4s售後前台職責 篇1
1.負責銷售前台服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達;
2.負責來訪客戶的首問接待、基本諮詢和引薦銷售顧問;
3.負責準確統計來電、來店相關數據報表，記錄潛在用戶信息，並及時上傳客流、電話數據至管理系統;
4.負責監督銷售顧問準確填寫客流資料;
5.協助展廳經理監督展廳值班及銷售顧問的值班秩序;
6.及時完成上司交由的各項任務。
4s售後前台職責 篇2
1、給客戶提供預約、保養、維修及其他各方面的信息;
2、提供諮詢服務，及時為客戶提供維修引導;
3、跟進車輛維修進度，與車間技師溝通，確認車輛維修進度以及完工時間;
4、跟進回訪，提醒保養維修關懷;
5、與配件部溝通，跟進配件供應情況;
6、按照標準話術進行車輛招攬的電話邀約;
7、按廠家標準流程以及公司要求接待服務客戶，並完成相應的KPI指標;
8、負責售後辦公區域的6S;
9、處理簡單的客戶投訴;
10、完成上級領導交代的其他工作。
4s售後前台職責 篇3
1.每天早晨清掃前台衛生，準備，整理，擺放好銷售顧問接待客戶所需的報價單價單，車輛訂購單，試乘試駕單等資料。
2.有客戶進店時，禮貌接待客戶。
3.做好客戶出入的登記、
4.試乘試駕車輛鑰匙的保管，與登記工作。
5.協助好部門主管和經理安排的工作。
4s售後前台職責 篇4
1.有良好的職業形象和氣質，懂得基本的接待禮儀;
2.國語標準流利，語言表達能力強，較強的保密意識;
3.熟悉行政、辦公室管理相關工作流程，良好的溝通、協調和組織能力;
4.熟練使用辦公自動化設備及辦公軟體;
5.良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動。
4s售後前台職責 篇5
崗位職責：
1、負責接待到店客戶車輛，電腦資料錄入，系統操作。
2、跟蹤到店車輛的後養護情況、並通知拿車。
3、具有汽車方面前台服務經驗。
4、良好的溝通能力、理解說明資料和信息的能力。
5、適應工作環境及工作壓力。
6、負責處理與跟蹤客戶的滿意度評分。
7、負責店長以外的接待工作。
任職要求：
1、中專以上學歷;
2、具有較強的溝通、協調能力，思維敏捷;
3、良好的分析與解決問題能力;
4、有4S店相關工作經驗者優先。
4s售後前台職責 篇6
1、在銷售前台接待到店客戶，向客戶介紹銷售顧問;
2、接聽、轉接客戶電話，記錄來電客戶信息，收集來訪客戶信息;
3、將來電、來訪客戶信息整理成展廳日誌，進行歸檔，同時將銷售潛客信息錄入廠家DMS與集團CRM系統，實現與雲平台人臉識別系統對標管理;
4、其他日常工作，如展車鑰匙(庫管)、銷售契約、試駕協定保管等;
5、配合客服部、銷售部執行密采流程檢測。
4s售後前台職責 篇7
負責前台客戶接待，引導，協助銷售顧問了解客戶基本需求;
負責前台客流登記 ，廠方系統錄入及維護、報表提報等 ;
前台5S整理;
協助市場活動，及領導交代的其他事務
4s售後前台職責 篇8
1、熟悉4S店工作流程;
2、形象氣質好，溝通能力強，具有良好的服務意識;
3、具有汽車維修專業理論知識，能夠簡單判斷車輛故障;
4、熟悉維修車輛接待、報價
4s售後前台職責 篇9
1、業務管理支持
- 協助售後服務經理進行年度預算的預測並實施
2. 服務接待
- 監督日常服務接待運營，確保能夠在尖峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求
- 確保服務接待區域及廣告的清潔，確保其外觀良好，且符合廠方標準及政策
- 為車輛動向及客戶的引導提供幫助，並確保貫穿流程始終
3. 客戶滿意度管理
- 定期根據經銷商政策及品牌形象對客戶服務標準進行監督、指導、管理
- 確保流程及方針按照經銷商管理標準執行
- 及時、得體地處理特殊客戶投訴
- 親自管理關鍵客戶
4、客戶車輛交接
- 日常監督，確保服務顧問能夠按照廠方售後服務標準進行交車
- 確保客戶到達前，車輛的整潔及良好外觀
- 確保發票的透明度及準確性，並將其清晰地解釋給客戶
5. 服務顧問管理
- 管理、激勵、指導服務顧問，以提升客戶滿意度，最大化商業機會
- 根據月度個人客戶服務和業績目標評估服務顧問完成情況
- 向售後服務經理確認特殊折扣申請
- 依據經銷商政策簽署服務報價
- 確認促銷服務相關產品，例如保險及/或服務契約
6. 服務活動
- 與零件經理，車間經理協調，確保經銷商及廠方服務措施及/或車輛召回的執行情況
- 與車間，零件部，市場及客戶關係管理部協調，推進經銷商售後市場活動的實施
7. 服務顧問培訓及發展
- 為服務顧問提供支持，以持續提升客戶關係，技術及服務行銷能力
- 分析培訓需求，向售後服務經理提供個體發展計畫建議
- 制定並組織日常培訓，提高服務顧問業務水平
8. 客戶關係管理
- 執行、監督客戶生命周期後續措施，例如提升客戶忠誠度的定期關係維持提醒
- 與市場及客戶關係管理部協調，根據相關售後信息，安排客戶資料庫及記錄更新
- 向售後服務經理申請預算，在經銷商政策框架下，推進客戶滿意度及保留計畫
9. 報表彙編
- 根據公司管理層要求，匯報服務接待工作相關的關鍵績效指標
- 蒐集、分析客戶反饋，當地售後發展趨勢及競爭對手活動
- 根據要求提供所有部門的具體客戶信息，確保信息安全
4s售後前台職責 篇10
i) 協助售後服務部經理制訂售後接待管理制度及流程;
ii) 負責前台日常業務管理，員工業務培訓，檢查督促款接員在接車時是否實施工作規範;
iii) 協助售後服務部總監開拓業務市場，增加客戶源;
iv) 負責二級維護、季審和年審的業務監管;
v) 對首保、三包索賠信息按照規定程式及時向廠家反饋;
vi) 維護廠家、集團內業務關係;
vii) 充分利用慶鈴授權的保修和親善條件，正確處理相關事務，維護大客戶關係;
viii) 完成上級領導交辦的其他任務。
4s售後前台職責 篇11
- 及時、禮貌問候客戶，處理客戶問詢;
- 日常維護服務顧問的時間安排，為客戶安排時間合適的服務顧問並準備好車輛的維修記錄;
- 在客戶等待時進行照顧，協調飲料點心等;
- 有規律的更新預約計畫。