物業客服專員工作職責_物業客服工作內容

物業客服專員工作職責_物業客服工作內容 篇1

1、接待管理處的訪客問詢，接聽並解答客戶的諮詢和投訴電話;

2、受理、記錄、協調客戶的直接投訴、報修及其它事項;

3、積極配合其他客服人員和維修人員的工作，共同完成園區的各項工作;

4、簡單的財務常識及經驗，負責收取業主各類費用並開具相應憑證，配合財務會計梳理日常工作和對接工作;

5、負責維護停車系統的操作和數據輸入;

6、負責管理處辦公室行政事務，協調與總部各個部門的事務;

7、上級領導安排的其他工作事項。

物業客服專員工作職責_物業客服工作內容 篇2

1、主要以接待客戶工作及協助行銷接待客戶參觀購房等，為客戶提供一體化綜合協調服務工作，並及時將業戶需求按各部門職能分工組織相關職能部門實施;

2、按公司要求範圍內為業主提供個性等特殊服務;

3、完成上級領導交辦的其它工作及需要配合的工作;

4、收取、催繳、統計物業費，負責業主檔案管理，業戶尋訪接待工作。

物業客服專員工作職責_物業客服工作內容 篇3

1.接待業主的來電來訪諮詢、投訴、接洽;

2.為業主辦理入住手續;

3.受理業主報修;

4.物業管理費及代收代辦費用的收取;

5.業主的裝修手續辦理及管理;

物業客服專員工作職責_物業客服工作內容 篇4

1、接待業主來訪，協調各部門處理報事報修;

2、物業費用催收，達成收費目標;

3、物業關懷活動策劃、組織與協調開展;

4、負責巡查管轄區域內的公共設施、衛生、綠化、治安等情況，發現問題並及時匯報、處理;

5、定期回訪業主，收集業主建議，做好滿意度分析;

6、協助安保、消防部、工程部、保潔綠化部做好管理項目突發事件等的應急處理;

7、完成上級領導交辦的其他工作任務。

物業客服專員工作職責_物業客服工作內容 篇5

1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

3、負責公司服務熱線電話的值守，並收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主、住戶聯絡;

4、負責業主、住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

5、負責業主、住戶滿意度調查工作，做好關於業主、住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作;

6、做好收房工作，業主費用結清後發放進戶門鑰匙、門禁卡、電卡、天然氣開戶通知單、信報箱鑰匙、可視對講以及簽訂前期服務協定和公共契約，填好並整理好業主檔案，做好電子檔記錄;

7、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理;

8、負責業主生命、財產安全，力所能及地幫助業主解決生活上的困難;

9、負責業主群里溫馨告示的發布及公司形象的宣傳與維護工作;

10、執行公司的各項管理規章制度。

物業客服專員工作職責_物業客服工作內容 篇6

1、負責業主檔案、裝修檔案、公司檔案、投訴記錄等各類檔案及鑰匙的保管工作;

2、負責處理業主投訴工作;

3、負責各類公文包括通知、溫馨提示、工作月報的編寫等;

4、負責裝修手續的辦理。參與裝修竣工驗收;

4、負責業主入伙手續的辦理工作，裝修手續的辦理等;

5、負責日常裝修巡查、環境衛生檢查、綠化檢查等工作。

物業客服專員工作職責_物業客服工作內容 篇7

1、 負責辦理客戶入住、遷出手續及收集、管理客戶檔案資料。

2、 負責轄區內租金及各項費用收繳工作。

3、 負責客戶投訴的接待、處理及回訪工作。

4、 負責督導客戶辦理相關證件及房屋裝修報批、裝修過程的監督及糾正各類違章工作。

5、 負責轄區內公共用房的管理及公共區域的清潔、綠化、消殺工作並進行檢查和評核。

物業客服專員工作職責_物業客服工作內容 篇8

負責客服接待中心現場工作，客戶資料整理歸檔;

開展業主收樓、裝修、入駐的各項工作;

受理各項諮詢、報修、投訴、回訪等工作;

完成領導交辦的其他相關工作。

物業客服專員工作職責_物業客服工作內容 篇9

1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約;

2、接受客戶諮詢及投訴處理，及時分流處理，並做好跟蹤及回訪;

3、辦理業主裝修、入住手續，對前台各類問題進行梳理、匯總等;

4、受理業主報修登記並跟進解決;

5、每日至少對所管轄片區全面巡查一次，負責對片區的安全、工程、環境服務過程及服務質量進行監督、跟蹤、整改和複查;

6、負責客戶當期、陳欠物業服務費及電梯使用費、車位管理費、物業管理費等費用的收繳;

7、協助組織小區業主活動。

物業客服專員工作職責_物業客服工作內容 篇10

1、負責物業費及相關費用的收取;

2、負責商家來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

3、協助處理項目日常人事行政工作;

4、項目物資及相關檔案的整理;

5、負責上級交辦的臨時性工作;

物業客服專員工作職責_物業客服工作內容 篇11

1、建立客戶信息檔案;

2、接聽客戶來電，解答客戶諮詢，處理客戶投訴，反饋客戶信息等服務管理工作;

3、負責對項目物業服務品質進行監督檢查;

4、配合品牌宣傳，協調物業開展業主活動;

5、負責交房準備工作;

6、監督、跟進質量問題的整改工作;

7、協助或獨立開展業主滿意度調查。

物業客服專員工作職責_物業客服工作內容 篇12

1、 負責本部門日常管理工作，確保客戶服務工作的正常運行。

2、 負責物業管理相關費用的收繳工作管理。

3、 組織客服人員每月對業主、物業使用人進行書面服務滿意度調查。擬定中心不合格服務的處理及糾正、預防措施並跟蹤落實處理情況。

4、 做好客戶投訴的處理及匯報工作。

5、 定期回訪客服，收集相關需求信息，並擬制組織實施方案。

6、 做好上傳下達工作，協調本部門及各部門之間關係，保證部門工作的正常開展。

7、 協助經理完成公司下達的責任目標。

8、 協助物業中心主任制定中心的年度工作計畫、預算計畫並監督實施完成情況。

9、 協助物業中心主任對中心各部門工作進行監督、指導。

10、 定期對中心各類檔案及運行記錄的收集、整理、歸檔等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

11、完成上級交辦的其他工作任務。

物業客服專員工作職責_物業客服工作內容 篇13

1.對客戶資料進行收集整理，建立台賬並更新維護;

2.通過與客戶接觸和定期拜訪，維護、更新用戶信息和需求，及時傳達給相關部門;

3.參與、定期維護、完善客戶服務流程，確保與時俱進，保障公司利益的同時滿足客戶要求。

日常客戶服務：

1. 負責日常客戶聯繫，溝通協調處理客戶需求;

2. 制定客戶回訪計畫與滿意度調查等各類客戶問卷，對各類調查問卷結果進行統計分析形成報告上報部門經理;

3. 通過定期對大廈用戶進走訪，對用戶提出的合理要求及時予以解決，確保物業公司與用戶之間良好的溝通關係，

4. 對項目內公共區域的設備，設施進行巡視檢查，發現問題及時報修，並跟進處理結果;

5. 協助項目經理辦理客戶入駐退租等各項手續;

6. 協助客戶辦理二次裝修各項事宜;

7. 接受客戶報修處理，及時開具派工單並對整個流程進行跟蹤，完成後按標準收取費用。

物業客服專員工作職責_物業客服工作內容 篇14

1、負責日常外包保潔/保全人員的工作安排管理及監管，包括區域安全管理和環境衛生的監督檢查，提高服務質量、創造良好的辦公環境;

2、根據相關物業與安全管理制度，具體行使管理、監督、協調服務的職能;

3、負責日常巡邏檢查、消防安全、突發事件的應急處理工作，發現異常情況及時上報並通知相關崗位解決;

4、協助處理各類突發事件，並根據應對方案流程及時上報;

5、日常與客戶的溝通，了解客戶需求和現狀，提高客戶滿意度;

6、編寫保全/保潔日常管理的SOP及可實施性;

7、庫房管理;

8、上級領導安排的其它工作。

物業客服專員工作職責_物業客服工作內容 篇15

1、在服務中心的客服經理領導下，認真完成下達的責任目標;

2、按公司品質要求對客服部日常工作定期檢查，提出整改意見，跟進整改;

3、負責客服部的日常管理、培訓、工作指導，提升客服部員工業務能力;

4、負責組織開展小區社區文化活動、惠民服務活動;

5、負責接待業主意見及投訴處理，定期做好回訪記錄;

6、負責各費項的收繳，達到公司制定的收費指標;

7、執行公司各項制度及要求，負責表單、計畫、總結的編制和提報。

物業客服專員工作職責_物業客服工作內容 篇16

1. 受理業主、客戶報修、投訴、建議及意見等，並做好記錄;

2. 每日巡視公共區域，做好管理區域內的物業管理服務的相關事項;

3. 對所管轄區域的安全管理、清潔衛生、綠化養護與消殺情況進行監督檢查，並對不合格項協調相關部門提出整改建議;

4. 負責組織開展客戶意見調查活動，進行數據統計,並根據調查結果採取相應的糾正措施與預防措施。

5. 負責各類通知通告的擬寫及發放;

6. 負責裝修前的裝修手續審核，手續齊全無誤後提交各部門經理審批，並將相關資料存檔;

7. 負責客戶關係維護;

8. 完成上級交辦的各項工作

物業客服專員工作職責_物業客服工作內容 篇17

1、在物業片區業務管理負責人的管理和指導下進行相關工作;

2、對項目上物業管理工作進行檢查;

3、對物業管理中發現的問題匯總，上報，並跟蹤整改情況;

4、完成上級交代的其他任務。

物業客服專員工作職責_物業客服工作內容 篇18

1、負責來電來訪接聽業戶反饋事宜，接到報修事宜的及時通知工程人員上門維修。

2、負責辦理業戶入伙、裝修及二手房業戶過戶手續，辦理裝修人員出入證及住戶物品搬出開放行條手續等。

3、負責所分配區域的裝修巡查，發現違規裝修及時通知整改。

物業客服專員工作職責_物業客服工作內容 篇19

1. 了解物業管理專業知識，熟練掌握接待、禮儀常識及規範，對業戶禮貌熱情;

2. 嚴格按公司及項目的顧客服務標準及規範做好客服接待、服務等工作;

3. 接待並處理業戶諮詢、報修、投訴等事務，及時做好書面記錄並給予規範及準確的反饋，並按公司要求進行客戶回訪工作;

4. 業戶資料的登記、歸檔、整理及更新;

5. 負責處理各類信件、檔案等文書工作，包括登記、分發、錄入、列印等;

6. 協助上級主管處理各類業戶應繳賬款的統計、催繳工作;

7. 協助上級主管開展各類文化建設活動;

8. 完成上級主管安排的其他工作。

物業客服專員工作職責_物業客服工作內容 篇20

在客服主管的領導下負責服務台的電話接聽、轉接、接待工作，保持服務台的寧靜、整潔和良好秩序。

遵守公司規章制度，接受上級的工作檢查、監督;遵守勞動紀律，上班時間不做與工作無關的事情。

負責受理客服的各種服務需求、投訴，並追蹤、反饋服務質量等情況。

負責智慧型化服務平台各類工單的派單、回訪等工作。

負責辦理客戶裝修施工許可證、出入證、登記等手續。

負責門禁卡/停車卡的製作。

負責各類費用的催繳工作。

協助主管開展社區文化活動。

負責對客服部各類資料進行收集整理、存檔。

物業客服專員工作職責_物業客服工作內容 篇21

1、負責處理業主投訴工作，做好事後的跟蹤、處理工作;

2、負責每日的小區巡查工作，發現不合格的事項及時予以糾正並與相關負責人(外包供應商等)做好溝通工作;

3、負責物業管理費用的催繳和收繳工作;

4、APP推廣工作;

5、社區關係維護;

6、領導交代的其他事宜。

物業客服專員工作職責_物業客服工作內容 篇22

1. 協助執行公司的各項規章制度和維護工作秩序;

2. 電梯、空調維修保養協調事宜;

3. 負責公司全體員工的後勤保障工作，(包括發放辦公用品、印製名片、訂水、定票、複印、郵寄、電話賬單匯繳等事務);

4. 負責接待來賓，接聽或轉接外部電話;

5. 負責與工作內容相關的各類檔案的歸檔管理;

6. 協助工程部租戶二次裝修(進場退場時宜);

7. 完成上級安排的其他工作任務。

物業客服專員工作職責_物業客服工作內容 篇23

1、嚴格按照公司D版檔案的要求落實與本崗位相關的各項工作;

2、嚴格執行《前台接待服務規範》,以端莊的儀態、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業服務中心視窗的良好形象。

3、負責首層公共區域巡視和維護大堂良好秩序,對於處理不了的事件及時上報;

4、掌握項目業主的基本情況,準確回答客人提出的諮詢,使客人滿意;

5、熱情接待物業服務中心辦公區來訪住戶，並為其辦理或協調相關事宜;

6、負責檔案的列印、收發、記錄和部業主檔案的整理、存檔工作;

7、負責按時將各項報表統計上報給直接上級;

8、服從領導,完成上級領導交辦的其他工作。

物業客服專員工作職責_物業客服工作內容 篇24

1、熟知本部門各項工作流程，負責對客服務承諾跟進和實施。

2、負責日常客服工作的執行，受理客戶進退場及裝修申請和各項辦證業務。

3、掌握項目各種費用的收繳情況，定期上報並負責費用催收，對收費率負主要責任。

4、緊密聯繫客戶，了解客戶動態，定期走訪，維護客戶關係，處理客戶意見、投訴等，提升客戶滿意度。

5、服務中心零星物資採購、外包清潔綠化契約考評及付款申請等工作。

6、負責樓層巡查、外包清潔綠化品質監管，跟進落實整改情況，提升品質管理。

7、負責服務中心文字工作，發布對外公告和資料傳遞，統一歸口存檔。

8、各項突發應急處理、跟進、匯報、回訪工作。

9、協助服務中心協調相關外聯單位、供應商等工作，保持良好的外部關係。

物業客服專員工作職責_物業客服工作內容 篇25

1、協助部門進行物業項目品質督查工作，確保各項目按公司要求及標準開展工作;

2、定期進行各物業項目巡查工作並出具品質報告，不斷改善和提升物業各項目服務及管理;

3、協助對各物業項目相關管理體系及標準的制訂

4、協助做好客戶滿意度提升方案，並監督執行;

5、各物業項目日常工作對接及相關問題處理。