物業客服專員個人崗位職責

物業客服專員個人崗位職責 篇1

1、負責商業物業的客服、環境和運營管理工作，包括專業市場、展館及公寓等配套。

2、負責商家入駐工程裝修、日常租金和物業管理費的催繳等。

3、受理現場維修申報和客訴等工作，維護客情回訪，需要對物業一線突發情況進行應急處理等。

4、無管理經驗者可應聘專員職位。

物業客服專員個人崗位職責 篇2

1)根據質量檔案要求落實部門日常管理工作，執行寫字樓的客戶事務管理;

2)協助部門經理完成項目年度多種經營工作計畫的編制;

3)挖掘並跟進有意向客戶，溝通及簽約，跟進多種經營業務開展，為項目創收;多種經營活動的溝通跟進，相關資料的整理、編輯;

4)組織部門完成項目物業服務費的季度、年度收費催費工作任務;

5)組織鋪排多種經營全年計畫，完成項目多種經營指標;提交制定多種經營業務增收方案;

物業客服專員個人崗位職責 篇3

1、 協助收集、整理、歸納物業租賃市場行情、價格，以及新項目、競爭對手、客源等信息資料，提出分析報告。

2、 協助招商主管負責公司產品的招商工作，網路推廣工作。

3、 嚴格執行公司各項規章制度，服從管理。

4、 具備較強的組織協調及溝通交際能力，勤奮敬業。

5、 負責出租公司的寫字樓空置房、商鋪;

物業客服專員個人崗位職責 篇4

1、 負責客戶投訴接待、信息匯總。

2、 負責組織協調、監控處理投訴處理過程，向客戶部負責人匯報處理進度。

3、 負責投訴處理後的回訪驗證、統計分析報告及相關投訴信息的編寫。

4、負責確認投訴類別並根據程式向上級匯報或預警。

5、負責客戶部檔案整理工作。

6、協助行銷團隊做好展廳的日常工作。

物業客服專員個人崗位職責 篇5

在客服主管的領導下負責服務台的電話接聽、轉接、接待工作，保持服務台的寧靜、整潔和良好秩序。

遵守公司規章制度，接受上級的工作檢查、監督;遵守勞動紀律，上班時間不做與工作無關的事情。

負責受理客服的各種服務需求、投訴，並追蹤、反饋服務質量等情況。

負責智慧型化服務平台各類工單的派單、回訪等工作。

負責辦理客戶裝修施工許可證、出入證、登記等手續。

負責門禁卡/停車卡的製作。

負責各類費用的催繳工作。

協助主管開展社區文化活動。

負責對客服部各類資料進行收集整理、存檔。

物業客服專員個人崗位職責 篇6

1、負責業主接待及來電來訪報修、投訴登記，解答一般疑難問題和諮詢事項;

2、督促相關部門對業主投訴與報修事項的處理;

3、負責交房、裝修手續辦理及裝修押金的退費工作;

4、物業費的收取、車位新交及服務費續費工作;

5、建立與完善園區業主檔案，並嚴格執行檔案借閱等管理規定;

6、負責園區的各類檔案擬寫、上傳下達工作，認真做好園區的含義記錄;

5、熟悉本崗位考勤、物料、契約台賬、業主信息、收費情況、物業軟體使用等相關工作內容及園區商住、設施設備的基本情況;

6、參加公司組織的瑜伽練習、學習、運動、勞動、植物管養等各項活動;

7、完成領導交辦的其他工作事項。

物業客服專員個人崗位職責 篇7

1.負責各類服務費的結算，跟蹤各類服務費的催繳;

2.負責客戶信息檔案的建立、更新、維護;

3.負責跟進落實客服部工作中有關重大問題、租戶投訴等事項及反饋工作 ;

4.負責對接客戶滿意度數據，建立並完善客戶服務標準流程，推動客戶滿意度工作有序開展;

5.完成公司交辦的各項工作。

物業客服專員個人崗位職責 篇8

1、嚴格遵守管理處及本部門各項規章制度;

2、禮貌接聽電話、接待來訪客戶，及時詢問客戶需求並做好登記，積極開展相應處理;

3、負責重要會議的接待服務工作;

4、完成上級交辦的其它任務;

物業客服專員個人崗位職責 篇9

1、熟知本部門各項工作流程，負責對客服務承諾跟進和實施。

2、負責日常客服工作的執行，受理客戶進退場及裝修申請和各項辦證業務。

3、掌握項目各種費用的收繳情況，定期上報並負責費用催收，對收費率負主要責任。

4、緊密聯繫客戶，了解客戶動態，定期走訪，維護客戶關係，處理客戶意見、投訴等，提升客戶滿意度。

5、服務中心零星物資採購、外包清潔綠化契約考評及付款申請等工作。

6、負責樓層巡查、外包清潔綠化品質監管，跟進落實整改情況，提升品質管理。

7、負責服務中心文字工作，發布對外公告和資料傳遞，統一歸口存檔。

8、各項突發應急處理、跟進、匯報、回訪工作。

9、協助服務中心協調相關外聯單位、供應商等工作，保持良好的外部關係。

物業客服專員個人崗位職責 篇10

1、負責業主來訪接待、來電接聽，及時溝通、了解業主訴求，並按照相關工作程式解決業主訴求;

2、及時下發相關通知等文書，做好各類檔案的整理及歸檔工作;

3、協助處理物業費等費用的收繳工作;

4、負責區域內物業相關工作的開展;

5、完成領導臨時交辦的工作任務。

物業客服專員個人崗位職責 篇11

1、接待業主來訪，協調各部門處理報事報修;

2、物業費用催收，達成收費目標;

3、物業關懷活動策劃、組織與協調開展;

4、負責巡查管轄區域內的公共設施、衛生、綠化、治安等情況，發現問題並及時匯報、處理;

5、定期回訪業主，收集業主建議，做好滿意度分析;

6、協助安保、消防部、工程部、保潔綠化部做好管理項目突發事件等的應急處理;

7、完成上級領導交辦的其他工作任務。

物業客服專員個人崗位職責 篇12

1、日常的設施設備巡查及報修，寫字樓和樓層衛生檢查;

2、客戶投訴事件處理及保修問題的跟進;

3、寫字樓、客服中心、會議中心客戶的接待和指引;

4、客戶業務辦理，受理和開展客戶入住、退場手續，負責客戶報事報修、投訴建議的記錄，組織對維修單據的存檔，負責裝修申報、驗收申請等相關資料收集

5、每天工作記錄的交接;

6、協助上級處理相關事件。

物業客服專員個人崗位職責 篇13

1、做好早高峰的晨迎和秩序維持等工作;

2、做好來訪客服的登記及電梯刷卡以及客戶的快遞登記簽收工作;

3、監督保潔部做好大廈的衛生及監督巡查等工作;

4、協助財務部跟進客戶的租金和物業管理費催收等工作;

5、處理客戶的投訴和反饋工作;

6、做好各節氣的裝飾及禮品派送等工作;

7、完成領導交辦的其他臨時性等工作;

物業客服專員個人崗位職責 篇14

1、 負責本部門日常管理工作，確保客戶服務工作的正常運行。

2、 負責物業管理相關費用的收繳工作管理。

3、 組織客服人員每月對業主、物業使用人進行書面服務滿意度調查。擬定中心不合格服務的處理及糾正、預防措施並跟蹤落實處理情況。

4、 做好客戶投訴的處理及匯報工作。

5、 定期回訪客服，收集相關需求信息，並擬制組織實施方案。

6、 做好上傳下達工作，協調本部門及各部門之間關係，保證部門工作的正常開展。

7、 協助經理完成公司下達的責任目標。

8、 協助物業中心主任制定中心的年度工作計畫、預算計畫並監督實施完成情況。

9、 協助物業中心主任對中心各部門工作進行監督、指導。

10、 定期對中心各類檔案及運行記錄的收集、整理、歸檔等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

11、完成上級交辦的其他工作任務。

物業客服專員個人崗位職責 篇15

1.建立並維護良好的公共秩序，協調處理鄰里糾紛和投訴，做好回復跟進工作;

2.根據業主的不同需求，協調各部門完成客戶所需要的的服務;

3.對管理處工作中的各項數據進行統計、分析、存檔;

4.對小區住戶的管理費收繳率負責;

5.督導部門員工工作及培訓，不斷提高員工的服務水平。

物業客服專員個人崗位職責 篇16

1. 了解物業管理專業知識，熟練掌握接待、禮儀常識及規範，對業戶禮貌熱情;

2. 嚴格按公司及項目的顧客服務標準及規範做好客服接待、服務等工作;

3. 接待並處理業戶諮詢、報修、投訴等事務，及時做好書面記錄並給予規範及準確的反饋，並按公司要求進行客戶回訪工作;

4. 業戶資料的登記、歸檔、整理及更新;

5. 負責處理各類信件、檔案等文書工作，包括登記、分發、錄入、列印等;

6. 協助上級主管處理各類業戶應繳賬款的統計、催繳工作;

7. 協助上級主管開展各類文化建設活動;

8. 完成上級主管安排的其他工作。

物業客服專員個人崗位職責 篇17

1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

3、負責公司服務熱線電話的值守，並收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主、住戶聯絡;

4、負責業主、住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

5、負責業主、住戶滿意度調查工作，做好關於業主、住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作;

6、做好收房工作，業主費用結清後發放進戶門鑰匙、門禁卡、電卡、天然氣開戶通知單、信報箱鑰匙、可視對講以及簽訂前期服務協定和公共契約，填好並整理好業主檔案，做好電子檔記錄;

7、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理;

8、負責業主生命、財產安全，力所能及地幫助業主解決生活上的困難;

9、負責業主群里溫馨告示的發布及公司形象的宣傳與維護工作;

10、執行公司的各項管理規章制度。

物業客服專員個人崗位職責 篇18

1、負責寫字樓的物業管理工作及禮儀接待工作;

2、負責維護客戶關係，認真解答客戶諮詢或疑問，遇有不清楚的問題要主動告知客戶或轉介相關部門;

3、負責業戶檔案的管理工作;

4、接客戶投訴後立即進行記錄、及時反饋上級並定期進行回訪;

5、負責物業管理費、水電費等費用繳費通知單的派發以及月底進行催收工作;

5、完成上級領導交代的其他工作。

物業客服專員個人崗位職責 篇19

1、根據行業和公司的規範，與客戶搭建良好的關係，積極主動為業主提供服務，長期做好客戶關係維護;

2、負責跟蹤服務區內各類服務費用的收取;

3、定期走訪服務區內的用戶，徵求業主對服務工作的意見;負責客戶檔案的建立更新和維護;

4、接聽諮詢和投訴電話，按公司服務標準及時處理客戶投訴，並跟進處理結果

5、快速準確的辦理客戶入住、裝修等手續

6、為客戶提供工作數據報告等;負責客戶的續費及快速回響客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。

7、領導交辦的其他事情。

物業客服專員個人崗位職責 篇20

1、負責日常外包保潔/保全人員的工作安排管理及監管，包括區域安全管理和環境衛生的監督檢查，提高服務質量、創造良好的辦公環境;

2、根據相關物業與安全管理制度，具體行使管理、監督、協調服務的職能;

3、負責日常巡邏檢查、消防安全、突發事件的應急處理工作，發現異常情況及時上報並通知相關崗位解決;

4、協助處理各類突發事件，並根據應對方案流程及時上報;

5、日常與客戶的溝通，了解客戶需求和現狀，提高客戶滿意度;

6、編寫保全/保潔日常管理的SOP及可實施性;

7、庫房管理;

8、上級領導安排的其它工作。

物業客服專員個人崗位職責 篇21

1、接待來人來訪並受理、跟蹤、回訪日常公共事務(客戶報修、求助、投訴、建議等)

2、物業管理費用收取，並將款項每日存入公司指定帳戶

3、按照現金管理制度，妥善保管各種結算憑證、印鑑和收據、發票等財務票據

4、項目鑰匙(空置房、業主託管、未接房)、業主信息維護

5、重要郵件、包裹、快遞等收發

6、協助主管開展項目人事行政事務性工作

7、參與園區巡視

8、突發事件的協同處理及執行公司臨時工作任務

物業客服專員個人崗位職責 篇22

1、負責公寓招租工作，發布招租信息，及時答覆潛在客戶各類問詢，並負責帶人看房、簽約、辦理入住;

2、負責公寓日常運營管理，公司資料採集、登記、整理、存檔、查閱;

3、負責處理租客相關需求，提高客戶滿意度;

4、負責安排租戶維修工作，處理跟進相關維修服務;

5、負責領導安排的其他工作。

物業客服專員個人崗位職責 篇23

1 、定期巡查項目管理範圍，發現設施設備及安全隱患及時記錄，找相關部門處理;

2、按照月度、季度、年度催繳業主管理費欠款;

3、配合物業服務中心收款員，對管理費用的收繳及開具發票;

4、因工作業務產生紙質資料，必須整理歸檔保存;

5、建立合理有效的管理處文化組建團隊搭建小區文化;

6、配合相關行政人事工作。

物業客服專員個人崗位職責 篇24

1.負責客戶服務接待，客戶訴求受理、跟進、處理、回訪等工作。

2.負責服務區域巡查，主動發現問題，並跟進處理。

3.負責主動提供客戶關懷，維護客戶關係。

4.負責有償服務工作的開展。

5.負責按要求收取各項費用。

6.負責信息資料的流轉跟進。

7.負責上級交待的其他任務。

物業客服專員個人崗位職責 篇25

1、負責處理業主投訴工作，做好事後的跟蹤、處理工作;

2、負責每日的小區巡查工作，發現不合格的事項及時予以糾正並與相關負責人(外包供應商等)做好溝通工作;

3、負責物業管理費用的催繳和收繳工作;

4、APP推廣工作;

5、社區關係維護;

6、領導交代的其他事宜。

物業客服專員個人崗位職責 篇26

1、負責業主檔案、裝修檔案、公司檔案、投訴記錄等各類檔案及鑰匙的保管工作;

2、負責處理業主投訴工作;

3、負責各類公文包括通知、溫馨提示、工作月報的編寫等;

4、負責裝修手續的辦理。參與裝修竣工驗收;

4、負責業主入伙手續的辦理工作，裝修手續的辦理等;

5、負責日常裝修巡查、環境衛生檢查、綠化檢查等工作。

物業客服專員個人崗位職責 篇27

1、嚴格按照公司D版檔案的要求落實與本崗位相關的各項工作;

2、嚴格執行《前台接待服務規範》,以端莊的儀態、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業服務中心視窗的良好形象。

3、負責首層公共區域巡視和維護大堂良好秩序,對於處理不了的事件及時上報;

4、掌握項目業主的基本情況,準確回答客人提出的諮詢,使客人滿意;

5、熱情接待物業服務中心辦公區來訪住戶，並為其辦理或協調相關事宜;

6、負責檔案的列印、收發、記錄和部業主檔案的整理、存檔工作;

7、負責按時將各項報表統計上報給直接上級;

8、服從領導,完成上級領導交辦的其他工作。

物業客服專員個人崗位職責 篇28

1、在服務中心的客服經理領導下，認真完成下達的責任目標;

2、按公司品質要求對客服部日常工作定期檢查，提出整改意見，跟進整改;

3、負責客服部的日常管理、培訓、工作指導，提升客服部員工業務能力;

4、負責組織開展小區社區文化活動、惠民服務活動;

5、負責接待業主意見及投訴處理，定期做好回訪記錄;

6、負責各費項的收繳，達到公司制定的收費指標;

7、執行公司各項制度及要求，負責表單、計畫、總結的編制和提報。