客戶服務主管崗位職責具體概述 篇1
1、負責京東，小米等平台售前，售後客服日常接待及管理工作，帶領團隊完成KPI指標
2、最佳化客戶服務標準與服務規範，把控售前、售後客服品質，提升服務質量和效率
3、跟進售後工作進展，協助處理重大投訴，統計並做數據分析
4、指導組內新員工培訓，不斷提升客服人員的銷售技能及服務理念
5、配合運營部門進行相關客服執行，促進店鋪銷售提升，執行售後費用預算
客戶服務主管崗位職責具體概述 篇2
1.負責客服中心的日常工作， 接受客服人員的諮詢提供服務;
2.按照銷售部門的銷售業績以及市場情況制定客服計畫，並報領導審批;
3.管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作;
4.不斷積累客服經驗，並做總結提高;
5.負責與企業的技術、市場等部門溝通聯繫;
6.完成總公司的其他工作。
客戶服務主管崗位職責具體概述 篇3
l 客戶部的日常行政管理工作，檔案歸檔、檔案管理;
l 銷售數據統計及整理歸檔：當日電訪數據及認購、簽約、按揭等回款的錄入;
l 購房資質的審核提交，網簽錄入、預約、出稿;
l 已售、未售房源價格、面積、樓號等數據錄入和梳理;
l 行銷中心辦公用品的管理工作;
l 銷售契約模版製作;監管銷售認購書及契約簽署;
l 監管按揭辦理及回款情況;處理簽約回款過程中突發問題;
l 逾期未辦理相應手續的客戶寄發催款函、律師函等;
l 更名、換名、換房、退房客戶的跟進。
l 銷售契約蓋章、存檔;銷售契約備案;
l 明源軟體的錄入工作;
l 銷售員上崗證的備案登記變更;
l 完成上級領導交辦的其他相關工作。
客戶服務主管崗位職責具體概述 篇4
1. 客戶資料收集。
2. 電話詢問客戶對本司的評價，對產品和服務的建議和意見;
3. 特定時期內可作特色回訪(如節日、店慶日、促銷活動期)
4. 友情提醒客戶續卡或升級為其他消費卡
5. 需要遞送資料的客戶，安排面訪時間。
6. 整理客戶資料。將提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，並進行分析分類，分派專人管理各類資料，並要求每日及時更新，避免遺漏。
7. 按照負責客戶數量均衡、兼顧業務能力的原則，工作人員應在一周內與客戶進行溝通，並做詳細備案。
8. 客戶的需求不斷變化，通過回訪了解不同客戶的需求、市場諮詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。