物業客服主管工作職責2023職責

物業客服主管工作職責2023職責 篇1

1提交部門工作計畫，根據項目服務中心工作計畫，負責完成部門職責範圍內的各項工作，監督、檢查工作執行情況，實施工作質量標準考核，對工作績效負責。

2負責項目客戶服務部的日常管理工作，對不符合內部管理和小區管理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映;負責組織辦理住戶入住、裝修手續操作、相關資料的歸檔、報修接待、維修上門、服務結果反饋等工作落實。

3負責建立、完善客戶資訊檔案，客戶意見受理、處理住戶的投訴，組織住戶日常聯繫走訪及意見徵詢工作，保持與住戶的良好關係;負責小區各類台帳的建立與完善歸檔工作

4制定部門財務預算報告，嚴格執行財務制度與有關規定，厲行增收節支，做好預算控制;負責物業服務相關費用(往欠相關費)、租賃的收繳工作，檢查和督導二級倉庫的管理。

5 協助做好社區文化活動及社區宣傳的組織策劃工作。

6 負責項目客戶服務部的業務培訓、考核工作，做好團隊建設。

7 負責對外保單位工作的現場管理、督導、考核、契約的管理。

8 完成上級交辦的其它各項工作。

物業客服主管工作職責2023職責 篇2

1.負責業主入伙進住、裝修、遷出、退租相關服務流程的執行;

2.負責督導客戶服務接待的規範執行;

3.負責處理髮生的事故事件，上報物業經理、總監。

物業客服主管工作職責2023職責 篇3

1、負責物業服務中心日常管理工作、小區文化建設;編寫及完善客服部管理檔案，制定工作計畫，督導工作落實;

2、不定時巡視檢查小區大廈，負責客服投訴處理跟進、客戶回訪工作;

3、負責小區日常化的管理工作，以及小區周邊衛生督導工作;

4、負責物業服務中心運營相關報表的制定分析;

5、組織實施部門及班組培訓，按公司要求對員工進行績效考核;

物業客服主管工作職責2023職責 篇4

1、負責統籌物業客服中心工作。

2、負責辦理園區企業的入駐手續、退租手續的辦理。

3、負責物業費、水電費的收繳及相關單據的派發。

4、負責客戶相關資料的收集、整理、歸檔等工作。

物業客服主管工作職責2023職責 篇5

1、居住小區物業的日常管理;

2、負責督促各項費用的收取，應收款項的催討、收繳;

3、負責業戶的報修管理工作;

4、帶領項目客服團隊協助完善質量系統;

5、及時檢查管理部所屬人員的工作質量及行為規範，制定並執行經濟責任制考核;

6、完成管理處交辦的有關工作。

物業客服主管工作職責2023職責 篇6

1、主持項目客服部工作;

2、建立項目客服類管理規範，並組織培訓實施;

3、負責制定客戶拜訪計畫，客戶投訴的處理及風險預估;

4、統籌項目品質工作開展。

物業客服主管工作職責2023職責 篇7

1、負責客戶關係的建立與維護，解答客戶諮詢，管理和分析客戶檔案資料;調解客戶投訴，協調內外資源，解決客戶需求;

2、負責配合客服經理日常事務的統籌及相關通報、日常行政人事工作、客戶的接待、諮詢、投訴處理、銷售中心、發展商辦公室巡查管理工作、監管現場環境工作及形象展示;

3、負責部門客服團隊的建設及管理，負責社區文化活動的開展工作;

4、協助制定客戶服務業務流程，監督執行客戶服務制度;協助項目經理對客服專員進行管理和培訓;協調與相關部門的關係，並能對系統提出最佳化建議。

5、每日查閱前台、物業主任工作日誌，對下屬的工作表現、工作紀律、工作流程、服務標準進行監督、指導、培訓;開展業戶關係維護和跟進，及時了解、掌握業戶集中性意見、建議，提出合理化解決方案並及時上報，跟進、落實回訪業戶。

6、協助物業主任開展物業服務費催收工作、客戶投訴事項的解決與回訪，及日常工作中疑難、緊急、重大問題的解決與及時上報。

7、完成對屬下員工的工作績效評定工作。

物業客服主管工作職責2023職責 篇8

1、負責案場客服條線管理、培訓、巡查、補崗;

2、根據公司發展需要,制定部門發展規劃,並持續最佳化客服體系、創建服務模式;

3、梳理部門管理規範,制定和完善客戶服務標準和服務流程;

4、監督本部門的工作流程及規範的執行情況,並及時發現問題、解決問題。

物業客服主管工作職責2023職責 篇9

1、組織、規劃、推進客戶服務，維持良好的客戶關係，保證老客戶的忠誠度;

2、負責客戶管理、老客戶關係的維護;

3、負責客戶投訴的受理，做好記錄，上報運營部並與相關部門配合，進行統一處理，並將結果反饋至客戶;

4、定期回訪並收集客戶反饋的信息，推進相關部門給予解決和工作改進，從而提高客戶的滿意度。

物業客服主管工作職責2023職責 篇10

1.負責擬定部門工作計畫，培訓計畫並組織實施;

2.負責本部門員工工作的指導、考核、培訓及管理工作;

3.負責參與物業接管驗收，組織策劃物業入伙工作方案，並組織實施;

4.負責組織及實施項目各項費用的收繳、監督工作;

5.負責組織和落實業主檔案的建立與管理;

6.負責組織滿意度意見調查工作，並對結果進行統計分析，組織回訪整改;

7.負責組織溝通、協調處理業主重大投訴;

8.負責社區文化活動組織與實施;

9.負責控制部門管理成本及物資申購計畫的制定、實施;

10.負責組織處理各類突發事件，確保有效實施;

11.負責完成領導交辦的其他工作任務。

物業客服主管工作職責2023職責 篇11

1)全面負責寫字樓客戶服務工作，建立部門各項規章制度，制訂工作計畫，組織開展各項工作;

2)監督及指導本部門員工的工作，負責部門之間的溝通聯繫;

3)定期抽查、巡視大廈公共地方和本部工作崗位，掌握大廈情況，做好交、收樓及裝修工程前的準備及善後工作，對執行過程進行檢查監督;

4)定期進行客戶回訪及意見調查工作，及時跟進處理匯報;

5)處理突發事件，及時發現問題，及時整改，消除事故隱患;

6)負責對本部門進行培訓、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務水平。

物業客服主管工作職責2023職責 篇12

1.全面負責客服部日常管理，統籌安排客服、環境管理工作。

2.負責物業服務中心的人事、行政事務工作。

3.負責完成領導交辦的其他事項。

物業客服主管工作職責2023職責 篇13

1、負責客服部的日常管理工作，制定部門年、季度、月工作計畫及實施;

3、負責本部門的安全和服務質量管理工作，受理客戶投訴，做好相關回訪及客戶關係維護;

4、負責業主方會議接待工作;

5、定期組織培訓工作，督促部門考核計畫工作實施，提高員工工作積極性和業務素質，提高服務水平;

6、制定客服中心年度預算，做好成本控制;

7、協助財務部做好管理費催繳工作。

物業客服主管工作職責2023職責 篇14

1.負責客服部的質量管理工作;

2.制定與完善客戶服務管理標準，規範和完善相關崗位職責，最佳化客戶服務流程;

3.客服團隊的培訓與考核;

4.處理及協調業主的投訴並對業主提出的建議做可行性分析;

5.提升客戶滿意度;

6.維持公司良好的公共關係，梳理優質的服務形象;

物業客服主管工作職責2023職責 篇15

1、拜訪意向客戶，完成有效的拜訪。

2、負責公司與客戶之間的溝通，處理客戶提出的要求

3、對收集來的信息進行整理、分類。

4、向客戶推薦產品，完成訂單。

5、完成物業管理方案、契約等文書的製作工作。

6、管理維護客戶關係以及客戶的長期戰略合作計畫。

物業客服主管工作職責2023職責 篇16

1、在項目經理的領導下，對樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監管。

2、完成所轄區域的各項收費任務。

3、對客戶的投訴要耐心解釋，及時處理(一般在24小時內處理完畢)。

4、熟悉樓宇的結構、設施管線情況，熟悉入駐客戶單位情況，熟悉各項收費標準和計算方法。

5、熟悉相關部門規定，市容衛生、綠化、治安、消防等，並能熟練運用到日常工作中。

6、對管理區域全面負責，監督樓宇的改造工程，發現違法、違章行為及時處理並上報，做好每日工作記錄。

7、完成公司領導交辦的其他工作。

物業客服主管工作職責2023職責 篇17

1、熟悉有關物業管理及相關的法律、法規和政策以及各類物業管理知識，並能有效運用;

2、對物業管理服務工作計畫積極提出意見和建議;

3、負責接待業主和來訪客人，對業主的投訴要耐心解釋，及時處理，投訴處理率達100%，投訴回訪率達100%;

4、及時向項目經理反映業主的意見和建議;

5、熟悉房屋及各類公共設施的結構和管理要求，及時滿足業主合理要求;

6、做好業主(用戶)進住工作，建立業主(用戶)檔案，簽署有關管理協定，配合工程部進行裝修監管，裝修結束，組織驗收，建立業主(用戶)工程檔案;

7、負責接聽業主報修電話，認真做好記錄，迅速轉達相關部門，並及時對業主進行回訪;

8、做好編制物管費、公共分攤費、特服費用一覽表工作，做好收繳工作，妥當解釋業主提出的相關問題;

9、做好領導交辦的其他任務。

物業客服主管工作職責2023職責 篇18

1.跟蹤客戶服務處理全過程並作記錄;

2.受理客戶來訪、查詢、委託、投訴等事宜，並協助有關部門及時解決，並做好回訪工作;

3.指導部門建立健全項目客戶檔案、房屋檔案，對檔案內容及時進行更正，保持檔案內容的時效性;

4.承擔項目專項服務的接洽、記錄，並聯繫相關服務供應或承判商，協調服務過程中反映的問題和意見;

5.承擔協助客戶成立客戶委員會、召開客戶大會工作;接受客戶委員會監督，聽取客戶意見，提出整改措施並落實;

6.定期公布物業維修、更新費用的收支賬目，接受客戶監督;

7.協助項目經理編寫部門定期培訓計畫和培訓資料;配合人力資源部，實施年度、月度培訓計畫;

8.配合綜合管理部，承擔與客服相關的公司主管政府部門的溝通和聯繫工作;

9.協助配合相關公安部門、社區，組織項目綜合治理、社區文化、節慶假日部署等精神文明建設工作;

10.執行公司品質及客服部內部各規章規程，強化客服部對內、對外的服務意識;

11.配合品質管理部、工程管理部，建立、完善部門各項管理服務的檢查考核細則，落實巡視檢查制度，持續改進。

物業客服主管工作職責2023職責 篇19

1、熟悉所在物業情況、業戶動態，完成上級領導交辦的各項工作;

2、保持與業戶的日常溝通，了解業戶的需求並及時反饋信息;妥善處理業戶的投訴，及時與相關部門溝通，落實解決問題，並對客戶進行回訪;

3、熟練掌握小區各項費用標準，做好日常各類費用催收及收取的監管工作;監督、統計收費，並將情況匯總至相關部門處;

4、配合項目經理做好交房、裝修、維修等相關事宜;

5、負責客服組與其它部門之間的溝通、協調工作;

6、負責客服組的日常事務及管理工作，並對小區保潔綠化工作進行監督管理;

7、負責客服組員工的的人員招聘、培訓、考核等指導和監督管理工作;

8、負責監督考勤管理、物資管理;項目的宣傳工作，微信公眾號的維護;

9、負責項目客服組的管理體系檔案的管理工作;

10、完成上級領導交辦的其他工作。

物業客服主管工作職責2023職責 篇20

1、根據物業類型和等級，組織制定不同業態、不同等級的客服質量管理體系檔案，並對公司各項目的客服團隊進行培訓、檢查、考核，對不合格的服務進行糾正，制定改進措施並驗證結果;

2、參與品質部對公司各項目月度、季度服務質量評審工作;

3、組織開展業主滿意度調查工作，根據調查結果形成分析報告，制定改進提升方案;

4、指導並監督各個項目社區文化活動的策劃方案、實施效果，提出切實有效的改進方案;

5、統籌受理公司的客戶投訴和客戶拜訪，完善投訴管理規範。

物業客服主管工作職責2023職責 篇21

1、負責本部門的管理工作，制定部門月度、年度計畫，並保證計畫的實施;

2、以身作則，調動員工的積極性，保質、保量的完成各項工作;

3、熱情接待業戶，及時有效的處理各項投訴，並做好記錄;

4、對本部門員工進行培訓和考核，不斷提高員工的業務水平和服務質量;

5、協調本部門與各部門的關係，合理調配人力和物力資源;

6、負責部門內各項不合格服務的糾正跟蹤工作，不斷促進物業管理與服務水平的提高;

7、負責制定本部門的各項管理制度、服務標準和操作規程，並檢查落實;

8、及時掌握物業費收取情況，督促下屬及時有效的完成物業費收取;

9、完成領導交辦的其它工作任務。

物業客服主管工作職責2023職責 篇22

1. 編制及安排各級管理員工輪班表，並報行政人事部;

2. 定期對大廈清潔、綠化進行監察協調;

3. 督導外包單位的各項工作;

4. 負責定期對服務質量進行統計、分析，並提出整改方案;

5. 監督客服助理的工作;

6. 遇有緊急事故，協助處理善後工作;

7. 制定本部門的規章制度及員工守則;

8. 督導各客服助理的工作;

9. 接受及處理客戶投訴，並予記錄，重要事件向上級報告;

10.檢查大廈管理日誌，跟進所列問題;

11.跟進處理突發事件;

12.編寫部門管理周/月/年報告。

物業客服主管工作職責2023職責 篇23

1. 對客服部各類檔案資料進行收集、整理和歸檔。

2. 對金茂大廈車位進行統計和發放，並辦理車位申請、註銷和延期報批流程。

3. 對各類有償服務契約進行系統錄入、到期提醒。

4. 編寫本部門各類會議紀要及其他文書工作。

5. 臨時接待部門訪客及接聽客戶電話。

6. 領導交待的其它臨時工作。

物業客服主管工作職責2023職責 篇24

1.負責對業主辦理收樓等各種手續,並及時更新業戶資料。

2. 負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業主各種投訴。

3.負責前台內務的整理。

4.接待來訪的客人

5.協助配合會務的接待工作。

6.完成領導交待的其它任務。

物業客服主管工作職責2023職責 篇25

1、在物業主任的領導下，對本部門提供的各項服務工作進行組織、實施，各項工作有序開展。

2、指導業主入住、裝修手續的辦理，掌握進展狀況;指導業主房屋設施、公共設施的報修接待、登記，及時安排相關人員上門處理，並做好相應督促和業主對處理結果的意見徵詢工作。

3、及時解決業主、租戶的各類投訴，並按照公司的服務要求給予業主、租戶答覆，同時做好投訴回訪工作;收集匯總各類投訴情況記錄並進行分析，定期撰寫投訴事件分析報告，提出物業服務改進方案。

4、準時向業主派發各種費用的交費通知單，向業主催繳相關物業管理費用，並按時向物業部經理匯報情況;指導、監督水費、電費、燃氣費等費用的代收代繳工作。

5、協助物業主任定期走訪轄區內業主、租戶，徵求其對服務管理工作的意見。

6、建立檔案管理制度，監督做好各類檔案的分類、建檔工作，包括業主、租戶資料、服務中心各類檔案資料等;協助做好臨時性的接待工作。

7、監督轄區內公共區域巡查情況，並督促落實。

8、監督小區衛生工作。

物業客服主管工作職責2023職責 篇26

1、 客服部工作計畫及工作標準的制定、執行與監督;

2、 負責及時、準確、合理地處理客戶升級投訴;

3、 參與重要來電及重大客戶接待，建立與客戶之間的良好關係;

4、 通過客戶溝通平台的建立和維護、客戶日常拜訪工作等方式提升客戶滿意度;

5、 制定項目物業費催繳計畫，監督按計畫執行;

6、 制定項目經營計畫，督促達成每月經營指標;

7、 完成物業服務中心經理交辦的其他各項工作任務。

物業客服主管工作職責2023職責 篇27

1.制定不同物業類型客戶服務標準，在物業服務項目推廣實施;

2.指導和檢驗各管理處客戶投訴管理、客戶關係維護、社區文化建設工作，對不規範執行工作事項提出整改要求，並跟進實施，有效落實公司客戶管理工作政策，實現公司客服管理工作的標準化;

3.按照部門制定的年度現場檢驗計畫實施;編制現場檢驗報告，反饋給品質專員，跟蹤驗證各管理處改進效果，協助各管理處改進;

4.受理公司層級的有效客戶投訴，並跟蹤各管理處落實投訴處理，回復客戶，維護客戶和公司權益;

5.審核管理處年度社區文化活動計畫，提升公司各管理處客戶滿意度;

6.收集客服方面的實踐與創新並推廣;收集並發布行業標桿、競爭對手、合作方客服方面的信息，從而最佳化客戶服務專業系統。

物業客服主管工作職責2023職責 篇28

1. 負責組織、安排客服部的各項工作;

2. 負責組織實施物業管理各項制度、流程、標準;

3. 負責客戶關係的建設和維護，處理重大客戶投訴;

4. 負責組織客戶滿意度調查工作，提升客戶滿意度;

5. 定期組織品質自查自糾及現場整改工作，強化對服務供應商的督導與合作。

6.搭建完整的客戶服務培訓體系，持續提升團隊業務技能和服務水平。

7. 識別、控制物業管理潛在風險，協助項目負責人處理緊急突發事件。

8. 及時完成管理費收繳，跟進、落實領導安排的各項工作。

物業客服主管工作職責2023職責 篇29

1.熟悉物業客服板塊各項工作;

2.能夠帶領客服團隊完成公司下達各項工作任務;

3.對物業費收、催繳有獨特經驗;

4.有基礎財務知識，辦公軟體使用熟練;

物業客服主管工作職責2023職責 篇30

1、協助物業經理制定客服部工作計畫和操作流程，完善客服部各項制度;

2、監督本部員工遵守各類規章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業服務中心工作秩序正常、有序;

3、督促、收取物業管理費用(水、電、煤費用)，與財務核對收繳情況;

4、做好重大投訴的處理及匯報工作;

5、定期回訪業主或客戶，落實完成滿意度調查、訪客報告等相關工作;

6、協助物業經理做好對物業服務部門的日常管理;

7、做好上傳下達工作，協調本部及各部之間關係，保證本部門工作的正常開展;

8、完成物業經理交辦的其他各項工作任務。