物業部工作員職責

物業部工作員職責 篇1

全面主持物業公司日常經營和管理工作，完成年度經營和管理指標;

根據集團戰略目標，制定物業公司發展戰略，提出物業公司的業務規劃、經營方針和經營形式，經集團確定後組織實施;

擬定各項管理制度、管理措施、操作控制項和各部門崗位職責，並督促落實實施;設計各類物業管理服務流程、物業管理服務方案，監督服務流程、方案的執行;

審核物業管理公司人員編制、管理方案、費用測算等工作，根據年度物業經營預算，監督各預算項目的執行情況;

做好與開發商、政府主管部門等相關單位的溝通協調工作。

物業部工作員職責 篇2

1、對突發事件及時上報，並協助上級領導進行調查及處理;

2、負責樓宇、設備、設備的驗收及設備設施的維修上報;

3、負責處理租戶投訴、催費，保持環境衛生及維持治安秩序;

4、客戶服務中心日常文檔處理，通知檔案的傳達與下發;

5、完成領導交辦的其他工作。

物業部工作員職責 篇3

1、 在客服部主管的領導下，負責小區的物業服務工作，並負責落實、執行;

2、 每日對小區清潔、綠化、公共設施等進行巡查監督，發現問題及時記錄及處理並向客服部主管匯報;

3、 接受及處理業戶投訴，如實記錄並及時、耐心、妥善地跟進，向客服部主管匯報;

4、 負責物業服務費和各項規定收取費用的收繳工作;

5、 負責跟進業戶的二次裝修的申報、審批、巡查、驗收、退款、整理及歸檔等相關手續，發現違規施工，及時記錄及通知業主整改，向客服部主管匯報;

6、 負責業戶各類安裝申請，並負責跟進落實;

7、 協調業主與物業服務中心之間的關係，定期對業主進行回訪;

8、 擬寫向業主發放的通知;

物業部工作員職責 篇4

1、負責項目設備設施的維修保養，住戶的各類報修工作;

2、制定部門的年度工作計畫，及工程維修保養預算;

3、負責修訂完善設施設備管理程式及各相關制度;

4、負責檢查各承包商的工作並做出正確評估;

5、負責工程部員的管理、培訓，制定培訓計畫和組織實施以提高整體管理水平;

6、負責協調與政府部門的工作關係，確保項目水、電、煤及其他配套設施的正常運行;

7、負責項目裝修各項管理工作;

8、完成領導交辦的其他各項工作。

物業部工作員職責 篇5

1、負責物業公司日常物業服務管理工作，完成銷售物業接管入伙;

2、負責擬定工程、保全、保潔、客服等運行管理的規章制度、應急預案、工作流程、標準和規範並上報公司批准後實施;

3、負責住宅小區工程、保全、保潔、客服現場管理及執行情況的檢查監督;

4、組織制定工作管理辦法、工作程式制度，編制、審核物業項目年度、月度計畫;

5、檢查、督促、考核部門員工嚴格執行各項制度、程式、規範及工作進度，了解部門員工思想狀況，對不良傾向及時糾正;

物業部工作員職責 篇6

1、主動為顧客提供符合標準的導購諮詢服務及協調商場相關部門或人員提供服務;

2、負責接待顧客退貨和投訴，並及時轉接相關部門進行處理;

3、組織對已結案的投訴進行跟蹤回訪，並做好分析記錄。整理客訴台賬，收集和分析經典客訴案例，並將相關資料備案存檔，最佳化商場客訴處理流程;

4、定期組織實施商場內客訴處理方面的相關培訓;

5、做好商戶進場和風險管控，督促商戶簽訂擔保書，並保證提交擔保書合規率

物業部工作員職責 篇7

1. 負責業主的接待、報修、諮詢、解答及投訴處理工作

2. 負責業主檔案歸集及關係維護;

3. 負責物業費的收繳及催繳工作;

4. 負責開具各類費用的收繳憑證;

5. 做好費用報表的統計與核算;

6. 負責為業主辦理入伙、入住、裝修審批驗收手續;

8. 負責收費資料的收集、整理、存檔及定時更新

物業部工作員職責 篇8

1、在物業主任的領導下，對本部門提供的各項服務工作進行組織、實施，各項工作有序開展;

2、指導業主入住、裝修手續的辦理，掌握進展狀況;指導業主房屋設施、公共設施的報修接待、登記，及時安排相關人員上門處理，並做好相應督促和業主對處理結果的意見徵詢工作;

3、及時解決業主、租戶的各類投訴，並按照公司的服務要求給予業主、租戶答覆，同時做好投訴回訪工作;收集匯總各類投訴情況記錄並進行分析，定期撰寫投訴事件分析報告，提出物業服務改進方案;

4、領導安排的相關工作。

物業部工作員職責 篇9

負責日常的電話接聽服務、客戶接待及走訪溝通服務，做到主動、熱情、周到，並作好相應的記錄。

了解大廈內基本設備設施，及時拜訪新入住的客戶，主動向客戶介紹大廈入住須知，提高客戶的對物業服務的信任度。

定期進行空房巡視工作，了解房間狀態，杜絕安全隱患。

積極完成上級領導交辦的各項任務，並做好部門內日常行政事務。

做好大廈內公共區域的日常巡視工作，及時處理包括清潔、設備設施在內問題的報修及協調解決工作。

負責本部門檔案、資料的收集、承閱、整理和保管工作。

物業部工作員職責 篇10

1、在公司總經理的指導下，負責所屬轄區工程管理的全面工作，對公司總經理負責;

2、負責轄區設施設備、計量器具管理;負責房屋及配套設施的維護工作;

4、負責接管驗收及外委期間工程遺留問題的收集和反饋;

5、合理安排所有分公司工程維修工作，做好審查及驗收。

6、並制定全年工程維修計畫，及時發現問題，積極解決問題;

7、對公司水、弱電、電梯部門的管理。

8 、建立完整的設備檔案及工程維修檔案。

物業部工作員職責 篇11

1、負責公司新園區各項物業管理工作;

2、完成物業日常服務工作，包括公共秩序、保潔、綠化養護、辦公區域及設備設施運行維護保養、安全事故和隱患排查等;

3、執行公司安排的其他相關工作。

物業部工作員職責 篇12

1. 全面負責甲方大廈兩個項目的現場管理;

2. 傾聽、理解、分析客戶需求，協調現場支持團隊以及運營團隊的資源，為客服提供優質服務;

3. 完善項目部各模組管理體系，使其符合國家以及客戶的規範要求，按照計畫推動管理程式的落實、監督、回顧、刷新;

4. 協調設施、安全、環境、客服、工程管理等業務模組的工作，在保障業務連續性的基礎上提供較好的解決方案以提升服務水平;

5. 負責落實項目現場業務連續性保障工作，及時發現各類風險，以及消除業務風險隱患;

6. 項目其他需要本職統籌管理的業務交付要求

物業部工作員職責 篇13

1、執行公司的工作方針、政策、計畫和各項指令

2 、負責物業服務中心的管理工作，制定工作計畫並組織實施

3 、針對管轄區域的實際情況制定管理方案，報公司批准後實施

4、審核財務收支情況，控制各項成本費用，負責督促檢查各項代收代付、物業服務費的收繳情況

5、負責處理住戶對本物業服務中心或工作人員的投訴，與住戶保持良好的關係

6 、調動員工工作積極性，提高員工素質，檢查督促各崗位員工認真履行職責

7 、保持與政府相關部門的良好關係，配合有關部門抓好安全防範工作

8、 負責各部門考核，定期聽取下級述職報告，及時進行工作總結定期向上級述職

9 、每周召開一次工作列會，及時協調、總結和布置工作

10 、制定社區活動計畫，積極開展社區文化建設活動

11、 完成公司交辦的其他工作

物業部工作員職責 篇14

1、全面統籌片區案場工作，監控片區案場工作的開展與執行情況，確保流程規範與管理指

標的實現;

2、負責案場管理品質檢查，並出具檢查結果通報，突發事件和質量事故進行處理，並做好

處理結果的跟蹤;

3、制定案場管理重點工作計畫及專項業務模組標準化推進要求，提升各案場服務標準與管

理水平，確保品質合格;

4、負責地產業務對接與溝通，服務契約的制定、審核與簽訂工作，確保案場服務費收入正

常到賬;

5、團隊的管理工作，負責案場人員的選聘及人才培養、考核，營造良好的團隊氛圍;

6、配合地產銷售案場舉辦行銷活動;

7、領導授權交辦的其他工作。

物業部工作員職責 篇15

1、負責項目各項行政管理制度與工作流程、工作標準與規範，推動公司內外部行政體系建立健全;

2、對公司組織的各項活動、會議給與行政支持;

3、負責項目行政採購，把控各項目成本等;

4、負責項目小郵局人員的管理;

5、公司所有項目的固定資產、空間、易耗品的管理和盤點;

6、其他公司行政事務。

物業部工作員職責 篇16

(1)根據公司制定的年度、月度管理計畫，監督各部門落實，分階段完成本項目的各項工作;

(2)對項目的預算進行編制，並按照實際操作情況進行控制;

(3)不斷完善現場的管理制度和管理流程;

(4)負責對甲方、全體業主的溝通協調，了解業主需求、滿足客戶的需求;

(5)安排對員工的培訓和考核，提升員工的職業素質，熟悉突發事件的應急處理程式;

(6)負責監督物業服務質量，並定期提出意見及要求;

(7)與分公司進行有效溝通、協調，適度掌握公司運作流程，協助項目經理交辦的其他工作;

(8)負責物業服務中心客服部、工程部、秩序維護部的日常管理工作，並定期對工作情況進行改進;

(9)定期對所在項目上專業設施設備系統進行檢查;

(10)定期對各部門工作情況進行總結。

物業部工作員職責 篇17

1、協助項目經理，抓好安全防範的培訓和管理;

2、監督檢查秩序員的精神風貌和工作落實情況，保證員工素質的不斷提升，確保工作的順利施行;

3、全面負責公共秩序維護與突發事件的現場處置工作;

4、組織實施安全保衛責任制和安全操作規程，定期檢查執行情況，並對所存在的問題及隱患按規定的期限及時加以解決整改，確保規避潛在的問題和隱患;

5、完成上級交辦的其他事宜。

物業部工作員職責 篇18

嚴格執行安全制度，並按操作規範進行操作。

做好高、低壓配電間和變壓器間配電設備的維修保養工作，確保正常供電。

保證電氣設備的照明燈具等的正常使用。

各項電氣工作要嚴格做到：裝得安全，用得正確，修得及時，拆得徹底。

定期檢查移動及半移動電具的安全絕緣用具每半年進行一次耐壓試驗。

做好值班工作日記和設備運行記錄

物業部工作員職責 篇19

協助高級主任/副經理處理本部門的日常工作;

全面負責二期範圍內的各類設施設備運行與維修工作，並督導其他主管人員完成;

全面負責自控系統、防盜監控系統、消防報警系統、電話通訊系統、廣播衛星系統及停車場管理系統等弱電設備的日常運行、維修保養和巡視檢查等技術工作，並帶領與指導屬下員工完成;

對設備與系統運行提出改良方案;

負責弱電技術員的技術培訓和考核，負責弱電系統/設備和技術資料的收集、整理和歸檔工作。每月提交工作計畫與工作報告交上級審核;

簽發弱電設備的維修單，提出各項維修工具、材料及備品備件的採購計畫。負責外判承包商的工作質量監督，配合公司其他部門的技術支持;

物業部工作員職責 篇20

1、負責制定物業管理的各項規章制度、作業流程及相關規範性檔案，報總經理審批;

2、根據企業的發展狀況以及出現的新情況，及時對物業管理制度進行修訂和完善;

3、負責協調和管理清潔綠化、安全等相關工作，指導監督物業工程項目工作執行情況;

4、針對不同業態的具體項目進行分析，測算和控制各業態項目的物業管理成本;

5、協調本部門與公司其他職能部門的關係，與外部關聯部門保持良好的合作關係;

6、確定組織架構和各部門人員崗位職責，並作指導、管理、監督培養和考核等工作;

7、根據園區物業狀況及時提出修繕及改造計畫及實施方案，配合招商部門出租;

8、參與園區規律及改造建設。

物業部工作員職責 篇21

1、負責供應商統籌管理，制定以及編寫KPI，基線設定工作;

2、領導供應商團隊，包括但不限於安全、清潔、綜合服務、綠植租擺等;

3、承擔外包服務的綜合招標程式，制定以及編寫甲方SOP內容，管理客戶的期望;

4、定期進行項目稽核工作，定期監督項目現場執行細節，優先處理日常問題，有效委派職責;

5、領導、激勵和發展跨多個職能的團隊，以始終如一的高標準履行職責。始終尋找提高服務標準和管理效率的方法。

物業部工作員職責 篇22

1、負責武漢及周邊城市的產業園、住宅、商業等業務開拓，制定有效的客戶開發計畫的團隊目標;

2、負責團隊業務談判，做好新客戶開發與維護工作，不斷提高客戶滿意度;

3、負責本部門客戶的跟進、拜訪、商務洽談、契約簽訂等各項銷售工作;

4、負責招投標相關資料跟進與落實;

5、負責部門培訓;

6、完成公司總部的業務指標。

物業部工作員職責 篇23

a)認真貫徹並執行公司的方針、決策和有關指令，並傳遞相關信息至物業服務中心員工;

b)掌握所管物業房屋、建築物、附屬設施設備、公共區域等情況，詳細了解業主的(使用人)的基本情況;

c)制定物業服務中心經營管理目標、審定物業服務中心年度計畫、月度總結，並組織貫徹落實，定期檢查監督工作計畫的完成情況，達到規定標準要求;

d)負責本部門財務預算的報告，嚴格控制日常費用支出，履行增效節約的原則，實現收益;

e)積極開展多種經營，增強物業服務中心的創收能力;

f)負責完成物業服務中心各類質量/環境目標(物業管理費收繳率、業主綜合滿意率等);

g)配合召開業主大會;

h)及時預見物業服務中心中存在的問題，處理區域內的突發事件;

i)負責協調處理物業服務中心與公司各部門、開發商、相關政府部門的各種關係和事務;

j)負責協調處理物業服務中心與各業主、業主委員會之間的各種關係和事務;

k)負責辦理與維修基金相關的事務;

l)定期組織員工召開各類會議;

m)負責監督、檢查與考核各崗位的工作成績和服務質量，為物業服務中心員工提供公平、公正的晉升激勵制度等;

n)負責帶教、培訓物業服務中心員工，加強團隊建設;

o)關心員工生活，增強團隊凝聚力;

p)負責本部門環境體系的實施;

q)做好本部門的環境因素識別、登記，並參與重要環境因素評價工作;

r)負責保存本部門的環境管理記錄。

物業部工作員職責 篇24

1.在公司總經理領導下，負責主持物業管理的全面工作，組織並督促部門人員全面完成物業職責範圍內的各項工作任務;

2.負責組織制訂，審批和實施物業管理各項工作制定;

3.負責全面提高客戶服務水平，須全面了解、掌握業主情況，處理用戶投訴，對用戶提出的意見、建議予以及時跟進與反饋;

4.負責組織按物業管理規定對樓宇、綠化小區、商業等物業進行管理;

5.負責組織對各項物業的基建維修、保養和水電設備改造工作;

6.負責物業設施及各機電系統的綜合管理，確保達到政府各專業部門和公司要求的標準;

7.負責組織對物業員工進行物業管理工作和服務培訓;

8.負責制定本部工作目標和工作計畫，對實施過程進行指導、檢查和監督;

9.完成公司總經理安排的其他工作。

物業部工作員職責 篇25

1.負責完成並安排項目工程的管理，管理部門日常維修工作及項目經理下達的工作任務;

2.負責解決業主相關疑難問題, 配合項目經理完成全年設施設備維保計畫;

3.負責項目設備運行的管理工作，出現事故時指揮迅速，及時進行處理突發問題;

4.負責團隊人員的培訓和相關技能考核;

5. 熟悉高、低壓設備系統的運行及管理，對強、弱電及水暖等相關工作有很好的掌握。

物業部工作員職責 篇26

1、負責項目物業區域內客戶服務工作及團隊管理。

2、負責區域內客服服務措施執行及監督

3、負責開展區域內物業費用催繳工作

4、負責協調區域內相關工作開展;

5、保證項目服務品質達到公司目標要求

物業部工作員職責 篇27

1.負責酒店物業收入的計算、確認及客戶7jC、電、電話費的賬務處理,包括：

(1)每月初以有效的出租契約為依據編制客戶租金及費用明細表。

(2)每月中旬對酒店物業管理公司轉來的電話費按要求進行賬務處理。

(3)每月中旬按酒店綜合辦公室提供的寫字樓和商住樓水、電用量統計表，計算各客戶的7jC、電費用並做好轉賬。

(4)每月底以有效的出租契約為依據編制物業部收入憑證。

(5)登記及保管寫字樓、商住樓、客房出租的契約。

2.收回掛賬款及有關款項：

(1)負責及時催收客戶欠賬款，對未按時交款的客戶，按規定程式向各級領導匯報,並採取有效的措施將欠款收回。

(2)按契約要求在規定時間內向客戶收取預收款項。

(3)憑物業部開出的通知辦理客戶退房結賬手續。

(4)及時處理收回的款項。

(5)負責在月底將寫字樓、商住樓、客房的客戶當月租金及費用全部收回。

3.對賬：

(1)查清當月物業部收入與前月收入的差額，並追查其原因。

(2)檢查客戶費用明細表的租金收入與月底租金收入憑證是否相符。

(3)月底核對本崗位所屬賬戶的餘額，保證餘額的準確無誤。

4.分析及預測：

(1)提供和統計客戶履約情況、租金水平變動及出租率等指標。

(2)分析物業收入變動的原因，提出一般性改進意見。

(3)根據物業經營決策變動情況,預測未來收人情況。

物業部工作員職責 篇28

1.負責協助中心主任對託管的物業企業進行工作指導和督查;

2.主管日常環境衛生、綠化養護、垃圾清運的指導和質量考核;

3.主管學生在後勤服務崗位勤工儉學的指導和管理;

4.主管物業企業零星加班工作的安排、檢查和核算;

5.完成領導交辦的其他工作。

物業部工作員職責 篇29

1.負責轄區水、電、空調、家具、門窗等設備、設施的日常維修;

2.按照計畫做好大樓物業供電、供水、空調等設備、設施的維護保養工作;

3.宿舍維修材料管理及物業日常維修材料、工具採購申請;

4.上級領導交待的其它工作。

物業部工作員職責 篇30

(1) 根據公司的總體目標，實現本部門的客服管理目標;

(2) 開展本部門的客服日常管理工作和隊伍建設;

(3) 制定和完善客服管理目標責任制，確保項目客服工作的穩步提升，指導項目處理重大客戶投訴事件;

(4) 負責公司客服管理相關制度、各類作業指導書及相關檔案的實施及各種客服管理活動的組織與推動;

(5) 負責配合物業公司內部的滿意度調研及公司組織實施第三方滿意度測評工作;

(6)負責定期提供客服管理工作的年度、季度、月度業務計畫，督促各項目的客服工作計畫擬定、審批、實施及落實情況，並對計畫完成情況進行評價、考核;

(7) 負責對各物業服務中心客戶服務質量的巡查、監督、指導和考核，負責相關服務過程及核查不合格事項的糾正與預防措施的控制與跟蹤驗證;

(8) 根據年度社區文化建設計畫，審核方案並督導落實;

(9) 組織實施客服培訓管理工作;

(10) 組織城市客服管家的評級認定工作;

(11) 其他相關客戶服務的工作。