酒店前台崗位職責要求

酒店前台崗位職責要求 篇1

1準確、迅速地為入住客人,憑有效簽證的護照、身份證明、旅行社證等有效證件辦理入住手續，負責發放房卡;

2、做好團隊、VIP入住的準備工作;

3、處理賓客的各種詢問與要求，為其提供相關信息;

4、負責接受預訂，負責接受並辦理入住賓客委託轉交物品的業務;負責賓客換房業務;

5、負責將賓客資料進行整理、歸檔;

6、負責將賓客身份證等相關信息及時傳送公安機關;

7、完成上級交辦的其它任務。

酒店前台崗位職責要求 篇2

1、受理客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;

2、處理銷售部或其他部門發來的預定單;

3、及時按工作標準及程式進行預定變更，取消等數據處理;

4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;

5、為客人辦理換房、加床續住等手續;

6、負責保管、製作和發放客房鑰匙卡;

7、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;

8、按規定登記、錄入和傳送境外客人戶籍資料;

9、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性;

酒店前台崗位職責要求 篇3

1、 服從上級領導安排的工作，有較強的責任心

2、 根據客人的線上以及線下預訂要求登記並分房，如果客人沒有預訂，要為其提供合理的住宿建議

3、 處理客人的賬務，支付寶，微信，刷卡等收銀工作，確保所有賬務的準確

4、 對客人的詢問作出合理的回答，提供有關酒店的所有增值服務

5、 和其他部門有效的配合，保留準確的酒店房間入住信息，保留客人的登記記錄

酒店前台崗位職責要求 篇4

1、受理電話、傳真、網際網路等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;

2、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;

3、為客人辦理入住登記手續，安排房間，儘可能滿足客人的合理需求;

4、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性;

5、完成經理交辦的其他工作任務。

酒店前台崗位職責要求 篇5

1、負責客人入住和離店手續的辦理;

2、負責解答入住客人的諮詢;

3、按照綠舟酒店的服務理念和服務標準工作，提高客人滿意度;

4、負責客人信息登記審核工作;

5、處理客人的投訴問題;

6、出現問題及時反饋上報部門領導。

酒店前台崗位職責要求 篇6

1、確保自己的儀容儀表符合規定的要求;

2、在客人到達和離開大廳時以熱誠的態度提供快捷的服務，給與客人應有的禮遇，確保的客人滿意度;

3、熟悉預訂資料，了解客情，按照酒店制定的程式為所有到達客人提供登記和護送服務;

4、確保所有數據均已按照預定分期分批地、完整地輸入到酒店系統之中;

5、保證充足的備用金，製作有關報表，為其它部門提供準備的接待信息;

6、熟悉總台各項專業業務和技能，搞好對客服務，努力爭取經濟效益。

酒店前台崗位職責要求 篇7

1、負責前廳部接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，確保處於完好狀態;

2、保持良好的客際關係，能獨立有效地處理賓客投訴;

3、協調前廳部與酒店各部門之間的工作。

酒店前台崗位職責要求 篇8

①接待預客電話

②做好交接班工作 保證工作順利銜接

③辦理入住登記手續 合理安排各種房間

④了解客情 做好突發事件的解決工作

⑤做好報表及統計類工作 完成領導交代的其他工作

酒店前台崗位職責要求 篇9

1、了解酒店客房和餐飲情況，受理電話、傳真、網際網路等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦;

2、處理銷售部或其他部門發來的預定單;

3、及時按工作標準及程式進行預定變更，取消等數據處理;

4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;

5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，儘可能滿足客人的合理需求;

6、為客人辦理換房、加床續住等手續;

7、負責保管、製作和發放客房門卡;

8、按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊登記單，做好結帳工作;

9、保持前台清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;

10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;

11、按規定登記、錄入和傳送境外客人戶籍資料;

12、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性;

14、完成經理交辦的其他工作任務。

酒店前台崗位職責要求 篇10

1、遵守各項財務制度和操作程式;

2、按規定為離店客人辦理離店手續，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續;

3、處理好退款，付款及帳戶轉移;

4、確保前台的所有程式都按照公司的帳目標準;

酒店前台崗位職責要求 篇11

1、熟悉酒店客房產品知識及銷售政策

2、按照本崗位的工作程式和標準，確保提供優質服務

3、根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續

4、掌握當班預訂情況，負責客戶上門接待、諮詢服務

5、會員卡的推銷及會員辦理

6、掌握PMS系統、公安系統操作

酒店前台崗位職責要求 篇12

1、為散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續,發放、回收房卡2...

1、受理電話、傳真、網際網路等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入...

1. 向客房部長負責,負責前台接待的日常工作。2. 接受並控制...

1、負責前台預定登記及其他相關手續辦理工作,遵守各項財務制度和...

1、負責每日指定區域的清掃工作;2、負責公司來往快遞、雜誌...

酒店前台崗位職責要求 篇13

1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，並負責處理。

2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名。

3、熟練前台各項專業業務和技能，做好對客服務。

4、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。

5、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。

6、負責房卡的管理和發放工作，並嚴格遵守驗證制度。

7、製作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

8、日常行政後勤的運作。

酒店前台崗位職責要求 篇14

1、為客人提供接待、入離店手續辦理房間預訂、解答問詢等;

2、服務掌握酒店實時房態，合理進行流量控制，做到收益化，並處理需要特殊安排的訂房;

3、負責所屬客人在店期間的飲食、住宿以及其他需求;

4、負責客戶關係的後期維護。

酒店前台崗位職責要求 篇15

1、 為客人辦理入住登記離店結賬手續，發放、回收房卡及磁卡鑰匙;

2、隨時掌握和了解房態、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目;

3、向客人介紹、出售會員卡;

4、正確有效地接待客人問詢，提供有關酒店服務設施、市內外交通、旅遊景點、娛樂購物等各類信息;

5、 負責提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續，不得把住店客人資料泄露;

6、做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，並報告上級;

酒店前台崗位職責要求 篇16

1、為客人辦理入住、離店手續，為客人做好結賬工作。

2、接聽客人需求電話，協調並為客人做好服務工作。

3、認真細緻做好交接班工作，保證工作內容的準確性。

4、完成領導安排的工作。

酒店前台崗位職責要求 篇17

1、辦理入職退住手續;

2、接待處理好客人溝通協調投訴問題。

3、做好每日快遞簽收、水電充值、房費催收、班次交接、安全檢查日常工作。

4、按時完成店長安排的每日工作事項。

酒店前台崗位職責要求 篇18

1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，並負責處理。

2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名。

3、熟練前台各項專業業務和技能，做好對客服務。

4、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。

5、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。

6、負責房卡的管理和發放工作，並嚴格遵守驗證制度。

7、製作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

酒店前台崗位職責要求 篇19

1，負責班前檢查交接，下班前和交班前自檢、互檢，注意交待未完成的重要事項，每班次能有效銜接，保持服務的連貫性。

2，能按照服務標準，主動、熱情地向客戶提供微笑和解答問題等服務，按照標準化流程操作，為客人提供預訂、入住、換房和退房，以及處理客人行李暫存和客戶投訴等服務，維護酒店形象。

3，能嚴格遵守財務制度，按照財務流程和標準操作，準確收錢和投款，確保賬務和物資管理準確、安全。

4，夜班人員在規定的時間內對當天營業單據、賓客信息及房價進行逐項核對進行電腦夜核。

酒店前台崗位職責要求 篇20

1、檢查總台員工的儀容儀表、微笑服務、工作效率及出勤情況;

2、管理維護大廳衛生，每周安排前廳員工大掃除，保證工作檯面整潔;

3、核對票據，保證票據的準確性和真實性;

4、合理安排前廳員工的值班、換班工作;

5、檢查房間使用狀態，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團隊預訂的排房工作;

6、及時有效地處理好客訴，隨時關注網評，並跟進線上客人的入住感受，爭取做到0差評;

7、配合客房領班做好協調工作;

酒店前台崗位職責要求 篇21

1、按時上班，著裝整齊，保持儀容、儀表良好。

2、負責接打電話，客人預訂。

3、做好留座信息填寫，及時與餐廳主管或經理對接，確保客人預訂信息準確，避免產生投訴。

4、 在餐廳繁忙時，協助迎賓帶客。

5、對於客人的提問應主動回答，遇客人投訴或不滿，應及時做出反映，並及時向上級報告。

酒店前台崗位職責要求 篇22

1、接受和處理預訂信息。

2、熱情接待客人，迅速辦理各種手續，提前安排VIP客人和會議客人的入住登記。

3、與相關部門保持聯繫，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。

4、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿等費用。

5、將住客帳單分類並及時輸入電腦，妥善保存。

6、認真做好貴重物品登記保管及行李暫存、提取工作。

酒店前台崗位職責要求 篇23

1、參與所負責部門每天的日常接待工作。

2、督導前台工作，深入了解員工事務、服務態度及工作質量，解決各種工作問題。

3、負責培訓所負責員工的業務技能、服務標準、禮儀規範等。

4、檢查前台人員的儀容、儀表、儀態、工作程式、工作效率，保證對客熱情有理，服務周到。

5、掌握當天客情及預訂情況。

6、完成上級交辦的其他任務。

酒店前台崗位職責要求 篇24

1. 做好前台辦公區域的衛生清潔工作;

2. 確保客人入住登記單，詳細、準確、清晰、符合規定;

3. 做好交接班工作，把當天應解決的問題，清楚、準確的交接給下一當班人員並及時解決;4. 做好每日備用金的清點工作;

5. 負責客人貴重物品的暫存，做好詳細記錄;

6. 協助處理其他簡單事宜和接聽電話預定。

酒店前台崗位職責要求 篇25

1.確保自己的服飾、髮型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。

2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，並負責處理。

3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。

4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取___的經濟效益。

5.熟練總台各項專業業務和技能，搞好對客服務。

6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。

7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。

8.負責客房鑰匙的管理和發放工作並嚴格遵守驗證制度。

9.製作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

酒店前台崗位職責要求 篇26

1、掌握房態和客房情況，積極熱情地向客戶提供建議;

2、辦理客戶入住、退房、結賬手續。

3、了解當天預訂預離客人及會議、宴會信息;

4、處理銷售部或其他部門發來的預定單;

5、完成領導安排的各項工作。