淘寶客服的工作職責 篇1
1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網網店各個運營流程.;
2、策劃網店行銷活動方案，提升網店成交額。同時能進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客諮詢，回復顧客留言，保證網店的正常運作;
3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標;
淘寶客服的工作職責 篇2
1. 通過天貓、京東和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易;
2. 熟悉店內寶貝的相關情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答;對於店內進行的活動能清晰了解，及時提醒顧客並備註其特殊要求，與倉庫及時溝通;
3. 客戶關係維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題.處理售後退換貨及評價問題，協助領導完成各項工作;
4. 以引導顧客購買為主,處理一般性售後問題;
淘寶客服的工作職責 篇3
淘寶客服主管工作職責
1.銷售管理：帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標分解、落實；
2.團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規範、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位最佳化客戶服務質量。
3.客服培訓：制定客服培訓計畫並組織落實、通過培訓不斷提高客服人員的業務技能；對售後客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導；
4.客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關係維護相關辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶傳送促銷及新品信息，維護客戶關係，增加客戶粘度；
5.服務管理：建立並最佳化企業獨有的服務準則，包括售前、售中、售後服務，並致力於推動和監督準則的良好執行；
6.店鋪日常操作的維護和管理：關注店鋪交流區及留言回復，關注售前客服的訂單有效性和每日完成業績；
關注售後每日退換貨、退款及各項售後問題處理；及時關注淘寶動態、規則及活動，為店鋪發展提出合理化建議；在論壇發帖及回復，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數據，最佳化服務流程提高轉化率；參與經營活動的制定與執行；
淘寶客服的工作職責 篇4
1、通過和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
2、負責收集客戶信息，了解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案。
3、負責進行有效的客戶管理和溝通。
4、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員，定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況。
5、負責發展維護良好的客戶關係。
6、負責組織公司產品的售後服務工作。
7、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統。
8、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
淘寶客服的工作職責 篇5
1、負責產品上架及維護
2、負責利用旺旺或QQ等聊天工具與客戶溝通並達成銷售
3、負責建立銷售訂單並下達
4、負責發貨、查詢及追蹤
5、負責售後問題的接入及處理
淘寶客服的工作職責 篇6
1、要求有淘寶及網路銷售工作經驗
2、具有良好的網路溝通能力，能夠熱情的給顧客介紹產品，解答顧客的問題，積極主動銷售。具有強烈的服務意識。
3、能夠很好的處理售後，不與顧客發生衝突不搪塞推脫，設身處地為顧客著想，具有處理突發問題件的能力，解決中差評能力
淘寶客服的工作職責 篇7
1、利用旺旺工具與客戶溝通，及時回答各類售前售中諮詢，促成愉快交易
2、售後問題處理，負面評價維護回訪
3、新商品的錄入及上架工作
4、負責店鋪後台的日常相關工作
5、完成店長交辦的相關工作
淘寶客服的工作職責 篇8
1.熟悉產品，了解產品相關信息。對產品的特徵、功能、注意事項等做到了如指掌,便於解答客戶提出的各種關於產品的信息；
2.做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品，並向外推廣我們的店鋪，推銷我們的產品以及服務，讓更多顧客知道我
們，擴大影響力；
3.作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，以及自己是如何解決的。在以後的工作中，不斷改進自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習中，提高自己的業務能力；
4.處理售前，售中，售後退換貨、退款等問題；
5.了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售後指導和服務工作；
6.熟練運用公司產品，解答客戶提問並落實問題。
其他職責：
1.負責處理工行店鋪訂單的售前，售中，售後等問題，同時獨立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題；
2.負責工行店鋪的活動的報送，做好工行的運營與推廣；
3.負責京東、噹噹網的店鋪入駐；
4.完成領導安排的其他任務。
淘寶客服的工作職責 篇9
1、負責淘寶天貓的客服工作，線上旺旺及電話諮詢;
2、處理淘寶網店日常事務，其中包括留言回復、催付款、物流跟蹤、評價管理等;
3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調查等;
4、負責提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評率;
5、完成領導安排的其他工作;
淘寶客服的工作職責 篇10
1.旺旺接待客戶，處理售前售後售中問題
2.老客戶聯繫，推廣新產品，買家秀徵集等
3.每日新品發布，直播預告發布，微淘發布
4 配合運營經理做店鋪最佳化工作和活動報名等
淘寶客服的工作職責 篇11
1、使用千牛(旺旺)聊天工具接待客戶，解答客戶相關問題;
2、為客戶解決售後問題，提升客戶滿意度;
3、對每日出現的工作問題做好記錄;
4、領導安排的其他工作;
淘寶客服的工作職責 篇12
1.線上接受客戶諮詢，積極有效和客戶溝通並解決客戶問題;
2.完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位最佳化客戶服務質量;
3.通過阿里旺旺與客戶溝通促成訂單，思維清晰，反應迅速，具有良好的語言表達能力和溝通能力;
4.對有問題件進行跟蹤處理，持續服務以提高客戶滿意度等一系列的售前售後工作;
淘寶客服的工作職責 篇13
一、制度：
（1）、準時上、下班，上班時間內不允許出現空崗現象。（2）、請假應遵守企業的考勤規定。（3）、就餐時間嚴格遵照規定。（4）、上班不得閒聊、吃東西、看報刊、唱歌、喧譁等。（5）、不得在公共場所剪指甲、梳頭、化妝等。（6）、不得以任何理由與他人發生爭吵。
二、客服職責
1.客服規範
（1）、言語舉止符合規範。工作中使用禮貌用語，做到彬彬有禮，和藹可親。
（2）、對產品及相關專業知識諳熟，當客戶的好參謀，實事求是，不浮誇產品。
（3）、熱情、自信地待客，不冷落客戶。
（4）、客戶較多時，應“接一、待二、招呼三”，要藉機造勢，掀起銷售高潮。
（5）、耐心待客，不得有不耐煩跡象。
（6）、為客戶解答時應熟練、正確。
（7）、不管客戶是否購買，均應文明待客、禮貌送客。
（8）、不強拉客戶。
2、售後服務處理規範
（1）、對售後服務客戶的諮詢，應熱情、耐心地予以解答。
（2）、對待投訴，應熱情地接待，確認投訴內容是否確因本企業的產品或服務引起的；若不是也必須耐心解釋。
（3）、確因本企業的產品或服務引起的，應確認是否使用不當引起的；對於用法不當引起的，應悉心講解，並表示歉意。
（4）、確因質量問題引起的，應予以退、換貨，並表示歉意，（若企業允許，可送給某種贈品等）但要遵守有關退換貨規定執行。
（5）、問題較嚴重的，應先安撫好客戶情緒，並馬上向業務主管或其他上級匯報。
3、與客戶電話溝通時注意
1、問候語必須禮貌周到，不可以粗魯對待客戶。
2. 當已經了解了客戶的姓名的時候，應在通話過程中，用客戶的姓加上“先生/小姐”保持禮貌回應稱呼, 不可以無動於衷，無視客戶的姓名.
3、遇到無聲電話時應稍停5秒鐘詢問，若數次詢問仍無回應，則禮貌告知客戶換部電話打來，再稍停5秒，掛機。不可直接掛機。
4、 遇到客戶聲音小或者出現噪音時，則禮貌提醒客戶提高音量或者換電話，不可直接掛機。
5.接到不明狀況的客戶電話時，不可推脫，以不了解情況為由，應按安撫客戶情緒，立即找人解決或儘量幫客戶解決問題。
三、客服工作小技巧
1.利用“怕買不到”的心理：
2.利用顧客希望快點拿到商品的心理：
3.當顧客一再出現購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，可採用“二選其一”的技
巧來促成交易。
4.幫助準顧客挑選，促成交易：
5.巧妙反問，促成訂單：
6.積極的推薦，促成交易：
小結
好的客服是企業成功的關鍵。從經濟學角度來說，現代市場競爭需要的不再是一味打價格戰，服務戰占了越來越大的比例。而所有這一切都是要由我們的客服人員來完成的。企業也好，網店也罷，提高客服的服務水平尤為重要。
優秀是一種習慣
（嘗試克服每一個小缺點、突然發現自己原來很優秀）
淘寶客服的工作職責 篇14
1、 負責接待客戶售前，售中和售後的諮詢，解答客戶疑問;
2、為客戶及時處理售前，售中和售後的業務;
3 、使用淘寶系統
4 、大型活動的配合
淘寶客服的工作職責 篇15
1、負責線上客戶諮詢解答，向客戶提供迅速、準確、周到的服務;
2、負責客戶關係管理及維護服務;
3、能通過與客戶的溝通，分析客戶的需求，實現線上銷售和服務，提高客戶的滿意度;
4、對服務中發現的問題及時反饋，並積極提出改進意見和建議;
淘寶客服的工作職責 篇16
1、導購銷售
與顧客進行線上交流，解答諮詢，了解需求，促成訂單交易達成;
總結顧客問題及需求，反饋給相關部門。
2、訂單發貨
根據線上訂單進行商品調貨質檢和包裝，並與物流對接準確發貨。
3、售後處理
及時妥善處理售後問題和客戶投訴，保證顧客滿意度。
4、銷售報表製作
定期進行銷售、費用明細整理和表單製作。
5、運營協助
在保證客服本職工作之餘，協助上級主管開展店鋪運營工作。
淘寶客服的工作職責 篇17
1.通過天貓、京東、拼多多等客服軟體解答客戶的售前諮詢，介紹產品促成銷售
2.介紹產品的優勢和賣點，利用當前的促銷活動吸引客戶購買
3.收集和整理用戶建議
4.對客戶提出的商品或跟網店購物有關的問題進行解答和反饋;
5.及時處理好客戶的售後或投訴問題。
淘寶客服的工作職責 篇18
1。通過旺旺和客戶溝通，解答客戶問題，引導和識別潛在客戶，提供產品線上諮詢和銷售，引導客戶網上下單，從而更好的促進 銷售，促成訂單;
2。端正服務態度，引導客戶收貨好評，提高店鋪評價;
3。獨立處理日常簡單的售前問題;
4。及時跟進訂單是否成功訂購，並給予跟蹤;
5。回復客戶問題，儘可能根據實際使用適當的表情，營造和諧融洽的購物氣氛;
6。準確無誤回復客戶問題，切忌答非所問，不斷引導客戶購買，快速促成成交;
7。打字速度不得低於80字/分;
8。優先回復購買商品買家，對於猶豫且久攻不下的買家，技巧性的提高其購買慾望，發店內促銷或給予小恩小惠以促進成交;
9。成交後有時與買家核對收貨地址，再次引導買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，期待下次合作;
10。未及時回復或未成交顧客，主動與買家交流，爭取再次行銷機會，對於不線上買家，技巧性留言促成第2次行銷;
11。合理運用旺旺表情，有的時候一個表情可以抵拒一句話，了解顧客需求，問出顧客需求點，有針對性的進行行銷介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個問題，不要過多解釋，讓顧客不饒人，學會引導，售前過程中不得過多牽扯售後問題;
淘寶客服的工作職責 篇19
一 售前客服的要求：
1 仔細，有耐心，有責任感
2 打字速度快，有親和力
3 善於言談和表達自己，和客戶能夠迅速的聊起來，觀察能力強，敏感度高
4 熟悉掌握產品各項屬性
5 主動性強，主動推薦，挖掘客戶需求
二售前客服的職能
售前客服，是網店的形象，和客戶直接交流的重要角色，首要的工作就是要做好消費者購物的引導工作，做到“不放過每個進店的客戶”，並且儘可能提高客戶進店購物的客單價，提高全店的轉化率。
三 售前客服的每日工作流程
1 進入後台，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)
2 查看工作檯的留言，有客戶留言的話，不管對方是否線上，一定要及時回復，以便客戶上線後可以看到。客戶留言的問題要及時的解決。
3 售後問題做好簡單記錄，並發給售後服務做好存檔記錄，以便後期查詢
4 客戶拍下之後，12小時之內沒有付款的，應該及時和客戶聯繫，適當的催單。
四 售前工作注意事項和必做內容
1 售前客服在工作期間，必須細心，有耐心，自己工作的阿里旺旺必須設定自動回復(沒有客戶進來的情況下，暫時離開位置，需要將旺旺掛起)回響率和態度都要做到好，只要是前來諮詢的客戶(廣告的阿里旺旺除外)，都必須加阿里旺旺好友，並進行行銷，備註，以便做後期潛在客戶的行銷。
2 在接待客戶的時候，不得擅自的將自己的客戶轉給其他人，以免給客戶造成不良的印象。
3 和客戶聊天的過程中，要保持良好的心態，面帶微笑，把客戶視為自己的朋友一樣，不同的客戶，採用不用的聊天方式去溝通，引導客戶下單，有機會再向客戶推薦其他熱銷，或者是關聯的產品4 商品在下單之後，一定要和客戶核對一下收貨的信息是否準確無誤，在客戶比較好溝通的情況下，並且有強烈欲望要去關注我們的活動信息的，可以推薦客戶關注我們的淘寶店鋪，或者是微信平台。
淘寶客服的工作職責 篇20
1.熟悉護膚品，利用平台進行銷售;必須有淘寶工作經驗，有處理售前售後工作經驗者優先。
2.通過軟體與顧客進行溝通，能夠及時準確的解決顧客提出的問題。
3.處理退款，核實顧客提供的退款信息是否完整後進行提交，並協助進行退換貨處理;
淘寶客服的工作職責 篇21
1.負責千牛 旺旺回復顧客售前，售後諮詢
2.售前引導諮詢客戶下單，推薦合適產品促成交易。
3.售後及時處理客戶問題和投訴
4.根據店鋪運營需求，完成日常客戶關係維護，新產品推廣等工作。
淘寶客服的工作職責 篇22
1.打開電腦，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有信箱。打開淘寶後台，需查看一下內容：後台頁面左上角有沒有站內信；綁定信箱是否有信件；查看支付寶專區買入與賣出的交易記錄，是否有買家未付款或者未發貨的等記錄，若出現還未解決的應該及時解決；查看昨天的交易記錄的評價情況，對特殊情況作出緊急處理，比如說得到了差評，就應該及時查處問題，解決問題。
2.做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品。熟悉產品信息。主動向客戶講解產品的尺碼顏色款式質量注意事項是否有貨價格等，主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。
3.推銷店鋪和產品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力。包括各大入口網站，淘寶的等回帖發表帖子。在了解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據實際情況提出適當的行銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網店和品牌知名度。
4.網上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產品的上架、編輯產品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發貨、列印發貨單及快遞單等等。上傳和修改商品圖片及詳情。
5.買家付款後，務必跟買家確認一下地址及聯絡方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達的。確認清楚後，明確告知買家，我們配好貨後發件會是什麼時間。並請買家放心，會提供單號及遞送公司給他們的。
6.若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨的原因，並耐心處理。
7.有時候客戶拍下商品，但是並不一定是著急要的，這個時候線上客服可以及時跟進，通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時付款
8.查閱交接班記錄本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒達成交易的，應該及時跟進，諮詢下買家，這個時候往往能收到意想不到的效果。
9.回訪兩個月之前的老客戶，並把回訪結果填寫到老客戶回訪表中。
10.向上級主管人員上報昨天的銷售業績，總結出要處理的問題。
淘寶客服的工作職責 篇23
淘寶客服工作職責怎么規定?淘寶店鋪的客服工作沒有想像中的那么簡單輕鬆，很需要嚴謹的態度和細緻的心思。客服的一個小疏忽可能給公司帶來損失，對於店鋪的經營來說，都是很不利的。所以下面，對淘寶客服工作職責有一個明確的規定。
基本職責
客服(產品知識，銷售技巧，售前接待，售後處理)
一.產品知識
1.熟悉公司產品知識特點，生產工藝
2.對生產，銷售，物流整個流程明確掌握。
二.銷售技巧
1.解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。
三.售前接待
1.熟悉淘寶賣家中心操作規則，處理客戶要求，修改運費，價格，收貨地址等。
2.接待顧客，日常店鋪旺旺客服值班
3.配合公司淘寶店鋪和獨立網店站的推廣宣傳，在各種溝通群和論壇發貼宣傳丶推廣店鋪。
4.完成個人銷售表，銷售表整理與發貨單整理
四.售後處理
1.解決已發貨訂單出現的售後問題
2.對出現的售後問題進行總結歸納，提出避免和改進的可行性方案從而節約成本
3.監督售前客服出現的問題，提高訪客尋單轉化率
具體細節：
1.訂單整理
1.1及時整理個人銷售產品及備註
要求：個人銷售產品內容應準確無誤，無錯別字，特殊定製應描述清楚，必要時配圖片，傳送給製作部旺旺。
處罰：
1)如未按時傳送給製作部造成訂單延誤，除扣該單業績並處以20元罰款。
2)內容錯誤：以下錯誤屬嚴重失誤，後果嚴重：
尺寸寫錯：如1.24米*2米寫成1.42米乘2米
發貨時間寫錯：如11月2日發貨寫成11月20日發貨。
屬性寫錯：顧客要求的字型顏色寫錯;
以上錯誤如在下生產單前發現並及時更正，處以20元罰款;如已下到工廠，處以50元罰款;如產生實際損失超過500元，按實際損失賠償。其餘錯誤視情節嚴重程度給予不同程度處罰。
1.2收貨人信息與發貨方式
要求：買家付款後，應與買家核對收件信息，效果圖和尺寸，發貨時間以及送貨方式.收貨人姓名應為真實準確姓名，約定送貨方式(送貨方式包括：買家自提丶送貨到樓下丶包送貨安裝)，不可模凌兩可。必要時打電話與客戶進行溝通。以上信息核對準確後應旺旺與買家確認，做為日後可能產生糾紛的依據。處罰：未按以上要求操作的扣除該單業績並處以20元罰款。
1.3備註
備註基本格式樣例：
格式為：姓名，尺寸(寬*高，默認單位為米)圖案有無修改或定製，發貨時間，配送情況，特殊備註(好評返現，送基膜膠，顧客特殊要求等)
劉賀，3米*2.4米，圖案正常，12月19發貨，自提。送膠。
要求：備註信息要規範丶準確丶及時(買家拍下付款內20分鐘內必需做好詳細備註)。如有改動，應首先在備註做更改，註明更改的時間及內容(原備註內容要保留)，並及時向客服主管匯報。
處罰：未按以上要求操作的扣除該單業績並處以20元罰款。如買家發貨信息更改未及時向客服主管匯報導致發貨錯誤的按實際損失賠償，扣除該單業績並處以50元罰款。
1.4訂單跟蹤
要求：買家拍下付款不是客服工作的結束而是開始，客服對自己的單應及時跟蹤是否按時發貨，如未按約定時間發貨，客服有責任QQ(QQ無回應則應打電話)或電話追問客服主管，有追問環節則可以免責。客服對自己的單應及時跟蹤是否按時到貨，如未按約定時間到貨，客服責任QQ(QQ無回應則應打電話)或電話追問客服主管，有追問環節則可以免責。尤其對於時間上要求較緊的買家應及時跟進發貨和物流的進度。
處罰：因客服未及時跟進發貨和物流信息產生後果及差評的扣除該單業績並處以30元罰款。
1.5售後
客服應能對簡單售後及時處理，複雜售後根據具體情況在售後旺旺群留言或及時電話向客服主管反應，切忌推諉耽誤。
2.議價管理
一切以成單為第一前提，凡有議價者，必有較強購買意向，所以不在客服議價許可權內的買家議價請儘可能向上級領導請示，以免漏單。
基本管理規定
1.出勤
除白連夜之外的白班客服均應按規定時間在公司上班，每月在公司上的白班允許有2次10分鐘以內的遲到，超過一次，每次扣20元。白班遲到超過10分鐘，每次扣20元。
當班期間無論何種原因不能按時上網值班，均需電話向客服主管請假調串，如發現當班旺旺未線上又未請假扣200元。
2.應答時間
有顧客提問，無論當班與否，旺旺線上的客服需在最快的時間應答，自動回復不作為應答，一個月內出現超過3次應答時間超過2分鐘的現象，處以50元罰款。顧客詢問後半小時內未回復，發現一次處以100元罰款，2小時扣200元，以此累加，嚴禁空掛旺旺，無論當班與否，如有事外出不在電腦前值守，請勿必關閉旺旺。空掛2小時以上包括2小時處以200元罰款。
3.績效薪資計算
基本薪資+提成+獎金
基本薪資：初級客服：底薪1500元;中級客服：底薪1800元;高級客服：底薪2200元;客戶經理：底薪2700元;提成：個人銷售業績的百分之零點五。獎金：團隊評分(底薪的百分之十)+滿勤獎100元+生活補助200元
1)通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易，該單計入此客服業績。
2)同一買家諮詢過多位客服績效計算為拍下插旗者。
3)拍下未付款訂單超過24小時後，此客服不線上時，其它客服可以進行追單，並指導買家另拍並插旗，追單成功計入追單客服銷售業績。
4)當產品非質量問題，因顧客個人原因和銳之穎團隊服務不周全導致的退貨則扣除該客服該單業績。
5)產品非質量問題，因客服原因導致的中差評，如果改為好評，扣除客服該單績效;如最終未改為好評，扣除客服該單績效，並處以100元罰款。
客服晉升計畫
客服晉升的原則是重能力，能者多得。
中級客服晉升條件：
1.初級客服連續二個月無失誤;
2.達到中級客服要求並通過考核;
要求：
1)熟悉並了解產品知識，如壁畫和瓷磚背景牆的材質工藝尺寸等;
2)能夠進行常規的售後服務;
3)熟悉並了解物流的基本知識，對多數的市縣物流情況能夠準確判斷;
4)熟悉並了解工廠的生產狀況和生產流程，對多數產品的生產周期能準確把握;
5)有一定銷售技巧，能夠把握好催單的尺度，合理有效催單，促進成交;
6)能獨立完成天貓大單的諮詢丶定單製作丶議價丶成交;
高級客服：
1.中級客服連續三個月無失誤;
2.達到高級客服要求並通過考核;
要求：
1)產品專家，對多數產品的歷史淵源丶定價情況瞭若指掌，掌握淘寶同類家具的特點丶價格，熟悉同類線下品牌的特點丶價格;
2)銷售專家，能以產品專家的身份從專業角度對買家購買進行解答，洞悉客戶心理，擅長大哭戶銷售;
客戶經理：
1.高級客服滿一年;
2.升級前連續三個月無失誤;
淘寶客服工作職責就是這些了，各位想去當客服的可以學習學習。