物業客服專員工作職責_物業客服工作內容

物業客服專員工作職責_物業客服工作內容 篇1

1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

3、負責公司服務熱線電話的值守，並收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主、住戶聯絡;

4、負責業主、住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

5、負責業主、住戶滿意度調查工作，做好關於業主、住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作;

6、做好收房工作，業主費用結清後發放進戶門鑰匙、門禁卡、電卡、天然氣開戶通知單、信報箱鑰匙、可視對講以及簽訂前期服務協定和公共契約，填好並整理好業主檔案，做好電子檔記錄;

7、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理;

8、負責業主生命、財產安全，力所能及地幫助業主解決生活上的困難;

9、負責業主群里溫馨告示的發布及公司形象的宣傳與維護工作;

10、執行公司的各項管理規章制度。

物業客服專員工作職責_物業客服工作內容 篇2

1.接待業主的來電來訪諮詢、投訴、接洽;

2.為業主辦理入住手續;

3.受理業主報修;

4.物業管理費及代收代辦費用的收取;

5.業主的裝修手續辦理及管理;

物業客服專員工作職責_物業客服工作內容 篇3

1、接待管理處的訪客問詢，接聽並解答客戶的諮詢和投訴電話;

2、受理、記錄、協調客戶的直接投訴、報修及其它事項;

3、積極配合其他客服人員和維修人員的工作，共同完成園區的各項工作;

4、簡單的財務常識及經驗，負責收取業主各類費用並開具相應憑證，配合財務會計梳理日常工作和對接工作;

5、負責維護停車系統的操作和數據輸入;

6、負責管理處辦公室行政事務，協調與總部各個部門的事務;

7、上級領導安排的其他工作事項。

物業客服專員工作職責_物業客服工作內容 篇4

1、主要以接待客戶工作及協助行銷接待客戶參觀購房等，為客戶提供一體化綜合協調服務工作，並及時將業戶需求按各部門職能分工組織相關職能部門實施;

2、按公司要求範圍內為業主提供個性等特殊服務;

3、完成上級領導交辦的其它工作及需要配合的工作;

4、收取、催繳、統計物業費，負責業主檔案管理，業戶尋訪接待工作。

物業客服專員工作職責_物業客服工作內容 篇5

1、接待業主來訪，協調各部門處理報事報修;

2、物業費用催收，達成收費目標;

3、物業關懷活動策劃、組織與協調開展;

4、負責巡查管轄區域內的公共設施、衛生、綠化、治安等情況，發現問題並及時匯報、處理;

5、定期回訪業主，收集業主建議，做好滿意度分析;

6、協助安保、消防部、工程部、保潔綠化部做好管理項目突發事件等的應急處理;

7、完成上級領導交辦的其他工作任務。

物業客服專員工作職責_物業客服工作內容 篇6

1、嚴格按照公司D版檔案的要求落實與本崗位相關的各項工作;

2、嚴格執行《前台接待服務規範》,以端莊的儀態、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業服務中心視窗的良好形象。

3、負責首層公共區域巡視和維護大堂良好秩序,對於處理不了的事件及時上報;

4、掌握項目業主的基本情況,準確回答客人提出的諮詢,使客人滿意;

5、熱情接待物業服務中心辦公區來訪住戶，並為其辦理或協調相關事宜;

6、負責檔案的列印、收發、記錄和部業主檔案的整理、存檔工作;

7、負責按時將各項報表統計上報給直接上級;

8、服從領導,完成上級領導交辦的其他工作。

物業客服專員工作職責_物業客服工作內容 篇7

1. 了解物業管理專業知識，熟練掌握接待、禮儀常識及規範，對業戶禮貌熱情;

2. 嚴格按公司及項目的顧客服務標準及規範做好客服接待、服務等工作;

3. 接待並處理業戶諮詢、報修、投訴等事務，及時做好書面記錄並給予規範及準確的反饋，並按公司要求進行客戶回訪工作;

4. 業戶資料的登記、歸檔、整理及更新;

5. 負責處理各類信件、檔案等文書工作，包括登記、分發、錄入、列印等;

6. 協助上級主管處理各類業戶應繳賬款的統計、催繳工作;

7. 協助上級主管開展各類文化建設活動;

8. 完成上級主管安排的其他工作。

物業客服專員工作職責_物業客服工作內容 篇8

1、掌握樓宇內客戶入住、遷出情況 ，隨時配合招商部門作好客戶入住的準備工作;

2、統計每月客戶租金、物業費、電費收繳情況，發放付款通知，並上報客服主管;

3、處理客戶每日各類投訴，做好登記並及時處理;

4、每日客戶報修的上報、匯總及跟蹤;

5、具有一定的協調能力、能處理日常事務及突發事件;

6、配合部門主管做好定期拜訪客戶的工作;

物業客服專員工作職責_物業客服工作內容 篇9

1、 協助收集、整理、歸納物業租賃市場行情、價格，以及新項目、競爭對手、客源等信息資料，提出分析報告。

2、 協助招商主管負責公司產品的招商工作，網路推廣工作。

3、 嚴格執行公司各項規章制度，服從管理。

4、 具備較強的組織協調及溝通交際能力，勤奮敬業。

5、 負責出租公司的寫字樓空置房、商鋪;

物業客服專員工作職責_物業客服工作內容 篇10

1、負責商業物業的客服、環境和運營管理工作，包括專業市場、展館及公寓等配套。

2、負責商家入駐工程裝修、日常租金和物業管理費的催繳等。

3、受理現場維修申報和客訴等工作，維護客情回訪，需要對物業一線突發情況進行應急處理等。

4、無管理經驗者可應聘專員職位。

物業客服專員工作職責_物業客服工作內容 篇11

1. 受理業主、客戶報修、投訴、建議及意見等，並做好記錄;

2. 每日巡視公共區域，做好管理區域內的物業管理服務的相關事項;

3. 對所管轄區域的安全管理、清潔衛生、綠化養護與消殺情況進行監督檢查，並對不合格項協調相關部門提出整改建議;

4. 負責組織開展客戶意見調查活動，進行數據統計,並根據調查結果採取相應的糾正措施與預防措施。

5. 負責各類通知通告的擬寫及發放;

6. 負責裝修前的裝修手續審核，手續齊全無誤後提交各部門經理審批，並將相關資料存檔;

7. 負責客戶關係維護;

8. 完成上級交辦的各項工作

物業客服專員工作職責_物業客服工作內容 篇12

1、負責行銷中心迎賓、指引和接待服務;

2、為參觀客戶提供茶水等飲品服務;

3、負責樣板房迎賓、指引和接待服務;

4、負責案場、樣板房及相關區域的物資管理、客服巡查和環境衛生監督等;

5、負責案場各項活動的布置和現場接待工作。

物業客服專員工作職責_物業客服工作內容 篇13

1、熟知本部門各項工作流程，負責對客服務承諾跟進和實施。

2、負責日常客服工作的執行，受理客戶進退場及裝修申請和各項辦證業務。

3、掌握項目各種費用的收繳情況，定期上報並負責費用催收，對收費率負主要責任。

4、緊密聯繫客戶，了解客戶動態，定期走訪，維護客戶關係，處理客戶意見、投訴等，提升客戶滿意度。

5、服務中心零星物資採購、外包清潔綠化契約考評及付款申請等工作。

6、負責樓層巡查、外包清潔綠化品質監管，跟進落實整改情況，提升品質管理。

7、負責服務中心文字工作，發布對外公告和資料傳遞，統一歸口存檔。

8、各項突發應急處理、跟進、匯報、回訪工作。

9、協助服務中心協調相關外聯單位、供應商等工作，保持良好的外部關係。

物業客服專員工作職責_物業客服工作內容 篇14

1、協助部門進行物業項目品質督查工作，確保各項目按公司要求及標準開展工作;

2、定期進行各物業項目巡查工作並出具品質報告，不斷改善和提升物業各項目服務及管理;

3、協助對各物業項目相關管理體系及標準的制訂

4、協助做好客戶滿意度提升方案，並監督執行;

5、各物業項目日常工作對接及相關問題處理。

物業客服專員工作職責_物業客服工作內容 篇15

1、協助上級協調與落實商業物業管理的執行工作以及建立健全物業管理服務標準及流程、制度等;

2、全面負責客戶中心的客戶接待、來訪工作，包括客戶諮詢、需求、投訴受理並協調解決;

3、協助商業項目的活動推廣、招商策劃工作的開展，建立優質商戶資料庫、每月管理費租金等費用的催繳、協助商戶進退場工作等;

4、負責客戶服務中心有關文書工作，包括檔案管理、檔案收集及歸檔工作以及部門間工作協調及信息傳遞。

物業客服專員工作職責_物業客服工作內容 篇16

1. 協助執行公司的各項規章制度和維護工作秩序;

2. 電梯、空調維修保養協調事宜;

3. 負責公司全體員工的後勤保障工作，(包括發放辦公用品、印製名片、訂水、定票、複印、郵寄、電話賬單匯繳等事務);

4. 負責接待來賓，接聽或轉接外部電話;

5. 負責與工作內容相關的各類檔案的歸檔管理;

6. 協助工程部租戶二次裝修(進場退場時宜);

7. 完成上級安排的其他工作任務。

物業客服專員工作職責_物業客服工作內容 篇17

1、在物業片區業務管理負責人的管理和指導下進行相關工作;

2、對項目上物業管理工作進行檢查;

3、對物業管理中發現的問題匯總，上報，並跟蹤整改情況;

4、完成上級交代的其他任務。

物業客服專員工作職責_物業客服工作內容 篇18

1、嚴格遵守管理處及本部門各項規章制度;

2、禮貌接聽電話、接待來訪客戶，及時詢問客戶需求並做好登記，積極開展相應處理;

3、負責重要會議的接待服務工作;

4、完成上級交辦的其它任務;

物業客服專員工作職責_物業客服工作內容 篇19

1.負責各類服務費的結算，跟蹤各類服務費的催繳;

2.負責客戶信息檔案的建立、更新、維護;

3.負責跟進落實客服部工作中有關重大問題、租戶投訴等事項及反饋工作 ;

4.負責對接客戶滿意度數據，建立並完善客戶服務標準流程，推動客戶滿意度工作有序開展;

5.完成公司交辦的各項工作。

物業客服專員工作職責_物業客服工作內容 篇20

1、在服務中心的客服經理領導下，認真完成下達的責任目標;

2、按公司品質要求對客服部日常工作定期檢查，提出整改意見，跟進整改;

3、負責客服部的日常管理、培訓、工作指導，提升客服部員工業務能力;

4、負責組織開展小區社區文化活動、惠民服務活動;

5、負責接待業主意見及投訴處理，定期做好回訪記錄;

6、負責各費項的收繳，達到公司制定的收費指標;

7、執行公司各項制度及要求，負責表單、計畫、總結的編制和提報。

物業客服專員工作職責_物業客服工作內容 篇21

1、負責物業租賃資料統計、分析，檔案的編寫;

2、租金、水電費的計算、催繳等;

3、負責對轄區範圍的巡查崗位進行監督管理;

4、負責對檢查轄區內消防器材有效、規範;

5、負責對租戶的進退場工作;

6、負責園區門禁系統、停車系統管理工作;

7、負責協助公司活動的開展;

8、負責園區企業街道備案;

9、完成領導布置的其他工作。

物業客服專員工作職責_物業客服工作內容 篇22

1、根據行業和公司的規範，與客戶搭建良好的關係，積極主動為業主提供服務，長期做好客戶關係維護;

2、負責跟蹤服務區內各類服務費用的收取;

3、定期走訪服務區內的用戶，徵求業主對服務工作的意見;負責客戶檔案的建立更新和維護;

4、接聽諮詢和投訴電話，按公司服務標準及時處理客戶投訴，並跟進處理結果

5、快速準確的辦理客戶入住、裝修等手續

6、為客戶提供工作數據報告等;負責客戶的續費及快速回響客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。

7、領導交辦的其他事情。

物業客服專員工作職責_物業客服工作內容 篇23

1、負責業主檔案、裝修檔案、公司檔案、投訴記錄等各類檔案及鑰匙的保管工作;

2、負責處理業主投訴工作;

3、負責各類公文包括通知、溫馨提示、工作月報的編寫等;

4、負責裝修手續的辦理。參與裝修竣工驗收;

4、負責業主入伙手續的辦理工作，裝修手續的辦理等;

5、負責日常裝修巡查、環境衛生檢查、綠化檢查等工作。

物業客服專員工作職責_物業客服工作內容 篇24

1、負責日常外包保潔/保全人員的工作安排管理及監管，包括區域安全管理和環境衛生的監督檢查，提高服務質量、創造良好的辦公環境;

2、根據相關物業與安全管理制度，具體行使管理、監督、協調服務的職能;

3、負責日常巡邏檢查、消防安全、突發事件的應急處理工作，發現異常情況及時上報並通知相關崗位解決;

4、協助處理各類突發事件，並根據應對方案流程及時上報;

5、日常與客戶的溝通，了解客戶需求和現狀，提高客戶滿意度;

6、編寫保全/保潔日常管理的SOP及可實施性;

7、庫房管理;

8、上級領導安排的其它工作。

物業客服專員工作職責_物業客服工作內容 篇25

在客服主管的領導下負責服務台的電話接聽、轉接、接待工作，保持服務台的寧靜、整潔和良好秩序。

遵守公司規章制度，接受上級的工作檢查、監督;遵守勞動紀律，上班時間不做與工作無關的事情。

負責受理客服的各種服務需求、投訴，並追蹤、反饋服務質量等情況。

負責智慧型化服務平台各類工單的派單、回訪等工作。

負責辦理客戶裝修施工許可證、出入證、登記等手續。

負責門禁卡/停車卡的製作。

負責各類費用的催繳工作。

協助主管開展社區文化活動。

負責對客服部各類資料進行收集整理、存檔。

物業客服專員工作職責_物業客服工作內容 篇26

1、負責處理業主投訴工作，做好事後的跟蹤、處理工作;

2、負責每日的小區巡查工作，發現不合格的事項及時予以糾正並與相關負責人(外包供應商等)做好溝通工作;

3、負責物業管理費用的催繳和收繳工作;

4、APP推廣工作;

5、社區關係維護;

6、領導交代的其他事宜。

物業客服專員工作職責_物業客服工作內容 篇27

1、 負責辦理客戶入住、遷出手續及收集、管理客戶檔案資料。

2、 負責轄區內租金及各項費用收繳工作。

3、 負責客戶投訴的接待、處理及回訪工作。

4、 負責督導客戶辦理相關證件及房屋裝修報批、裝修過程的監督及糾正各類違章工作。

5、 負責轄區內公共用房的管理及公共區域的清潔、綠化、消殺工作並進行檢查和評核。

物業客服專員工作職責_物業客服工作內容 篇28

1.日常工作：負責制定現場各項服務制度;客服台現場諮詢。接待、投訴處理。場內便民設備設施，廣播服務管理及維護,停車券匯總及發放:;周定貨產盤點,遺失物品匯總。

2.會員管理：商場各項會員活動的開展和相關諮詢宣傳推廣，會員關係管理和維繫，

3.會員積分兌禮：負責每日積分審核,會員卡升級管理，排查惡意積分。現場兌禮活動配合，兌禮消耗積分匯總，會員積分兌禮活動禮品的出入庫管理及表格管理。

4.投訴處理：顧客投訴處理，案例分析匯總，形成客訴檔案。

物業客服專員工作職責_物業客服工作內容 篇29

1、受理客戶報事、報修、投訴等需求，與所轄項目業主關係的建立;

2、達成物業區域收費率指標、業主滿意度等公司指標;

3、牽頭或承擔所轄區域階段性工作任務或項目推進;

4、負責所轄區域社區文化活動的策劃執行;

5、所轄區域園區品質的巡檢，公共設施設備日常檢查。

6、項目其他安排的其他工作。

物業客服專員工作職責_物業客服工作內容 篇30

負責客服接待中心現場工作，客戶資料整理歸檔;

開展業主收樓、裝修、入駐的各項工作;

受理各項諮詢、報修、投訴、回訪等工作;

完成領導交辦的其他相關工作。