淘寶客服崗位工作職責 篇1
1.解答主動過來諮詢的客戶的問題，例如產品的材質，尺碼大小，發貨時間等。
2. 對於瀏覽了店鋪的寶貝，但沒有下單的客戶，進行主動諮詢，進一步提高銷量，並且記錄下客戶的顧慮，方面下次銷售碰到同樣的問題。
3. 客戶下單之後，核對收貨地址，讓客戶覺得貼心靠譜，並提醒買家收到貨之後好評。3天之後，主動聯繫買家確認收貨好評。
4. 維繫老客戶之間的感情。遇到節假日，主動給老客戶帶去關心和注意，特別是在店鋪做活動或者上新的時候，可以提醒老客戶前來光顧，有優惠。
5. 售後問題的處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的拒絕；遇到催單的買家，如何安慰；對於給了中差評的買家，如何聯繫對方修改或者刪除中差評。
6.及時查看後台已下單未發貨訂單。
淘寶客服崗位工作職責 篇2
1、解答主動過來諮詢的客戶的問題，例如產品的材質，尺碼大小，發貨時間等。
2、對於瀏覽了店鋪的寶貝，但沒有下單的客戶，進行主動諮詢，進一步提高銷量，並且記錄下客戶的顧慮，方面下次銷售碰到同樣的.問題。
3、客戶下單之後，核對收貨地址，讓客戶覺得貼心靠譜，並提醒買家收到貨之後好評。3天之後，主動聯繫買家確認收貨好評。
4、維繫老客戶之間的感情。遇到節假日，主動給老客戶帶去關心和注意，特別是在店鋪做活動或者上新的時候，可以提醒老客戶前來光顧，有優惠。
5、售後問題的處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的拒絕；遇到催單的買家，如何安慰；對於給了中差評的買家，如何聯繫對方修改或者刪除中差評。
6、及時查看後台已下單未發貨訂單。
7、將店鋪寶貝銷售情況及時反饋給店鋪運營，做對應的運營策略。
淘寶客服崗位工作職責 篇3
1、熟悉產品，了解產品相關信息。對於客服來說，熟悉自己店鋪產品是最基本的工作，以前在公司對於每一個新產品上市之前，都要開展相關的產品培訓，客服是聯繫店鋪和客戶之間的橋樑，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。對於產品的特徵、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關於產品的信息。
2、接待客戶。前文如何網店客服已經提過，作為導購客服來說，最好要熱情、活變。一個優秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。對於那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：東東的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優惠。在接待客戶這個環節主要有2種途徑實現，一是利用阿里旺旺、QQ等即時通訊工具和客戶進行溝通；另外一種則是接聽客戶打進來的電話。對於電話溝通，要求客戶更具活變性，畢竟你無法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時間進行思考。
3、查看寶貝數量。店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的，所以客服需要到網店管家當中查看寶貝的實際庫存量，這樣才不會出現缺貨發不了訂單的情況。現在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器：網店奇兵，可以在頁面上同步庫存數據，非常的方便。
4、客戶下單付款，跟客戶核對收件信息。很多賣家朋友容易忽視這一點，雖然大部分客戶在購買的時候，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發生變動而忘記修改，做為一個買家來說，本人經常幫朋友買東西，有時候也會忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶付款之後，記得跟你的客戶核對一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情。在核對客戶信息的同時，還要提供店鋪可以發的快遞公司，詢問客戶喜歡發什麼快遞，畢竟每個快遞公司在每個城市、每個區域的.服務水平都是不一樣的，根據客戶的需求，一切以客戶為中心，如果客戶沒有明確表示的，快遞我們就默認發。
5、修改備註。有時候客戶訂單信息，或者是收件信息有變，那么作為客服來說，你就有義務將變動反饋出來，這樣，制單的同事就知道這個訂單信息有變動，一般情況下，默認用小紅旗來備註，裡面寫上變動事由，修改人工號和修改時間，這樣，變動情況就一目了然了，後面用網店管家做單的時候也能直接的抓取出來。
6、發貨通知。貨物發出去之後，用簡訊給客戶發條信息，告訴包裹已經發出，也可以增加客戶對你店鋪的好感度。對於拍下商品未付款的客戶，如果旺旺線上的客戶，可以在下午的時候，給客戶發個信息就說快到截單時間了，如果現在付款的話，今天就可以發貨。這叫做“催單”，對於客戶來說，有些客戶可能下單後忘記付款了，然後慢慢就忘記這回事了，你稍微提醒一下，讓他想起這回事，這樣的話，等於你又多拉了一個客戶。對於那些沒打算購買，只是一時衝動拍下的客戶，可以手動關閉訂單，雖然淘寶系統到時候會自動關閉，方便其他同事工作，重複拍下的訂單類似此法，關鍵要跟客戶聯繫一下，問清楚購買意向。
7、貨到付款的訂單處理。淘寶網開通貨到付款功能，對於賣家來說，是一個好事情，但是很多買家並不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網站上貴一些，於是會認為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費用，但是如果客戶在心裡認為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對於客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯繫買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點。如果買家同意發貨到付款那就可以通知制單的同事打單發貨了，否則就需要重新下單。這一點本人深有感觸，貨到付款剛出來的時候，發現貨到付款的拒收率很高，於是後來我們就讓客服給客戶打電話確認，雖然電話費是多支出了一些，但是實施情況證明：正常情況下非快遞因素的拒收率為零。
8、客戶評價。交易完成之後，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。
9、中差評處理。很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。當發現有中差評的時候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什麼情況導致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然後再來解決問題，曉之於理，動之於情，一般客戶都會給你修改評價的，對於一些惡意評價來獲得不當利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便為後面的投訴翻案收集證據。
10、相關軟體的學習。比如前面說到的網店管家或者淘寶網店版這類的店鋪管理工具，藉助輔助工具，提高工作效率。
淘寶客服崗位工作職責 篇4
1、通過牽牛、即時通、慧聰等軟體和客戶溝通，解答客戶提出的與產品相關的各種問題，達成交易
2、負責收集客戶信息，了解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案
3、負責進行有效的客戶管理和溝通
4、負責推薦公司新出產品的優惠政策
5、負責定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況
6、負責發展維護良好的客戶關係
7、負責組織公司產品的售後服務工作
8、負責建立客戶檔案、產品質量跟蹤記錄等售後服務信息管理
9、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與客戶溝通，避免客戶不滿意
10、負責產品整理、包裝、發貨
11、月底產品庫存的盤點
12、每月銷售交易金額的記錄、整理、核對
淘寶客服崗位工作職責 篇5
1、負責使用旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問;
2、收集顧客意見並促進店面服務的完善;
3、處理淘寶網店日常事務，包括網路留言回復、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售後服務等工作;
4、善於解決售後問題，知道如何解決客戶的退換貨要求;
5、維護客戶管理。
淘寶客服崗位工作職責 篇6
客服工作職責
1、通過牽牛、即時通、慧聰等軟體和客戶溝通，解答客戶提出的與產品相關的各種問題，達成交易
2、負責收集客戶信息，了解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案
3、負責進行有效的客戶管理和溝通
4、負責推薦公司新出產品的優惠政策
5、負責定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況
6、負責發展維護良好的客戶關係
7、負責組織公司產品的售後服務工作
8、負責建立客戶檔案、產品質量跟蹤記錄等售後服務信息管理
9、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與客戶溝通，避免客戶不滿意
10、負責產品整理、包裝、發貨
11、月底產品庫存的盤點
12、每月銷售交易金額的記錄、整理、核對
淘寶客服崗位工作職責 篇7
1、登錄店鋪旺旺，解答客戶諮詢的問題;
2、處理各平台日常問題，接聽客戶來電;
3、掌握產品知識，推薦促銷活動，完成銷售目標;
4、積極回響上級分配各項任務;
5、與相關部門做好溝通工作，解決實際問題。
6.熟練使用電腦及office辦公軟體、旺旺等聊天工具; 有較強的導購技巧、文字組織表達能力、理解溝通及應變能力，有良好的團隊服務意識及較高的責任心
淘寶客服崗位工作職責 篇8
1.通過線上聊天工具為顧客服務，解除顧客對產品的疑問，推薦產品，促成訂單成交;
2.熟悉天貓，淘寶後台操作流程，如：發貨，評價，訂單備註，修改價格等;
3.熟悉天貓淘寶平台基本規則;
4.對於拍下未付款的訂單要主動聯繫客戶，催付款;
5.遇到超過客服許可權的問題需要及時回饋給相應上級，做到遇到問題解決問題。
6.處理簡單售後問題，比如查件，跟蹤物流信息。
7.接聽諮詢電話。
淘寶客服崗位工作職責 篇9
職責描述:
1、在淘寶天貓等電子商務平台上處理訂單與客戶交流,提高訂單轉化率;
2、處理淘寶網店日常事務,包括網路留言回復、到貨跟蹤、評價管理、簡單售後服務等工作 ;
3、異常事件報備(批量訂購、新品諮詢、客訴異常事件等等);
4、熟悉產品知識,及時關注、反饋庫存狀態及諮詢中遇到的各種問題;
5、與各部門保持良好的溝通,做好支持與配合工作;
6、熟練和靈活的運用各種方式推廣和宣傳淘寶店鋪產品;
7、發現店鋪問題或者產品問題無法處理及時匯報上級;
8、完成主管交給的其它工作。
任職要求:
1、有2年以上淘寶工作經驗,積極樂觀。溝通交流能力良好。
2、熟悉電腦並打字熟練60字/每分鐘以上,熟悉淘寶規則。
3、年齡不限。服務意識好,對客戶誠信
4、強烈的成長動機
淘寶客服崗位工作職責 篇10
售前崗位職責
1.對於賣家的產品了如指掌。且崗前獲取產品上新，活動通知，優惠通知，促銷活動等事項。
2.上崗前，檢查是否設定快捷服務，且打字速度要快。
3.有競爭就有進步，時常比較，從而不足的地方進行自我改正。
4.將買家時常會詢問的問題進行整理，與自己回答的話術進行整理。兩廂對對照，不足之處，我改之，並學習他人好的地方。
5.每天都提前為第二天做好準備工作，比如第二天的發貨單可以做筆記，做備註。以便不會遺漏。
6.語言上永遠要保持禮貌和周到，在回答顧客的問題時，一定要讓顧客感受到賓至如歸的購物體驗。不論顧客是否是不厭其煩的提問，你不可以怠慢了。
7.整理買家的評論信息。及時反饋給賣家，如是質量問題，樣式問題。賣家可以及時調整。
8.針對買家瀏覽商品，淘寶客服可以適當進行催單，可以向買家推薦一些促銷活動，吸引買家下單。
9.針對一些買家下單卻沒有付款，淘寶客服需要進行催付。一定要注意查看之前與此為賣家的聊天記錄。初步了解後便於催付。
10.對於那些並未下單的買家，語言上也一定要保持大方開朗。歡迎下次再來。引導他們關注收藏我們的店鋪，成為我們的潛在客戶。
淘寶客服崗位工作職責 篇11
淘寶客服兼美工
1、負責網店整體風格裝修、寶貝詳情頁設計
2、負責對產品的詳情頁進行設計、完善、美化等工作
3、負責產品圖片設計、處理與修飾，美化產品圖片，最佳化產品詳情
4、活動海報和詳情頁面的'製作，配合運營和推廣，進行後期最佳化產品
5、熟練套用ps等平面設計軟體
6、有責任心打字快，能夠和客戶溝通，銷售公司的產品
淘寶客服崗位工作職責 篇12
1.根據公司發展目標，制定客服工作目標與業務標準流程;
2.為客服團隊進行產品知識、服務能力及電商平台規則等培訓;
3.制定部門業績目標，並對目標進行分解，落地實施，確保目標的完成;
4.負責與各部門保持良好的溝通與協作，為公司提供有力的決策參考與建議;
5.做好客服聊天記錄監控、抽查，針對客戶常見及共性問題給出調整方案;
6.建立品牌獨有的服務準則，提高客戶體驗，提高粘性，並能推動及監督團隊執行。
淘寶客服崗位工作職責 篇13
崗位職責：
1。熟練使用旺旺進行淘寶網店線上買家接待；打字速度60字/分鐘以上
2。專業推薦與導購，耐心並細緻的銷售商品，引導買家付款；
3。負責客戶簡單售後以及簡單查件問題的接待和處理。
任職要求：
1。中專及以上學歷；
2。熱愛客服行業，能長期穩定從事此份工作；
3。能支持多時間段的`線上工作；
4。有淘寶從業經驗者優先。
淘寶客服崗位工作職責 篇14
1、負責接待客戶諮詢，解答客戶疑問;
2、向客戶推薦我們的產品，引導說服客戶達成交易;
3、通過對老用戶進行服務和推薦，增加重複購買率;
4、售中跟蹤：對客戶訂單的生產、發貨、物流狀態跟進;
5、及時有效地為客戶解決相關售後問題;
6、根據訂單在規定時間內備貨、配貨、出貨;
7、利用各種網際網路行銷推廣模式，如郵件行銷、媒體投放、論壇社區，軟文、交換連結等方式進行品牌行銷及推廣;
8、其它客服相關工作。
淘寶客服崗位工作職責 篇15
淘寶客服廣東內康實業有限公司廣東內康實業有限公司，內康職責描述：
1、承接好前來諮詢的客戶，引導客戶下單，完成銷售業績；
2、及時查看後台訂單，對於已經下單的訂單及時發貨，核實客戶收貨地址；
3、處理好店鋪的.售後問題，降低退款率；
4、將店鋪後台訂單情況反饋給店鋪運營，及時調整運營策略；
5、對於拍下沒有下單的客戶，進行進一步的休諮詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時候，可以從容面對；
6、維護好老客戶。對於店鋪的老客戶要保持聯繫，在活動或者節假日送去問候，提高店鋪的回購率。
任職要求：1。要求有耐心和上進心，有親和力；
2。打字速度快，有責任感；
3。主動性強。
淘寶客服崗位工作職責 篇16
職位要求：
1.中專及上學歷，專業不限制，可接納優秀應屆生，年齡在18-30周歲 （超齡勿擾）
2.有無基礎都可以前期會有同事帶領，但必須對網際網路 電子商務行業感興趣；
3.熟練基礎辦公常用軟體，優秀的團隊協作能力，對工作具備良好的態度和耐心；
4.速度成長的個人發展機會，積極進取的企業文化，與公司共同成長的挑戰。
一經錄用，您將享有以下福利：
1、朝九晚六，彈性工作制，不提倡加班，注重工作效率，周未雙休；
2、國家法定五險一金及帶薪假期；
3、提供工作餐補和住宿(配備空調,熱水器，無線網)；
4、給予完善的績效考核，年終獎金及定期調薪；
5、豐富的業餘集體活動（拓展，旅遊，聚餐，年會，下午茶等）；
6、辦公環境舒適，地理位置優越，捷運口及公交站附近。
崗位要求：
學歷要求：中專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經驗不限
淘寶客服崗位工作職責 篇17
1.通過聊天工具的方式，負責銷售平台線上和顧客售後問題的解答，受理客戶投訴，安撫客戶遇到的問題，不將投訴升級，保證客戶投訴得到妥善解決;
2.負責處理客戶退款等工作，維護好店鋪的售後指標;
3.負責售前客服訂單準確性的審核工作;
4.負責客戶查件工作，同時將訂單具體的物流狀態反饋給客戶，對客戶的不滿情緒進行安撫;
5.負責與快遞、倉庫等第三方溝通關於訂單和客戶反饋的問題;
6.負責客戶發票的安排和郵寄工作;
7.完成領導交辦的各項工作任務。
淘寶客服崗位工作職責 篇18
1、利用微信平台進行公司產品的銷售及推廣;
2、向顧客提供產品信息，回答顧客相關的'詢問並提供相應的建議;
3、學習產品知識和專業技術，不斷提高自身職業素質和技能;
4、對微信服務號的日常經營，及時更新、維護微信內容，發展冬粉規模和提升冬粉活躍度。
淘寶客服崗位工作職責 篇19
淘寶/京東客服杭州社淘電子商務有限公司杭州社淘電子商務有限公司，杭州社淘，社淘網，社淘我們的薪酬福利：
1、薪資：基本工資+績效獎+福利補貼；
2、五險一金；
3、帶薪年休假；
4、公司福利：餐補、全勤獎、交通補貼；節假日福利、不定期的組織團隊活動（如：生日會、兒童節、情人節、感恩節、聖誕節）；季度團建、年度旅遊。
崗位職責：
1、通過阿里旺旺接待來諮詢的客戶，解答客戶提出的各種問題，引導客戶下單，達成交易，打字速度60字/分鐘以上；
2、及時查看後台訂單，對於已經下單的訂單及時發貨，核實客戶收貨地址；
3、處理好店鋪的售後問題，降低退款率；
4、將店鋪後台訂單情況反饋給店鋪運營，及時調整運營策略；
5、對於拍下沒有下單的客戶，進行進一步的諮詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時候，可以從容面對；
6、維護好老客戶，對於店鋪的老客戶要保持聯繫，提高店鋪的回購率。
任職要求：
1、高中及以上學歷，工作經驗不限，也歡迎應屆生；
2、有一定的行銷技巧，溝通技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘40字以上；
3、性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執，有強烈的責任心和團隊精神。
客服的晉升發展方向是：
1、客服——運營助理——運營專員——運營店長；
2、客服——客服組長——客服主管。
淘寶客服崗位工作職責 篇20
崗位職責
1、利用微信平台進行公司產品的銷售及推廣;
2、向顧客提供產品信息，回答顧客相關的詢問並提供相應的建議;
3、學習產品知識和專業技術，不斷提高自身職業素質和技能;
4、對微信服務號的日常經營，及時更新、維護微信內容，發展冬粉規模和提升冬粉活躍度。
任職要求：
1、具有電腦基礎操作能力，熟練使用手機微信;
2、具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力;
3、 具備一定的分析及判斷能力，良好的客戶服務意識;
4、思維敏捷，說服力強，可同時與多人進行微信交流,有良好的服務意識和行銷意識;
淘寶客服崗位工作職責 篇21
1、負責淘寶(天貓)平台線上客服工作，通過阿里旺旺、QQ等即時通訊工具或電話為顧客提供銷售性的售前諮詢：回復顧客諮詢，引導顧客促成銷售，完成交易。
2、負責客服團隊的建設及完善。
3、制定客服管理制度、客服流程與用語規範;合理配置天貓業務平台上的店鋪、班次以及工作資源和時間。
4、建立並完善團隊各崗位工作內容及績效考核方案，最佳化人員架構。
5、負責客戶團隊及新員工的培訓/指導等工作，制定團隊的建設規劃。
6、團隊各崗位及工作內容合理高效分配，客服團隊工作內容的監督指導及跟蹤。
淘寶客服崗位工作職責 篇22
1、通過淘寶旺旺聊天工具，為客戶解答各類售後問題;
2、對淘寶評價進行跟蹤，及時處理，必要時與客戶電話溝通，修改退款原因等;
3、及時有效且妥善的處理突發事件，竭力保證客戶的滿意度;
4、對商品的換貨、退貨、退款、補發等售後問題條理性的進行登記;
5、定期分析網上客戶對服務感受需求的關鍵點，通過有效的客戶服務管理，提升客戶滿意度及企業品牌價值。
6、協助店長，配合團隊完成每日的銷量計畫訂單量;
7、執行行銷計畫和方案，按時完成上級部署的各項工作任務與指標等。 8、協助店長進行直播;