物業客服專員工作職責細分

物業客服專員工作職責細分 篇1

1、負責訪客、來賓的登記、接待、引見，嚴格甄別、控制外來人員進入辦公區域;

2、迎早服務，樹立大樓服務視窗的良好形象;

3、負責接聽服務電話,及時反映給相關部門,做好相應的電話記錄;

4、熟練掌握各種規格會議的擺台及服務知識，熟悉會議接待流程;

5、重要會議服務，按會議要求，做好會前、會中、會後服務工作;

6、負責大樓各單位工作人員智慧型信息錄入、更新、登出，保障大樓工作人員上下班通行順暢;

物業客服專員工作職責細分 篇2

1、接待來人來訪並受理、跟蹤、回訪日常公共事務(客戶報修、求助、投訴、建議等)

2、物業管理費用收取，並將款項每日存入公司指定帳戶

3、按照現金管理制度，妥善保管各種結算憑證、印鑑和收據、發票等財務票據

4、項目鑰匙(空置房、業主託管、未接房)、業主信息維護

5、重要郵件、包裹、快遞等收發

6、協助主管開展項目人事行政事務性工作

7、參與園區巡視

8、突發事件的協同處理及執行公司臨時工作任務

物業客服專員工作職責細分 篇3

1.建立並維護良好的公共秩序，協調處理鄰里糾紛和投訴，做好回復跟進工作;

2.根據業主的不同需求，協調各部門完成客戶所需要的的服務;

3.對管理處工作中的各項數據進行統計、分析、存檔;

4.對小區住戶的管理費收繳率負責;

5.督導部門員工工作及培訓，不斷提高員工的服務水平。

物業客服專員工作職責細分 篇4

1、協助上級協調與落實商業物業管理的執行工作以及建立健全物業管理服務標準及流程、制度等;

2、全面負責客戶中心的客戶接待、來訪工作，包括客戶諮詢、需求、投訴受理並協調解決;

3、協助商業項目的活動推廣、招商策劃工作的開展，建立優質商戶資料庫、每月管理費租金等費用的催繳、協助商戶進退場工作等;

4、負責客戶服務中心有關文書工作，包括檔案管理、檔案收集及歸檔工作以及部門間工作協調及信息傳遞。

物業客服專員工作職責細分 篇5

1. 協助執行公司的各項規章制度和維護工作秩序;

2. 電梯、空調維修保養協調事宜;

3. 負責公司全體員工的後勤保障工作，(包括發放辦公用品、印製名片、訂水、定票、影印、郵寄、電話帳單匯繳等事務);

4. 負責接待來賓，接聽或轉接外部電話;

5. 負責與工作內容相關的各類檔案的歸檔管理;

6. 協助工程部租戶二次裝修(進場退場時宜);

7. 完成上級安排的其他工作任務。

物業客服專員工作職責細分 篇6

1.負責客戶服務接待，客戶訴求受理、跟進、處理、回訪等工作。

2.負責服務區域巡查，主動發現問題，並跟進處理。

3.負責主動提供客戶關懷，維護客戶關係。

4.負責有償服務工作的開展。

5.負責按要求收取各項費用。

6.負責信息資料的流轉跟進。

7.負責上級交待的其他任務。

物業客服專員工作職責細分 篇7

1、對商戶提出的合理要求及時予以解決，確保物業管理公司與商戶之間良好的溝通關係，通過與業主接觸和定期拜訪收集、整理業主需求，及時報告領導並傳達給相關部門;

2、跟進轄區內商戶各項投訴的處理結果;

3、參與監督檢查商鋪內的裝修情況，如發現違章裝修者，要及時上報;

4.、負責入戶抄水錶工作及各種款項的收繳工作;

5、負責完成物業管理費和其它代收代繳費用收取、催收工作;

6、定期進行空置房屋的巡視，將問題及時書面反饋相關部門;

7、完成領導交辦的其他工作。

物業客服專員工作職責細分 篇8

1.接待業主的來電來訪諮詢、投訴、接洽;

2.為業主辦理入住手續;

3.受理業主報修;

4.物業管理費及代收代辦費用的收取;

5.業主的裝修手續辦理及管理;

物業客服專員工作職責細分 篇9

1、負責來電來訪接聽業戶反饋事宜，接到報修事宜的及時通知工程人員上門維修。

2、負責辦理業戶入伙、裝修及二手房業戶過戶手續，辦理裝修人員出入證及住戶物品搬出開放行條手續等。

3、負責所分配區域的裝修巡查，發現違規裝修及時通知整改。

物業客服專員工作職責細分 篇10

1、受理業主報修、諮詢、投訴及建議、及時分流處理等，並做好跟蹤及回訪記錄;

2、負責區域內的通告、檔案的傳送;

3、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約;

4、業主/租戶接待及租戶的各項費用的收 取、催繳工作;

5、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

6、完成上級領導交辦的其它工作及部門安排的各類臨時性任務。

物業客服專員工作職責細分 篇11

1.負責業主檔案的建立與管理;

2.負責與業主之間建立良好的關係並持續維護;

3.參與本項目接管驗收、房屋交付、裝修及入住等相關工作;

4.負責業主報修、投訴事件的處理;

5.負責園區業主物業費的協收、催收;

6.負責園區社區文化活動的組織、籌辦;

7.領導交辦的其他任務。

物業客服專員工作職責細分 篇12

1.負責各類服務費的結算，跟蹤各類服務費的催繳;

2.負責客戶信息檔案的建立、更新、維護;

3.負責跟進落實客服部工作中有關重大問題、租戶投訴等事項及反饋工作 ;

4.負責對接客戶滿意度數據，建立並完善客戶服務標準流程，推動客戶滿意度工作有序開展;

5.完成公司交辦的各項工作。

物業客服專員工作職責細分 篇13

1.督辦管控所管轄區域衛生保潔與綠化工作;

2.保證環境部工作的有序開展，對保潔作業規範、服務禮儀、現場品質有效管理;

3.每日對現場環境品質進行巡查，對不合格的品質現場進行整改跟蹤及扣分;

4.負責監管保潔設施設備，工具的安全使用，保管和保養工作;

5.對現場不合格進行溝通，做好外包單位的工作評估;

6.服從上級領導安排的其他工作。

物業客服專員工作職責細分 篇14

1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約;

2、接受客戶諮詢及投訴處理，及時分流處理，並做好跟蹤及回訪;

3、辦理業主裝修、入住手續，對前台各類問題進行梳理、匯總等;

4、受理業主報修登記並跟進解決;

5、每日至少對所管轄片區全面巡查一次，負責對片區的安全、工程、環境服務過程及服務質量進行監督、跟蹤、整改和複查;

6、負責客戶當期、陳欠物業服務費及電梯使用費、車位管理費、物業管理費等費用的收繳;

7、協助組織小區業主活動。

物業客服專員工作職責細分 篇15

1.日常工作：負責制定現場各項服務制度;客服台現場諮詢。接待、投訴處理。場內便民設備設施，廣播服務管理及維護,停車券匯總及發放:;周定貨產盤點,遺失物品匯總。

2.會員管理：商場各項會員活動的開展和相關諮詢宣傳推廣，會員關係管理和維繫，

3.會員積分兌禮：負責每日積分審核,會員卡升級管理，排查惡意積分。現場兌禮活動配合，兌禮消耗積分匯總，會員積分兌禮活動禮品的出入庫管理及表格管理。

4.投訴處理：顧客投訴處理，案例分析匯總，形成客訴檔案。

物業客服專員工作職責細分 篇16

1、在物業片區業務管理負責人的管理和指導下進行相關工作;

2、對項目上物業管理工作進行檢查;

3、對物業管理中發現的問題匯總，上報，並跟蹤整改情況;

4、完成上級交代的其他任務。

物業客服專員工作職責細分 篇17

1、熟知本部門各項工作流程，負責對客服務承諾跟進和實施。

2、負責日常客服工作的執行，受理客戶進退場及裝修申請和各項辦證業務。

3、掌握項目各種費用的收繳情況，定期上報並負責費用催收，對收費率負主要責任。

4、緊密聯繫客戶，了解客戶動態，定期走訪，維護客戶關係，處理客戶意見、投訴等，提升客戶滿意度。

5、服務中心零星物資採購、外包清潔綠化契約考評及付款申請等工作。

6、負責樓層巡查、外包清潔綠化品質監管，跟進落實整改情況，提升品質管理。

7、負責服務中心文字工作，發布對外公告和資料傳遞，統一歸口存檔。

8、各項突發應急處理、跟進、匯報、回訪工作。

9、協助服務中心協調相關外聯單位、供應商等工作，保持良好的外部關係。

物業客服專員工作職責細分 篇18

1、接待業主來訪，協調各部門處理報事報修;

2、物業費用催收，達成收費目標;

3、負責巡查管轄區內的公共設施、衛生、綠化、治安等情況，發現問題並及時匯報、處理;

4、定期回訪業主，收集業主建議，做好滿意度調查 ;

5、完成上級領導安排的其他事宜。

物業客服專員工作職責細分 篇19

1.對客戶資料進行收集整理，建立台帳並更新維護;

2.通過與客戶接觸和定期拜訪，維護、更新用戶信息和需求，及時傳達給相關部門;

3.參與、定期維護、完善客戶服務流程，確保與時俱進，保障公司利益的同時滿足客戶要求。

日常客戶服務：

1. 負責日常客戶聯繫，溝通協調處理客戶需求;

2. 制定客戶回訪計畫與滿意度調查等各類客戶問卷，對各類調查問卷結果進行統計分析形成報告上報部門經理;

3. 通過定期對大廈用戶進走訪，對用戶提出的合理要求及時予以解決，確保物業公司與用戶之間良好的溝通關係，

4. 對項目內公共區域的設備，設施進行巡視檢查，發現問題及時報修，並跟進處理結果;

5. 協助項目經理辦理客戶入駐退租等各項手續;

6. 協助客戶辦理二次裝修各項事宜;

7. 接受客戶報修處理，及時開具派工單並對整個流程進行跟蹤，完成後按標準收取費用。

物業客服專員工作職責細分 篇20

1、負責接待客戶服務要求、投訴、來訪，並做好登記，並及時跟進處理結果;

2、熟練辦理租戶的入住，催收、退租、換租、裝修、維修、放行、回訪等的日常事務辦理;

3、負責客戶的諮詢解答工作;日常聯絡工作;了解客戶需求，及時解決客戶困難;

4、每月費用登記，催收等;

5、協同接待組接待相關事項的準備工作;

6、領導交代的臨時性工作。

物業客服專員工作職責細分 篇21

1、負責片區內的客戶訴求問題處理解決;

2、跟進月檢問題整改;

3、負責片區內保全保潔工作監管;

4、開展租金、物業管理費、水電費等工作催繳;

5、開展清退租鋪工作;

6、開展增值服務工作;

7、上級領導交代的其他工作。

物業客服專員工作職責細分 篇22

1、負責業主檔案、裝修檔案、公司檔案、投訴記錄等各類檔案及鑰匙的保管工作;

2、負責處理業主投訴工作;

3、負責各類公文包括通知、溫馨提示、工作月報的編寫等;

4、負責裝修手續的辦理。參與裝修竣工驗收;

4、負責業主入伙手續的辦理工作，裝修手續的辦理等;

5、負責日常裝修巡查、環境衛生檢查、綠化檢查等工作。