物業客服人員崗位職責 篇1
1、負責建立和完善小區住戶檔案並及時更新。
2、完成公司制定的物業費收繳任務;
3、走訪住戶，與住戶溝通，掌握管理樓宇住戶的情況，及時處理小區住戶的申請服務及投訴問題;
4、對住戶提出的維修、投訴、建議等，進行接待、跟蹤和回復及回訪工作。
物業客服人員崗位職責 篇2
1.負責報修、投訴電話的接聽，並處理客戶的報修、投訴，跟進結果;
2.負責客戶入駐手續、二次裝修手續的辦理;
3.及時了解客戶動態，及時了解客戶二次裝修的進展;
4.負責物業費的收繳、催討，並製作相應的通知單;
5.負責項目所有契約的整理、登記及匯總;
6.協助客服經理處理突發事件;
7.完成上級領導交辦的其他工作。
物業客服人員崗位職責 篇3
1、 負責部門人員的管理及培訓工作;
2、 負責制定並建立所在項目客戶服務工作流程，並做好監督檢查;
3、 負責所在項目客戶服務工作，提高客戶滿意度、提升物業費收繳率;
4、 負責根據項目年度預算制定年度物業收費分解工作計畫，並督促實施;
5、 負責處理項目業主/客戶重點投訴事件，並對重點客戶進行回訪;
6、 負責組織各物業項目社區文化活動建設及實施;
7、 處理領導安排的其他臨時性工作。
物業客服人員崗位職責 篇4
在項目經理的領導下，全面負責本部門業務管理工作。
負責編制本部門周、月報和年度工作計畫及總結。
負責細化完善部門規章制度、工作程式，並負責監管實施。在執行過程中不斷做出檢查、修改及完善。
編制客服預算、審核費用預算及資金使用計畫，並負責實施。
定期召開部門工作例會，總結、部署本部門的各項工作。
負責客戶信息的收集及各項信息報送工作的落實，嚴格執行公司各項規章制度。
負責組織園區費用收繳工作。
針對客戶逾期未交付的租金、物業服務費及其它費用，制定催繳方案及計畫。
及時處理客戶投訴，就客戶投訴熱點進行分析，找出癥結所在，交與相關部門進行整改、解決。
經常與客戶溝通聯絡，聽取意見，並及時跟進解決，負責客戶活動的組織、籌劃、實施工作。
負責對項目安保、保潔供方的監控與管理，每月考核保潔、安保供方工作情況，以達到公司各項指標要求。