酒店前台崗位職責_酒店前台是乾什麼的

酒店前台崗位職責_酒店前台是乾什麼的 篇1

1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排客人的入住登記。

3、接受和處理預訂信息。

4、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、諮詢等服務。

5、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程式迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，並做好各項記錄。

6、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

7、將住客帳單分類並及時輸入電腦，妥善保存。

8、認真做好貴重物品登記保管及行李暫存、提取工作。

9、認真及時地完成領導安排的其它工作。

酒店前台崗位職責_酒店前台是乾什麼的 篇2

1、負責辦理預訂，登記入住及退房等手續

2、負責老顧客的電話回訪和投訴善後事宜

3、負責會員系統的維護和資料更新

4、負責各網路平台的維護和訂單管理

5、協助財務做好每日賬務的核對等

6、協助領班安排其他的事項

酒店前台崗位職責_酒店前台是乾什麼的 篇3

1、按照酒店服務標準做好當班時的賓客接待工作保證崗位服務質量

2、保持良好規範的崗位形象時刻保持工作環境的整潔維護酒店環境的美觀

3、執行前廳經理和服務經理下達的各項任務服從上級工作安排

4、負責做好當班賬戶管理做好班結賬工作確保當班營收無誤收銀準確

5、做好夜審工作處理好夜審房費不足的在住客房間並及時上報給前台經理

6、負責做好當班房態控制確保預定安排準確無誤排房合理

7、做好當班會員、小商品等銷售工作，為酒店創造利潤

酒店前台崗位職責_酒店前台是乾什麼的 篇4

1、前台辦理入住、退房登記、收銀等日常工作;

2、為顧客提供商場的各項諮詢服務，接待和處理顧客的投訴;

3、完成其他臨時性工作，並及時匯報處理情況;

4、管理好自己當班時的所有現金、帳務和單據;

5、負責前台區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括複印機、空調等);

6、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言並及時轉達，接待來訪客人並及時準確通知被訪人員;

7、接受領導工作安排;

酒店前台崗位職責_酒店前台是乾什麼的 篇5

1、了解酒店客房和餐飲情況，受理電話、傳真、網際網路等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦;

2、處理銷售部或其他部門發來的預定單;

3、及時按工作標準及程式進行預定變更，取消等數據處理;

4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;

5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，儘可能滿足客人的合理需求;

6、為客人辦理換房、加床續住等手續;

7、負責保管、製作和發放客房門卡;

8、按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊登記單，做好結帳工作;

9、保持前台清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;

10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;

11、按規定登記、錄入和傳送境外客人戶籍資料;

12、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性;

14、完成經理交辦的其他工作任務。

酒店前台崗位職責_酒店前台是乾什麼的 篇6

1、賓客辦理入住登記手續，安排客房

2、 做好預定賓客抵店前的準備工作，並把已預定房留存起來;

3、貫徹酒店有關掛帳、支票兌現和現金處理的政策和程式;

4、 掌握預定工作知識，必要時能辦理預定當日房和他日訂房，也要懂得取消預訂的程式;

5、 管理好客房鑰匙;

6、辦理結賬和離店手續;

7、把住店散客、團隊發生的賬單登入進客賬，並管理好客賬

酒店前台崗位職責_酒店前台是乾什麼的 篇7

1、按公司規定自查儀表儀容，準時上崗;

2、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;

3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

4、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的諮詢推銷工作;

5、負責客房及餐飲服務的收銀工作，做好各類報表列印及統計工作。

酒店前台崗位職責_酒店前台是乾什麼的 篇8

1.遵守各項財務制度和操作程式;

2.按規定為離店客人辦理離店手續，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續;

3.處理好退款，付款及帳戶轉移;

4.確保前台的所有程式都按照公司的帳目標準;

5.具備一定的推銷能力和客戶服務意識，做事積極。

酒店前台崗位職責_酒店前台是乾什麼的 篇9

1銷售客房

2為住店客人辦理入住手續並安排房間包括散客、團隊、常住客、預訂客和非預訂客人

3掌握住客動態及信息資料，控制房間狀態;

4為客人辦理換房、調整房價等情況，並跟蹤預離房間狀態;

5提供對客及對內的諮詢及留言、轉交物品工作;

6協調對客服務;

酒店前台崗位職責_酒店前台是乾什麼的 篇10

1、負責為住店賓客辦理登記入住、結賬退房手續;

2、正確掌握當日客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作;

3、接受和處理預訂信息;

4、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、諮詢等服務;

5、認真及時地完成上級委派的其它工作。

酒店前台崗位職責_酒店前台是乾什麼的 篇11

一、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;

二、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

三、熱情接待來店賓客，為客人提供良好的服務;

四、準確掌握房態並及時與客房部核對房態;與各部門密切聯繫，做好客人資料、信息的溝通;

五、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、酒店服務設施的諮詢和推銷工作;

六、能獨立安排散客或團隊的房間。檢查當天團隊房號，並進行房態核實。

酒店前台崗位職責_酒店前台是乾什麼的 篇12

1、檢查總台員工的儀容儀表、微笑服務、工作效率及出勤情況;

2、管理維護大廳衛生，每周安排前廳員工大掃除，保證工作檯面整潔;

3、核對票據，保證票據的準確性和真實性;

4、合理安排前廳員工的值班、換班工作;

5、檢查房間使用狀態，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團隊預訂的排房工作;

6、及時有效地處理好客訴，隨時關注網評，並跟進線上客人的入住感受，爭取做到0差評;

7、配合客房領班做好協調工作;

酒店前台崗位職責_酒店前台是乾什麼的 篇13

1、 根據已定程式及標準，負責辦理所有客人的入住手續。

2、 受理客人投訴，傾聽客人要求，需要時，向上級匯報。

3、負責所有住店客人在店消費費用結算工作。

4、 每天早上根據當天預訂單為到店散客與團隊預先排房。

5、 保持接待台的整潔有序。

6、 了解客房費率結構，熟悉銷售策略。

7、 在銷售人員下班期間處理預訂業務。

8、 對到來客人進行登記、分房，確保登記卡正確填寫。

9、 幫助客人辦理換房、延房、更新房卡等方面的工作。

酒店前台崗位職責_酒店前台是乾什麼的 篇14

處理日常的入住、退房、預定及接待工作

確保正確處理開票等工作

在日常工作及對客服務中體現良好的公寓和個人專業形象

妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴，如有需要及時向上級匯報

酒店前台崗位職責_酒店前台是乾什麼的 篇15

1.熱愛酒店服務行業，對電競行業有一定的了解。

2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。

3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取酒店的經濟效益。

4.熟練總台各項專業業務和技能，搞好對客服務。

5.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。

酒店前台崗位職責_酒店前台是乾什麼的 篇16

1、按酒店規定自查儀容儀表，準時上崗;

2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

3、客人到店時，要主動向客人問好;

4、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務：

5、為客人準確快速的辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

6、準確掌握房態並及時與客房部核對房態

酒店前台崗位職責_酒店前台是乾什麼的 篇17

1，負責班前檢查交接，下班前和交班前自檢、互檢，注意交待未完成的重要事項，每班次能有效銜接，保持服務的連貫性。

2，能按照服務標準，主動、熱情地向客戶提供微笑和解答問題等服務，按照標準化流程操作，為客人提供預訂、入住、換房和退房，以及處理客人行李暫存和客戶投訴等服務，維護酒店形象。

3，能嚴格遵守財務制度，按照財務流程和標準操作，準確收錢和投款，確保賬務和物資管理準確、安全。

4，夜班人員在規定的時間內對當天營業單據、賓客信息及房價進行逐項核對進行電腦夜核。

酒店前台崗位職責_酒店前台是乾什麼的 篇18

1、負責前廳部接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，確保處於完好狀態;

2、保持良好的客際關係，能獨立有效地處理賓客投訴;

3、協調前廳部與酒店各部門之間的工作。

酒店前台崗位職責_酒店前台是乾什麼的 篇19

1. 服從總台領班的工作安排，按規定的程式與標準向賓客提供一流的接待服務。

2. 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清後賬不接。

3. 作好班前準備，認真檢查電腦、印表機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、掃瞄器等設備工作是否正常，並作好清潔保養工作。

4. 掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤

5. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，並需做好客人驗證手續和開房登記。

6. 準確熟練地收點客人現金，列印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳並根據客人的合理要求開具發票。

7. 熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程式。

8. 根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。

9.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細緻地幫助客人解決各種需求。

10. 每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，並按不同幣種，不同票據分別填寫在繳款袋上。

11. 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

12. 備用金不得以白條抵庫。未經批准，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊情況可在前台借取現金，但應辦理相關手續。)

13. 協調好同事之間的關係，更好的作好對客服務工作。

14. 嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

15. 員工應熟練掌握酒店長住客人協定及各單位契約，特別是折扣和掛帳協定。

16. 正確處理客人的留言、電傳等。

17. 每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。

18. 正確處理鑰匙的發放。

19. 嚴格遵守現金和票據管理制度。

20. 做好櫃檯的清潔工作及終端機的維護保養。

21. 密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

22. 做好本崗位的清潔衛生。