物業員職責概述內容

物業員職責概述內容 篇1

1、負責好物業客服管理工作;

2、受理及主動電話業主，能夠及時發現問題並給到正確和滿意的回覆;

3、完成物業的報銷、申請;

4、具備一定的文字及溝通能力。

物業員職責概述內容 篇2

1、遵守公司各項規章制度，熟知安全操作規範，確保人身和設備安全;

2、熟練掌握在管項目電氣設備的操作、維修保養規程，具有變配電設備設施的管理能力;

3、負責項目日常維修、計畫檢修、保養;

4、對在管項目及時巡查，發現問題及時處理。

物業員職責概述內容 篇3

1. 擬定客服部《月度工作計畫》、《年度工作計畫》，制定完成下一年《工作計畫》、《培訓計畫》、《部門預算》;

2. 制訂部門工作計畫，建立和健全部門管理制度，各崗位具體工作內容，職責範圍、服務質量標準、並監督貫徹實施;

3. 定期對部門員工進行崗位培訓與輔導，並做好培訓記錄，每周組織召開部門例會及崗位培訓，梳理短板，強化服務意識及業務能力提升;

4. 定期與項目商管公司溝通，聽取意見和要求，取得商管公司的理解和支持;

5. 定期檢查客戶文檔資料、裝修資料，確保文檔完整性;

6. 對部門體系記錄表格進行審核;

7. 負責對所有客戶訴求及處理的跟進及匯總，進行案例分析;

8. 組織部門開展客戶溝通訪談，完成《客戶訪談記錄》，覆蓋率需達100%;

9. 組織部門進行樓層巡查，及時發現本中心存在問題提報相關部門，並將具體情況作好記錄;

10. 負責報修單的統計分析;

11. 匯總本月催款進度、未付款客戶訴求及跟進狀況;

12. 制定組織實施客戶滿意率調查並分析，整改，提高服務滿意度。

物業員職責概述內容 篇4

1、負責拓展物業項目，獲得各業態類型的物業管理資格;負責各類市場情報、物業行業政策與信息的收集、整理與分析;

2、開展公司對外物業市場的拓展，發展對外樓盤，建立市場拓展信息渠道;

3、負責物業拓展狀況分析研究，組織目標市場的調研與分析，並編制市場調研報告;

4、負責拓展項目的前期聯絡、溝通、商談及跟蹤，建立有效的客戶關係系統;

5、負責監管項目投標工作，完成管理方案、標書的編寫，並負責初步審核、修改。

物業員職責概述內容 篇5

1、負責貫徹公司的管理方針和管理目標，指導公司管理體系的具體實施並組織改進更新;

2、負責檢查、落實各部門職能制度、崗位制度及各項規章制度、服務規範、服務質量執行情況;

3、負責組織秩序/客服條線專業人員對項目進行業務檢查，並督促整改落實;

4、負責對各類檢查數據進行匯總分析，並形成單項或年度報告;

5、負責組織項目滿意度調查，並對調查結果進行分析形成報告;

6、負責組織、指導項目開展社區活動;

7、完成上級領導交辦的其他工作。

物業員職責概述內容 篇6

1.負責制定淨水廠辦公樓及公園日常管理工作計畫並主持開展本項目各項工作;

2.負責落實本項目員工的崗位責任並對員工進行監督指導及績效考核;

3.熟悉公園管理的法律、法規、政策及公司領導要求，根據公園實際，完善有關項目管理規章制度，不斷提高項目管理水平;

4.負責組織項目公共衛生、綠化養護、安全防範、車輛管理、供電、供水、消防等管理和設備、設施的維修、養護;

5.負責對保全、保潔、綠化以及工程維修人員進行業務培訓，不斷提高他們的專業素質;

6.負責編制項目物業服務費用收支預算，並嚴格執行;

7.負責項目各類檔案的收集整理與保管;

8.完成領導交辦的其它任務。

物業員職責概述內容 篇7

1、負責物業管理費、水電費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

3、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

4、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理;對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳進行監督管理;

物業員職責概述內容 篇8

1、協助客服經理制定年度工作計畫，定期開展社區文化活動;

2、落實年、季、月的工作目標並進行監督檢查，以確保各項具體目標的完好落實，協助審定部門相關協定、契約、通知等;

3、負責指導辦理業主的入伙、裝修手續;

4、負責協調與其他部門之間的關係,使工作能夠順利完成;

5、負責對各項收費情況的催繳;

6、對業主/用戶的投訴、意見、問題及時採取有效措施予以解決,並隨時做好與業主/用戶的溝通工作;

7、監督客服部員工的工作，督促其認真執行本崗位職責;

8、定期安排做好客服組員工的培訓工作，提高員工工作能力和素質，提高服務質量;

9、參與重大接待活動。

物業員職責概述內容 篇9

1)負責植物的培植、更換補栽工作;

2)負責植物的保養、修剪、換土、澆灌、施肥工作;

3)保持花台、護欄、園林小品、盆景花木的正常觀賞狀態;

4)負責綠化機具的正確使用;

5)負責肥料的保管、配置與安全使用;

6)負責小區花木、草地、盆景的成活率、覆蓋率達95%;

7)負責夏季植物抗旱工作;

8)負責室內觀葉植物的養護管理;

9)完成上級交辦的其它工作。

物業員職責概述內容 篇10

1.負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

2.負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

3.負責公司服務熱線電話的值守，並收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，

4.負責與業主或住戶聯絡。協助舉辦物業社區活動等;

5、負責服務區域的物業費收繳指標達成、滿意度指標達成;

6、上級安排的其他事情。

物業員職責概述內容 篇11

一、負責住戶入住、裝修手續的辦理，住戶房屋及設施、公共設施等工程

維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。

二、負責住戶投訴處理工作及日常住戶聯繫、溝通協調工作。

三、負責主管以下員工招聘、培訓的具體工作。

四、按市物價局公布收費標準和有關管理規定，及時向業主、使用人通知收取及催繳相關物業管理費用。

五、負責對管理處各部門工作的檢查監督。

六、負責管理處內部行政事務、文檔的管理。

七、在公司職能部門的指導下，開展各項有償服務。

物業員職責概述內容 篇12

1、全面負責B4棟公寓/A5棟寫字樓的日常管理工作，全面負責物業空置進行招商招租工作，直接對物業經理負責。

2、負責園區公寓寫字樓租戶接待工作，做到儀表端莊、態度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩健。

3、牢固樹立“客戶至上，服務___”的服務宗旨，樹立公司形象，忠誠公司，愛崗敬業以公司為家的職業道德，嚴格遵守執行公司政策以及相關管理制度。

4、嚴禁以公司名義私自向園區內客戶索要物品及金錢,嚴重影響公司的形象，此行為一經發現,將進行嚴肅處理。

5、協助政府職能部門和轄區治安管理部門處理公司物業內治安防範工作，杜絕各種違法犯罪活動嚴厲打擊一切群體打架鬥毆事件和盜竊事件發生。

6、按接待來訪規定，做好來訪登記，對電話預約的來訪要及時通知有關領導或部門，對突然來訪者，要報告有關領導或部門後，再約時間進行接待。

7、收集有價值的物業信息，為推動園區物業管理的理念，提出良好建議及劃策。

8、工作其間秉公辦事，做事原則性強，責任心強，對工作負責，貫徹落實安全保衛工作和消防安全工作，維護公司財產安全。

9、接受完成上級領導交代的其他工作事務。

物業員職責概述內容 篇13

1、負責項目客戶服務工作的規劃統籌;

2、負責項目年度社區文化活動計畫的制訂及組織實施;

3、負責開展客戶滿意度調查工作;

4、負責客戶服務組重要投訴的跟蹤處理;

5、負責項目統籌規劃品質管理工作，建立健全並有效運行品質體系;

6、負責所屬人員的日常管理包括：安排、指導、監督、檢查、考核、催費等;

7、完成上級領導交辦的其他工作任務。

物業員職責概述內容 篇14

1、根據公司年度考核經營目標，完成全年物業部考核指標，同時按照經營指標要求開展各項管理工作，確保提升整個物業的管理品質;

2、負責制定寫字樓、公寓安全、環境、消防工作計畫，並對實施情況進行檢查、監督;

3、負責對寫字樓、公寓保潔、綠化、消殺等工作的服務質量進行監督檢查;

4、對商戶裝修圖紙審核，保障各項功率、設備、裝修材質、消防規範符合要求，對各項改造方案審核，根據實際需求提出合理化建議;

5、負責政府外聯工作的梳理及當地關係的維護，包括：交警、消防、派出所及市容環衛等部門;

6、負責確保銷售型物業費用的收取，監督客戶服務與投訴處理、入伙、裝修手續的辦理工作，房屋維修處理，有償服務與無常服務工作的處理等物業服務工作;

物業員職責概述內容 篇15

1、在部門經理領導下，具體行使管理、監督、協調服務的職能;

2、檔案、資料、各類函件的管理;

3、完成上級領導交辦的其他工作;

4、制定班組員工的培訓計畫定期開展培訓;

5、處理客服投訴，定期收集客戶意見、建議，並反饋至各職能部門，必要時上報公司領導;

6、應收賬建立台賬，每日班組催繳情況匯總;

7、能夠調動員工的積極性，加強員工的團結精神，熟知員工每日工作內容、事項及完成情況。

物業員職責概述內容 篇16

1.公司設施設備資產管理，建立境設備設施管理目標及標準，設備設施管理任務分配;

2.負責不斷完善保潔、綠化、排污、蟲控等環境管理制度與目標的制定;

3.物業工程項目進度管理與監督;

4.公司領導分配的其他工作任務安排;

物業員職責概述內容 篇17

1、負責大堂前台的電話接聽、轉接、接待和公關工作，保持大堂的寧靜、整潔和良好秩序

2、負責受理客戶的各種服務、投訴;並跟進、反饋服務情況

3、負責每天維修報單、投訴記錄工作，並及時做好維修報單及相應的回訪工作

4、負責客戶的回訪及服務滿意度情況的統計

5、配合禮賓員做好物品放行及報刊信件的收發工作

6、負責做好物業巡查工作，並及時對不合格項跟進處理

7、負責責任區域的客戶關係維護工作，與客戶取得良好溝通

物業員職責概述內容 篇18

負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任制，制定工作要求、工作目的、工作計畫、培訓計畫、工作總結、本部門員工績效考核以及建立各項管理制度。

2. 負責部門節假日工作方案的組織與策劃。

3. 負責組織項目會務服務、前台接待、商務接待等工作，組織與策劃會務場地布置、茶水服務等，完成與甲方對接等事項。

4. 負責本部門業務範圍內的對外協調、溝通工作，完成領導交辦的其他工作任務。

物業員職責概述內容 篇19

1、負責公司機器人市場開拓與銷售工作(房產、物業領域)，行業資源整合及維護工作;

2、根據公司總體規劃，實現項目經營戰略和目標;根據公司的戰略與經營目標，全面統籌項目的各項管理工作;

3、監督並確認項目規劃及運作管理等，包括項目前期定位、評估、成本控制、進度控制、質量、風險管理等;

4、負責項目公司的整體運作，對內與對外的所有溝通和協調工作等;

5、根據公司戰略目標，擬定項目經營計畫並組織分解實施。

物業員職責概述內容 篇20

1、盤點、登記公寓樓的資產，定期進場檢查，核對數量，發現問題及時上報;

2、做好各個公寓樓之間的資產調撥、並做好登記及跟蹤;

3、負責資產的相關流程發起及各類檔案管理工作;

4、客人入住前，協助租賃部做好客人進房前的資產布置、保潔;

5、客人入住期間，根據客人的要求做好資產的維護和調撥;

6、客人退房後，進行資產的清點，與進房時的資產情況核對;

7、領導安排的其它工作。

物業員職責概述內容 篇21

1、負責業主、住戶的來訪、投訴、報修的登記和接待工作。

2、負責管理處各類公文處理、檔案管理工作。

3、在客服主管的安排下，負責對小區進行巡查、對客戶進行回訪、開展客戶意見徵詢等活動。

4、在客服主管的安排下，負責上門催繳及收取物業服務費等費用。

5、根據業主、住戶的特點，因地制宜組織各種聚會和文體娛樂活動，活躍小區的氣氛，使業主、住戶和管理處建立良好的關係。

6、領導交辦的其他工作。

物業員職責概述內容 篇22

1、負責項目設備、設施的維修、保養，甲方的各類報修處理工作;

2、負責物業工程人員的管理、崗位協調、業務指導和培訓;

3、管理物業設施設備維修維護工作記錄檔案，對服務質量進行督導和考核，提出整改意見。

物業員職責概述內容 篇23

主要負責項目內客戶服務管理事務性工作的統籌和協調，租戶後勤日常管理，持續溝通與改善，提高租戶滿意度。

負責服務熱線及其他客戶投訴渠道，安排、跟蹤客戶投訴處理及關閉情況，並及時做好內外部溝通與協調，定期匯總投訴數據報告及進行投訴分析，幫助項目提升物業管理品質。

定期及不定期的走訪客戶，加強溝通服務，更新租戶信息及租戶台賬。

年度客戶滿意度調查計畫的執行、結果匯總、回訪和跟進。

租戶的遷入/遷出管理，資料準備、租賃單元鑰匙查驗與準備、租賃單元圖片拍攝與整理、裝修手續辦理等，租戶檔案資料整理、歸檔、更新及維護。

租戶通知函的撰寫、報批及審批;宣傳欄張貼、APP發布、客戶溝通等客戶通知管理。

負責項目區域的鑰匙管理，進出控制和台賬更新、盤點;物業倉庫管理，領料單，確保卡物帳一致，協助月度採購。

停車系統的日常維護與管理。

項目上租戶水電費等日常收費管理。

協助現場管理人員對保全、保潔、技工等外包團隊的日常管理工作;協助市場租賃部對租戶欠費暫停水/電的協調、現場記錄等。

保持與公司各部門之間的交流與溝通及安排的其他事項及調整。

物業員職責概述內容 篇24

1、通過多種渠道(如貼街招、網上發貼、電話推銷等方式)發布普通房源或公寓房源的租房信息，帶客人看房，契約簽訂，達到公司的出房目標。

2、負責跟蹤客戶入住我司房子後的基本生活問題，如住戶用水、用電、借用鑰匙、退房、轉房和客戶諮詢解答等日常物業管理工作。

3、檢查所管轄房屋的衛生清潔監督、做好樓宇安全巡查。

4、負責區域樓宇日常維修維護工作(團隊組合，該項偏工程管家)。

物業員職責概述內容 篇25

1、負責所管轄區域項目物業服務的全面工作，向城市負責人負責;

2、制定並完成所轄項目物業管理服務年度目標和經濟指標，執行公司各項管理制度，控制管理成本，對項目的經營管理狀況負責;

3、有效監管所轄項目物業各部門運營流程，帶領物業團隊為客戶提供良好的服務;

4、負責對主管及以上管理者的業務培訓指導和績效考核;

5、精通客戶服務、工程維修、秩序、保潔、綠化、二裝等各項管理流程和法規，能獨立起草制訂所轄項目物業管理各項規章制度及有關檔案。

物業員職責概述內容 篇26

1.負責制定工程物業相關規章制度，並督促檢查執行情況;

2.負責編制並提交項目年度物業安全管理、設備維修維護計畫及預算，經上報審批後執行;

3.全面負責統籌項目治安秩序管理、設備設施的管理、維修、保養工作;

4.完成公司下達的各項管理指標，監督維保單位實施情況，保證各類設施、設備的正常運行和完好，防止事故的發生;

5.負責項目設備設施的大修、中修及更新改造管理，負責與供電、供水、人防、特種設備等政府相關部門的溝通、協調工作;

6.對公司拓展項目提出物業工程專業建議，對運行項目規劃資料和施工圖紙進行閱讀和熟悉;

7.負責制定項目設備設施的運行方案，組織和監督實施，使系統設備設施在保證安全運行的前提下，提出能耗控制建議;

8.負責指導項目設備發生緊急故障時的組織搶修工作，確保故障及時得以處理，恢復正常;

9.負責每月上報工程維修材料採購計畫，負責管理消防檔案完成各項工作安排，做好相關工作;

10.監督各項目做好設備設施、安全等日常巡檢工作，確保項目安全及設備設施正常運行;

11.負責對項目裝修跟進及現場管理監督及驗收工作;

12.負責公寓項目日常工程工作維護、維修工作;

13.配合相關部門完成上級交辦的其它任務。

物業員職責概述內容 篇27

1.負責公寓物業客戶服務管理、保潔與綠化管理、物業費催繳、疫情防控、業主聯誼等;

2.負責物業收費計畫的編制;

3.負責做好客戶物業費、能源費、特約服務費的催繳工作;

4.負責對客戶報修、投訴、需求等信息，及時處理並做好系統錄入、報修回訪等工作;

5.負責定期更新業主信息、維護業主關係，通過走訪隨時收集業主需求信息，開拓特約服務項目;

6.負責部門年度預算、工作計畫、培訓計畫的制定與實施;

7.規範部門工作手冊、工作流程的制定、完善、實施;

8.負責物業突發情況的處理;

9.完成領導安排的其它工作任務。

物業員職責概述內容 篇28

1、負責主持項目工程部的全面工作，協調、督導轄下各員工工作;

2、負責組織制定和審定物業項目設備設施的預防性維修計畫、更新、改造計畫，組織設備設施的維修、保養、更新和改造等工作;

3、負責監督工程日常物料用品的月度申購計畫、訂購、領用等的監管工作;

4、負責監督工程項目涉及的資料、技術檔案的管理;

5、負責組織制定物業項目設備設施節能運行的計畫和運行維修費用預算;

6、負責組織制定和審定工程部員工培訓計畫，並定期組織員工進行培訓演練與考核;

7、負責對重大設備故障、緊急事件、大型維修等工作的協調跟進及現場管理工作。

物業員職責概述內容 篇29

1.負責按照體系檔案要求執行各項業務流程。

2.熟悉所管轄物業的結構、配套和客戶的基本情況以及物業中心各項服務內容;

3.每日對所管轄區域進行樓宇巡查，認真檢查樓宇環境衛生及公區設施設備是否正常運行，並做好相應記錄;

4.負責樓宇檔案、客戶檔案、質量記錄等檔案資料的簽收、發放、收集、存檔和保管工作;

5.負責辦理業主客戶入、離場手續及協調工作;

6.負責裝修申請的辦理及實施裝修施工內容檢查、驗收協助工作;

7.負責具體記錄客戶訴求、投訴內容，及時傳達相應部門處理，並跟蹤、督促服務按時有效完成;

8.負責建立健全物業收費台帳，做好物業各類費用的收繳工作，與財務部做好費用金額的上繳工作;