物業客服主管工作職責優秀

物業客服主管工作職責優秀 篇1

1、負責案場客服條線管理、培訓、巡查、補崗;

2、根據公司發展需要,制定部門發展規劃,並持續最佳化客服體系、創建服務模式;

3、梳理部門管理規範,制定和完善客戶服務標準和服務流程;

4、監督本部門的工作流程及規範的執行情況,並及時發現問題、解決問題。

物業客服主管工作職責優秀 篇2

1、負責物業管理費收費和費用的催繳工作;

2、負責處理業主來電、來訪的報修、投訴等，及時做好回復、跟蹤工作，要有良好的溝通能力及問題處理能力;

3、對小區內外進行巡查，巡查時檢查衛生、設施設備、小區安全等問題;

4、物業軟體、資料及檔案管理。

物業客服主管工作職責優秀 篇3

1、在物業主任的領導下，對本部門提供的各項服務工作進行組織、實施，各項工作有序開展。

2、指導業主入住、裝修手續的辦理，掌握進展狀況;指導業主房屋設施、公共設施的報修接待、登記，及時安排相關人員上門處理，並做好相應督促和業主對處理結果的意見徵詢工作。

3、及時解決業主、租戶的各類投訴，並按照公司的服務要求給予業主、租戶答覆，同時做好投訴回訪工作;收集匯總各類投訴情況記錄並進行分析，定期撰寫投訴事件分析報告，提出物業服務改進方案。

4、準時向業主派發各種費用的交費通知單，向業主催繳相關物業管理費用，並按時向物業部經理匯報情況;指導、監督水費、電費、燃氣費等費用的代收代繳工作。

5、協助物業主任定期走訪轄區內業主、租戶，徵求其對服務管理工作的意見。

6、建立檔案管理制度，監督做好各類檔案的分類、建檔工作，包括業主、租戶資料、服務中心各類檔案資料等;協助做好臨時性的接待工作。

7、監督轄區內公共區域巡查情況，並督促落實。

8、監督小區衛生工作。

物業客服主管工作職責優秀 篇4

1、負責客服部的日常管理工作，制定部門年、季度、月工作計畫及實施;

3、負責本部門的安全和服務質量管理工作，受理客戶投訴，做好相關回訪及客戶關係維護;

4、負責業主方會議接待工作;

5、定期組織培訓工作，督促部門考核計畫工作實施，提高員工工作積極性和業務素質，提高服務水平;

6、制定客服中心年度預算，做好成本控制;

7、協助財務部做好管理費催繳工作。

物業客服主管工作職責優秀 篇5

1、在項目經理的領導下，對樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監管。

2、完成所轄區域的各項收費任務。

3、對客戶的投訴要耐心解釋，及時處理(一般在24小時內處理完畢)。

4、熟悉樓宇的結構、設施管線情況，熟悉入駐客戶單位情況，熟悉各項收費標準和計算方法。

5、熟悉相關部門規定，市容衛生、綠化、治安、消防等，並能熟練運用到日常工作中。

6、對管理區域全面負責，監督樓宇的改造工程，發現違法、違章行為及時處理並上報，做好每日工作記錄。

7、完成公司領導交辦的其他工作。

物業客服主管工作職責優秀 篇6

1、全面負責高端住宅項目客服工作的組織、安排、品質管理提升等工作;

2、負責客戶關係開發、維護及各種投訴事宜的處理工作;

3、負責客戶的回訪及服務滿意度情況統籌管理;

4、負責物業費收繳管理;

5、負責客服人員培訓、使用、管理及留人關懷等工作;

物業客服主管工作職責優秀 篇7

1. 嚴格按照公司檔案管理制度的要求進行作業，配合本部門經理監督、管理，提出合理化的意見與建議;

2. 協助接待和處理業戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，並制定糾正和預防措施並上報客服部經理;

3.完成領導交代的其他事物。

物業客服主管工作職責優秀 篇8

1、集團新事業部崗位，主營健康產業醫療器械產品;

2、負責產品線上市場定位與競品分析，指定短、中期運營規劃;

3、線上銷售渠道的開發與建設;

4、策劃與執行線上運營體系，實現銷售目標;

5、定期分析運營數據與運營效果，為推廣策略提供精確的數據分析、嚴謹的邏輯推論，持續最佳化運營體系;

6、搭建電商事業部人才梯隊。

物業客服主管工作職責優秀 篇9

1、所管轄區的客戶服務、維修、裝修、管理費催收、業戶投訴等服務管理工作。

2、組織、安排人員每日對樓宇內部及公共區域的綠化、清潔、設備設施進行巡查、記錄。

3、監管小區清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關外判公司召開工作會議。

4、配合項目經理對收樓前及收樓後的遺漏工程以及日常維修進行處理、跟進、匯報。

5、組織人員對所管轄區域內的重大欠費按流程進行催收。

6、指導、監督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業務水平及工作技巧等。

7、制定所管轄區內的工作計畫及物品需求計畫，並保證計畫的貫徹執行。

8、負責協調與其他部門之間的關係，使工作能夠順利完成。

物業客服主管工作職責優秀 篇10

1. 對客服部各類檔案資料進行收集、整理和歸檔。

2. 對金茂大廈車位進行統計和發放，並辦理車位申請、註銷和延期報批流程。

3. 對各類有償服務契約進行系統錄入、到期提醒。

4. 編寫本部門各類會議紀要及其他文書工作。

5. 臨時接待部門訪客及接聽客戶電話。

6. 領導交待的其它臨時工作。

物業客服主管工作職責優秀 篇11

1. 編制及安排各級管理員工輪班表，並報行政人事部;

2. 定期對大廈清潔、綠化進行監察協調;

3. 督導外包單位的各項工作;

4. 負責定期對服務質量進行統計、分析，並提出整改方案;

5. 監督客服助理的工作;

6. 遇有緊急事故，協助處理善後工作;

7. 制定本部門的規章制度及員工守則;

8. 督導各客服助理的工作;

9. 接受及處理客戶投訴，並予記錄，重要事件向上級報告;

10.檢查大廈管理日誌，跟進所列問題;

11.跟進處理突發事件;

12.編寫部門管理周/月/年報告。

物業客服主管工作職責優秀 篇12

1、編制客服服務綜合管理方案費用預算及工作計畫，並帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計畫。

2、負責本部門業務培訓及部門員工日常工作的指導、檢查、監督和考核。

3、負責轄區內發生的重大投訴和重要業戶投訴的跟進、處理。

4、確保質量記錄完整、準確有效，並做好相應監督歸檔工作。

5、服從領導的其他安排。

物業客服主管工作職責優秀 篇13

1.每個工作日提前到崗，負責檢查本部門當值人員的儀容儀表及到崗情況，有缺崗的應及時合理地做作出安排，確保服務正常運行。

2.負責督導客服的日常工作，督導服務人員保持良好的服務形象、使用規範的服務用語。使之按公司制定的服務標準和服務要求為住戶提供服務。

3.負責查閱上一工作日的工作日誌，對未完成之服務重點關注並督促客服人員跟進解決，必要時直接跟進解決。

4.負責審閱客服人員的每日記錄，指導並跟進處理客服無法處理的事項，特別是重大投訴，並將資料蒐集整理後匯報上級。

5.負責安排客戶入住及退租手續的辦理(包括客戶收樓、車位申請、客戶資料登記、客戶名錄申請、電信申請等)。

6.負責設立業主信息管理台賬，定期組織安排收集、整理業主相關信息(確保存檔記錄資料的齊全及有效性)。

7.嚴格按照公司體系檔案的規定，規範操作監督客戶資料、檔案及服務檔案的管理。

8.負責做好住戶服務的統計，並抽查服務完成質量，對有償服務進行登記，並跟進費用收繳。

9.負責組織與相關單位的溝通和聯繫，積極收集並整理客戶意見，並受理業主投訴，定期進行客戶滿意度調查工作，認真解決客戶提出合理要求，提出採納意見上報服務中心經理。提高業主滿意度。

10.負責客服人員的日常培訓工作，制定培訓計畫，並報服務中心經理審批後實施。

11.參與並督導對各項費用的收繳工作，協調解決收繳中遇到的問題。

12.按公司的考核標準和要求，公平公正地做好對屬下員工的績效考核，形成考核報告。

13.負責組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活。

14.負責協助服務中心經理處理項目管理事務，在經理與員工之間做好上傳下達的工作，確保流暢的管理工作。

物業客服主管工作職責優秀 篇14

1、定期向管理處經理匯報本部門工作情況，提出需建議或意見;

2、加強與其它部門的溝通聯繫，共同合作完成公司管理目標;

3、指導、監督、考核下屬員工的工作，處理職權內的工作問題;

4、做好業主收樓、裝修、證件辦理、物品放行及業主收樓後遺漏工程返修的跟進工作;

5、監管各業主、住戶的裝修改造工程，及時處理違規操作，並做好每天的工作記錄;

6、密切與住戶/業主的友好聯繫，定期上門徵求用戶意見與建議，組織每半年一次的用戶意見調查測評;

7、熟悉管理費、水電費及有償服務等各項費用的收費標準和計算方法，負責組織各項費用的催收、記費、撥單工作;

物業客服主管工作職責優秀 篇15

1.制定不同物業類型客戶服務標準，在物業服務項目推廣實施;

2.指導和檢驗各管理處客戶投訴管理、客戶關係維護、社區文化建設工作，對不規範執行工作事項提出整改要求，並跟進實施，有效落實公司客戶管理工作政策，實現公司客服管理工作的標準化;

3.按照部門制定的年度現場檢驗計畫實施;編制現場檢驗報告，反饋給品質專員，跟蹤驗證各管理處改進效果，協助各管理處改進;

4.受理公司層級的有效客戶投訴，並跟蹤各管理處落實投訴處理，回復客戶，維護客戶和公司權益;

5.審核管理處年度社區文化活動計畫，提升公司各管理處客戶滿意度;

6.收集客服方面的實踐與創新並推廣;收集並發布行業標桿、競爭對手、合作方客服方面的信息，從而最佳化客戶服務專業系統。

物業客服主管工作職責優秀 篇16

1.全面負責項目單位客戶關係管理服務工作;

2、負責各項費用收繳工作，完成各項收費指標。

3、負責項目單位客戶相關客戶信息維護工作;

4、負責項目單位社區文化建設工作;

5、完成上級領導交辦的其他工作任務。

物業客服主管工作職責優秀 篇17

1.負責擬定部門工作計畫，培訓計畫並組織實施;

2.負責本部門員工工作的指導、考核、培訓及管理工作;

3.負責參與物業接管驗收，組織策劃物業入伙工作方案，並組織實施;

4.負責組織及實施項目各項費用的收繳、監督工作;

5.負責組織和落實業主檔案的建立與管理;

6.負責組織滿意度意見調查工作，並對結果進行統計分析，組織回訪整改;

7.負責組織溝通、協調處理業主重大投訴;

8.負責社區文化活動組織與實施;

9.負責控制部門管理成本及物資申購計畫的制定、實施;

10.負責組織處理各類突發事件，確保有效實施;

11.負責完成領導交辦的其他工作任務。

物業客服主管工作職責優秀 篇18

1、熟悉物業管理及相關的法律、法規和政策以及各類物業管理知識，並能有效運用;

2、對小區物業管理服務工作計畫積極提出意見和建議;

3、協助接待和處理業戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，並制定糾正和預防措施並上報項目經理;

4、建立與業主密切友好的關係，熟悉小區業主情況，積極與業主交流、溝通，定期訪問業主;

5、及時向項目經理反映業主的意見和建議;

6、熟悉小區房屋及各類公共設施的結構和管理要求，及時滿足業主合理要求;

7、做好業主(用戶)進住工作，建立業主(用戶)檔案，簽署有關管理協定，配合工程部進行裝修監管，裝修結束，組織驗收，建立業主(用戶)工程檔案;

物業客服主管工作職責優秀 篇19

1、熟悉有關物業管理及相關的法律、法規和政策以及各類物業管理知識，並能有效運用;

2、對物業管理服務工作計畫積極提出意見和建議;

3、負責接待業主和來訪客人，對業主的投訴要耐心解釋，及時處理，投訴處理率達100%，投訴回訪率達100%;

4、及時向項目經理反映業主的意見和建議;

5、熟悉房屋及各類公共設施的結構和管理要求，及時滿足業主合理要求;

6、做好業主(用戶)進住工作，建立業主(用戶)檔案，簽署有關管理協定，配合工程部進行裝修監管，裝修結束，組織驗收，建立業主(用戶)工程檔案;

7、負責接聽業主報修電話，認真做好記錄，迅速轉達相關部門，並及時對業主進行回訪;

8、做好編制物管費、公共分攤費、特服費用一覽表工作，做好收繳工作，妥當解釋業主提出的相關問題;

9、做好領導交辦的其他任務。

物業客服主管工作職責優秀 篇20

1、協助物業經理制定客服部工作計畫和操作流程，完善客服部各項制度;

2、監督本部員工遵守各類規章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業服務中心工作秩序正常、有序;

3、督促、收取物業管理費用(水、電、煤費用)，與財務核對收繳情況;

4、做好重大投訴的處理及匯報工作;

5、定期回訪業主或客戶，落實完成滿意度調查、訪客報告等相關工作;

6、協助物業經理做好對物業服務部門的日常管理;

7、做好上傳下達工作，協調本部及各部之間關係，保證本部門工作的正常開展;

8、完成物業經理交辦的其他各項工作任務。

物業客服主管工作職責優秀 篇21

? 直接對品質經理負責，協助品保部經理做好公司質量管理體系的實施，維護和督導工作;

? 負責貫徹、落實、檢查、督辦品保部下達的各項指令，並及時向經理反饋;

? 協助經理做好各部門、各崗位質量管理體系運行的培訓和督導;

? 負責質量管理體系檔案和資料的總體控制及有關數據和信息的整理和分析;

? 協助品保部經理負責對各管理處的年度和月度工作計畫執行情況的監督和檢查工作;

? 協助品保部經理開展定期服務質量考核、顧客滿意度測評和質量內審工作;

? 負責不符合品或項的糾正/預防措施的封閉和驗證;

? 負責跟蹤有關質量方面投訴的處理和協調;

? 積極參加進修與培訓，不斷更新知識和概念，提高科學管理水平;

? 做好上級領導安排的其他工作。

物業客服主管工作職責優秀 篇22

1.全面負責客服板塊工作安排，對其工作進行監督、檢查、考核，做好業戶關係維護工作。

2.定期對服務質量進行統計、分析，並提出整改方案。

3.及時了解住戶變化情況，做好備案登記工作，熟知業主情況，與業主建立、保持良好的工作關係;

4.熟悉物業管理工作的各項內容，收費細則，對收樓資料進行整理歸檔，跟進收樓過程中業主提出意見和建議及時跟進回復;

5.協助組織社區文化活動及社區宣傳工作;

6.執行上級所指派的其他工作。

物業客服主管工作職責優秀 篇23

1、作為客服主管，耐心接待每一位來客,樹立物業服務中心良好的視窗形象;

2、掌握業主的基本情況,準確回答客人提出的諮詢,使客人滿意;

3、熱情接待物業服務中心來訪住戶，並為其辦理或協調相關事宜;

4、負責檔案的列印、收發、記錄和業主檔案的整理、存檔工作;

5、負責按時將各項報表統計上報給直接上級;

6、服從領導,完成上級領導交辦的其他工作。

物業客服主管工作職責優秀 篇24

1、負責制定客戶服務工作方案負責編制年度社區文化方案，並組織實施及做好相關的活動記錄。

2、負責組織收集業主意見，並對客戶的意見進行匯總分析、任務分配、監督、跟蹤、回訪。

3、負責處理突發事件以及客戶投訴，負責客服崗位人員工作及業務能力的培訓。

4、負責對客服人員的考評工作，制定、貫徹、落實本部分崗位責任制。

5、協助物業項目經理協調與政府相關部門的關係。

6、確保質量記錄的完整、準確有效、並做好相應的歸檔工作。

7、完成片區經理交辦的其他工作。

物業客服主管工作職責優秀 篇25

1、負責客戶服務部門工作的日常管理;

2、負責及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發事件;

3、處理客戶重大投訴與建議，負責與公司內部、客戶進行溝通與協調;

4、負責提升管理小區的物業費收繳率和客戶滿意度。

物業客服主管工作職責優秀 篇26

1、根據物業類型和等級，組織制定不同業態、不同等級的客服質量管理體系檔案，並對公司各項目的客服團隊進行培訓、檢查、考核，對不合格的服務進行糾正，制定改進措施並驗證結果;

2、參與品質部對公司各項目月度、季度服務質量評審工作;

3、組織開展業主滿意度調查工作，根據調查結果形成分析報告，制定改進提升方案;

4、指導並監督各個項目社區文化活動的策劃方案、實施效果，提出切實有效的改進方案;

5、統籌受理公司的客戶投訴和客戶拜訪，完善投訴管理規範。

物業客服主管工作職責優秀 篇27

1.跟蹤客戶服務處理全過程並作記錄;

2.受理客戶來訪、查詢、委託、投訴等事宜，並協助有關部門及時解決，並做好回訪工作;

3.指導部門建立健全項目客戶檔案、房屋檔案，對檔案內容及時進行更正，保持檔案內容的時效性;

4.承擔項目專項服務的接洽、記錄，並聯繫相關服務供應或承判商，協調服務過程中反映的問題和意見;

5.承擔協助客戶成立客戶委員會、召開客戶大會工作;接受客戶委員會監督，聽取客戶意見，提出整改措施並落實;

6.定期公布物業維修、更新費用的收支賬目，接受客戶監督;

7.協助項目經理編寫部門定期培訓計畫和培訓資料;配合人力資源部，實施年度、月度培訓計畫;

8.配合綜合管理部，承擔與客服相關的公司主管政府部門的溝通和聯繫工作;

9.協助配合相關公安部門、社區，組織項目綜合治理、社區文化、節慶假日部署等精神文明建設工作;

10.執行公司品質及客服部內部各規章規程，強化客服部對內、對外的服務意識;

11.配合品質管理部、工程管理部，建立、完善部門各項管理服務的檢查考核細則，落實巡視檢查制度，持續改進。