2025年物業管理專員個人職責要求

2025年物業管理專員個人職責要求 篇1

1. 負責商業物業部日常管理工作。

2. 負責商業區整體對外招商工作。

3. 負責建立小業主物業管理制度和收費標準，負責租金、物管費等費用的收取。

4. 負責維修基金的提取、使用和整體運作。

5. 負責對物業契約相應條款的審核、修改，並對員工的工作情況進行監督、檢查、評定。

6. 負責日常進巡視，對電梯等設備運行保養、安保、保潔和綠化、維修等方面的服務情況進行跟進，每天檢查各個重點環節，發現問題及時解決。

7.發生緊急事件時，立即組織相關責任人員進行處理，按應急方案制定的措施執行。對發生的緊急事件應在事後組織相關責任人員總結、學習，分析原因並寫出報告向公司和業主匯報。

8.每月組織一次對機電設備、建築物、公共設施和環境等方面的綜合性檢查，及時解決發現的問題，要求整改。

9、負責外部的溝通和聯繫，及時處理投訴，並向當事人通報處理意見和結果。

2025年物業管理專員個人職責要求 篇2

1、根據商場營運管理規範，進行商戶管理，營造優越的營商環境;

2、負責跟進商戶進場、裝修、營運、撤場各類工作;

3、負責商戶物業、水電等費用的收取，對商戶的經營狀況跟蹤並向上級匯報;

4、負責處理商戶經營中涉及的投訴;

5、負責商戶正常營業例行檢查;

6、定期拜訪商家負責人，了解客戶需求並跟進處理;

2025年物業管理專員個人職責要求 篇3

1、在物業經理領導下，具體行使管理、監督、協調服務的職能;

2、負責協助管理清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作;

3、全面掌握區域物業公共設施、設備的使用過程;

4、收集有價值的物業信息，為推動公司物業管理工作的發展出謀劃策;

5、負責公司業戶接待工作，做到儀表端莊、態度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩健;

6、完成辦公室臨時交辦的工作;

2025年物業管理專員個人職責要求 篇4

1、負責物業接待工作，做好來訪登記;

2、負責為業主辦理入戶、入住、裝修手續;

3、受理業主諮詢、意見及投訴工作，跟進、反饋直至滿意;

4、管理公司清潔、綠化、治安、維修等服務工作;

5、負責發現運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證;

6、全面掌握區域物業公共設施、設備的使用管理;

7、配合小區經理的管理工作，收繳物業管理費及其它相關收支工作，並做好相應的台賬工作。

2025年物業管理專員個人職責要求 篇5

1、熟知收發室管理制度和業務流程，熟練掌握相關軟體和 APP 操作技能，確保業務嫻熟、服務到位

2、負責收發室的客戶接待和快件派發的服務工作，派發時應與取件人按規定確認後派發，寄件人有簽字確認要求的，應按要求核實取件人證件並簽字後派發。

3、負責與快遞公司進行每日盤點及每月費用結算工作。

4、負責客戶的投訴接待和處理，對於出現客戶收件損壞的情況，應先安撫客戶並及時聯繫快遞合作單位處理。

5、 完成領導分配的其它各項工作等

2025年物業管理專員個人職責要求 篇6

1.要認真完成商場下達的各項工作任務，切實維護商場信譽及消費者權益。

2.協助商戶進場裝修，解決裝修過程中遇到的問題;

3.負責商戶的日常管理，每天不定時巡場;

4.及時解決、上報商戶反映的問題;

5.及時發放各類費用催繳單據並收費;

6.定期了解商戶的經營狀況。

7.監督本商場各品牌的形象，隨時檢查各品牌的裝飾擺放物是否規範，各類設施是否齊全、有損害，發現有影響商場形象的現象立即督促其整改。

8.認真學習商場法規和國家有關規定，不斷豐富專業知識，提高專業素質，樹立良好的職業風範。

9.對於顧客口頭或書面提出的各種投訴，應於當天提出處理意見。

10.負責商戶進退場和營業員進出場管理。

2025年物業管理專員個人職責要求 篇7

1、向業主收繳物業費，催繳業主所欠的各種費用，並引領業主到財務部交款，統計整理收費資料，做好日報、月報、季報、年報;

2、熟悉掌握相關的物業管理政策及有關規定，熱情接受業主/業主諮詢，與業主/業主溝通，識別服務需求，及時把他們的需求和期望轉達給相關部門處理並監督落實，建立良好的業主/業主關係;

3、負責公共區域的巡視，發現問題及時處理;

4、每日檢查施工區域，如發現違章施工者，應立即制止並上報有關部門;

5、經常檢查前台、公共區域等各項設施和環境的安全、衛生;

6、有破壞公物、打架鬧事、製造噪音、污染環境、堵塞交通、推銷等各種行為時，應立即採取措施並通知有關部門處理;

7、認真聽取業主或租戶的意見和建議並妥善處理投訴，與業主建立和保持良好關係;

8、監督檢查公共區域的清潔、綠化狀況，遇有未達到標準的外包工作，及時反饋給外包方，並做好記錄;

9、物業用房出租收取租金，所管轄區域內的停車費用收取;

10、整理各項工作記錄、跟進每一項未完成的工作，做好保潔監管記錄等;

11、努力學習物業管理知識，逐步提高業務水平，獨立完成各項工作;

12、遵從上級指示，認真執行一切合理的工作安排;

2025年物業管理專員個人職責要求 篇8

1、全面負責園區的日常運行物業全部管理工作，並制定相應的管理措施和計畫，負責處理重大投訴和突發事件;

2、負責指導各項業務的開展，資源整合，對項目日常管理進行監督和巡查，發現管理上的不足，及時調整，確保現場的管理品質及年度指標達成;

3、負責監督協調與外判單位的管理工作，確保外判業務符合公司服務要求。

4、對各專業管理人員進行業務能力、崗位匹配度的評估，制定並落實有效的輔導計畫，打造高績效的團隊;

5、負責與政府部門、運營單位等外部單位建立良好的公共關係;

6、策劃、組織並參與項目層面對客戶的深度訪談，每年至少2次，並做好相應的記錄;

7、定期向集團公司主管領導匯報項目客戶關係、業務品質、團隊建設等相關工作，並提出改進建議;

8、完成集團主管領導交辦的臨時性工作和專項。

2025年物業管理專員個人職責要求 篇9

1、根據公司要求，組織落實各項工作，並進行監督檢查;

2、負責下屬人員業務技能的培訓及日常工作管理;

3、負責管轄範圍內人員的定編定崗、崗位職責工作，做好內部體制管理;

4、完成領導交辦的其他事宜。

2025年物業管理專員個人職責要求 篇10

1、園區安全管理，制定保全路線，巡檢標準，考核細則，並考核監督落實執行情況；

2、園區保潔管理，制定巡檢標準，考核細則，並監督落實執行情況；落實考核；

3、園區綠化管理，督促定期綠化養護，清理，保養，並形成記錄；

4、園區消殺工作督促落實，並形成記錄；

5、園區土建設施設備維護跟進，排水管理，電纜溝，建築垃圾等，形成規範文本記錄；

6、園區電梯管控，定期維護巡檢工作督促完成，故障檢修管控，並形成記錄；

7、園區食堂，宿舍管理，定期檢查維護，並形成記錄；

8、園區每年12月初制定次年物業預算（保潔，保全，綠化，消殺，維修，維護等）；

9、領導安排的其他工作；

2025年物業管理專員個人職責要求 篇11

1、做好交樓的前期準備工作；

2、負責業主的交樓工作；

3、做好物業中心的接待、諮詢、裝修辦理等工作；

4、做好業主的檔案資料及裝修資料的管理等。

5、負責跟進業主的工程維修問題；

6、負責跟進業主的裝修監管工作；

8、負責物業服務費、水電費的催收工作；

9、負責業主的回訪工作等。

2025年物業管理專員個人職責要求 篇12

職責：

1、負責商場店面形象、導購員考核，負責商鋪產品檢查、證照檢查等日常管理工作;

2、負責按照公司要求對商鋪進行誠信經營管理，維護商場信譽和知名度，提升商場管理水平;

3、負責與商場租(客)戶的溝通，掌握租戶動態，聽取並及時反饋租戶的建議和意見;

4、負責商鋪日常租金催繳工作;

5、負責商場內治安防範與消防安全管理工作，維護商場良好的經營秩序。

任職要求：

1、學歷專業：全日制專科以上學歷，文科類專業優先考慮;

2、年齡形象：20-28歲，形象良好;

3、工作經驗：不限，有酒店、賣場現場管理、客服實習經驗優先;

4、素質特點：性格外向，抗壓能力、責任心強，具備較好的協調能力。

2025年物業管理專員個人職責要求 篇13

1.在物業管理部經理領導下，具體行使管理、監督、協調服務的職能。

2.負責管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。

3.全面掌握大廈物業公共設施、設備的使用過程。

4.協調經理送發物業管理方面的檔案。

5.參加經理主持的部門例會，總結當月工作，制訂下月計畫。

6.負責發現運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理業戶(業戶)投訴。

7.收集有價值的物業信息，為推動公司物業管理工作的發展出謀劃策。

8.完成經理交辦的各項任務。

2025年物業管理專員個人職責要求 篇14

1、負責制定物業管理的各類規章制度和防範措施;

2、對公司場地發生的各類安全事故和隱患進行認真核實和提出處理建議;

3、負責園區公共設施、消防、安保、客戶服務的統籌管理;

4、負責與菜鳥網路物業負責人等保持溝通，保持良好的合作關係;

5、物業共用設施設備的運行、維修、養護和管理，物業管理區域內的巡視、檢查，物業管理區域內裝飾裝修管理;

6、服從公司領導的其他工作安排等。

2025年物業管理專員個人職責要求 篇15

1、負責大廈所轄範圍內的接待、指引、疏導和諮詢工作;

2、負責所轄範圍內的日常巡邏、衛生檢查;

3、協助處理各類突發事件;

4、完成領導交辦的其他工作。

2025年物業管理專員個人職責要求 篇16

1、物業安全管理制度、計畫、報告類檔案編制及整理、歸檔;

2、物業安全台賬建立、管理;

3、物業設施設備日常維護、維修記錄及安全巡查記錄保存、歸檔;

4、物業水、電、園林綠化及清潔供應日常管理;

5、公司進出行政車輛及人員備案管理;

6、物業安全相關手續辦理，如進場裝修施工手續等;

7、及時有效傳達物業安全通知;

8、配合接待外部各項安全檢查及審核工作;

9、配合組織物業安全培訓、演習演練工作;

10、其他物業安全事項跟進、聯絡、提醒等;

11、完成部門日常事務及其他外聯工作。

2025年物業管理專員個人職責要求 篇17

1、負責定期對各項目進行項目巡訪，監控各項目服務品質和服務標準的達標狀況，並擬寫巡視報告、督導報告、持續改進計畫等，並負責結果監控;

2、負責公司質量管理體系的建立、運行、改進工作，組織體系的內部審核工作;

3、負責定期對物業服務與管理狀況進行檢查，並組織評估;

4、參與公司各項目重大物業投訴的處理工作;

5、負責項目宣傳工作及園區項目管理工作;

6、負責定期組織對公司所管項目的績效考核工作，向公司領導提交績效考核報告，並跟進考核不合格項的整改工作

2025年物業管理專員個人職責要求 篇18

1.負責客戶及來訪人員的接待工作，為用戶提供有關大廈管理的諮詢服務。

2.按工作程式接聽每一個電話,對客人的詢問要規範、熱情、禮貌、準確地解答。及時準確作好每一個投訴及報修電話的記錄，並定期整理記錄單交文員歸檔。

3.每日對未完成工作單進行跟蹤，直至工作單完成。如超過規定期而未完成的工作單應及時上報主管。

4對大廈內發生的突發事件沉著處理，配合監控室及部門主管按規定的處理程式聯繫相關部門，保證電話線路的暢通。

5.對大廈公共設備、設施進行巡視檢查，發現問題及時報修，並跟進處理結果。

6.檢查監督管轄區域設備設施運行情況，及時將工作維修內容報告主管。

2025年物業管理專員個人職責要求 篇19

1、 負責公司固定資產採購、物資供應商篩選維護、大型活動會議物資採購協助、固定資產盤點;

2、負責維護集團職場的衛生、綠化、消殺情況，監督全國各職場落實開展物業管理工作，記錄及處理，如植物的保養、物資的擺放、水電的檢查等;

3、負責全國各職場的裝修招投標，監督執行;

4、負責辦公室物業維護工作，維修項目的申報;

5、處理與租賃房的各項問題，跟進租金支付及發票開具，租約續期等事宜，並及時反饋;

6、對集團關於職場管理的契約進行歸檔並分類保管;

7、上級領導交辦的其他工作。

2025年物業管理專員個人職責要求 篇20

一、收繳物業服務費用及各項規定費用，採取措施對拖欠物業服務費的商家進行追繳。

二、按商鋪管理規約實施管理，辦理各類申請業務;接待商家來信、來訪和處理有關物業管理的投訴。

三、解答商家提出的有關房產管理和物業管理業務諮詢。

四、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理，裝修巡查、客戶關係維護、零星工程報修。

五、商家投訴、報修回訪工作，聽取商家意見。

2025年物業管理專員個人職責要求 篇21

1、配合主管達成營運指標，包括招商、收租、換約、成本控制等，換約期間提前了解商戶狀況，做好分析，退鋪率控制在3%以內;

2、及時了解本行業經營者資源，收集、整理提供主管參考;

3、負責賣場的日常性管理工作，每日不低於6次巡場，保證賣場的正常經營;

4、及時處理客商糾紛與各種突發情況，所屬區域發生的消費者與商戶之間的糾紛應時間制止，帶至辦公室處理，不可引起圍觀及事態擴大;

5、負責商戶進出場的相關手續辦理及商戶鋪位租金收取工作，避免應收款的出現;

6、 監管保全、保潔工作，每日清點區域內保全人員在崗情況、儀容、儀表，早晚各消防通道的按時開關，賣場內出現異常情況時間進行處理(控制現場)並通知相關責任人;

7、及時、有效、合理地處理客戶投訴，客戶投訴回復率達到100%;

8、主動完成上級主管分派的其他工作。

2025年物業管理專員個人職責要求 篇22

1. 對管理區域定期巡邏，發現問題，解決問題

2. 熟悉物業管理相關規則政策，熟悉公司各項工作制度，作業流程，收費內容以及客戶基本情況

3. 負責公司租賃客戶接待工作，向租戶宣傳物業管理方面政策以及法規，虛心接受租戶建議以及批評，不斷改進，提高服務質量

4.清楚所管理區域內環境保潔工作，明確作業任務，標準以及要求，掌握各區域清潔工作基本情況，嚴格按照公司制定的保潔工作要求督促各區域清潔工進行日常清潔工作

5. 負責管理區域內監控系統使用情況。負責監督外聘保全人員以及協調做好各項安全保障相關工作

2025年物業管理專員個人職責要求 篇23

職責：

1、嚴格按照公司檔案的要求落實與本崗位相關的各項工作;

2、嚴格執行《前台接待服務規範》,以端莊的儀態、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業服務中心視窗的良好形象。

3、負責首層公共區域巡視和維護大堂良好秩序,對於處理不了的事件及時上報;

4、掌握項目業主的基本情況,準確回答客人提出的諮詢,使客人滿意;

5、熱情接待物業服務中心辦公區來訪住戶，並為其辦理或協調相關事宜;

6、負責檔案的列印、收發、記錄和部業主檔案的整理、存檔工作;

7、負責按時將各項報表統計上報給直接上級;

8、服從領導,完成上級領導交辦的其他工作。

任職資格

1、年齡： 22-30歲

2、教育背景：全日制大專及以上學歷，物業管理、工商管理、財務等相關專業優先，接受優秀應屆生。

3、經驗職稱：1-3年以上大中型企業物業管理工作經驗或大中型企業收銀經驗

4、技能技巧：

1)熟悉物業管理相關法律法規，並能良好的運用;

2 ) 熟悉物業客戶服務標準，具有優秀的溝通協調能力，具備處理投訴和催繳費的技巧;

3)熟悉國家有關法律、法規、規章和國家統一會計制度，

4)熟悉財務核算流程;

5)熟練套用Office辦公軟體;

5、個人素質：

1)較強的觀察能力和親和力，應變能力強，良好客戶溝通與談判技巧

2)優秀的團隊意識和敬業精神，具備較強的服務意識。

6、其他：熟悉物業管理客戶服務工作內容

2025年物業管理專員個人職責要求 篇24

(1)負責接聽項目客服中心所有客戶來電，並根據來電做信息分流或派工;

(2)報事追蹤、回訪，意見反饋;

(3)通過溝通與業主建立良好關係;

(4)蒐集客戶需求(客戶特性、服務敏感點等)，並進行分析，為項目日常經營、服務提供所需信息 ;

(5)接待來訪客戶，業務辦理(受理投訴、諮詢、裝修手續辦理、代辦事務及其它日常工作);

(6)催收分管區域物業服務費、車位費、水電及其它涉及項目經營費用;

(7)收費高峰期，協助項目財務收取各項費用;

(8)協助項目開展各項工作。

2025年物業管理專員個人職責要求 篇25

1、 負責商場開門營業檢查、關門清場及商鋪考勤;

2、 負責商鋪用電、貨物擺放、消防器材配置等商鋪綜合管理及公共區域巡查;

3、 負責維護商場經營秩序，處理各類糾紛;

4、 負責商場商鋪裝修管理，以及環境維護、文明施工等監管工作;

5、 負責商場客戶入退夥進場、退場手續檢查，物業移交查驗及存在問題的跟進處理等工作;

6、 組織商場內人流疏導和緊急情況下的人員疏散;

7、 完成上級交辦的其他工作。

2025年物業管理專員個人職責要求 篇26

1、負責接待客戶來電、來訪，受理客戶諮詢及投訴，協助解決客戶問題；

2、負責客戶的入伙、裝修、遷入遷出、物品放行等日常手續的辦理；

3、負責客戶資料的收集建檔和其它檔案管理工作.

2025年物業管理專員個人職責要求 篇27

職責

1、制定本周工作計畫表;

2、巡查物業現場管理，對工作質量進行現場監管。推動管轄範圍內物業項目招投標、前期介入、物業籌備工作;

3、審批物業項目預算，審批結果反饋給物業管理經理;協助經理主導年度區域物業(預算、服務質量)監管和考核工作;

4、主導推進負責區域物業制度檔案修改，審核月總結工作量;

5、主持物業項目年度考核工作，項目管理演練。處理區域物業管理組日常管理工作，對物業管理組成員工作進度和質量進行監督和考核;

6、按區域物業規模，設定區域物業管理組構架;

7、協助區域物業招投標工作(後勤接待、郵件、前台管理、物業周邊環境溝通等職能引進物業服務職能);

8、完成區域物業季度匯報工作。

任職資格

1、大專或以上學歷;物業行業經驗2年以上優先考慮;條件優秀者可放寬資歷條件

2、同類物業項目管理總經驗豐富;有管理安管、客服、清潔團隊的基層工作經驗;

3、實際工作執行力強，效率高;在工作面前，肯犧牲自我利益;

4、能獨立完成物業各項制度制訂，文筆優秀;現場走動能力強，工作落實效率高;

5、對本職工作有不斷改進的想法和推動能力，實操工作能力很強;

6、對服務需求應主動想辦法給予實現，實現需求時，應主動與需求方進行溝通;熟悉物業預算控制;

7、熱愛物業行業，對物業現場管理有獨特見解。

2025年物業管理專員個人職責要求 篇28

職責：

1、嚴格執行消防系統維修保養年度計畫，對消控室內各類設備設施進行日常管理;

2、協助上級領導完成消防演習方案的制定和消防活動的組織;

3、定期安排人員檢查、更換廣場內消防設備、設施和器具，;

4、負責廣場內動用明火的現場監護工作;

6、負責對新員工進行崗前消防培訓;

7、與施工單位、商戶及相關部門簽定消防協定書，宣傳消防規定。

任職要求：

1、大專及以上學歷，1年以上大型商業項目消防安全管理工作經驗;

2、熟悉國家相關物業管理法律法規的管理知識，熟悉消防設備設施的運作原理;

3、具備較強的溝通應變能力，具備較強的責任心，可處理各項安全突發事件;

4、持有消防管理員執業證書者優先考慮。

2025年物業管理專員個人職責要求 篇29

職責：

1. 在客服主管的指導下，負責公司現場物業管理服務工作，為商戶、業主等提供高效優質的物業管理服務

2. 負責園區內物業管理相關費用的收繳管理工作

3. 負責園區內的現場巡查及安全巡查

4. 協助商戶、業主辦理相關的物業管理手續

5. 負責與商戶、業主建立良好的工作關係

6. 完成上級交辦的其他工作

崗位要求：

1. 25-35歲，大專以上學歷，物業管理、工商管理等相關專業

2. 具備紮實的物業管理理論知識，熟悉物業管理實務運作及相關法律法規

3. 2年以上大中型企業同等崗位工作經驗

4. 富有親和力，具備較強的觀察、應變、溝通和說服能力

5. 具有物業管理師資格證優先