天貓客服主管工作的具體職責

天貓客服主管工作的具體職責 篇1

職責：

1. 及時熱情回答客戶諮詢，接待顧客訂單，處理銷售中產生的問題，執行力強;

2. 熟悉店鋪退換貨規則，能及時解答並處理店鋪售前、售中及售後的相關問題;

3. 及時回復網路留言、處理訂單以及貨物跟蹤;

4. 獨立完成專業推薦與導購，耐心細緻的銷售產品;

5. 妥善處理客戶投訴，能主動聯繫客戶，及時和客戶溝通，並給與客戶滿意的答覆及解決方案;

6. 與客戶建立良好的關係，挖掘潛在客戶，並積極主動溝通;

7. 完成領導交辦的其他事項。

任職要求：

1. 中專及以上學歷，接收應屆畢業生;

2. 熟練運用office等辦公軟體，打字速度快;

3. 頭腦靈活，溝通能力強，能隨機應變與各種客戶交流和處理售後問題;

4. 具有良好的服務意識和團隊精神，有親和力和主動工作的意識;

5. 工作嚴謹，勤奮好學，計畫性強，善於分析思考問題，有責任心;

6. 有電商客服工作經驗者優先。

天貓客服主管工作的具體職責 篇2

職責：

1、負責客服的培訓與考核;

2、負責客服團隊管理及績效管理;

3、組織客服培訓，安排好部門工作，提高客服銷售水平;

4、負責電子商務部客服人員的日常管理，提供引導、監督與培養;

5、負責並監督和檢查屬下人員即時處理線上諮詢、線上銷售、服務等作業環節過程中所出現的各種問題;

6、制訂有效客戶服務的管理制度，規範和完善崗位職責，最佳化客服流程;

7、工作積極主動。

職位要求：

1、一年以上天貓客服主管工作經驗 ，大專以上學歷;

2、熟悉電子商務，掌握網購流程及客服管理經驗;

3、有良好的的人際溝通能力、組織協調、應變能力、服務意識;

4、對消費者的購物心理有充分的認知，並對其特性有詳細的分析;

5、有豐富的團隊管理經驗，可以充分調動員工積極性和創造性，提高效率;

天貓客服主管工作的具體職責 篇3

1、負責天貓客服的日常管理，通過現場管理及員工的調配，完成客服部各項服務指標;

2、管理、監督、 評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售後各環節的服務質量，建立質量指標體系;

3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議。

4、客服業務知識及技能培訓，包括銷售話術、技巧、售前、售後處理方案等;

5、根據運營部門業務要求，配合行銷活動的執行和實施;

6、負責相關數據的收集、統計、分析，完成員工績效考核;

7、上級安排的其他臨時性工作

天貓客服主管工作的具體職責 篇4

職責：

1、負責售後客服團隊的整體管理，每天監督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排，根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;

2、參與制定並執行客服流程、服務標準、客服工作計畫、日常員工激勵和績效考核管理;

3、處理產品售後的疑難問題，善於發現後服務操作流程中的缺陷問題並及時進行最佳化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，並做出更新;

4、具備優秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善後處理能力，能獨立處理售前、售後、投訴等業務;

5、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;

6、負責通過優質服務維護客戶關係，並持續提高客戶滿意度

7、配合運營團隊執行促銷方案，提升行銷的服務滿意度和好評率;

8、具備較強的溝通協調能力和客戶服務意識，優秀的溝通談判和危機處理能力。

任職要求：

1、全日制大專或以上學歷。

2、兩年以上淘寶或天貓客服經驗;

3、熟悉天貓和淘寶規則;

4、具有較強的溝通能力和執行力;

天貓客服主管工作的具體職責 篇5

職責：

1、負責客服的日常管理工作及工作的指導、培訓，提高客服銷售數據;

2、負責對客服考核，評估，以及人員培養;

3、合理配合處理售前、 售後、 售中問題;

4 、配合公司制定可傳承的客服部門管理規章制度以及考核晉升制度。

任職要求：

1、高中以上學歷，一年以上天貓客服主管工作經驗;

2、熟悉天貓淘寶各項規則;

3、較強的協調能力，人際交往能力 語言表達能力，能獨立處理緊急問題;

4、最重要的是熱愛工作跟公司目標一致，敬業、誠懇，主動和橋，善於發現工作中的不足而不斷最佳化提高，具有自我發展的主觀願望和自我學習能力。

天貓客服主管工作的具體職責 篇6

1、客服部的日常管理與排班協調，保證各店售前、售後工作順利進行

2、制定客服聊天流程，提升客服專業技能

3、客服聊天記錄查看，針對問題進行改善方案制定

4.制定新員工培訓計畫、新產品客服培訓計畫、制定提升客服團隊業績培訓計畫等

5、協調統籌客服團隊的工作，積極處理好客服團隊的售前售後問題

天貓客服主管工作的具體職責 篇7

1. 負責淘寶商城客服團隊管理，作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持;

2. 合理配置淘寶業務平台上的店鋪、班次以及工作資源和時間.

3. 負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估.

4. 建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法.

5. 針對客戶對產品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議.

6.熟知道天貓商城的注意事項，培訓新員工，定期指導老員工.

7.直接與運營助理、推廣溝通活動內容傳達給屬下。

天貓客服主管工作的具體職責 篇8

1.負責天貓、京東、拼多多客服團隊管理，即時處理線上諮詢、線上銷售、售後服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持;

2.制定客服管理制度、客服流程與用語規範，合理配置各業務平台上的店鋪、班次以及工作資源和時間;

3.建立完善的客服人員的培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

4.負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統計業績表，匯報上級;

5.定期整理蒐集客戶反饋，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析，進行客戶需求分析;

6.協助運營團隊制定客戶方案，完成銷售指標。

天貓客服主管工作的具體職責 篇9

職責：

1.負責天貓店鋪客服人員管理工作， 負責公司旺旺等銷售接待工作，接待客戶的訂單、諮詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售後服務;

2.關注天貓的規則變更並及時作出調整;

3.帶領同事完成銷售目標，有合作團隊精神;

4.管理客服人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

5.熟知天貓商城的注意事項，培訓新員工，定期指導老員工;

6.根據運營部門業務要求，推廣溝通活動內容傳達給客服;

7.上級安排的其他臨時性工作。

任職要求：

1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經驗，1年以上淘寶客服主管經驗;

2、熟悉淘寶的各種操作規則

3、熟悉淘寶及支付寶操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統、投訴系統等);

4、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和行銷意識，精通各種網路銷售技巧;

5、善於團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;

6、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關係;

7、熟悉客服KPI考核內容，能制定合理有效的客服管理模式。

天貓客服主管工作的具體職責 篇10

職責

1、負責天貓、京東、一號店等店鋪日常售前售後工作。

2、了解各平台規則，能獨立處理各種售前售後工作。

3、定期整理蒐集客戶反饋意見，進行客戶需求分析;

4、統籌協調客服日常工作，最佳化客服工作規範和流程，

5、發掘客服潛質，針對性地培養，輸出人才。

任職資格

1、專科及以上學歷;

2、2年以上淘寶客服經驗，且不低於1年客服團隊的管理經驗;

3、良好的協調和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;

4、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。

天貓客服主管工作的具體職責 篇11

1、負責淘寶店鋪客服人員管理工作， 負責公司旺旺、QQ的銷售接待工作，接待客戶的訂單、諮詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售後服務。

2、管理產品的銷售情況和貨存，關注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門。

3、關注淘寶的規則變更並及時作出調整。

4、產品的售後處理及糾紛的解決，帶領同事完成銷售目標，有合作團隊精神。

5、以提升客戶體驗為目標，建立並推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，並持續最佳化和改進。

6、管理客服、售後人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規範以及績效考核方案，最佳化人員結構;

8、指導客服、售後等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率;

9、協助相關團隊管理和維護線上商品，配合執行各種店鋪活動。

天貓客服主管工作的具體職責 篇12

職責：

1、工作分析和改善：分析店鋪及客服的銷售額、轉化率、退款情況及投訴訂單等各項指標的變化，並進行相關改善;

2、團隊管理：總結客服團隊聊天過程優劣以分析團隊指標達成情況，給予相應輔導並持續跟進改善。對團隊進行業務技能培訓，將天貓更新知識內容及店鋪活動優惠傳授於客服團隊提升能力;

3、客服管理：全方位最佳化客戶服務質量，維護客戶關係，增加客戶粘度，維護VIP客戶;

4、品牌其它部門溝通：參與周期性總結會議，以客服角度分析問題並向品牌其他部門分享和反饋，以探討更優的解決方案;

5、周報製作：周期性報表製作統計，以excel及ppt等形式展現每周每月及年度客服團隊指標數據變化，問題解決及執行進度;

6、訂單物流協調：持續與倉庫部門進行溝通依不同時期活動發貨時間變化及特殊訂單質檢退換處理。

任職條件：

1、大專及以上學歷，電商、物流等相關專業優先考慮;

2、2年以上客服專員經驗，有管理經驗優先;

3、有豐富的電商客服經驗，熟悉天貓規則及售前售後處理;

4、熟悉office操作，打字速度60字/min;

5、具備較強的應變能力、協調能力，能獨立處理緊急問題;有良好的服務意識、細心、耐心和責任心，工作積極主動;能適應加班。

天貓客服主管工作的具體職責 篇13

職責：

1、負責客服工作的日常管控，能激勵並帶領客服團隊，提升團隊諮詢轉化率，提高公司的銷售業績;

2、負責各電商平台客服團隊的日常班務管理，統籌安排好各崗位人員的工作;

3、 協助處理售前、售後業務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行;

4、負責客服部門與運營部門之間的溝通，保證各店鋪的活動與推廣正常進行;

5、定期監控、最佳化及培訓客服話術，提高團隊的專業技能;

6、最佳化部門工作流程、制定部門工作制度、工作職責體系。

任職要求：

1、2年以上天貓客服團隊管理經驗，具有一定親和力、書面表達能力強、邏輯思維能力強;

2、有能獨立處理緊急問題能力;

3、 有良好的組織溝通能力和團隊合作意識，能調動員工積極性，提高效率。

4、 有責任心、有原則，工作細緻耐心，較強的抗壓能力，優秀的領導能力。

天貓客服主管工作的具體職責 篇14

職責：

1、帶領電商客服團隊完成銷售業績，分解銷售目標，落實獎懲評定指標;

2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

3、負責相關電商數據的收集、統計、分析，完成月報及為客服績效考核提供依據;

4、定時對電商客服進行技能培訓，提升業績和客戶滿意度;

5、關注京東/天貓的運營規則，並及時做出調整，;

6、及時，有效處理售前、售後業務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行;

7、服從領導安排，協調與各部門的工作銜接及配合，定期向上級匯報團隊管理情況，負責團隊的管理和協調工作

崗位要求：

1、4年以上淘寶客服經驗，2年以上淘寶客服主管經驗;

2、高中以上學歷，24-35歲;

3、良好的管理能力、應變能力、能單獨處理各種突發事件，較強的溝通表達能力，執行力強;

4、熟悉淘寶及天貓、京東平台 ;熟練使用旺旺、京東等各電商平台軟體工具;

5、良好的溝通能力，抗壓、能力 、細心有忍耐力，能處理好同事與客戶間的關係

天貓客服主管工作的具體職責 篇15

職責：

1、 負責日常客服管理，能進行科學合理的客服分流及排班;

2、 負責日常售前客服能力提升訓練及新產品知識培訓;

3、 負責配合店鋪活動，根據每次活動內容不同，及時對客服進行相應培訓;

4、 匯總每日客服人員各方面數據，及時發現問題，最佳化或解決客服方面問題;

5、 負責運用合理的數據進行客服績效考核，並最佳化考核項目，提升整體客服積極度;

6、 負責收集及總結客服方面問題，參與最佳化店鋪運營，帶領客服團隊完成目標。

任職資格：

1、大專及以上學歷，條件優異者可適當放寬;

2、經歷半年以上客服主管職位的沉澱，能獨擋一面，綜合素質強;

3、有耐心、有責任心，親和力強，有服務的意識，具備溝通解決問題的能力;

4、具有團隊合作的精神，熱愛電商事業，適應電商行業工作氛圍。

天貓客服主管工作的具體職責 篇16

職責：

1、根據數據分析表制定售前客服全年/月KPI考核指標;

2、負責客服團隊的溝通、指導、管理、考核及評估;制定及最佳化執行工作標準、流程;

3、負責收集客戶需求信息和反饋，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營提出合理化建議;

4、負責分析客服在工作中出現的問題及原因，做出總結並給出相應的解決方案，全方位最佳化客戶服務質量;

5、負責客服小組日常管理工作，客服人員的工作安排，檢查和處理客服線上諮詢、線上銷售等環節出現的各種問題;

6、跟蹤並分析客戶售前諮詢服務的滿意度，提出改進方案;

7、負責下屬人員日常工作管理，客服聊天記錄的排查，後台數據分析，客服人員流失率把控，員工溝通，組織例會;

8、客戶流失率分析與報告，對差錯訂單進行退款和原因查找並進行解決;

9、給客服提供引導，規劃銷售服務流程、提升轉化率和客戶單價，完成銷售目標。

崗位要求：

1、大專及以上學歷，2年以上天貓網店客服和化妝品行業經驗，1年以上團隊管理經驗;

2、熟悉平台規則、交易流程、能獨立處理交易糾紛及各類投訴;

3、工作思路清晰、積極主動，有較強的抗壓能力、協調能力和團隊合作能力;

4、熟練使用網路交流工具和各種辦公軟體;

5、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和行銷意識，精通各種網路銷售技巧;

天貓客服主管工作的具體職責 篇17

職責：

1、網路線上客服：客戶諮詢、訂單操作、售後服務;

2、負責網站後台產品日常維護(包括：價格更新，產品上架等)和日常數據統計;

3、協助運營做好相關產品最佳化管理;

4、致力完成公司所制定的各項業務及服務指標;

5、管理和監督部門其他客服人員工作;

任職要求：

1、大專以上學歷，有一定的淘寶客服經驗和文字功底;

2、較強的責任心和和主動學習能力，具有良好團隊精神;

3、具有較強溝通能力，做事細緻，能吃苦耐勞，抗壓力較強;

4、對旅遊行業了解，有一定的團隊管理能力。

天貓客服主管工作的具體職責 篇18

職責：

1. 參與制定並執行客服流程、服務標準、客服工作計畫、執行規範、為客服團隊進行產品培訓、服務能力提升培訓及KPI考核等基礎制度，並執行實施;

2.負責團隊人員工作的值班、倒班情況做好客服的排班安排，實時根據客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作通過旺旺等線上聊天工具，為客戶回復問詢，進行商品相關的知識解答，以及商品推薦等;

3.客服聊天記錄監控，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新話術;

4.天貓客服團隊的日常管理，指導售前、售中、售後工作，避免因客服失誤影響銷售;

任職資格:

1. 大專及以上學歷，電子商務、市場行銷專業優先;

2. 三年以上淘寶店鋪資深客服經驗，二年以上淘寶客服主管經驗。

3. 有服務行業或美妝行業工作經驗者優先;

4. 做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和行銷意識，精通各種網路銷售技巧。

天貓客服主管工作的具體職責 篇19

職責

1、負責淘寶/天貓店鋪的售前/售中/售後，指導客服完成工作;

2、通過旺旺等線上聊天工具為客戶導購，解答顧客對產品的疑問，促成交易。

3、及時、有效、妥善的處理客戶的各種問題;處理好客戶投訴

4、協助運營處理的其他事務;

5、寶貝的上架、下架，產品信息編寫、描述。

任職資格

1、18-35歲，身體健康,大專學歷以上

2、善於交流，有耐心，熱情友好，能夠給客戶留下良好印象，有責任心;

3、2年以上客服經驗，做的好可以提升運營。

4、打字速度要30字/分鐘以上，反應靈活。

天貓客服主管工作的具體職責 篇20

職責：

1、結合負責3C類數碼產品和平台，制定客服管理(售前、售中、售後)工作方案，對團隊進行日常工作的管理;

2、制定工作規定，使部門運作更流暢;

3、監督線上客服的服務質量，發現問題，找出員工存在的問題並加以指導，從而改善員工的服務質量;

4、溝通工作中存在的問題和處理解決問題，制定工作重點;

5、團隊客服成員指標的跟進及督促;

6、團隊業績數據的統計、整理、分析、匯報;職位描述

任職要求：

1、行銷、電子商務、管理類相關專業，學歷不限;

2、2年以上天貓店鋪或京東平台客服主管工作經驗，熟悉電商客服部門的日常工作流程，熟練使用客服相關套用工具;

3、有客服團隊管理經驗者佳;

4、具有較強的溝通表達能力、應變能力和服務意識;

5、有較強的處理客訴能力及銷售技巧;

6、有3c類數碼產品經驗優先考慮。

天貓客服主管工作的具體職責 篇21

職責：

1、負責客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導、培訓及評估;

2、負責天貓客服團隊管理，及時處理售前、售後服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予客服工作指導、支持;

3、合理配置工作資源和時間，不斷提高服務水平，做好內部團隊激勵工作;

4、建立完善的客服人員的專業化培訓體系、培訓新員工，定期指導老員工。

5、針對客戶對產品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議;

6、直接與運營、推廣溝通店鋪相關促銷信息傳達給客服，帶領客服組落實執行。

7、負責相關數據的收集、統計、分析，完成日報、周報及員工績效考核;

8、上級安排的其他臨時性工作。

任職資格：

1、大專及其以上學歷，3年以上淘寶店鋪資深客服經驗，淘寶客服主管經驗優先;

2、熟悉淘寶的各種操作規則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統、投訴系統等)，能夠熟練通過淘寶的相關軟體進行網店的日常管理;

3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和行銷意識，精通各種網路銷售技巧，服從上級安排，責任心強;

4、善於團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;

5、熟悉客服KPI考核內容，能制定合理有效的客服管理模式;

6、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關係

天貓客服主管工作的具體職責 篇22

1、帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標的分解、落實;

2、負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估;制定客戶服務規範、流程和制度; 完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位最佳化客戶服務質量;

3、制定客服培訓計畫並組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能;對售後客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導;

4、管理客戶檔案，建立客戶關係維護相關辦法;利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶傳送促銷及新品信息;維護客戶關係，增加客戶粘度;

5、建立並最佳化企業獨有的服務準則，包括售前、售中和售後服務，並致力於推動和監督準則的良好執行;處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度;

6、進行CRM客戶關係管理，關注店鋪交流區及留言回復;關注售前客服的訂單有效性和每日完成業績;關注售後每日的退換貨、退款及各項售後問題處理;及時關注淘寶動態、規則及活動，為店鋪發展提供合理化建議;在論壇發貼及回復，增加店鋪點擊率;跟進分析報表數據，最佳化服務流程提高轉化率。

天貓客服主管工作的具體職責 篇23

職責：

1. 負責天貓京東等電商平台的客服管理工作;

2. 對售前客服進行日常排班並對最終值班進行統計匯總;

3. 負責組織客服對店鋪售後評價管理，及時回復並解決售後不良評價;

4. 負責天貓京東每周商品退換貨數據的統計與分析;

5. 協助提高天貓銷售業績及控制整體退貨比例、提升服務質量;

6. 培訓客服團隊幫助客服提升銷售技巧，提升客服綜合銷售能力;

7. 完善規範客服標準話術與作業流程;

9. 定期對客服團隊進行培訓及銷售會議;

10.協助完成上級領導安排的其他事務。

崗位要求：

1、熟悉淘寶天貓京東平台規則;

2、有帶5人以上客服團隊經驗，指導客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;

3、1年以上客服團隊管理經驗;

4、有較好的協調能力和溝通、組織能力。

天貓客服主管工作的具體職責 篇24

職責：

1.負責各品牌客服團隊管理，即時處理線上諮詢、線上銷售、售後服務及各類糾紛事宜等作業環節過程中所出現的各種問題及時給予下屬客服團隊提供各類問題解決方案、支持

2.制定客服管理制度、客服流程與用語規範，合理配置各業務平台上的店鋪、班次以及工作資源和時間

3.參與天貓客服工作，使用千牛工具為顧客進行導購，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售後問題

4.負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統計業績表，匯報上級

5.精通各大平台後台管理，熟悉了解規則

6.協助運營團隊制定客戶方案，完成銷售指標

7.新員工的入職培訓、考核和甄選

任職資格：

1、至少3年以上淘寶/天貓客服工作經驗，其中1年管理經驗，熟悉淘寶客服管理運營體系及流程

2、熟悉電子商務運營體系及流程

3、熟練運用各種激勵措施，優秀的客服技巧，卓越的團隊領導能力，具有專業的溝通和談判技巧

4、個人客服工作能力突出，要有較強的突發事件、投訴處理能力

5、較強的領導及培訓能力，具備團隊合作精神，能承受較大的工作壓力

天貓客服主管工作的具體職責 篇25

1、負責公司淘寶/天貓店鋪客服人員的管理，旺旺銷售接待工作接待客戶的訂

單諮詢，促成訂單成交，跟單和售後服務。

2、負責公司店鋪售後糾紛處理以及售後相關工作。

3、負責公司電商崗位培訓的相關崗位流程的資料。

4、負責公司電商客服人員分配，排班，確保所管理的崗位工作有序、及時、接待。

5、管理和完善崗位工作流程，最佳化人員結構，定期組織產品及溝通技巧培訓。

6、指導客服，售後等崗位人員的工作，提高所管理的各崗位的人員

的工作能力，責任心，效率。

7、 工作流程的梳理，資源的合理配置，不斷提高服務水平，做好內部團隊激勵工作。