、退場手續，負責客戶報事報修、投訴建議的記錄，組織對維修單據的存檔，負責裝修申報、驗收申請等相關資料收集

5、每天工作記錄的交接;

6、協助上級處理相關事件。

2023物業客服專員具體職責內容 篇26

1、負責日常外包保潔/保全人員的工作安排管理及監管，包括區域安全管理和環境衛生的監督檢查，提高服務質量、創造良好的辦公環境;

2、根據相關物業與安全管理制度，具體行使管理、監督、協調服務的職能;

3、負責日常巡邏檢查、消防安全、突發事件的應急處理工作，發現異常情況及時上報並通知相關崗位解決;

4、協助處理各類突發事件，並根據應對方案流程及時上報;

5、日常與客戶的溝通，了解客戶需求和現狀，提高客戶滿意度;

6、編寫保全/保潔日常管理的SOP及可實施性;

7、庫房管理;

8、上級領導安排的其它工作。

2023物業客服專員具體職責內容 篇27

1、按照公司規範完成業主檔案資料的整理歸檔。

2、受理業主投訴，解答並記錄業主提出的問題，對投訴處理情況進行跟蹤回訪，並妥善保存各類表單。投訴處理率要達到100%，重大投訴要及時向客服經理匯報。

3、派發信件、通知、快遞等並做好相關工作。

4、加強與業主聯繫，定期上門徵求意見和建議，歸納整理並向主管匯報。

5、協調做好物業管理費的催繳工作，以確保經營目標的完成。

6、協助客服經理做好社區文化活動的策劃、組織與實施，提升業主滿意度

7、熟悉所管轄的樓棟結構分布情況、業主姓名等，做好準確無誤。

8、負責辦理業主人住後的各類證件(停車證、家政卡等)。

2023物業客服專員具體職責內容 篇28

1、負責公寓招租工作，發布招租信息，及時答覆潛在客戶各類問詢，並負責帶人看房、簽約、辦理入住;

2、負責公寓日常運營管理，公司資料採集、登記、整理、存檔、查閱;

3、負責處理租客相關需求，提高客戶滿意度;

4、負責安排租戶維修工作，處理跟進相關維修服務;

5、負責領導安排的其他工作。

2023物業客服專員具體職責內容 篇29

1、接待業主來訪，協調各部門處理報事報修;

2、物業費用催收，達成收費目標;

3、負責巡查管轄區內的公共設施、衛生、綠化、治安等情況，發現問題並及時匯報、處理;

4、定期回訪業主，收集業主建議，做好滿意度調查 ;

5、完成上級領導安排的其他事宜。

2023物業客服專員具體職責內容 篇30

1、對商戶提出的合理要求及時予以解決，確保物業管理公司與商戶之間良好的溝通關係，通過與業主接觸和定期拜訪收集、整理業主需求，及時報告領導並傳達給相關部門;

2、跟進轄區內商戶各項投訴的處理結果;

3、參與監督檢查商鋪內的裝修情況，如發現違章裝修者，要及時上報;

4.、負責入戶抄水錶工作及各種款項的收繳工作;

5、負責完成物業管理費和其它代收代繳費用收取、催收工作;

6、定期進行空置房屋的巡視，將問題及時書面反饋相關部門;

7、完成領導交辦的其他工作。