物業客服專員具體有哪些崗位職責

物業客服專員具體有哪些崗位職責 篇1

1.負責業主檔案的建立與管理;

2.負責與業主之間建立良好的關係並持續維護;

3.參與本項目接管驗收、房屋交付、裝修及入住等相關工作;

4.負責業主報修、投訴事件的處理;

5.負責園區業主物業費的協收、催收;

6.負責園區社區文化活動的組織、籌辦;

7.領導交辦的其他任務。

物業客服專員具體有哪些崗位職責 篇2

1、掌握樓宇內客戶入住、遷出情況 ，隨時配合招商部門作好客戶入住的準備工作;

2、統計每月客戶租金、物業費、電費收繳情況，發放付款通知，並上報客服主管;

3、處理客戶每日各類投訴，做好登記並及時處理;

4、每日客戶報修的上報、匯總及跟蹤;

5、具有一定的協調能力、能處理日常事務及突發事件;

6、配合部門主管做好定期拜訪客戶的工作;

物業客服專員具體有哪些崗位職責 篇3

1、負責日常外包保潔/保全人員的工作安排管理及監管，包括區域安全管理和環境衛生的監督檢查，提高服務質量、創造良好的辦公環境;

2、根據相關物業與安全管理制度，具體行使管理、監督、協調服務的職能;

3、負責日常巡邏檢查、消防安全、突發事件的應急處理工作，發現異常情況及時上報並通知相關崗位解決;

4、協助處理各類突發事件，並根據應對方案流程及時上報;

5、日常與客戶的溝通，了解客戶需求和現狀，提高客戶滿意度;

6、編寫保全/保潔日常管理的SOP及可實施性;

7、庫房管理;

8、上級領導安排的其它工作。

物業客服專員具體有哪些崗位職責 篇4

1、協助部門進行物業項目品質督查工作，確保各項目按公司要求及標準開展工作;

2、定期進行各物業項目巡查工作並出具品質報告，不斷改善和提升物業各項目服務及管理;

3、協助對各物業項目相關管理體系及標準的制訂

4、協助做好客戶滿意度提升方案，並監督執行;

5、各物業項目日常工作對接及相關問題處理。

物業客服專員具體有哪些崗位職責 篇5

1、負責行銷中心迎賓、指引和接待服務;

2、為參觀客戶提供茶水等飲品服務;

3、負責樣板房迎賓、指引和接待服務;

4、負責案場、樣板房及相關區域的物資管理、客服巡查和環境衛生監督等;

5、負責案場各項活動的布置和現場接待工作。

物業客服專員具體有哪些崗位職責 篇6

1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約;

2、接受客戶諮詢及投訴處理，及時分流處理，並做好跟蹤及回訪;

3、辦理業主裝修、入住手續，對前台各類問題進行梳理、匯總等;

4、受理業主報修登記並跟進解決;

5、每日至少對所管轄片區全面巡查一次，負責對片區的安全、工程、環境服務過程及服務質量進行監督、跟蹤、整改和複查;

6、負責客戶當期、陳欠物業服務費及電梯使用費、車位管理費、物業管理費等費用的收繳;

7、協助組織小區業主活動。

物業客服專員具體有哪些崗位職責 篇7

1、 負責本部門日常管理工作，確保客戶服務工作的正常運行。

2、 負責物業管理相關費用的收繳工作管理。

3、 組織客服人員每月對業主、物業使用人進行書面服務滿意度調查。擬定中心不合格服務的處理及糾正、預防措施並跟蹤落實處理情況。

4、 做好客戶投訴的處理及匯報工作。

5、 定期回訪客服，收集相關需求信息，並擬制組織實施方案。

6、 做好上傳下達工作，協調本部門及各部門之間關係，保證部門工作的正常開展。

7、 協助經理完成公司下達的責任目標。

8、 協助物業中心主任制定中心的年度工作計畫、預算計畫並監督實施完成情況。

9、 協助物業中心主任對中心各部門工作進行監督、指導。

10、 定期對中心各類檔案及運行記錄的收集、整理、歸檔等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

11、完成上級交辦的其他工作任務。

物業客服專員具體有哪些崗位職責 篇8

1、做好早高峰的晨迎和秩序維持等工作;

2、做好來訪客服的登記及電梯刷卡以及客戶的快遞登記簽收工作;

3、監督保潔部做好大廈的衛生及監督巡查等工作;

4、協助財務部跟進客戶的租金和物業管理費催收等工作;

5、處理客戶的投訴和反饋工作;

6、做好各節氣的裝飾及禮品派送等工作;

7、完成領導交辦的其他臨時性等工作;

物業客服專員具體有哪些崗位職責 篇9

在客服主管的領導下負責服務台的電話接聽、轉接、接待工作，保持服務台的寧靜、整潔和良好秩序。

遵守公司規章制度，接受上級的工作檢查、監督;遵守勞動紀律，上班時間不做與工作無關的事情。

負責受理客服的各種服務需求、投訴，並追蹤、反饋服務質量等情況。

負責智慧型化服務平台各類工單的派單、回訪等工作。

負責辦理客戶裝修施工許可證、出入證、登記等手續。

負責門禁卡/停車卡的製作。

負責各類費用的催繳工作。

協助主管開展社區文化活動。

負責對客服部各類資料進行收集整理、存檔。

物業客服專員具體有哪些崗位職責 篇10

1、負責來電來訪接聽業戶反饋事宜，接到報修事宜的及時通知工程人員上門維修。

2、負責辦理業戶入伙、裝修及二手房業戶過戶手續，辦理裝修人員出入證及住戶物品搬出開放行條手續等。

3、負責所分配區域的裝修巡查，發現違規裝修及時通知整改。

物業客服專員具體有哪些崗位職責 篇11

1.負責各類服務費的結算，跟蹤各類服務費的催繳;

2.負責客戶信息檔案的建立、更新、維護;

3.負責跟進落實客服部工作中有關重大問題、租戶投訴等事項及反饋工作 ;

4.負責對接客戶滿意度數據，建立並完善客戶服務標準流程，推動客戶滿意度工作有序開展;

5.完成公司交辦的各項工作。

物業客服專員具體有哪些崗位職責 篇12

1、建立客戶信息檔案;

2、接聽客戶來電，解答客戶諮詢，處理客戶投訴，反饋客戶信息等服務管理工作;

3、負責對項目物業服務品質進行監督檢查;

4、配合品牌宣傳，協調物業開展業主活動;

5、負責交房準備工作;

6、監督、跟進質量問題的整改工作;

7、協助或獨立開展業主滿意度調查。

物業客服專員具體有哪些崗位職責 篇13

1、在服務中心的客服經理領導下，認真完成下達的責任目標;

2、按公司品質要求對客服部日常工作定期檢查，提出整改意見，跟進整改;

3、負責客服部的日常管理、培訓、工作指導，提升客服部員工業務能力;

4、負責組織開展小區社區文化活動、惠民服務活動;

5、負責接待業主意見及投訴處理，定期做好回訪記錄;

6、負責各費項的收繳，達到公司制定的收費指標;

7、執行公司各項制度及要求，負責表單、計畫、總結的編制和提報。

物業客服專員具體有哪些崗位職責 篇14

1 、定期巡查項目管理範圍，發現設施設備及安全隱患及時記錄，找相關部門處理;

2、按照月度、季度、年度催繳業主管理費欠款;

3、配合物業服務中心收款員，對管理費用的收繳及開具發票;

4、因工作業務產生紙質資料，必須整理歸檔保存;

5、建立合理有效的管理處文化組建團隊搭建小區文化;

6、配合相關行政人事工作。

物業客服專員具體有哪些崗位職責 篇15

1.接待業主的來電來訪諮詢、投訴、接洽;

2.為業主辦理入住手續;

3.受理業主報修;

4.物業管理費及代收代辦費用的收取;

5.業主的裝修手續辦理及管理;

物業客服專員具體有哪些崗位職責 篇16

1、根據行業和公司的規範，與客戶搭建良好的關係，積極主動為業主提供服務，長期做好客戶關係維護;

2、負責跟蹤服務區內各類服務費用的收取;

3、定期走訪服務區內的用戶，徵求業主對服務工作的意見;負責客戶檔案的建立更新和維護;

4、接聽諮詢和投訴電話，按公司服務標準及時處理客戶投訴，並跟進處理結果

5、快速準確的辦理客戶入住、裝修等手續

6、為客戶提供工作數據報告等;負責客戶的續費及快速回響客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。

7、領導交辦的其他事情。

物業客服專員具體有哪些崗位職責 篇17

1)根據質量檔案要求落實部門日常管理工作，執行寫字樓的客戶事務管理;

2)協助部門經理完成項目年度多種經營工作計畫的編制;

3)挖掘並跟進有意向客戶，溝通及簽約，跟進多種經營業務開展，為項目創收;多種經營活動的溝通跟進，相關資料的整理、編輯;

4)組織部門完成項目物業服務費的季度、年度收費催費工作任務;

5)組織鋪排多種經營全年計畫，完成項目多種經營指標;提交制定多種經營業務增收方案;

物業客服專員具體有哪些崗位職責 篇18

1、負責物業租賃資料統計、分析，檔案的編寫;

2、租金、水電費的計算、催繳等;

3、負責對轄區範圍的巡查崗位進行監督管理;

4、負責對檢查轄區內消防器材有效、規範;

5、負責對租戶的進退場工作;

6、負責園區門禁系統、停車系統管理工作;

7、負責協助公司活動的開展;

8、負責園區企業街道備案;

9、完成領導布置的其他工作。

物業客服專員具體有哪些崗位職責 篇19

1、負責商業物業的客服、環境和運營管理工作，包括專業市場、展館及公寓等配套。

2、負責商家入駐工程裝修、日常租金和物業管理費的催繳等。

3、受理現場維修申報和客訴等工作，維護客情回訪，需要對物業一線突發情況進行應急處理等。

4、無管理經驗者可應聘專員職位。

物業客服專員具體有哪些崗位職責 篇20

1.日常工作：負責制定現場各項服務制度;客服台現場諮詢。接待、投訴處理。場內便民設備設施，廣播服務管理及維護,停車券匯總及發放:;周定貨產盤點,遺失物品匯總。

2.會員管理：商場各項會員活動的開展和相關諮詢宣傳推廣，會員關係管理和維繫，

3.會員積分兌禮：負責每日積分審核,會員卡升級管理，排查惡意積分。現場兌禮活動配合，兌禮消耗積分匯總，會員積分兌禮活動禮品的出入庫管理及表格管理。

4.投訴處理：顧客投訴處理，案例分析匯總，形成客訴檔案。

物業客服專員具體有哪些崗位職責 篇21

1. 受理業主、客戶報修、投訴、建議及意見等，並做好記錄;

2. 每日巡視公共區域，做好管理區域內的物業管理服務的相關事項;

3. 對所管轄區域的安全管理、清潔衛生、綠化養護與消殺情況進行監督檢查，並對不合格項協調相關部門提出整改建議;

4. 負責組織開展客戶意見調查活動，進行數據統計,並根據調查結果採取相應的糾正措施與預防措施。

5. 負責各類通知通告的擬寫及發放;

6. 負責裝修前的裝修手續審核，手續齊全無誤後提交各部門經理審批，並將相關資料存檔;

7. 負責客戶關係維護;

8. 完成上級交辦的各項工作

物業客服專員具體有哪些崗位職責 篇22

1、受理客戶報事、報修、投訴等需求，與所轄項目業主關係的建立;

2、達成物業區域收費率指標、業主滿意度等公司指標;

3、牽頭或承擔所轄區域階段性工作任務或項目推進;

4、負責所轄區域社區文化活動的策劃執行;

5、所轄區域園區品質的巡檢，公共設施設備日常檢查。

6、項目其他安排的其他工作。

物業客服專員具體有哪些崗位職責 篇23

1、負責寫字樓的物業管理工作及禮儀接待工作;

2、負責維護客戶關係，認真解答客戶諮詢或疑問，遇有不清楚的問題要主動告知客戶或轉介相關部門;

3、負責業戶檔案的管理工作;

4、接客戶投訴後立即進行記錄、及時反饋上級並定期進行回訪;

5、負責物業管理費、水電費等費用繳費通知單的派發以及月底進行催收工作;

5、完成上級領導交代的其他工作。

物業客服專員具體有哪些崗位職責 篇24

1.負責物業服務費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

2.負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

3.負責記錄業主報修情況和服務質量，負責與業主住戶聯絡;

4.負責業主住戶來電、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

5. 對轄區內舉行的各種文化活動進行組織、管理;

6.對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理等

物業客服專員具體有哪些崗位職責 篇25

1.督辦管控所管轄區域衛生保潔與綠化工作;

2.保證環境部工作的有序開展，對保潔作業規範、服務禮儀、現場品質有效管理;

3.每日對現場環境品質進行巡查，對不合格的品質現場進行整改跟蹤及扣分;

4.負責監管保潔設施設備，工具的安全使用，保管和保養工作;

5.對現場不合格進行溝通，做好外包單位的工作評估;

6.服從上級領導安排的其他工作。

物業客服專員具體有哪些崗位職責 篇26

1、日常的設施設備巡查及報修，寫字樓和樓層衛生檢查;

2、客戶投訴事件處理及保修問題的跟進;

3、寫字樓、客服中心、會議中心客戶的接待和指引;

4、客戶業務辦理，受理和開展客戶入住、退場手續，負責客戶報事報修、投訴建議的記錄，組織對維修單據的存檔，負責裝修申報、驗收申請等相關資料收集

5、每天工作記錄的交接;

6、協助上級處理相關事件。

物業客服專員具體有哪些崗位職責 篇27

1、負責訪客、來賓的登記、接待、引見，嚴格甄別、控制外來人員進入辦公區域;

2、迎早服務，樹立大樓服務視窗的良好形象;

3、負責接聽服務電話,及時反映給相關部門,做好相應的電話記錄;

4、熟練掌握各種規格會議的擺台及服務知識，熟悉會議接待流程;

5、重要會議服務，按會議要求，做好會前、會中、會後服務工作;

6、負責大樓各單位工作人員智慧型信息錄入、更新、註銷，保障大樓工作人員上下班通行順暢;

物業客服專員具體有哪些崗位職責 篇28

1、對商戶提出的合理要求及時予以解決，確保物業管理公司與商戶之間良好的溝通關係，通過與業主接觸和定期拜訪收集、整理業主需求，及時報告領導並傳達給相關部門;

2、跟進轄區內商戶各項投訴的處理結果;

3、參與監督檢查商鋪內的裝修情況，如發現違章裝修者，要及時上報;

4.、負責入戶抄水錶工作及各種款項的收繳工作;

5、負責完成物業管理費和其它代收代繳費用收取、催收工作;

6、定期進行空置房屋的巡視，將問題及時書面反饋相關部門;

7、完成領導交辦的其他工作。