酒店前台部領班職責 篇1
1、負責餐廳的全面管理工作;
2、領導餐廳員工完成餐前餐後的工作;
3、處理客人的建議和意見，建立良好的顧客關係。
4、檢查服務人員工作質量和服務態度，及時發現問題並解決;
5、發揮帶頭作用並及時補位，培訓及指導下屬員工按標準進行工作;
酒店前台部領班職責 篇2
1、遵守各項財務制度和操作程式;
2、按規定為離店客人辦理離店手續，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續;
3、處理好退款，付款及帳戶轉移;
4、確保前台的所有程式都按照公司的帳目標準;
酒店前台部領班職責 篇3
1、按公寓規定自查儀表儀容，準時上崗;
2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方住戶，為客人提供良好的服務;
4、客人到店時，要主動向客人問好;
5、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;
6、準確掌握房態並及時與客房部核對房態;
7、與各同事密切聯繫，做好客人資料、信息的溝通;
8、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、服務設施的諮詢推銷工作;
9、做好各類報表列印及統計工作;
10、能獨立安排散客或團隊的房間;
11、檢查當天團隊房號，並與房態核實;
12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;
13、了解客情，做好突發事件的解決工作;
14、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報;
15、準確無誤地為客人提供叫醒服務;
16、當行李員不在崗時辦理外借物品手續;
17、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續。