電子商務淘寶客服職責

電子商務淘寶客服職責篇1

1、負責商城的`運營管理，策劃網站行銷活動方案，並推進執行，完成行銷目標;

2、負責淘寶等網店日常推廣項目，旺鋪、店鋪與標題關鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區、搜尋引擎行銷、淘寶直通車、淘寶客等，並配合店鋪自身的各類行銷推廣;

3、配合淘寶淘寶代運營方進行線上活動策劃及推廣方案，監督執行，並負責活動後期數據統計，提供效果分析報告;

4、偵測同行業運營情況及市場最新動態，發覺新的商機或商品;

5、負責上下架商品、協助代運營方建立線上客服體制;

6、網店的行銷管理，包括網店流量，訂單效果數據研究等;

7、分析每日營運情況，統計數據，發覺隱含內在問題，有針對性的提出解決辦法;

8、針對顧客、市場、購買過程中的問題，及時調整;

9、每周總計運營報表數據，向部門領導回報;

工作職責:

1、對英文站點帳號管理,產品上架,維護和最佳化listing頁面,確保帳號安全;

2、對產品資料編輯和檢查;

3、定期統計銷售數據、庫存數據、rma等,及時調整銷售策略,保持較好的庫存周轉率和庫存量的安全;

4、完成公司規定的銷售目標;

5、負責平台操作,編寫產品描述,產品上架等事宜;

6、客戶應對:售前、售中、售後的客戶服務;

7、及時處理客戶日常郵件,解答客戶諮詢及提供良好的服務;

8、產品銷售過程中與各部門的'溝通協調工作;

任職資格:

1、專科或以上學歷,英語、電子商務操作、外貿服裝行業相關專業優先 ;

2、英語四級以上,有其他語言能力者優先;

3、表達能力強,很強的溝通能力與技巧,能與外國客戶無障礙交流;;

4、誠實正直、值得信賴,成就動機強,堅韌,不輕易放棄;

5、良好的學習能力,能迅速掌握業務流程及主要的產品知識 ;

6、很強的責任心、進取心、團隊合作精神, 敢於拼搏,吃苦耐勞 ;

7、有ebay 賣家、敦煌網賣家、速賣通、amazon等外貿b2c網站銷售經驗的優先錄取。

8、有阿里巴巴中國供應商網站操作工作經驗的優先

電子商務渠道總監上海麗聯酒店管理集團有限公司上海麗聯酒店管理集團有限公司,麗聯職位描述:

1、負責統籌公司及下屬門店ota渠道的開發與維護、渠道合作項目的'推進與運營;

2、制定各平台上的行銷策略,收集市場需求,研究線上用戶消費習慣,達成銷售;

3、負責整合公司酒店產品在平台的上線和推廣,提升流量和預訂量;

4、負責平台的日常運營,包括但不限於:最佳化酒店線上渠道展示、維護網評口碑、設定酒店房型房價及促銷的管理規範等。

任職要求:

1、擔任過酒店集團電子商務管理崗位,3年以上ota渠道對接經驗;與主流ota合作方人脈關係良好

2、了解ota運營模式,有較強的市場感知能力、敏銳地把握市場動態、市場方向的能力;

3、熱愛旅遊和酒店事業,熱愛電子商務網路行銷;

4、有國內主流ota平台區域業務經理3年以上背景的優先考慮