在酒店前台工作職責 篇1
1. 服從店長工作安排，按規定的程式與標準向賓客提供一流的接待服務。
2. 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清後賬不接。
3. 作好班前準備，認真檢查電腦、印表機、信用卡POS機、制卡機、掃瞄器等設備工作是否正常。
4. 掌握房態和客房情況，積極熱情地服務客戶，了解當天預定預離客人，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。
5. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，並需做好客人驗證手續和開房登記。
6. 準確熟練地收點客人現金、掃碼付款等，列印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳並根據客人的合理要求開具發票。
7.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細緻地幫助客人解決各種需求。
8. 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。
在酒店前台工作職責 篇2
1、遵守各項財務制度和操作程式;
2、按規定為離店客人辦理離店手續，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續;
3、處理好退款，付款及帳戶轉移;
4、確保前台的所有程式都按照公司的帳目標準;
在酒店前台工作職責 篇3
1. 服從總台領班的工作安排，按規定的程式與標準向賓客提供一流的接待服務。
2. 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清後賬不接。
3. 作好班前準備，認真檢查電腦、印表機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、掃瞄器等設備工作是否正常，並作好清潔保養工作。
4. 掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤
5. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，並需做好客人驗證手續和開房登記。
6. 準確熟練地收點客人現金，列印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳並根據客人的合理要求開具發票。
7. 熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程式。
8. 根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。
9.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細緻地幫助客人解決各種需求。
10. 每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，並按不同幣種，不同票據分別填寫在繳款袋上。
11. 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。
12. 備用金不得以白條抵庫。未經批准，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊情況可在前台借取現金，但應辦理相關手續。)
13. 協調好同事之間的關係，更好的作好對客服務工作。
14. 嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。
15. 員工應熟練掌握酒店長住客人協定及各單位契約，特別是折扣和掛帳協定。
16. 正確處理客人的留言、電傳等。
17. 每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。
18. 正確處理鑰匙的發放。
19. 嚴格遵守現金和票據管理制度。
20. 做好櫃檯的清潔工作及終端機的維護保養。
21. 密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。
22. 做好本崗位的清潔衛生。
在酒店前台工作職責 篇4
1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言並及時轉達;
2、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員;
3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，並做好登記管理以及轉遞工作;
4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定;
5、負責前台區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括複印機、空調及打卡機等);
6、協助公司員工的複印、傳真等工作;
7、完成上級主管交辦的其它工作
在酒店前台工作職責 篇5
1、做好消費賓客的迎、送接待工作，接受賓客各種渠道的預定並加以落實;
2、詳細做好預訂記錄;
3、了解和收集賓客的建議和意見並及時反饋給上級領導;
4、以規範的服務禮節，樹立公司品牌優質，文雅的服務形象。
在酒店前台工作職責 篇6
1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，並負責處理。
2、熟練總台各項專業業務和技能，搞好對客服務。
3、熟練掌握店內外信息，提供準確的問詢服務。
4、負責為下榻酒店的賓客辦理入住、登記、退房、收銀手續。
在酒店前台工作職責 篇7
1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排客人的入住登記。
3、接受和處理預訂信息。
4、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、諮詢等服務。
5、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程式迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，並做好各項記錄。
6、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。
7、將住客帳單分類並及時輸入電腦，妥善保存。
8、認真做好貴重物品登記保管及行李暫存、提取工作。
9、認真及時地完成領導安排的其它工作。
在酒店前台工作職責 篇8
1、 為客人辦理入住登記離店結賬手續，發放、回收房卡及磁卡鑰匙;
2、隨時掌握和了解房態、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目;
3、向客人介紹、出售會員卡;
4、正確有效地接待客人問詢，提供有關酒店服務設施、市內外交通、旅遊景點、娛樂購物等各類信息;
5、 負責提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續，不得把住店客人資料泄露;
6、做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，並報告上級;
在酒店前台工作職責 篇9
1、受理電話、傳真、網際網路等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;
2、處理銷售部或其他部門發來的預定單;
3、及時按工作標準及程式進行預定變更，取消等數據處理;
4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;
5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，儘可能滿足客人的合理需求;
6、為客人辦理換房、續住等手續;
7、負責保管、製作和發放客房鑰匙卡;
8、按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊登記單;
9、保持前台清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;
10、認真核對客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;
在酒店前台工作職責 篇10
1、按酒店規定自查儀容儀表，準時上崗;
2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3、客人到店時，要主動向客人問好;
4、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務：
5、為客人準確快速的辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;
6、準確掌握房態並及時與客房部核對房態
在酒店前台工作職責 篇11
1、了解酒店客房和餐飲情況，受理電話、傳真、網際網路等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦;
2、處理銷售部或其他部門發來的預定單;
3、及時按工作標準及程式進行預定變更，取消等數據處理;
4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;
5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，儘可能滿足客人的合理需求;
6、為客人辦理換房、加床續住等手續;
7、負責保管、製作和發放客房門卡;
8、按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊登記單，做好結帳工作;
9、保持前台清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;
10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;
11、按規定登記、錄入和傳送境外客人戶籍資料;
12、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性;
14、完成經理交辦的其他工作任務。
在酒店前台工作職責 篇12
1、 掌握當日入住客情，維護房態顯示系統確保準確。
2、 問訊服務。
3、 客房預訂，辦理賓客住宿登記，排房及製作房間鑰匙。
4、 辦理賓客換房、續房手續。
5、 留言服務及委託事項。
6、 郵寄服務。
7、 保險箱暫存服務。
8、 負責散客、團隊結賬，長住、信用單位結賬，消費點沖賬。
9、 提供多種外幣兌換服務。
10、協調對客服務，保持並發展與有關部門間的有效溝通。
在酒店前台工作職責 篇13
1、負責為客人辦理入住和離店手續：
2、隨時掌握和了解酒店房態、價格等信息;
3、負責前台內的衛生清潔劑設備設施維護;
4、獨立完成領導交辦的工作
在酒店前台工作職責 篇14
1)辦理房間預定、入住登記、換房、退房結帳等手續，發放回收房卡及磁卡鑰匙。
2)補辦房卡、磁卡鑰匙、商務服務、留言服務、保險箱業務、叫醒服務、會客登記、客賠處理、製作營業日報。
3)正確有效地處理客人電話諮詢、櫃檯諮詢，提供客人詢問的有關酒店設施、服務、市內外交通、旅遊景點、娛樂、美食、購物等各類信息。
4)負責前台內的衛生保潔工作及設備設施的維護。
5)接受客人投訴，並負有及時向上級領導反映客人意見和信息的義務。
6)按規定程式核對房態和房帳，發現差異及時上報。
7)按標準及時準確的將入住賓客信息輸入酒店系統和上傳公安網，執行中外賓客信息傳送。
8)完成上級指派的其他工作。
在酒店前台工作職責 篇15
1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言並及時轉達;
2、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員;
3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，並做好登記管理以及轉遞工作;
4、協助公司員工的複印、傳真等工作;
5、完成上級主管交辦的其它工作。
在酒店前台工作職責 篇16
1.遵守各項財務制度和操作程式;
2.按規定為離店客人辦理離店手續，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續;
3.處理好退款，付款及帳戶轉移;
4.確保前台的所有程式都按照公司的帳目標準;
5.具備一定的推銷能力和客戶服務意識，做事積極。
在酒店前台工作職責 篇17
1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;
2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;
4、客人到店時，要主動向客人問好;
5、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;
6、準確掌握房態並及時與客房部核對房態;
7、與各部門密切聯繫，做好客人資料、信息的溝通;
8、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、的諮詢推銷工作;
9、做好各類報表列印及統計工作;
10、能獨立安排散客或團隊的房間;
11、檢查當天團隊房號，並與房態核實;
12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;
13、了解客情，做好突發事件的解決工作;
14、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報。
在酒店前台工作職責 篇18
1.確保自己的服飾、髮型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。
2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，並負責處理。
3.熟悉預訂資料，了解客情。
4.熟悉俱樂部的各項設施及各項政策。
5.熟練總台各項專業業務和技能，搞好對客服務。
6.熟練掌握俱樂部內外息，提供準確的問訊服務。
7.製作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。
在酒店前台工作職責 篇19
- 了解和掌握當日及未來客房預訂情況;
- 熟練掌握前台電腦作業系統、門鎖控制系統、和銀行刷卡系統，熟悉前台各項設施設備的使用;
- 為客人辦理入住登記手續;
- 處理客人換房、續房、問詢、留言等服務;
- 負責前台的日常清潔衛生;
- 記錄客人意見和建議，受理客人投訴;
在酒店前台工作職責 篇20
1、保持前台清潔整齊;
2、了解客房費率結構，熟悉銷售策略;
3、受理不同形式的客房預定，將訂房信息錄入電腦;
4、受理客人投訴，傾聽客人要求，需要時向上級匯報;
5、及時按已定程式及標準進行預定變更、取消訂房等調整;
6、為客人辦理入住登記手續，儘可能滿足客人的合理需求;
7、幫助客人辦理換房、延住、更新房卡和費用結算等工作;
8、完成上級領導交辦的其他工作任務;
在酒店前台工作職責 篇21
1.為客人辦理入住、退房、處理賓客投訴等;
2.為員工提供知識技能培訓;
3.管轄區域內各項工作的傳達、落實和監督;
4.與客房部門緊密合作，保證防務部工作的銜接順暢。
在酒店前台工作職責 篇22
1、負責公司前台接待。
2、根據客人需要，為其介紹房間類型及收費方式。
3、確認入住後，仔細核對期有效證件(身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證)後，掃描並錄入電腦存檔。
4、確認客人的入住天數，向客人明列其需要繳納的押金(對於長住客，儘量多收押金)或是房租，確定支付方式。
5、向住客開押金單/收據、住房通知單以及房卡，最後溫馨提示房客賓館裡的注意事項。
在酒店前台工作職責 篇23
1、做好關於客人資料之收bai集和存檔工作，並對有關資du料進行核查。
2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。
3、提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。
4、注意酒店內的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設施及服務。
5、參加接待員例會，有問題及時解決，發揚主人翁精神和責任感。
在酒店前台工作職責 篇24
1、形象氣質佳，有高度的責任心並能服從相應的工作分配安排
2、按規定的程式與標準向客人提供一流的接待服務
3、負責訪客、來賓的登記、接待、引見
4、熟練掌握公司概況，回答客人問詢。
5、有良好的團隊協作精神、服務意識以及較強的交流溝通能力與組織協調能力
在酒店前台工作職責 篇25
1.處理日常的入住、退房、預定及接待工作;
2.確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告;
3.在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象，保持與物業合作方的良好溝通和協調;4.妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。
在酒店前台工作職責 篇26
1、負責為住店賓客辦理登記入住、結賬退房手續;
2、正確掌握當日客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作;
3、接受和處理預訂信息;
4、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、諮詢等服務;
5、認真及時地完成上級委派的其它工作。
在酒店前台工作職責 篇27
1、賓客辦理入住登記手續，安排客房
2、 做好預定賓客抵店前的準備工作，並把已預定房留存起來;
3、貫徹酒店有關掛帳、支票兌現和現金處理的政策和程式;
4、 掌握預定工作知識，必要時能辦理預定當日房和他日訂房，也要懂得取消預訂的程式;
5、 管理好客房鑰匙;
6、辦理結賬和離店手續;
7、把住店散客、團隊發生的賬單登入進客賬，並管理好客賬
在酒店前台工作職責 篇28
1、前台辦理入住、退房登記、收銀等日常工作;
2、為顧客提供商場的各項諮詢服務，接待和處理顧客的投訴;
3、完成其他臨時性工作，並及時匯報處理情況;
4、管理好自己當班時的所有現金、帳務和單據;
5、負責前台區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括複印機、空調等);
6、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言並及時轉達，接待來訪客人並及時準確通知被訪人員;
7、接受領導工作安排;
在酒店前台工作職責 篇29
處理日常的入住、退房、預定及接待工作
確保正確處理開票等工作
在日常工作及對客服務中體現良好的公寓和個人專業形象
妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴，如有需要及時向上級匯報
在酒店前台工作職責 篇30
1、接受和處理預訂信息。
2、熱情接待客人，迅速辦理各種手續，提前安排VIP客人和會議客人的入住登記。
3、與相關部門保持聯繫，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。
4、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿等費用。
5、將住客帳單分類並及時輸入電腦，妥善保存。
6、認真做好貴重物品登記保管及行李暫存、提取工作。