酒店前台崗位職責彙編 篇1
1、為顧客辦理入住、離店手續;
2、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理;
3、處理顧客投訴及被安撫;
4、銷售客房，推廣和銷售會員卡。
酒店前台崗位職責彙編 篇2
1、受理電話、傳真、網際網路等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;
2、嚴格遵守各項制度和操作程式。
3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;
4、獨立安排散客或團隊的房間;
5、檢查當天團隊房號，並與房態核實;
6、保持前台清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，並報告前台領班;
7、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性;
8、為客人做好結帳工作;
酒店前台崗位職責彙編 篇3
1. 按照酒店標準及程式提供客人優質的入住登記、結賬手續以及其他服務。
2. 熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，為所有的賓客提供效率和有效的服務。
3. 確保客人個人信息得到嚴格保密，確保賓客行李和物品暫存的安全。
4. 完成領導分配的其他任務。
酒店前台崗位職責彙編 篇4
1、按規定的程式與標準向客人提供接待、預定、問詢、結賬等服務。
2、負責訪客、來賓的登記、接待、引見。
3、熟練掌握公司概況，回答客人問詢。
4、熟悉收銀崗位工作流程。
5、完成經理交辦的其他工作任務。
酒店前台崗位職責彙編 篇5
1.為客人辦理入住、退房、處理賓客投訴等;
2.為員工提供知識技能培訓;
3.管轄區域內各項工作的傳達、落實和監督;
4.與客房部門緊密合作，保證防務部工作的銜接順暢。
酒店前台崗位職責彙編 篇6
1. 做好前台辦公區域的衛生清潔工作;
2. 確保客人入住登記單，詳細、準確、清晰、符合規定;
3. 做好交接班工作，把當天應解決的問題，清楚、準確的交接給下一當班人員並及時解決;4. 做好每日備用金的清點工作;
5. 負責客人貴重物品的暫存，做好詳細記錄;
6. 協助處理其他簡單事宜和接聽電話預定。
酒店前台崗位職責彙編 篇7
1、為客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡及磁卡鑰匙，主動銷售客房;
2 、及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，向公安系統及時上傳中外賓信息;
3、 隨時掌握和了解房態、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目;
4 、負責辦理客人換房、開門、留言、行李暫存、叫醒、洗衣服務;
5 、負責辦理客人離店結帳手續;
6、向客人介紹、出售VIP卡，並按制度辦理會員的入住手續;
7、正確有效地接待客人問詢，提供有關飯店服務設施、市內外交通、旅遊景點、娛樂購物等各類信息;
酒店前台崗位職責彙編 篇8
1、 為客人辦理入住登記離店結賬手續，發放、回收房卡及磁卡鑰匙;
2、隨時掌握和了解房態、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目;
3、向客人介紹、出售會員卡;
4、正確有效地接待客人問詢，提供有關酒店服務設施、市內外交通、旅遊景點、娛樂購物等各類信息;
5、 負責提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續，不得把住店客人資料泄露;
6、做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，並報告上級;
酒店前台崗位職責彙編 篇9
1、為客人提供接待、入離店手續辦理房間預訂、解答問詢等;
2、服務掌握酒店實時房態，合理進行流量控制，做到收益化，並處理需要特殊安排的訂房;
3、負責所屬客人在店期間的飲食、住宿以及其他需求;
4、負責客戶關係的後期維護。
酒店前台崗位職責彙編 篇10
1、接受和處理預訂信息。
2、熱情接待客人，迅速辦理各種手續，提前安排VIP客人和會議客人的入住登記。
3、與相關部門保持聯繫，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。
4、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿等費用。
5、將住客帳單分類並及時輸入電腦，妥善保存。
6、認真做好貴重物品登記保管及行李暫存、提取工作。
酒店前台崗位職責彙編 篇11
1銷售客房
2為住店客人辦理入住手續並安排房間包括散客、團隊、常住客、預訂客和非預訂客人
3掌握住客動態及信息資料，控制房間狀態;
4為客人辦理換房、調整房價等情況，並跟蹤預離房間狀態;
5提供對客及對內的諮詢及留言、轉交物品工作;
6協調對客服務;
酒店前台崗位職責彙編 篇12
1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排客人的入住登記。
3、接受和處理預訂信息。
4、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、諮詢等服務。
5、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程式迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，並做好各項記錄。
6、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。
7、將住客帳單分類並及時輸入電腦，妥善保存。
8、認真做好貴重物品登記保管及行李暫存、提取工作。
9、認真及時地完成領導安排的其它工作。
酒店前台崗位職責彙編 篇13
1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，並負責處理。
2、熟練總台各項專業業務和技能，搞好對客服務。
3、熟練掌握店內外信息，提供準確的問詢服務。
4、負責為下榻酒店的賓客辦理入住、登記、退房、收銀手續。
酒店前台崗位職責彙編 篇14
1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，並負責處理。
2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名。
3、熟練前台各項專業業務和技能，做好對客服務。
4、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。
5、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。
6、負責房卡的管理和發放工作，並嚴格遵守驗證制度。
7、製作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。
8、日常行政後勤的運作。
酒店前台崗位職責彙編 篇15
1，負責班前檢查交接，下班前和交班前自檢、互檢，注意交待未完成的重要事項，每班次能有效銜接，保持服務的連貫性。
2，能按照服務標準，主動、熱情地向客戶提供微笑和解答問題等服務，按照標準化流程操作，為客人提供預訂、入住、換房和退房，以及處理客人行李暫存和客戶投訴等服務，維護酒店形象。
3，能嚴格遵守財務制度，按照財務流程和標準操作，準確收錢和投款，確保賬務和物資管理準確、安全。
4，夜班人員在規定的時間內對當天營業單據、賓客信息及房價進行逐項核對進行電腦夜核。
酒店前台崗位職責彙編 篇16
1、受理電話、傳真、網際網路等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;
2、處理銷售部或其他部門發來的預定單;
3、及時按工作標準及程式進行預定變更，取消等數據處理;
4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;
5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，儘可能滿足客人的合理需求;
6、為客人辦理換房、續住等手續;
7、負責保管、製作和發放客房鑰匙卡;
8、按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊登記單;
9、保持前台清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;
10、認真核對客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;
酒店前台崗位職責彙編 篇17
1、為賓客辦理預訂、入住登記、續住、換房和離店等手續。
2、使用準確的電話禮儀、負責總機接聽、電話轉接等工作。
3、負責客房鑰匙的管理和發放工作並嚴格遵守驗證制度。
4、負責賓客抱怨的安撫及賓客投訴的處理。
5、熟練掌握店內外信息，提供準確的問詢服務。
6、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理。
7、酒店會員卡的推廣和推銷。
酒店前台崗位職責彙編 篇18
1.遵守各項財務制度和操作程式;
2.按規定為離店客人辦理離店手續，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續;
3.處理好退款，付款及帳戶轉移;
4.確保前台的所有程式都按照公司的帳目標準;
5.具備一定的推銷能力和客戶服務意識，做事積極。
酒店前台崗位職責彙編 篇19
1、接待來訪顧客，辦理入住，解決客訴;
2、及時、準確接聽電話，並及時轉達;
3、負責酒店開放登記，熟悉客房軟體;
4、負責前台區域環境維護，保證設備及安全運轉;
5、完成上級交辦的其他工作。
酒店前台崗位職責彙編 篇20
1、前台辦理入住、退房登記、收銀等日常工作;
2、為顧客提供商場的各項諮詢服務，接待和處理顧客的投訴;
3、完成其他臨時性工作，並及時匯報處理情況;
4、管理好自己當班時的所有現金、帳務和單據;
5、負責前台區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括複印機、空調等);
6、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言並及時轉達，接待來訪客人並及時準確通知被訪人員;
7、接受領導工作安排;
酒店前台崗位職責彙編 篇21
1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;
2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;
4、為客人準確快速地辦理入住登記、結賬離店手續，合理安排好各種房間。
酒店前台崗位職責彙編 篇22
1. 服從總台收銀的工作安排，按規定的程式與標準向賓客提供一流的接待服務。
2. 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清後賬不接。
3. 作好班前準備，認真檢查電腦、印表機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃瞄器等設備工作是否正常，並作好清潔保養工作。
4. 掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。
5. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，並需做好客人驗證手續和開房登記。
6. 準確熟練地收點客人現金、支票，列印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳並根據客人的合理要求開具發票。
7. 熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程式。
8. 根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。
9. 製作、呈報各種報表報告。
10. 每日收入現金必須切實執行長繳短補的規定，不得以長補短。
11. 切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，並負責監督員工遵守外匯管理制度。
12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細緻地幫助客人解決各種需求。
13. 每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，不同票據分別填寫在繳款袋上。
14. 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。
酒店前台崗位職責彙編 篇23
1、辦理酒店式公寓客戶的入住及退租手續，住宿登記;
2、統計結算住戶的雜費，解決住戶所提出的要求，記錄及解決一些住戶的投訴事宜;
3、處理租客投訴、報修、接待等事宜;
4、完成領導交付的工作。
酒店前台崗位職責彙編 篇24
1.處理日常的入住、退房、預定及接待工作;
2.確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告;
3.在日常工作及對客戶服務中體現良好的公司及個人專業形象，保持與物業合作方的良好溝通和協調;
4.妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報;
5.確保並遵守雅詩閣相關的政策、程式和標準;
6.積極與團隊配合完成日常工作;
7.遵守集團的環境健康安全方針政策，日常工作中注意節能和安全操作;
8.領導交辦的其他工作。
酒店前台崗位職責彙編 篇25
1.根據客人的預訂要求為客人分房並辦理入住手續。
2.安排並控制房卡，確保每個房間都有房卡，確保在客人結賬退房時能歸還房卡，並隨時監控房卡數量是否充足以便及時知會上級。
酒店前台崗位職責彙編 篇26
1、確保自己的儀容儀表符合規定的要求;
2、在客人到達和離開大廳時以熱誠的態度提供快捷的服務，給與客人應有的禮遇，確保的客人滿意度;
3、熟悉預訂資料，了解客情，按照酒店制定的程式為所有到達客人提供登記和護送服務;
4、確保所有數據均已按照預定分期分批地、完整地輸入到酒店系統之中;
5、保證充足的備用金，製作有關報表，為其它部門提供準備的接待信息;
6、熟悉總台各項專業業務和技能，搞好對客服務，努力爭取經濟效益。
酒店前台崗位職責彙編 篇27
1、受理客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;
2、處理銷售部或其他部門發來的預定單;
3、及時按工作標準及程式進行預定變更，取消等數據處理;
4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;
5、為客人辦理換房、加床續住等手續;
6、負責保管、製作和發放客房鑰匙卡;
7、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;
8、按規定登記、錄入和傳送境外客人戶籍資料;
9、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性;
酒店前台崗位職責彙編 篇28
1做好交接班工作，並認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料;
2、做好當班賬務管理，做好當班結賬工作，確保當班營收無誤，收銀準確;
3、為客人提供接待、入離店手續辦理、總機電話接轉、房間預訂、解答問詢等服務;
4、保持良好規範的崗位形象，時刻保持工作環境的整潔，所需資料的齊全，維護店面形象的美觀。
酒店前台崗位職責彙編 篇29
一、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;
二、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;
三、熱情接待來店賓客，為客人提供良好的服務;
四、準確掌握房態並及時與客房部核對房態;與各部門密切聯繫，做好客人資料、信息的溝通;
五、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、酒店服務設施的諮詢和推銷工作;
六、能獨立安排散客或團隊的房間。檢查當天團隊房號，並進行房態核實。