物業崗位職責內容

物業崗位職責內容 篇1

1)負責植物的培植、更換補栽工作;

2)負責植物的保養、修剪、換土、澆灌、施肥工作;

3)保持花台、護欄、園林小品、盆景花木的正常觀賞狀態;

4)負責綠化機具的正確使用;

5)負責肥料的保管、配置與安全使用;

6)負責小區花木、草地、盆景的成活率、覆蓋率達95%;

7)負責夏季植物抗旱工作;

8)負責室內觀葉植物的養護管理;

9)完成上級交辦的其它工作。

物業崗位職責內容 篇2

1.協助做好小區各種費用的催繳工作;

2.負責維持小區內的秩序和處理住戶投訴;

3.對日常的公共衛生清潔、公共設施設備、消防設施設備、裝修現場、整改工程等進行日常巡查、監督工作，要求做好巡場記錄;

4.協助做好小區內的各類通知、通告派發工作，並負責做好跟蹤反饋、回收工作;

5.完成領導安排的其他工作;

物業崗位職責內容 篇3

1.負責收取業主各類費用並開具相應憑證;

2.配合財務會計梳理本管理部賬目;

3.協助做好日常客戶接待;

4.完成部門安排的各類臨時性任務。

物業崗位職責內容 篇4

1、全面負責轄區的治安、消防、綠化、維修、衛生等管理服務工作;

2、熟悉轄區情況，與業主保持密切聯繫，及時處理或反映業主的投訴意見;

3、協助公司財務部監管轄區各類款項的收支，督促有關人員對帳目日清月結;

4、合理調配人員，協調各崗位的分工與協作;

5、按公司規定對員工實施考核及督導下屬完成各項工作;

6、完成公司下達的相關經營、服務目標。

物業崗位職責內容 篇5

1、負責客服部的全面工作，協調、督導下屬員工工作;

2、掌握小區業主情況，及時組織解決業主投訴;

3、隨時掌握小區物業費等收繳情況，及時做好物業費的催繳工作;

4、定期組織業主走訪、增強與業主的溝通聯繫，了解業主動態，並採取有效措施解決;

5、做好與各部門的橫向配合工作。

物業崗位職責內容 篇6

1、受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題並給到正確和滿意的回覆;

2、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，較大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決;

物業崗位職責內容 篇7

1、定期全面覆蓋的聯繫管轄內的業主，了解業主(住戶)的需求;

2、對客服反映的各項要求或投訴及時處理反饋;

3、對管區內的環境、綠化、安全做到全面了解，遇到問題及時與各個連線埠的主管聯繫，溝通解決好問題;

4、 協助處理突發事件;

5、有計畫的收取物業管理費;

6、 執行上級所指派之工作;

物業崗位職責內容 篇8

1、負責主持項目工程部的全面工作，協調、督導轄下各員工工作;

2、負責組織制定和審定物業項目設備設施的預防性維修計畫、更新、改造計畫，組織設備設施的維修、保養、更新和改造等工作;

3、負責監督工程日常物料用品的月度申購計畫、訂購、領用等的監管工作;

4、負責監督工程項目涉及的資料、技術檔案的管理;

5、負責組織制定物業項目設備設施節能運行的計畫和運行維修費用預算;

6、負責組織制定和審定工程部員工培訓計畫，並定期組織員工進行培訓演練與考核;

7、負責對重大設備故障、緊急事件、大型維修等工作的協調跟進及現場管理工作。

物業崗位職責內容 篇9

1. 擬定客服部《月度工作計畫》、《年度工作計畫》，制定完成下一年《工作計畫》、《培訓計畫》、《部門預算》;

2. 制訂部門工作計畫，建立和健全部門管理制度，各崗位具體工作內容，職責範圍、服務質量標準、並監督貫徹實施;

3. 定期對部門員工進行崗位培訓與輔導，並做好培訓記錄，每周組織召開部門例會及崗位培訓，梳理短板，強化服務意識及業務能力提升;

4. 定期與項目商管公司溝通，聽取意見和要求，取得商管公司的理解和支持;

5. 定期檢查客戶文檔資料、裝修資料，確保文檔完整性;

6. 對部門體系記錄表格進行審核;

7. 負責對所有客戶訴求及處理的跟進及匯總，進行案例分析;

8. 組織部門開展客戶溝通訪談，完成《客戶訪談記錄》，覆蓋率需達100%;

9. 組織部門進行樓層巡查，及時發現本中心存在問題提報相關部門，並將具體情況作好記錄;

10. 負責報修單的統計分析;

11. 匯總本月催款進度、未付款客戶訴求及跟進狀況;

12. 制定組織實施客戶滿意率調查並分析，整改，提高服務滿意度。

物業崗位職責內容 篇10

1、根據公司年度考核經營目標，完成全年物業部考核指標，同時按照經營指標要求開展各項管理工作，確保提升整個物業的管理品質;

2、負責制定寫字樓、公寓安全、環境、消防工作計畫，並對實施情況進行檢查、監督;

3、負責對寫字樓、公寓保潔、綠化、消殺等工作的服務質量進行監督檢查;

4、對商戶裝修圖紙審核，保障各項功率、設備、裝修材質、消防規範符合要求，對各項改造方案審核，根據實際需求提出合理化建議;

5、負責政府外聯工作的梳理及當地關係的維護，包括：交警、消防、派出所及市容環衛等部門;

6、負責確保銷售型物業費用的收取，監督客戶服務與投訴處理、入伙、裝修手續的辦理工作，房屋維修處理，有償服務與無常服務工作的處理等物業服務工作;

物業崗位職責內容 篇11

1、遵守公司各項規章制度，熟知安全操作規範，確保人身和設備安全;

2、熟練掌握在管項目電氣設備的操作、維修保養規程，具有變配電設備設施的管理能力;

3、負責項目日常維修、計畫檢修、保養;

4、對在管項目及時巡查，發現問題及時處理。

物業崗位職責內容 篇12

1、負責項目外拓和顧問工作業務拓展，包含項目選擇研究、定位規劃等;

2、掌握了解客戶的相關需求，建立並維護良好的合作關係，拓展區域內相關合作資源;

3、制訂可行的市場拓展計畫並對區域業務指標負責，同時負責對市場、周邊地區信息以及競爭對手信息的收集和分析反饋;

4、制訂月度、季度及年度市場拓展工作計畫，做到堅決執行和落實，提高公司業務的市場份額，同團隊保持無縫溝通，共同執行項目拓展工作;

5、負責部門業務指標監控與效果評價、考核等管理工作。

物業崗位職責內容 篇13

1.負責制定淨水廠辦公樓及公園日常管理工作計畫並主持開展本項目各項工作;

2.負責落實本項目員工的崗位責任並對員工進行監督指導及績效考核;

3.熟悉公園管理的法律、法規、政策及公司領導要求，根據公園實際，完善有關項目管理規章制度，不斷提高項目管理水平;

4.負責組織項目公共衛生、綠化養護、安全防範、車輛管理、供電、供水、消防等管理和設備、設施的維修、養護;

5.負責對保全、保潔、綠化以及工程維修人員進行業務培訓，不斷提高他們的專業素質;

6.負責編制項目物業服務費用收支預算，並嚴格執行;

7.負責項目各類檔案的收集整理與保管;

8.完成領導交辦的其它任務。

物業崗位職責內容 篇14

1、全面負責B4棟公寓/A5棟寫字樓的日常管理工作，全面負責物業空置進行招商招租工作，直接對物業經理負責。

2、負責園區公寓寫字樓租戶接待工作，做到儀表端莊、態度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩健。

3、牢固樹立“客戶至上，服務___”的服務宗旨，樹立公司形象，忠誠公司，愛崗敬業以公司為家的職業道德，嚴格遵守執行公司政策以及相關管理制度。

4、嚴禁以公司名義私自向園區內客戶索要物品及金錢,嚴重影響公司的形象，此行為一經發現,將進行嚴肅處理。

5、協助政府職能部門和轄區治安管理部門處理公司物業內治安防範工作，杜絕各種違法犯罪活動嚴厲打擊一切群體打架鬥毆事件和盜竊事件發生。

6、按接待來訪規定，做好來訪登記，對電話預約的來訪要及時通知有關領導或部門，對突然來訪者，要報告有關領導或部門後，再約時間進行接待。

7、收集有價值的物業信息，為推動園區物業管理的理念，提出良好建議及劃策。

8、工作其間秉公辦事，做事原則性強，責任心強，對工作負責，貫徹落實安全保衛工作和消防安全工作，維護公司財產安全。

9、接受完成上級領導交代的其他工作事務。

物業崗位職責內容 篇15

目標管理:按照無惡意管理服務契約的要求向客戶提供符合規定的各項服務，符合年度管理方案、等級收費的具體要求，通過各項管理活動達到提高客戶滿意度的最終目標。

計畫管理：結合年度管理方案制定客服部年度工作計畫，並分解，檢查客服工作完成情況。

日常管理：熟悉物業服務中心各項管理制度，收費標準，客戶情況及公共設施的分布和安全檢查要求，掌握工程、保潔、綠化等各類條線管理動態;確保項目房屋等信息資料的完整、確切和及時性;準時安排客服人員向客戶派發各種費用通知單，督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用，組織對欠費戶的催繳費工作;負責將項目內重大事件按照《事故、重大事件報告制度》及時記錄、上報並跟進;負責項目各類通知、管理規定及臨時性標識的設定、檢查、管理工作;客服人員日常培訓工作。

信息處理：接受及處理客戶投訴，並予以記錄，對違章操作或行為及時制止並按規定處理，重要事件向物業服務中心經理報告。

客戶關係：協助物業服務中心經理維護與業委會等相關部門的良好溝通;負責對客戶滿意度調查進行匯總分析，並填寫《滿意度回訪記錄表》，《滿意度改進提升計畫》;策劃項目各種文化活動及宣傳工作。

6.完成領導交辦的其他工作事項。

物業崗位職責內容 篇16

1、負責好物業客服管理工作;

2、受理及主動電話業主，能夠及時發現問題並給到正確和滿意的回覆;

3、完成物業的報銷、申請;

4、具備一定的文字及溝通能力。

物業崗位職責內容 篇17

1、負責物業管理費、水電費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

3、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

4、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理;對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳進行監督管理;

物業崗位職責內容 篇18

1、負責項目客戶服務工作的規劃統籌;

2、負責項目年度社區文化活動計畫的制訂及組織實施;

3、負責開展客戶滿意度調查工作;

4、負責客戶服務組重要投訴的跟蹤處理;

5、負責項目統籌規劃品質管理工作，建立健全並有效運行品質體系;

6、負責所屬人員的日常管理包括：安排、指導、監督、檢查、考核、催費等;

7、完成上級領導交辦的其他工作任務。

物業崗位職責內容 篇19

1、確保管理處各部門工作正確操作，在按照作業指導書要求，檢查管理處各班組的服務質量，對檢查中發現的品質問題及時向行政助理和管理處經理匯報;

2、負責對管理處內部工作流程和程式檔案的改進和完善;

3、確保管理處工作的按時完成，在管理處臨時計畫、領導安排下，負責對管理處節點工作的效果檢查、評定;

4、確保管理處計畫的全面落實，在月度計畫、管理處周計畫下，負責管理處班組月計畫、周工作計畫的落實檢查、評定;

5、確保園區品質，在作業指導書要求下，做好管理處每周現場會的組織、問題的統計，並督促問題的整改落實到位。

6、確保員工儀容儀表統一化、規範化，在公司管理手冊的指導下，做要管理處員工日常的儀容儀表、行為規範的監督檢查。

7、積極完成上級領導交辦的其他任務。

物業崗位職責內容 篇20

1、負責公司機器人市場開拓與銷售工作(房產、物業領域)，行業資源整合及維護工作;

2、根據公司總體規劃，實現項目經營戰略和目標;根據公司的戰略與經營目標，全面統籌項目的各項管理工作;

3、監督並確認項目規劃及運作管理等，包括項目前期定位、評估、成本控制、進度控制、質量、風險管理等;

4、負責項目公司的整體運作，對內與對外的所有溝通和協調工作等;

5、根據公司戰略目標，擬定項目經營計畫並組織分解實施。

物業崗位職責內容 篇21

1.負責公寓物業客戶服務管理、保潔與綠化管理、物業費催繳、疫情防控、業主聯誼等;

2.負責物業收費計畫的編制;

3.負責做好客戶物業費、能源費、特約服務費的催繳工作;

4.負責對客戶報修、投訴、需求等信息，及時處理並做好系統錄入、報修回訪等工作;

5.負責定期更新業主信息、維護業主關係，通過走訪隨時收集業主需求信息，開拓特約服務項目;

6.負責部門年度預算、工作計畫、培訓計畫的制定與實施;

7.規範部門工作手冊、工作流程的制定、完善、實施;

8.負責物業突發情況的處理;

9.完成領導安排的其它工作任務。

物業崗位職責內容 篇22

1、在部門經理領導下，具體行使管理、監督、協調服務的職能;

2、檔案、資料、各類函件的管理;

3、完成上級領導交辦的其他工作;

4、制定班組員工的培訓計畫定期開展培訓;

5、處理客服投訴，定期收集客戶意見、建議，並反饋至各職能部門，必要時上報公司領導;

6、應收賬建立台賬，每日班組催繳情況匯總;

7、能夠調動員工的積極性，加強員工的團結精神，熟知員工每日工作內容、事項及完成情況。

物業崗位職責內容 篇23

1.負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

2.負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

3.負責公司服務熱線電話的值守，並收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，

4.負責與業主或住戶聯絡。協助舉辦物業社區活動等;

5、負責服務區域的物業費收繳指標達成、滿意度指標達成;

6、上級安排的其他事情。

物業崗位職責內容 篇24

1、負責大堂前台的電話接聽、轉接、接待和公關工作，保持大堂的寧靜、整潔和良好秩序

2、負責受理客戶的各種服務、投訴;並跟進、反饋服務情況

3、負責每天維修報單、投訴記錄工作，並及時做好維修報單及相應的回訪工作

4、負責客戶的回訪及服務滿意度情況的統計

5、配合禮賓員做好物品放行及報刊信件的收發工作

6、負責做好物業巡查工作，並及時對不合格項跟進處理

7、負責責任區域的客戶關係維護工作，與客戶取得良好溝通

物業崗位職責內容 篇25

1、與租戶保持良好的溝通， 為其提供便利服務，了解客戶需求，幫助客戶解決問題;

2、跟進租戶的投訴、回訪，提供5星級的商業服務;

3、負責租金、物管費的催收和其它費用的催收;

4、協助租戶辦理租賃單元的裝修手續、會議室租賃手續、廣告租賃手續等;

5、負責園區公共安全、衛生清潔及綠化的監督，打造環境優美的園區氛圍。

6、嚴格執行品質管理工作標準及標準化作業流程。

物業崗位職責內容 篇26

1.負責制定工程物業相關規章制度，並督促檢查執行情況;

2.負責編制並提交項目年度物業安全管理、設備維修維護計畫及預算，經上報審批後執行;

3.全面負責統籌項目治安秩序管理、設備設施的管理、維修、保養工作;

4.完成公司下達的各項管理指標，監督維保單位實施情況，保證各類設施、設備的正常運行和完好，防止事故的發生;

5.負責項目設備設施的大修、中修及更新改造管理，負責與供電、供水、人防、特種設備等政府相關部門的溝通、協調工作;

6.對公司拓展項目提出物業工程專業建議，對運行項目規劃資料和施工圖紙進行閱讀和熟悉;

7.負責制定項目設備設施的運行方案，組織和監督實施，使系統設備設施在保證安全運行的前提下，提出能耗控制建議;

8.負責指導項目設備發生緊急故障時的組織搶修工作，確保故障及時得以處理，恢復正常;

9.負責每月上報工程維修材料採購計畫，負責管理消防檔案完成各項工作安排，做好相關工作;

10.監督各項目做好設備設施、安全等日常巡檢工作，確保項目安全及設備設施正常運行;

11.負責對項目裝修跟進及現場管理監督及驗收工作;

12.負責公寓項目日常工程工作維護、維修工作;

13.配合相關部門完成上級交辦的其它任務。

物業崗位職責內容 篇27

1. 定期對寫字樓內商業配套設施做好巡檢;

2. 寫字樓內的溫馨提示等宣傳資源投放工作的開展及協助;

3. 各類活動物資的需求提報、場地布置等活動支持;

4. 協助行政類費用結算, 審核費用明細，按區域網路系統及財務制度要求等，核算審核到位;

5. 日常環境監督、綠植監督, 監管辦公區綠植品相，及時記錄並反饋給甲方及綠植供應商;

6. 協調各連線埠保障樓內良好辦公環境，推動各連線埠流程提升和最佳化，做好能源節約等措施;

物業崗位職責內容 篇28

1.公司設施設備資產管理，建立境設備設施管理目標及標準，設備設施管理任務分配;

2.負責不斷完善保潔、綠化、排污、蟲控等環境管理制度與目標的制定;

3.物業工程項目進度管理與監督;

4.公司領導分配的其他工作任務安排;

物業崗位職責內容 篇29

1、負責業主、住戶的來訪、投訴、報修的登記和接待工作。

2、負責管理處各類公文處理、檔案管理工作。

3、在客服主管的安排下，負責對小區進行巡查、對客戶進行回訪、開展客戶意見徵詢等活動。

4、在客服主管的安排下，負責上門催繳及收取物業服務費等費用。

5、根據業主、住戶的特點，因地制宜組織各種聚會和文體娛樂活動，活躍小區的氣氛，使業主、住戶和管理處建立良好的關係。

6、領導交辦的其他工作。