物業客服專員工作職責實用

物業客服專員工作職責實用 篇1

1、主要以接待客戶工作及協助行銷接待客戶參觀購房等，為客戶提供一體化綜合協調服務工作，並及時將業戶需求按各部門職能分工組織相關職能部門實施;

2、按公司要求範圍內為業主提供個性等特殊服務;

3、完成上級領導交辦的其它工作及需要配合的工作;

4、收取、催繳、統計物業費，負責業主檔案管理，業戶尋訪接待工作。

1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

3、負責公司服務熱線電話的值守，並收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主、住戶聯絡;

4、負責業主、住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

5、負責業主、住戶滿意度調查工作，做好關於業主、住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作;

6、做好收房工作，業主費用結清後發放進戶門鑰匙、門禁卡、電卡、天然氣開戶通知單、信報箱鑰匙、可視對講以及簽訂前期服務協定和公共契約，填好並整理好業主檔案，做好電子檔記錄;

7、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理;

8、負責業主生命、財產安全，力所能及地幫助業主解決生活上的困難;

9、負責業主群里溫馨告示的.發布及公司形象的宣傳與維護工作;

10、執行公司的各項管理規章制度。

物業客服專員工作職責實用 篇2

1、主要以接待客戶工作及協助行銷接待客戶參觀購房等，為客戶提供一體化綜合協調服務工作，並及時將業戶需求按各部門職能分工組織相關職能部門實施;

2、按公司要求範圍內為業主提供個性等特殊服務;

3、完成上級領導交辦的其它工作及需要配合的工作;

4、收取、催繳、統計物業費，負責業主檔案管理，業戶尋訪接待工作。

物業客服專員工作職責實用 篇3

1.受理及主動電話客戶，能及時發現客戶問題並給到正確和滿意的回覆；

2.與客戶建立不錯的聯繫，了解及挖掘客戶需求；

3.具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的`提升客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決；

4.負責物業部內部人員考勤審核

5.負責物業部相關文檔處理、票據登記等

6.負責水、電費帳單發放及催繳

7.負責監督保潔、保綠、維修、保全等工作質量，及時發現問題，提交物業部經理處理

8.負責物業部檔案、檔案管理

9.領導安排的其它事宜。

物業客服專員工作職責實用 篇4

1.負責業主檔案的建立與管理;

2.負責與業主之間建立良好的關係並持續維護;

3.參與本項目接管驗收、房屋交付、裝修及入住等相關工作;

4.負責業主報修、投訴事件的處理;

5.負責園區業主物業費的協收、催收;

6.負責園區社區文化活動的組織、籌辦;

7.領導交辦的其他任務。

物業客服專員工作職責實用 篇5

1、嚴格按照公司D版檔案的要求落實與本崗位相關的各項工作;

2、嚴格執行《前台接待服務規範》,以端莊的儀態、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業服務中心視窗的良好形象。

3、負責首層公共區域巡視和維護大堂良好秩序,對於處理不了的事件及時上報;

4、掌握項目業主的基本情況,準確回答客人提出的諮詢,使客人滿意;

5、熱情接待物業服務中心辦公區來訪住戶，並為其辦理或協調相關事宜;

6、負責檔案的列印、收發、記錄和部業主檔案的整理、存檔工作;

7、負責按時將各項報表統計上報給直接上級;

8、服從領導,完成上級領導交辦的其他工作。

物業客服專員工作職責實用 篇6

1、負責寫字樓的物業管理工作及禮儀接待工作;

2、負責維護客戶關係，認真解答客戶諮詢或疑問，遇有不清楚的問題要主動告知客戶或轉介相關部門;

3、負責業戶檔案的管理工作;

4、接客戶投訴後立即進行記錄、及時反饋上級並定期進行回訪;

5、負責物業管理費、水電費等費用繳費通知單的派發以及月底進行催收工作;

5、完成上級領導交代的其他工作。

物業客服專員工作職責實用 篇7

1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

3、負責公司服務熱線電話的值守，並收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主、住戶聯絡;

4、負責業主、住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

5、負責業主、住戶滿意度調查工作，做好關於業主、住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作;

6、做好收房工作，業主費用結清後發放進戶門鑰匙、門禁卡、電卡、天然氣開戶通知單、信報箱鑰匙、可視對講以及簽訂前期服務協定和公共契約，填好並整理好業主檔案，做好電子檔記錄;

7、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理;

8、負責業主生命、財產安全，力所能及地幫助業主解決生活上的困難;

9、負責業主群里溫馨告示的發布及公司形象的宣傳與維護工作;

10、執行公司的各項管理規章制度。

物業客服專員工作職責實用 篇8

負責客服接待中心現場工作，客戶資料整理歸檔;

開展業主收樓、裝修、入駐的各項工作;

受理各項諮詢、報修、投訴、回訪等工作;

完成領導交辦的其他相關工作。

物業客服專員工作職責實用 篇9

1、對商戶提出的合理要求及時予以解決，確保物業管理公司與商戶之間良好的溝通關係，通過與業主接觸和定期拜訪收集、整理業主需求，及時報告領導並傳達給相關部門;

2、跟進轄區內商戶各項投訴的處理結果;

3、參與監督檢查商鋪內的裝修情況，如發現違章裝修者，要及時上報;

4.、負責入戶抄水錶工作及各種款項的收繳工作;

5、負責完成物業管理費和其它代收代繳費用收取、催收工作;

6、定期進行空置房屋的巡視，將問題及時書面反饋相關部門;

7、完成領導交辦的其他工作。

物業客服專員工作職責實用 篇10

1.普通工作人員職位，協助上級執行一般的不需較多工作經驗的任務；

2.了解客戶需求，對其提供專業諮詢；

3.客戶受理和客戶開通；

4.適當處理客戶的`投訴處理，控制寫字樓客戶的跟蹤及分析；

5.客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案；

6.完成上級交給的其它事務性工作。

物業客服專員工作職責實用 篇11

1.負責物業管理費收費通知單的發放和費用的.催繳工作；

2.負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理；

3.負責公司服務熱線電話的值守，並收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主聯絡；

4.負責業主來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；

5.負責業主滿意度調查工作，做好有關業主滿意度調查的各種數據的統計分析工作；

6.執行公司的各項管理規章制度。

物業客服專員工作職責實用 篇12

1、熟知本部門各項工作流程，負責對客服務承諾跟進和實施。

2、負責日常客服工作的執行，受理客戶進退場及裝修申請和各項辦證業務。

3、掌握項目各種費用的收繳情況，定期上報並負責費用催收，對收費率負主要責任。

4、緊密聯繫客戶，了解客戶動態，定期走訪，維護客戶關係，處理客戶意見、投訴等，提升客戶滿意度。

5、服務中心零星物資採購、外包清潔綠化契約考評及付款申請等工作。

6、負責樓層巡查、外包清潔綠化品質監管，跟進落實整改情況，提升品質管理。

7、負責服務中心文字工作，發布對外公告和資料傳遞，統一歸口存檔。

8、各項突發應急處理、跟進、匯報、回訪工作。

9、協助服務中心協調相關外聯單位、供應商等工作，保持良好的外部關係。

物業客服專員工作職責實用 篇13

1. 熟悉所管區域樓宇業主企業相關情況，協調客戶關係;

2. 配合客服經理進行所管區域內各種緊急突發事件的協調及處理;

3. 配合客服經理進行所管區域客戶各項費用的催繳工作;

4. 配合客服經理進行客戶入住前後相關手續的辦理;

5. 負責所管區域的客戶投訴處理，及所管區域客戶滿意率調查工作。

物業客服專員工作職責實用 篇14

1.參與業主交付入住手續的辦理，客戶信息資料的`登記整理、建檔、更新

2.協助其它部門做好業主二次裝修的監管工作

3.負責接待客戶諮詢，電話接聽及轉接

4.向客戶說明服務項目和標準，解答客戶垂詢

5.受理客戶反饋意見或投訴，分配相關部門予以解決

6.跟蹤客戶報修及投訴的處理情況，及時反饋客戶信息

7.參與客戶活動的組織，協調客戶關係

8.定期向業主進行問卷調查，定期安排業主拜訪，全力健全服務質量

9.向業主傳送付款通知書、及相關發票憑證，簽收資料交財務

5 歸檔；配合財務部收取相關費用

10.完成上級交辦的其他工作

物業客服專員工作職責實用 篇15

1、負責商業物業的客服、環境和運營管理工作，包括專業市場、展館及公寓等配套。

2、負責商家入駐工程裝修、日常租金和物業管理費的催繳等。

3、受理現場維修申報和客訴等工作，維護客情回訪，需要對物業一線突發情況進行應急處理等。

4、無管理經驗者可應聘專員職位。

物業客服專員工作職責實用 篇16

1、負責來電來訪接聽業戶反饋事宜，接到報修事宜的及時通知工程人員上門維修。

2、負責辦理業戶入伙、裝修及二手房業戶過戶手續，辦理裝修人員出入證及住戶物品搬出開放行條手續等。

3、負責所分配區域的裝修巡查，發現違規裝修及時通知整改。

物業客服專員工作職責實用 篇17

1.日常工作：負責制定現場各項服務制度;客服台現場諮詢。接待、投訴處理。場內便民設備設施，廣播服務管理及維護,停車券匯總及發放:;周定貨產盤點,遺失物品匯總。

2.會員管理：商場各項會員活動的開展和相關諮詢宣傳推廣，會員關係管理和維繫，

3.會員積分兌禮：負責每日積分審核,會員卡升級管理，排查惡意積分。現場兌禮活動配合，兌禮消耗積分匯總，會員積分兌禮活動禮品的出入庫管理及表格管理。

4.投訴處理：顧客投訴處理，案例分析匯總，形成客訴檔案。

物業客服專員工作職責實用 篇18

1、做好早高峰的晨迎和秩序維持等工作;

2、做好來訪客服的登記及電梯刷卡以及客戶的快遞登記簽收工作;

3、監督保潔部做好大廈的衛生及監督巡查等工作;

4、協助財務部跟進客戶的租金和物業管理費催收等工作;

5、處理客戶的投訴和反饋工作;

6、做好各節氣的裝飾及禮品派送等工作;

7、完成領導交辦的其他臨時性等工作;

物業客服專員工作職責實用 篇19

1、受理業主/租戶報事報修、建議及意見、簡單表格處理等，並做好記錄;

2、做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作;

3、巡視公共區域，做好管理區域內的物業管理服務的相關事項;

4、 完成上級領導交辦的其它任務;

物業客服專員工作職責實用 篇20

1.負責物業服務費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

2.負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

3.負責記錄業主報修情況和服務質量，負責與業主住戶聯絡;

4.負責業主住戶來電、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

5. 對轄區內舉行的各種文化活動進行組織、管理;

6.對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理等

物業客服專員工作職責實用 篇21

1、在服務中心的客服經理領導下，認真完成下達的責任目標;

2、按公司品質要求對客服部日常工作定期檢查，提出整改意見，跟進整改;

3、負責客服部的日常管理、培訓、工作指導，提升客服部員工業務能力;

4、負責組織開展小區社區文化活動、惠民服務活動;

5、負責接待業主意見及投訴處理，定期做好回訪記錄;

6、負責各費項的收繳，達到公司制定的收費指標;

7、執行公司各項制度及要求，負責表單、計畫、總結的編制和提報。