物業管理客服主管工作職責

物業管理客服主管工作職責篇1

1、負責報告、信函等公文的起草及相關事項的跟進;

2、負責按規程每日巡查、做好登記

3、負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業主各種投訴;

4.每日現場巡查裝修施工情況，如發現違規違章現象，應及時制止、糾正並及時向上級匯報;

5.每日巡查相應的物業區域，按各種工作量化標準要求，督促相關工作人員，做好清潔衛生、綠化養護、設備設施維護等工作;

6.負責對各種有償服務跟進、回訪、記錄等工作，掌握各種服務信息動態，每月配合財務對業主各種欠款的追收。

1、負責接待來訪客戶，受理租戶的日常事務申請，跟進受理事務進展情況，做好客戶回訪工作;

2、協助租戶辦理商鋪裝修申請，跟進商鋪裝修情況，督促裝修整改;

3、負責整理各類文檔資料進行歸檔，便於查閱;負責整理租戶資料，處理租戶及對外聯繫單位的回覆函;

4、受理及協作處理租戶的投訴，並積極跟進並按規定的時間內給予答覆;

5、完成上級安排的其他工作。

1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作。

2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理。

3、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作。

4、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理。

5、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理。

1、負責生態城安置房小區客戶服務中心全服務工作;

2、部門費用預算與現場客服員工服務培訓;

3、實施項目與公司的客服體系與服務標準;

4、客服中心每月工作報表與申報工作;

5、處理項目業主投訴、求助工作。

6、協助項目物業經理相關工作。

7、客服員工服務績效考核工作。

8、客戶費用收取與溝通工作。

1、負責售樓部的客戶接待指引工作，主動熱情接待來訪客戶

2、負責售樓部水吧檯飲料、茶水等供應服務和物資管理

3、負責樣板房的接待服務工作

4、負責售樓部的日常巡查、環境監管工作

5、配合售樓部行銷活動開展得其他相關工作

6、完成上級主管交辦的其他工作