酒店前台職責要求

酒店前台職責要求 篇1

1、前台收銀工作，認真負責，核對賬單，做好唱收唱付，保證收銀準確無誤。

2、前台接待，微笑迎客，保證優質服務。

3、做好外賓的接待及信息的錄入。

4、做好公安系統的登記工作。

5、為客人提供優質服務，與團隊達成良好的合作關係。

酒店前台職責要求 篇2

1、負責為客人辦理入住和離店手續：

2、隨時掌握和了解酒店房態、價格等信息;

3、負責前台內的衛生清潔劑設備設施維護;

4、獨立完成領導交辦的工作

酒店前台職責要求 篇3

1、按時上班，著裝整齊，保持儀容、儀表良好。

2、負責接打電話，客人預訂。

3、做好留座信息填寫，及時與餐廳主管或經理對接，確保客人預訂信息準確，避免產生投訴。

4、 在餐廳繁忙時，協助迎賓帶客。

5、對於客人的提問應主動回答，遇客人投訴或不滿，應及時做出反映，並及時向上級報告。

酒店前台職責要求 篇4

1、及時確認酒店住宿實際情況，做好入住客人的接待工作;

2、隨時為客人提供接待、諮詢及結賬服務;

3、按規定為客人辦理入住或離店手續，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續;

4、處理下達的預訂單，並根據預訂單，提前做好排房工作;

5、按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊結賬單;

酒店前台職責要求 篇5

1、為客人辦理入住、離店手續，為客人做好結賬工作。

2、接聽客人需求電話，協調並為客人做好服務工作。

3、認真細緻做好交接班工作，保證工作內容的準確性。

4、完成領導安排的工作。

酒店前台職責要求 篇6

1.遵守各項財務制度和操作程式;

2.按規定為離店客人辦理離店手續，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續;

3.處理好退款，付款及帳戶轉移;

4.確保前台的所有程式都按照公司的帳目標準;

5.具備一定的推銷能力和客戶服務意識，做事積極。

酒店前台職責要求 篇7

1、做好消費賓客的迎、送接待工作，接受賓客各種渠道的預定並加以落實;

2、詳細做好預訂記錄;

3、了解和收集賓客的建議和意見並及時反饋給上級領導;

4、以規範的服務禮節，樹立公司品牌優質，文雅的服務形象。

酒店前台職責要求 篇8

1、為客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡;

2、負責辦理客房的換房手續;負責辦理客人離店結帳手續;

3、保存好住店客人的資料;做好傳真收發、預訂確認工作;

4、負責前台內的衛生清潔、物品規整及設施維護;負責接受酒店設備設施的報修工作，並及時報告工程人員

5、做好交接班工作

酒店前台職責要求 篇9

1、 為客人辦理入住登記離店結賬手續，發放、回收房卡及磁卡鑰匙;

2、隨時掌握和了解房態、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目;

3、向客人介紹、出售會員卡;

4、正確有效地接待客人問詢，提供有關酒店服務設施、市內外交通、旅遊景點、娛樂購物等各類信息;

5、 負責提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續，不得把住店客人資料泄露;

6、做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，並報告上級;

酒店前台職責要求 篇10

1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言並及時轉達;

2、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員;

3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，並做好登記管理以及轉遞工作;

4、協助公司員工的複印、傳真等工作;

5、完成上級主管交辦的其它工作。

酒店前台職責要求 篇11

1、受理電話、傳真、網際網路等知不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;

2、處理銷售部或其他部門發來的預定單;

3、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;

4、及時按工作標準及程式進行預定變更，取消等數據處理;

5、為客人辦理入道住登記手續，安排房間，儘可能滿足客人的合理需求;

6、為客人辦理換房、加床續住等手續;

7、負責保管、製作和發放客房鑰匙卡;

8、保持前台清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，並報告前台領班;

9、按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊登專記單;

10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;

11、按規定登記、錄入和傳送境外客人戶籍資料;

12、協助前台收銀員為客人做好結帳工作;

13、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性;

14、完成經理交辦的其他工屬作任務。

酒店前台職責要求 篇12

1、遵守各項財務制度和操作程式;

2、按規定為離店客人辦理離店手續，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續;

3、處理好退款，付款及帳戶轉移;

4、確保前台的所有程式都按照公司的帳目標準;

酒店前台職責要求 篇13

1、為客人提供接待、入離店手續辦理房間預訂、解答問詢等;

2、服務掌握酒店實時房態，合理進行流量控制，做到收益化，並處理需要特殊安排的訂房;

3、負責所屬客人在店期間的飲食、住宿以及其他需求;

4、負責客戶關係的後期維護。

酒店前台職責要求 篇14

1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;

2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;

4、為客人準確快速地辦理入住登記、結賬離店手續，合理安排好各種房間。

酒店前台職責要求 篇15

1、受理客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;

2、處理銷售部或其他部門發來的預定單;

3、及時按工作標準及程式進行預定變更，取消等數據處理;

4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;

5、為客人辦理換房、加床續住等手續;

6、負責保管、製作和發放客房鑰匙卡;

7、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;

8、按規定登記、錄入和傳送境外客人戶籍資料;

9、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性;

酒店前台職責要求 篇16

1、落實登記入住、退房離店及客房更換的程式，確保將所有的數據都完整的輸入指定的酒店系統中;

2、確保出納員的票據準確無誤並保證所收現金與每日報表準確無誤;

3、隨時了解對財務政策和程式及相關更新;

4、關注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助則將問題上報主管;

5、 保持對標準預訂程式的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預訂系統中的有效信息資源;

6、通過二級預訂系統將收到的預訂信息輸入酒店系統並向預訂者確認預訂事宜;

7、負責酒店前台,商務中心,大堂的清潔工作;

酒店前台職責要求 篇17

1.處理日常的入住、退房、預定及接待工作;

2.確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告;

3.在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象，保持與物業合作方的良好溝通和協調;4.妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。

酒店前台職責要求 篇18

1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，並負責處理。

2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名。

3、熟練前台各項專業業務和技能，做好對客服務。

4、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。

5、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。

6、負責房卡的管理和發放工作，並嚴格遵守驗證制度。

7、製作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

8、日常行政後勤的運作。

酒店前台職責要求 篇19

1、負責接收來自各種渠道的客房預訂，並做好確認工作;

2、辦理賓客入住、離店的相關手續;

3、熟悉各類支付方式，做好賓客的結賬處理;、

4、認真做好清點備用金、房卡等交接班工作;

5、答覆客人問詢，提供有關的旅遊、交通、購物等方面信息;

6、完成領導交辦的其他工作。

酒店前台職責要求 篇20

1、掌握酒店各項優惠政策和房價政策、酒店會務安排，了解客房狀況和出租率。

2、檢查客房預訂信息及VIP客人的名單，合理安排賓客入住。

3、正確效率的為到店客人辦理入住手續和離店手續，確保房帳金額準確。

4、負責提前為有特殊要求的客人排房間，並在系統中錄入客人的喜好及要求等相關信息。

5、日常行政後勤的運作。

6、及時完成上級領導布置的任務。

酒店前台職責要求 篇21

1.根據客人的預訂要求為客人分房並辦理入住手續。

2.安排並控制房卡，確保每個房間都有房卡，確保在客人結賬退房時能歸還房卡，並隨時監控房卡數量是否充足以便及時知會上級。

酒店前台職責要求 篇22

1.熱愛酒店服務行業，對電競行業有一定的了解。

2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。

3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取酒店的經濟效益。

4.熟練總台各項專業業務和技能，搞好對客服務。

5.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。

酒店前台職責要求 篇23

1. 在私人金庫現場，提供日常客服接待、管理及巡查工作;

2. 保持、維護服務區域的整潔有序、設施完好;

3. 熟悉了解會所內相關設施設備運轉情況及使用方法並進行巡查;

4. 協助會所日常舉辦活動等;

酒店前台職責要求 篇24

1、負責為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結算手續;

2、為客人提供熱情、禮貌、準確、迅速的服務;

3、掌握住房動態及信息資料，控制房間狀態，靈活銷售房間;

4、服從前台領班/主管的安排和管理，具體完成接待、問詢、預訂及收銀等服務工作;

5、詳細記錄交班;夜班接待員須製作各類營業統計報表;

6、參加部門相關會議及培訓;

7、完成上級交給的其它工作。

酒店前台職責要求 篇25

1、熟悉酒店產品知識，親切友好的對客服務;

2、提供客人入住和離宿手續的辦理;

3、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理;

4、協助值班經理處理顧客投訴及被安撫;

5、提供客人叫醒、問詢服務;

6、負責總機接聽、電話轉接、檔案傳真等工作;

酒店前台職責要求 篇26

- 了解和掌握當日及未來客房預訂情況;

- 熟練掌握前台電腦作業系統、門鎖控制系統、和銀行刷卡系統，熟悉前台各項設施設備的使用;

- 為客人辦理入住登記手續;

- 處理客人換房、續房、問詢、留言等服務;

- 負責前台的日常清潔衛生;

- 記錄客人意見和建議，受理客人投訴;

酒店前台職責要求 篇27

1.確保自己的服飾、髮型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。

2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，並負責處理。

3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。

4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取___的經濟效益。

5.熟練總台各項專業業務和技能，搞好對客服務。

6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。

7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。

8.負責客房鑰匙的管理和發放工作並嚴格遵守驗證制度。

9.製作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

酒店前台職責要求 篇28

1、主要負責前廳客人的接待，為客人辦理入住、離店、諮詢等服務。

2、掌握住店客人動態及住房信息，控制房間狀態。

3、規範禮貌用語，熱情接待客人。

酒店前台職責要求 篇29

1. 服從總台收銀的工作安排，按規定的程式與標準向賓客提供一流的接待服務。

2. 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清後賬不接。

3. 作好班前準備，認真檢查電腦、印表機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃瞄器等設備工作是否正常，並作好清潔保養工作。

4. 掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

5. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，並需做好客人驗證手續和開房登記。

6. 準確熟練地收點客人現金、支票，列印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳並根據客人的合理要求開具發票。

7. 熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程式。

8. 根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。

9. 製作、呈報各種報表報告。

10. 每日收入現金必須切實執行長繳短補的規定，不得以長補短。

11. 切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，並負責監督員工遵守外匯管理制度。

12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細緻地幫助客人解決各種需求。

13. 每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，不同票據分別填寫在繳款袋上。

14. 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

酒店前台職責要求 篇30

1、按公寓規定自查儀表儀容，準時上崗;

2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

3、熱情接待各方住戶，為客人提供良好的服務;

4、客人到店時，要主動向客人問好;

5、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

6、準確掌握房態並及時與客房部核對房態;

7、與各同事密切聯繫，做好客人資料、信息的溝通;

8、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、服務設施的諮詢推銷工作;

9、做好各類報表列印及統計工作;

10、能獨立安排散客或團隊的房間;

11、檢查當天團隊房號，並與房態核實;

12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

13、了解客情，做好突發事件的解決工作;

14、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報;

15、準確無誤地為客人提供叫醒服務;

16、當行李員不在崗時辦理外借物品手續;

17、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續。