天貓客服主管的崗位職責有哪些

天貓客服主管的崗位職責有哪些 篇1

職責：

1、負責公司品牌天貓旗艦店、官網、各B2B平台及渠道客服團隊管理工作;

2、負責客服部門的日常管理工作，制定客服部門績效考核方案及各項激勵政策;

3、店鋪日常操作的維護和監督管理;

4、每周組織召開客服部門例會，製作客服部門每日銷售報表與數據報表，並分析總結，針對客服人員存在的問題，進行指導培訓;

5、制定客服人員入職培訓計畫並執行和推進，進行培訓考核;

6、處理售後客服不能解決的重要客戶投訴及售後問題，維護店鋪形象及信譽度;

7、上傳下達：對公司的各項制度堅決擁護執行、企業文化在部門內積極宣導，聽取員工合理建議並有效反饋給公司領導。

8、協助配合各個部門級上級交代的各項任務。

崗位要求：

1、 大專及以上學歷;

2、3年以上電子商務行業客服類工作經驗，1年以上化妝品領域電子商務平台客服管理經驗。

3、熟悉淘寶，天貓等相關規則以及電子商務客服管理體系;

4、具有較強的團隊建設能力，溝通協調能力強;

5、具備較強解決疑難問題及突發事件的能力、較強的執行力，能將各項政策與制度在部門內部迅速有效推進與實行;

6、正直、坦誠、成熟、豁達、自信，高度的工作熱情，良好的團隊合作精神。

天貓客服主管的崗位職責有哪些 篇2

職責：

1、負責天貓客服的日常管理，通過現場管理及員工的調配，完成客服部各項服務指標;

2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售後各環節的服務質量，建立質量指標體系;

3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議;

4、根據運營部門業務要求，配合行銷活動的執行和實施;

5、負責相關數據的收集、統計、分析，完成日報、周報及員工績效考核。

任職要求：

1、2-3年線上類客服工作經驗,1年及以上管理經驗;

2、具有良好的團隊管理能力和較強的溝通協調能力;

3、工作耐心細緻，責任心強，有較強的壓力承受能力和心理疏導能力。

天貓客服主管的崗位職責有哪些 篇3

職責：

1、部門組織結構的制訂和最佳化，客服部門業務操作規範;

2、負責業務流程的制定、最佳化、以及監督和執行;

3、負責業績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標;

4、負責或安排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報;

5、負責客服部投訴和內部處罰的處理;

6、落實部門協調和各項推廣活動的配合;

7、人員日常管理，人員培訓，人員招聘等工作;

8、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找並進行解決;

9、客戶流失率分析與報告。

任職資格：

1、大專以上學歷，懂得公關禮儀、管理學等業務知識;

2、溝通能力強，具有團隊合作精神;

3、善於對業務流程進行最佳化，不斷追求提高服務效率和服務質量;

4、至少3年以上客服部門工作經驗，1年以上管理經驗。

天貓客服主管的崗位職責有哪些 篇4

1、帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標的分解、落實;

2、負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估;制定客戶服務規範、流程和制度; 完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位最佳化客戶服務質量;

3、制定客服培訓計畫並組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能;對售後客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導;

4、管理客戶檔案，建立客戶關係維護相關辦法;利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶傳送促銷及新品信息;維護客戶關係，增加客戶粘度;

5、建立並最佳化企業獨有的服務準則，包括售前、售中和售後服務，並致力於推動和監督準則的良好執行;處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度;

6、進行CRM客戶關係管理，關注店鋪交流區及留言回復;關注售前客服的訂單有效性和每日完成業績;關注售後每日的退換貨、退款及各項售後問題處理;及時關注淘寶動態、規則及活動，為店鋪發展提供合理化建議;在論壇發貼及回復，增加店鋪點擊率;跟進分析報表數據，最佳化服務流程提高轉化率。

天貓客服主管的崗位職責有哪些 篇5

職責：

1、負責售前客服團隊的績效標準的制定和評判，安排客服人員的工作及排班;

2、負責進行業務數據分析，反饋給運營，並提出自己的建議，以便提高店鋪的動態評分;

3、統計店鋪各項數據，例如：回復時長、詢單轉化率、DSR、售後服務綜合指標等，完成日報、周報、月報等數據的登記;

4、公布客服部門規定以及業務的變動，並監督執行;

任職要求：

1、3年以上美妝類目客服經驗，1年以上客服團隊管理經驗;

2、精通天貓規則和處罰條例;

3、有美妝類目知名品牌客服經驗者優先錄用。

天貓客服主管的崗位職責有哪些 篇6

職責：

1、帶領部門夥伴完成年度銷售目標;

2、為部門植入有效的績效管理系統，並推動其良好的運行;

3、參與部門新招人員的面試測評，負責部門夥伴的專業能力提高的培訓;

4、負責管培生項目的試行和實踐，並取得階段性的成果;

5、為公司各個時期的升級項目中，分配到本部門的任務提供支持與落實。

任職要求：

1、3年以上淘寶/天貓等電商平台客服經驗，其中1年以上銷售主管(或經理)經歷;

2、過往工作中有明顯提薪、晉升等經歷;。

3、25歲~35歲，打字速度80字/分以上。

天貓客服主管的崗位職責有哪些 篇7

1、負責天貓客服的日常管理，通過現場管理及員工的調配，完成客服部各項服務指標;

2、管理、監督、

評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售後各環節的服務質量，建立質量指標體系;

3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議。

4、制度客服培訓計畫並組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業績技能;

5、根據運營部門業務要求，配合行銷活動的執行和實施;

6、負責相關數據的收集、統計、分析，完成日報、周報及員工績效考核;

7、上級安排的其他臨時性工作。

天貓客服主管的崗位職責有哪些 篇8

職責：

1、負責為商戶提供產品諮詢，點評問題諮詢和投訴;

2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

3、指導客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;

4、負責與相關部門協調和跟進，及時處理客戶需求和突發事件;

5、制定、修改並推動實施客戶服務流程及規範制度;配合運營團隊執行促銷方案，提升行銷的服務滿意度和好評率;

6、產品的售後處理及糾紛的解決，帶領同事完成銷售目標，有合作團隊精神。

7、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位最佳化客戶服務質量。

任職要求：

1、1年以上客服主管經驗或2年以上天貓客服經驗;

2、安排售前售後客服人員工作，負責客服旺旺分配，排班，確保所管各崗位工作有序、及時、連結;

3、監督和檢查客服人員所出現的各種問題;

4、組織召開客服例會，針對客服人員存在的問題進行指導培訓;

5、配合店鋪活動針對性的客服輸導計畫;

6、跟進每日訂單記錄，對訂單下單，發貨進行跟蹤把控，避免出現問題;

7、負責客戶投訴以及處理;

天貓客服主管的崗位職責有哪些 篇9

職責：

1、指導客服人員的工作，提高部門人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;

2、制定、修改並推動實施客戶服務流程及規範制度;產品賣點話術提煉;配合運營團隊執行促銷方案，提升行銷的服務滿意度和好評率;

3、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

4、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位最佳化客戶服務質量;

5、負責與相關部門協調和跟進，及時處理客戶需求和突發事件;

任職資格：

1、1年以上天貓或淘寶客服主管工作經驗，熟悉天貓店鋪客服部門的日常工作流程，熟悉使用客服相關套用工具;

2、有較強的溝通表達能力，應變能力和服務意識;

3、有較強的處理客戶投訴能力及銷售技巧;

4、對公司的產品性能和客戶屬性有深入的了解。

天貓客服主管的崗位職責有哪些 篇10

1、負責淘寶店鋪客服人員管理工作， 負責公司旺旺、QQ的銷售接待工作，接待客戶的訂單、諮詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售後服務。

2、管理產品的銷售情況和貨存，關注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門。

3、關注淘寶的規則變更並及時作出調整。

4、產品的售後處理及糾紛的解決，帶領同事完成銷售目標，有合作團隊精神。

5、以提升客戶體驗為目標，建立並推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，並持續最佳化和改進。

6、管理客服、售後人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規範以及績效考核方案，最佳化人員結構;

8、指導客服、售後等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率;

9、協助相關團隊管理和維護線上商品，配合執行各種店鋪活動。

天貓客服主管的崗位職責有哪些 篇11

職責:

1、負責客服部門的培訓、績效考核工作;

2、對客服銷售技巧和客戶滿意度方面的提升，發現並解決客服工作中出現的問題;

3、合理制定、安排團隊工作計畫，安排客服人員工作;

4、負責客服旺旺分配、排班，確保所屬各崗位工作有序;

5、客服聊天記錄的跟蹤和收集，發現問題，總結問題;

6、每天負責售前接待並實時監控客服數據和聊天記錄，對為成交的客戶進行分析，並有針對性的對相關客服進行指導;

7、能很好的傳達並執行公司的制度、工作安排、活動方案等。

任職要求：

1、3年以上淘寶或天貓客服經驗，其中1年以上管理經驗;

2、具備較強的溝通協調能力和客戶服務意識，優秀的溝通談判和危機處理能力;

3、工作責任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神;

4、配合運營團隊執行促銷方案，提升行銷的服務滿意度和好評率;

5、具備優秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善後處理能力，能獨立處理售前、售後、投訴等業務;

6、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定。

天貓客服主管的崗位職責有哪些 篇12

職責：

1、 負責日常客服管理，能進行科學合理的客服分流及排班;

2、 負責日常售前客服能力提升訓練及新產品知識培訓;

3、 負責配合店鋪活動，根據每次活動內容不同，及時對客服進行相應培訓;

4、 匯總每日客服人員各方面數據，及時發現問題，最佳化或解決客服方面問題;

5、 負責運用合理的數據進行客服績效考核，並最佳化考核項目，提升整體客服積極度;

6、 負責收集及總結客服方面問題，參與最佳化店鋪運營，帶領客服團隊完成目標。

任職資格：

1、大專及以上學歷，條件優異者可適當放寬;

2、經歷半年以上客服主管職位的沉澱，能獨擋一面，綜合素質強;

3、有耐心、有責任心，親和力強，有服務的意識，具備溝通解決問題的能力;

4、具有團隊合作的精神，熱愛電商事業，適應電商行業工作氛圍。

天貓客服主管的崗位職責有哪些 篇13

1、負責客服人員的日常工作安排與管理。

2、負責客服管理制度的完善。

3、熟悉天貓運作流程與規則，能將店鋪里一切銷售相關事宜處理得當

4、優秀的客服技巧，卓越的團隊領導能力，具有專業的溝通和談判技巧;

5、維護店鋪形象和賣家服務評級系統評分

6、負責店鋪日常後台管理，並對每天的後台數據表格進行匯總

7、熟練運用各種激勵措施,做好內部團隊激勵工作,提高團隊業務能力

天貓客服主管的崗位職責有哪些 篇14

1、指導客服人員的工作，提高部門人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;

2、制定、修改並推動實施客戶服務流程及規範制度;產品賣點話術提煉;配合運營團隊執行促銷方案，提升行銷的服務滿意度和好評率;

3、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

4、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位最佳化客戶服務質量;

5、負責與相關部門協調和跟進，及時處理客戶需求和突發事件;

天貓客服主管的崗位職責有哪些 篇15

職責：

1、熟悉天貓規則

2、對客服進行群體及個體的輔導，不斷提升客服能力和素養。

3、負責與相關部門協調和跟進，及時處理客戶需求和突發事情;

4、人員日常管理、排班等。

5、通過對客戶及業務數據的分析，發現問題、解決問題，提出相關最佳化意見;

6、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時銜接;

7、上級領導安排的其他工作

任職資格：

1、3年及以上電商客服部門工作經驗，1年以上管理經驗，能妥善處理問題。

2、溝通能力強，具有團隊合作精神，不斷追求提高服務效率和服務質量;

天貓客服主管的崗位職責有哪些 篇16

職責：

1.負責員工的職業發展並協調工作目標，滿足客戶要求;

2.負責天貓客服團隊的現場管理，指導員工所需的指導，反饋，結果紀錄，諮詢，必要時還需分派工作;

3.負責管理客服團隊當日和日常業績，進行日報、周報或月報等相關報表事宜;

4.負責組織團隊工作會議，並參加運營管理會議;

5.及時有效的向團隊成員傳達溝通公司相關信息，包括新要求，變化，更新等信息;

6.負責套用、培訓與業績管理相關的呼叫中心工具;

7.必要時需與客戶方直接溝通處理項目事宜。

任職要求:

1.大學專科及以上學歷;

2.具備具備呼叫中心行業售前/售後管理崗位經驗;

3.能根據業務需求進行員工排班;

4.優秀的語言表達能力，有較強的輔導溝通能力及時間管理能力。

天貓客服主管的崗位職責有哪些 篇17

職責：

1、負責電商客服的日常管理，通過現場管理及員工的調配，完成客服部各項服務指標;

2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售後各環節的服務質量，建立質量指標體系;

3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議;

4、制定客服培訓計畫並組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業績技能;

5、根據運營部門業務要求，配合行銷活動的執行和實施;

6、負責相關數據的收集、統計、分析，完成日報、周報及員工績效考核;

7、上級安排的其他臨時性工作。

【任職資格】：

1、24-35歲，大專以上學歷;

2、2年以上淘寶或天貓客戶服務主管類工作經驗，

3、具有良好的協調和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;

4、具有較好的服務意識和處理客戶投訴意見的能力;

5、具有較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。

天貓客服主管的崗位職責有哪些 篇18

職責：

1、熟悉淘寶操作流程，能將店鋪里一切銷售相關事宜處理得當;

2、激勵客服完成工作目標，通過溝通、培訓、考評、合理獎金來提高團隊業務能力和工作熱情;帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標的分解、落實;

3、最佳化客服團隊素質，負責客服人員的日常管理、監督、指導、培訓、考核等管理工作，培養人才，制定客戶服務規範、流程和制度， 完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位最佳化客戶服務質量;

4、熟悉聊天工具，通過旺旺與客戶線上交流，了解客戶需求，提高訂單成交率;

5、制定客服培訓計畫並組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能，對售後客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導;

6、推廣實施客戶服務規範和制度，執行促銷方案，配合運營團隊，提高行銷的服務滿意度和好評度;

7、 收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議。

任職要求：

1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經驗，一年以上淘寶客服主管經驗;

2、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和行銷意識，精通各種網路銷售技巧;

3、善於團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;

4、熟悉網路購物流程，熟練使用網路交流工具和各種辦公軟體;

5、熟悉B2C及C2C運作模式和流程，熟悉淘寶網站及天貓網站 ;

6、有淘寶客服管理經驗者優先;

天貓客服主管的崗位職責有哪些 篇19

職責：

1.負責天貓店鋪客服人員管理工作， 負責公司旺旺等銷售接待工作，接待客戶的訂單、諮詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售後服務;

2.關注天貓的規則變更並及時作出調整;

3.帶領同事完成銷售目標，有合作團隊精神;

4.管理客服人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

5.熟知天貓商城的注意事項，培訓新員工，定期指導老員工;

6.根據運營部門業務要求，推廣溝通活動內容傳達給客服;

7.上級安排的其他臨時性工作。

任職要求：

1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經驗，1年以上淘寶客服主管經驗;

2、熟悉淘寶的各種操作規則

3、熟悉淘寶及支付寶操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統、投訴系統等);

4、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和行銷意識，精通各種網路銷售技巧;

5、善於團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;

6、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關係;

7、熟悉客服KPI考核內容，能制定合理有效的客服管理模式。

天貓客服主管的崗位職責有哪些 篇20

職責：

1、網路線上客服：客戶諮詢、訂單操作、售後服務;

2、負責網站後台產品日常維護(包括：價格更新，產品上架等)和日常數據統計;

3、協助運營做好相關產品最佳化管理;

4、致力完成公司所制定的各項業務及服務指標;

5、管理和監督部門其他客服人員工作;

任職要求：

1、大專以上學歷，有一定的淘寶客服經驗和文字功底;

2、較強的責任心和和主動學習能力，具有良好團隊精神;

3、具有較強溝通能力，做事細緻，能吃苦耐勞，抗壓力較強;

4、對旅遊行業了解，有一定的團隊管理能力。

天貓客服主管的崗位職責有哪些 篇21

1.負責森海塞爾品牌客服團隊管理，即時處理線上諮詢、線上銷售、售後服務及各類糾紛事宜等作業環節過程中所出現的各種問題;及時給予下屬客服團隊提供各類問題解決方案、支持;

2.制定客服管理制度、客服流程與用語規範，合理配置班次以及工作資源和時間;

3.參與天貓客服工作，使用千牛工具為顧客進行導購，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售後問題;

4.負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統計業績表，匯報上級;

5.精通天貓後台管理，如赤兔等考核軟體，熟悉了解規則;

6.協助運營團隊制定客戶方案，完成銷售指標。

天貓客服主管的崗位職責有哪些 篇22

職責：

1. 負責天貓京東等電商平台的客服管理工作;

2. 對售前客服進行日常排班並對最終值班進行統計匯總;

3. 負責組織客服對店鋪售後評價管理，及時回復並解決售後不良評價;

4. 負責天貓京東每周商品退換貨數據的統計與分析;

5. 協助提高天貓銷售業績及控制整體退貨比例、提升服務質量;

6. 培訓客服團隊幫助客服提升銷售技巧，提升客服綜合銷售能力;

7. 完善規範客服標準話術與作業流程;

9. 定期對客服團隊進行培訓及銷售會議;

10.協助完成上級領導安排的其他事務。

崗位要求：

1、熟悉淘寶天貓京東平台規則;

2、有帶5人以上客服團隊經驗，指導客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;

3、1年以上客服團隊管理經驗;

4、有較好的協調能力和溝通、組織能力。

天貓客服主管的崗位職責有哪些 篇23

1. 負責淘寶商城客服團隊管理，即時處理線上諮詢、線上銷售、售後服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持;

2. 合理配置淘寶業務平台上的店鋪、班次以及工作資源和時間;

3. 負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;

4. 建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

5. 針對客戶對產品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議;

6.熟知道天貓商城的注意事項，培訓新員工，定期指導老員工;

7.直接與運營助理、推廣溝通活動內容傳達給屬下。

天貓客服主管的崗位職責有哪些 篇24

1、客服部的日常管理與排班協調，保證各店售前、售後工作順利進行

2、制定客服聊天流程，提升客服專業技能

3、客服聊天記錄查看，針對問題進行改善方案制定

4.制定新員工培訓計畫、新產品客服培訓計畫、制定提升客服團隊業績培訓計畫等

5、協調統籌客服團隊的工作，積極處理好客服團隊的售前售後問題

天貓客服主管的崗位職責有哪些 篇25

職責：

1、負責淘寶客服團隊管理，及時處理售前售後等環節中出現的疑難問題，給予下屬客服工作指導、支持。

2、制定銷售目標，和各部門積極配合完成目標。

3、管理客服部門，能統籌安排好各崗位人員的工作，制定客服系統的工作流程、執行規範，績效考核等基礎制度，並執行實施，對瀏覽轉化率負責。

4、管理客服，售後人員工作，負責客服分配、排班、確保所管各崗位工作有序、及時、銜接。

5、負責客服團隊的培訓管理及考核工作，不斷提高員工個人能力和素養。

6、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿、意見、建議、對其進行分析和總結，並及時向有關部門反饋，提出有效可行的建議;客戶關係維護。

7、與倉庫，生產，運營等各部門緊密配合，協調溝通;

任職資格：

1、三年以上淘寶客服經驗，一年以上淘寶客服管理經驗，帶過5人以上團隊，參加過雙11，雙12活動者優先;

2、具備敏銳的商業意識，較強的應變能力、口頭表達與溝通能力;

3、有較強的推廣和維護協調客戶能力，熟悉客戶服務流程;

4、具有較強的學習的能力，可快速掌握專業知識，及時開展工作;

5、熟練運用office及良好的文檔寫作能力;

6、工作嚴謹，計畫性強，善於分析思考問題，有責任心;

7、勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神。

天貓客服主管的崗位職責有哪些 篇26

1.對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，並制定合理的客服流程及管理制度.

2.對售後客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導.

3.協助售後客服處理交易糾紛中出現的負面評價、投訴等問題.

4.負責安排客服工作班次，考勤和業績考核工作.

5.負責培訓客服，提高業務素質及服務水準.

6.負責接待並妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對服務等各方面的投訴.

7.負責協調解決由店小二轉達的顧客投訴.

8.建立並最佳化企業獨有的服務準則，包括售前、售中和售後服務，並致力於推動和監督準則的良好執行.

天貓客服主管的崗位職責有哪些 篇27

職責:

1、負責天貓店鋪客服人員管理工作, 負責公司旺旺、QQ的銷售接待工作,接待客戶的訂單、諮詢,促成訂單成交以及下單,跟單和售後服務。

2、管理產品的銷售情況和貨存,關注物流情況等,隨時對各種情況及時反映,通知相關部門。

3、關注天貓的規則變更並及時作出調整。

4、產品的售後處理及糾紛的解決,帶領同事完成銷售目標,有合作團隊精神。

5、以提升客戶體驗為目標,建立並推行服務流程體系,包括制度、流程及各項標準,並持續最佳化和改進。

6、管理客服、售後人員工作,負責客服分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規範以及績效考核方案,最佳化人員結構;

8、指導客服、售後等崗位人員的工作,提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率;

9、協助相關團隊管理和維護線上商品,配合執行各種店鋪活動。

任職要求:

1、2年以上客服主管工作經驗;管理過3人以上的團隊。

2、熟悉淘寶、天貓等電子商務客服管理體系。

3、做事有條理,溝通能力強,有較好的服務意識和行銷意識,精通各種網路銷售技巧;

4、情緒的自我掌控及調節能力;

5、有電子商務售前售後管理經驗者優先。