酒店前台的工作職責

酒店前台的工作職責 篇1

1、負責前台的接待、諮詢服務工作;

2、負責辦理入住、延房、換房及退房等手續;

3、負責前台收銀工作;

4、負責前台區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉;

5、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管;

6、服從上級主管的安排，認真完成任務。

酒店前台的工作職責 篇2

1.前台辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;

2.做好酒店日常接待問詢工作;

3.完成每日營業報表及各類統計表;

4.了解和發掘客戶需求及購買願望，介紹自己產品的優點和特色;

5.收取應收帳款。

6.完成領導安排的各項工作。

酒店前台的工作職責 篇3

1、為客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡及磁卡鑰匙，主動銷售客房;

2 、及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，向公安系統及時上傳中外賓信息;

3、 隨時掌握和了解房態、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目;

4 、負責辦理客人換房、開門、留言、行李暫存、叫醒、洗衣服務;

5 、負責辦理客人離店結帳手續;

6、向客人介紹、出售VIP卡，並按制度辦理會員的入住手續;

7、正確有效地接待客人問詢，提供有關飯店服務設施、市內外交通、旅遊景點、娛樂購物等各類信息;

酒店前台的工作職責 篇4

1、辦理酒店式公寓客戶的入住及退租手續，住宿登記;

2、統計結算住戶的雜費，解決住戶所提出的要求，記錄及解決一些住戶的投訴事宜;

3、處理租客投訴、報修、接待等事宜;

4、完成領導交付的工作。

酒店前台的工作職責 篇5

1、受理電話、傳真、網際網路等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦;

2、嚴格遵守各項制度和操作程式;

3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

4、獨立安排散客或團隊的房間;

5、保持前台清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，並報告前台經理;

6、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性;

酒店前台的工作職責 篇6

1.為客人辦理入住、退房、處理賓客投訴等;

2.為員工提供知識技能培訓;

3.管轄區域內各項工作的傳達、落實和監督;

4.與客房部門緊密合作，保證防務部工作的銜接順暢。

酒店前台的工作職責 篇7

(1) 負責餐廳接待服務工作，掌握餐廳服務設施及使用功能，並確保完好狀態

(2) 了解客人預訂和桌位安排情況，為客人提供周到的服務

(3) 保持良好的客際關係，能獨立有效地處理賓客投訴

(4) 熟悉私定餐食、高檔酒水知識和服務操作技巧

(5) 熟知高端服務行業領域的禮儀規範、細節服務以及品質服務的特點需求，熟練掌握企事業單位日常經營、管理;

(6) 完成上級交辦的其他工作。

酒店前台的工作職責 篇8

1、 服從上級領導安排的工作，有較強的責任心

2、 根據客人的線上以及線下預訂要求登記並分房，如果客人沒有預訂，要為其提供合理的住宿建議

3、 處理客人的賬務，支付寶，微信，刷卡等收銀工作，確保所有賬務的準確

4、 對客人的詢問作出合理的回答，提供有關酒店的所有增值服務

5、 和其他部門有效的配合，保留準確的酒店房間入住信息，保留客人的登記記錄

酒店前台的工作職責 篇9

1、受理電話、傳真、網際網路等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;

2、嚴格遵守各項制度和操作程式。

3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

4、獨立安排散客或團隊的房間;

5、檢查當天團隊房號，並與房態核實;

6、保持前台清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，並報告前台領班;

7、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性;

8、為客人做好結帳工作;

酒店前台的工作職責 篇10

1、負責廠區行政：宿舍、食堂、清潔衛生、車輛管理;

2、負責人員招聘、異動手續辦理，每月社保管理;

3、負責員工關係管理;

4、負責月度薪酬以及績效核算

酒店前台的工作職責 篇11

1、為顧客辦理入住、離店手續;

2、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理;

3、處理顧客投訴及被安撫;

4、銷售客房，推廣和銷售會員卡。

酒店前台的工作職責 篇12

1、為散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續,發放、回收房卡2...

1、受理電話、傳真、網際網路等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入...

1. 向客房部長負責,負責前台接待的日常工作。2. 接受並控制...

1、負責前台預定登記及其他相關手續辦理工作,遵守各項財務制度和...

1、負責每日指定區域的清掃工作;2、負責公司來往快遞、雜誌...

酒店前台的工作職責 篇13

1、熟悉酒店產品知識，親切友好的對客服務;

2、提供客人入住和離宿手續的辦理;

3、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理;

4、協助值班經理處理顧客投訴及被安撫;

5、提供客人叫醒、問詢服務;

6、負責總機接聽、電話轉接、檔案傳真等工作;

酒店前台的工作職責 篇14

1、接受和處理預訂信息。

2、熱情接待客人，迅速辦理各種手續，提前安排VIP客人和會議客人的入住登記。

3、與相關部門保持聯繫，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。

4、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿等費用。

5、將住客帳單分類並及時輸入電腦，妥善保存。

6、認真做好貴重物品登記保管及行李暫存、提取工作。

酒店前台的工作職責 篇15

1、形象氣質佳，有高度的責任心並能服從相應的工作分配安排

2、按規定的程式與標準向客人提供一流的接待服務

3、負責訪客、來賓的登記、接待、引見

4、熟練掌握公司概況，回答客人問詢。

5、有良好的團隊協作精神、服務意識以及較強的交流溝通能力與組織協調能力

酒店前台的工作職責 篇16

1、受理電話、傳真、網際網路等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;

2、嚴格遵守各項制度和操作程式;

3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

4、獨立安排散客或團隊的房間;

5、檢查當天團隊房號，並與房態核實;

6、保持前台清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，並報告前台領班;

7、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性;

8、協助前台收銀員為客人做好結帳工作。

酒店前台的工作職責 篇17

1、為客人提供接待、入離店手續辦理房間預訂、解答問詢等;

2、服務掌握酒店實時房態，合理進行流量控制，做到收益化，並處理需要特殊安排的訂房;

3、負責所屬客人在店期間的飲食、住宿以及其他需求;

4、負責客戶關係的後期維護。

酒店前台的工作職責 篇18

1、為顧客辦理入住、離店手續;

2、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理;

3、處理顧客投訴及被安撫;

4、提供客人叫醒、問詢服務;

5、負責總機接聽、電話轉接、檔案傳真等工作;

6、銷售客房，推廣和銷售會員卡。

酒店前台的工作職責 篇19

1. 服從總台領班的工作安排，按規定的程式與標準向賓客提供一流的接待服務。

2. 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清後賬不接。

3. 作好班前準備，認真檢查電腦、印表機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、掃瞄器等設備工作是否正常，並作好清潔保養工作。

4. 掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤

5. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，並需做好客人驗證手續和開房登記。

6. 準確熟練地收點客人現金，列印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳並根據客人的合理要求開具發票。

7. 熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程式。

8. 根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。

9.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細緻地幫助客人解決各種需求。

10. 每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，並按不同幣種，不同票據分別填寫在繳款袋上。

11. 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

12. 備用金不得以白條抵庫。未經批准，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊情況可在前台借取現金，但應辦理相關手續。)

13. 協調好同事之間的關係，更好的作好對客服務工作。

14. 嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

15. 員工應熟練掌握酒店長住客人協定及各單位契約，特別是折扣和掛帳協定。

16. 正確處理客人的留言、電傳等。

17. 每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。

18. 正確處理鑰匙的發放。

19. 嚴格遵守現金和票據管理制度。

20. 做好櫃檯的清潔工作及終端機的維護保養。

21. 密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

22. 做好本崗位的清潔衛生。

酒店前台的工作職責 篇20

1、負責公司前台接待。

2、根據客人需要，為其介紹房間類型及收費方式。

3、確認入住後，仔細核對期有效證件(身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證)後，掃描並錄入電腦存檔。

4、確認客人的入住天數，向客人明列其需要繳納的押金(對於長住客，儘量多收押金)或是房租，確定支付方式。

5、向住客開押金單/收據、住房通知單以及房卡，最後溫馨提示房客賓館裡的注意事項。

酒店前台的工作職責 篇21

1.確保自己的服飾、髮型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。

2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，並負責處理。

3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。

4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取___的經濟效益。

5.熟練總台各項專業業務和技能，搞好對客服務。

6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。

7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。

8.負責客房鑰匙的管理和發放工作並嚴格遵守驗證制度。

9.製作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

酒店前台的工作職責 篇22

1、保持前台清潔整齊;

2、了解客房費率結構，熟悉銷售策略;

3、受理不同形式的客房預定，將訂房信息錄入電腦;

4、受理客人投訴，傾聽客人要求，需要時向上級匯報;

5、及時按已定程式及標準進行預定變更、取消訂房等調整;

6、為客人辦理入住登記手續，儘可能滿足客人的合理需求;

7、幫助客人辦理換房、延住、更新房卡和費用結算等工作;

8、完成上級領導交辦的其他工作任務;

酒店前台的工作職責 篇23

1做好交接班工作，並認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料;

2、做好當班賬務管理，做好當班結賬工作，確保當班營收無誤，收銀準確;

3、為客人提供接待、入離店手續辦理、總機電話接轉、房間預訂、解答問詢等服務;

4、保持良好規範的崗位形象，時刻保持工作環境的整潔，所需資料的齊全，維護店面形象的美觀。

酒店前台的工作職責 篇24

1、負責前廳部接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，確保處於完好狀態;

2、保持良好的客際關係，能獨立有效地處理賓客投訴;

3、協調前廳部與酒店各部門之間的工作。

酒店前台的工作職責 篇25

1、接待來訪顧客，辦理入住，解決客訴;

2、及時、準確接聽電話，並及時轉達;

3、負責酒店開放登記，熟悉客房軟體;

4、負責前台區域環境維護，保證設備及安全運轉;

5、完成上級交辦的其他工作。

酒店前台的工作職責 篇26

1、負責辦理預訂，登記入住及退房等手續

2、負責老顧客的電話回訪和投訴善後事宜

3、負責會員系統的維護和資料更新

4、負責各網路平台的維護和訂單管理

5、協助財務做好每日賬務的核對等

6、協助領班安排其他的事項

酒店前台的工作職責 篇27

1. 在私人金庫現場，提供日常客服接待、管理及巡查工作;

2. 保持、維護服務區域的整潔有序、設施完好;

3. 熟悉了解會所內相關設施設備運轉情況及使用方法並進行巡查;

4. 協助會所日常舉辦活動等;

酒店前台的工作職責 篇28

1、 掌握當日入住客情，維護房態顯示系統確保準確。

2、 問訊服務。

3、 客房預訂，辦理賓客住宿登記，排房及製作房間鑰匙。

4、 辦理賓客換房、續房手續。

5、 留言服務及委託事項。

6、 郵寄服務。

7、 保險箱暫存服務。

8、 負責散客、團隊結賬，長住、信用單位結賬，消費點沖賬。

9、 提供多種外幣兌換服務。

10、協調對客服務，保持並發展與有關部門間的有效溝通。

酒店前台的工作職責 篇29

1、落實登記入住、退房離店及客房更換的程式，確保將所有的數據都完整的輸入指定的酒店系統中;

2、確保出納員的票據準確無誤並保證所收現金與每日報表準確無誤;

3、隨時了解對財務政策和程式及相關更新;

4、關注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助則將問題上報主管;

5、 保持對標準預訂程式的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預訂系統中的有效信息資源;

6、通過二級預訂系統將收到的預訂信息輸入酒店系統並向預訂者確認預訂事宜;

7、負責酒店前台,商務中心,大堂的清潔工作;