客服文員工作職責彙編 篇1
1、根據公司相關制度，接受服務規範的培訓和監督檢查，按服務規範行使職權;
2、辦理會員卡，解答顧客問詢，顧客投訴初步受理。定期收集、提報客戶抱怨、投訴等各類異常事件，建立服務檔案;
3、負責對重大質量事故異常的提報，對提報內容的準確性、及時性負責;
4、履行公司各項制度中賦予本崗位的其他職責;
5、配合其他崗位的工作;
6、完成上級交辦的其它事宜。
客服文員工作職責彙編 篇2
1、建立保管部門、業戶、租戶資料檔案，定期整理。
2、協助部門經理起草部門費用預算。
3、記錄、整理、抄送部門考勤。
4、負責檔案的列印、分發工作，對往來檔案做好記錄歸檔。
5、負責部門內的固定資產及辦公用品的登記和管理，並負責辦理報廢手續和申購手續。
6、接聽電話並填寫電話記錄，解答諮詢。
7、熟悉公司和業戶、租戶情況，提供準確信息，並做好保密工作。
8、編制部門員工考勤、加班表。
9、定期檢查部門固定資產及辦公用品使用情況。
9、完成上級領導交辦的其他工作。
客服文員工作職責彙編 篇3
1、負責公司各類電腦文檔的編號、列印、排版和歸檔;
2、按照公司印信管理規定，保管使用公章，並對其負責;
3、協調會議室預定，合理安排會議室的使用;
4、負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作;
5、完成部門經理交代的其它工作。
客服文員工作職責彙編 篇4
崗位職責：
1、以產品為對象，結合產品功能及優勢，分析客戶需求，挖掘產品設計背後的故事，對產品進行直觀，感性，富有吸引力的描述，使產品描述符合品牌特質。
2、負責社會化媒體（微信公眾號、微博等）的文案撰寫工作，協同設計部完成活動海報的主題與軟文撰寫。
3、挖掘和分析網友使用習慣、情感及體驗感受，即時掌握新聞熱點，能夠完成專題策劃、編輯製作。
4、對市場信息敏感，能夠及時捕捉社會熱點以及行業趨勢，策劃與之相符合的.宣傳方案。
崗位要求：
1、本科以上學歷，有深厚的文字功底。
2、具有專業的文案基礎，豐富的想像力、創造力，能根據產品、品牌的特點，用富有渲染力的語言，挖掘產品/品牌獨有的賣點，體現產品/品牌特色。
3、積極進取，團結合作，有活力，認真負責，能及時完成上級安排的任務。
4、對信息敏感，可快速撰寫事件評析，尤其對網際網路相關完整撰寫熟練，有相應渠道資源者優先。
5、為人正直誠信，認可網際網路創業公司企業文化。
客服文員工作職責彙編 篇5
1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言並及時轉達;
2、收發公司物品，並做好登記管理以及保管工作;
3、負責公司人事、行政、後勤、活動策劃四大模組的管理;
4、負責公司安全、消防、設備設施日常維護的管理;對公司內突發事件的處理;
5、上級領導交辦的臨時事項。
客服文員工作職責彙編 篇6
1、整理資料，準確無誤錄單;
2、代理商管理對接、客戶基本問題處理、商戶信息查詢;
3、積極電話回訪客戶，及時反饋客戶提出的問題;
4、其他相關事宜對接和處理.
客服文員工作職責彙編 篇7
1、落實各項工作要求和指令
2、根據需求製作樣單、報價單、銷售訂單和採購單
3、與各環節聯繫確認出貨時間
4、根據客戶要求和各環節出貨時間安排各類貨品的'進展
5、客戶信息、產品資料和大貨及打樣清單的收集和整理
6、完成在業務過程中產生的各類工作
客服文員工作職責彙編 篇8
1、協助完成公司日常事務工作;
2、做好材料的收集、檔案管理;
3、負責數據整理、匯總及辦公室文案工作;
4、負責公司日常微信公眾號維護;
5、完成公司領導交辦的臨時工作;
客服文員工作職責彙編 篇9
1.日常考勤統計，考勤異常、考勤單據處理;
2.各種類型費用單報銷;
3.票務管理，類似飛機票、火車票等網上訂購;
4.園區費用對接;
5.日常客戶接待，購買水果，接聽來電等;
6.領導安排的其他後勤工作等
客服文員工作職責彙編 篇10
1、完成上級交給的事務性工作;
2、公司日常行政管理的運作;
3、負責公司的檔案管理及各類檔案、資料的鑑定及統計管理工作。
客服文員工作職責彙編 篇11
1、進行公司各類檔案及外來檔案的收集、發放、存檔、借閱工作；
2、進行起草公司行政會議及其他例會的會議紀要；
3、進行各類檔案的拆封、登記、傳閱、催辦等工作，做好公司各類檔案的接受、整理、保管和統計工作，實行集中統一管理；
4、進行各類檔案檔案的.入庫工作並做好統計；
5、進行檔案的借閱、複製和利用，根據需要，編制必要的檢索工具和參考資料，注意信息反饋，為公司各部門的檔案查閱提供方便，認真做好使用記錄；
6、及時收集各類檔案，做好平時的立卷工作，並做好整理、修復、裝訂、編目和歸檔工作；
7、進行歸檔檔案的驗收、鑑定，做到歸檔檔案完整、簽署齊全、裝訂整齊、分類科學、使用方便；
8、進行定期清查檔案，及時催討借出的檔案，做到賬物相符；
9、每天做好檔案室的清潔工作和溫濕度記錄，落實防盜、防火、防塵等安全措施，對損壞或變質的檔案，及時進行修補和複製；
10、完成部門經理臨時交辦的相關任務。
客服文員工作職責彙編 篇12
前台文員崗位職責
1.負責前台接待工作和統計好來訪來信、資料。
2.負責公司總部各部門報刊、郵件的收發，特快專遞等及時、準確遞至相關部門，並做好籤收登記工作。
3.公司檔案的複印傳真，達到節約和控制辦公成本的目的。
4.完成領導臨時交辦的工作。
客服文員工作職責彙編 篇13
主要負責會議、文書、印信、檔案、接待、宣傳欄、檔案報紙收發，具體是：
1、接聽、轉接電話;接待來訪人員。
2、負責辦公室的文秘、信息、機要，做好辦公室檔案收集、整理工作。
3、負責總經理辦公室的.清潔衛生。
4、做好會議紀要。
5、負責公司公文、信件、郵件、報刊雜誌的分送。
6、負責傳真件的收發工作。
客服文員工作職責彙編 篇14
1.交接每家客戶公司資料、公司檔案及各類檔案統計歸檔登記管理工作
2.負責日常辦公用品的申購發放，快遞收發、辦公室的設備管理;
3.完成主管安排的各項任務，各類會務的安排工作;
4.負責部門監督員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理、製作表格等等;
5.保證前台所需物資的充足(如水、紙、設備、耗材及報銷單據表格等)及費用結算。
客服文員工作職責彙編 篇15
1負責處理辦公室日常事務
2負責保單錄入
3負責會務安排以及會議記錄
4負責員工培訓記錄統籌
5負責客戶資料核實信息
客服文員工作職責彙編 篇16
辦公文員的工作職責
1、前台的任意一台電話機在鈴聲響起三聲之內接起電話，即使是你正在接聽著一個電話。
2、做好前台電話的轉接工作，有人需要轉接到總經理辦公室、財務室時需要與總經理、財務相關人員溝通好後方可接入。
3、出現電話沒有辦法轉接或是需要聽電話的員工不在辦公室時及時留下顧客的電話與姓名，方便公司員工之後與他取得聯繫。
二、 接待好來公司拜訪的客戶
1、來公司上門維修的顧客先將顧客的維修機做一個初步檢查方可將機器交到維修員手中並告知此機器的詳細故障後維修員再進行詳細檢測，在維修員給顧客檢測時可以請顧客做下喝水或是介紹公司的相關新產品。
2、在接待上門下載客戶時做好客戶下載登記，多詢問顧客的使用情況及周圍朋友有無在使用同類產品，留下客戶的重要信息資料。
3、來公司洽談業務的客戶先讓客戶做下喝杯水再來通知此項目的.相關負責人洽談相關業務。
4、一次性接待顧客三個以上時可以叫維修員幫忙接待上門維修客戶。
5、認真接待每一位顧客，做好公司的形象視窗。
三、及時處理與列印公司相關文檔資料
1、商場在辦理相關事項需要公司出示相關證明時及時列印。
2、公司有相關新品訂價與貨品調價時出示相關貨品價格通知。
3、公司有員工調動是及時出示調動通並及時更改公司的通訊錄。
4、每月9日、17日、25日、1日將公司商場部的電子報表與批條按照合理的格式通過印表機列印出來交給財務。
5、及時整理電腦中的文檔資料，合理歸檔。
四、 考勤的製作
1、文員在每日早晨做好考勤的嚴格把關。
2、每月月初將上個月的考勤用電子表格製作出來，在製作過程中注意請假、轉正人員及已滿周年人員的詳細標註。
五、人事處理
1、新員工在入職時一定要將入職書、個人擔保書及擔保人的身份證複印件一起存檔放入檔案庫中。
2、新員工在入職後要將新員工的員工檔案輸入電腦中的電子檔案之中。
3、所有員工離職均要辦理好公司的離職書並及時發放離職員工通知告之公司所有部門同事。
4、員工離職後均有一份離職書保存在公司檔案資料。
六、 後勤處理
1、為公司所有員工名片制定的確定與核實。
2、及時收取公司電子信箱的電子信件。
3、收理好送上公司的包裹。
4、公司日用品的採購。
5、報銷公司相關開支費用及公司的郵寄費用。
6、及時處理好客戶的投訴問題。
七、與維修部的緊密合作，及時收取維修費用並將維修費用上交到公司財務。
八、業務部客戶資料的入檔
1、每天早上到公司提醒業務員及時整理昨天的工作日記，在業務員整理完畢之後輸入到電腦電子檔案之中，分企業與客戶電子檔案兩份資料進行輸入。
2、業務員沒有及時填寫的要向他的上級反應要求及時補加功課。
九、協助倉庫整理一些新貨的入倉蓋章。
十、熟悉公司每一個品牌、每一個型號的下載工作。
客服文員工作職責彙編 篇17
1.按照要求，做好各門店原材料的庫存管理，物品的資產管理。
2.做好出、入、調倉登記和管理。
3.與使用部門保持溝通，負責調配好貨物給有需要的使用部門。
4.及時收集登記好報損的物品，並做好報損物品處理的跟進工作。
客服文員工作職責彙編 篇18
1、負責各種生產報表的數據統計及分析，員工考勤的統計與整理;
2、負責生產跟單控制與協調，保證進度和質量;
3、負責日常辦公用品採購、發放、登記管理，辦公室設備管理;
4、協助主管、領班完成工作。
客服文員工作職責彙編 篇19
1、負責員工考勤、考勤系統及請休假管理，每月初按時提交上月員工考勤統計表；
2、負責公司來電的轉接工作；
3、負責接待來訪客人，並傳達相關人員；
4、負責公司各部門傳送傳真、接收傳真、接收快遞、傳送快遞等工作；
5、負責人員招聘、人員入職、離職手續辦理，及人事檔案的更新及管理工作；
6、協助行政經理對員工的'管理，跟進員工《勞動契約》的簽訂、續簽等工作；
7、報銷手續整理；
客服文員工作職責彙編 篇20
1、協助生產部門進行數據統計和分析，完成情況追蹤。
2、 負責部門資料登記、保管。
3、負責其他日常行政事務，完成上級領導交辦的其他事項。
客服文員工作職責彙編 篇21
(1) 接聽電話、記錄電話內容，並及時向有關人員轉達;
(2) 負責大廈會議的組織落實工作，做好會議通知、會議記錄，撰寫會議紀要等工作;
(3) 負責大廈文書工作，做好檔案的登記、傳閱、歸檔工作;
(4) 負責大廈檔案管理工作，定期進行檔案整理，負責對各部門文書立檔工作進行指導監督;
(5) 負責大廈檔案的列印、複印、傳真工作;
(6) 配合業主方做好具體接待工作，配合做好其他經營業務工作;
(7) 隨時接聽、轉接電話，記錄接聽內容向有關人員轉達並跟進工作落實;
(8) 協助各部門完善記錄表格，列印需要的檔案;
(9) 協助處理日常檔案(報告、紀要等)及資料撰寫、列印及複印;
(10) 製作各類相關費用申請;
客服文員工作職責彙編 篇22
後勤部文員崗位職責
1.參加後勤部召開的各種會議，整理會議記錄,管好部門檔案、檔案。
2.收、發各種檔案、函件、備忘錄，對重要和需要急辦的函件，提醒部門經理加以注意。
3.負責起草部門給上級的呈文、發文、報告，並根據不同的內容，做好存檔及處理。
4.制定部門辦公用品的計畫。並負責領取、發放和保管。
5.每月做好全部職工乘車月票的領取、銷售、交款工作和職工更衣櫃朗匙的管理。
6.負責員工對後勤工作意見的.統計，每月向部門做出統計報告。
7.完成後勤部經理交辦的其他各項任務。
客服文員工作職責彙編 篇23
1.店面新人的協助幫帶，培訓公司制度工作，異常情況及時對接反饋;
2.會議的組織，數據統計，會議記錄，跟進工作;
3.活動的組織，宣廣工作;
4.店內所有固定資產的保管以及月底的盤點工作;
5.店面所有涉及錢款的保管工作、以及硬軟體問題的及時反饋跟進;
6.店面信息契約單據管理及領取回收工作。
客服文員工作職責彙編 篇24
(1)編制公司人力資源規劃及具體實施方案;
(2)負責組織崗位分析，確定崗位職責和崗位設定以及人員編制計畫，並根據人員編制計畫進行管理。
(3)負責根據崗位需求，進行招聘工作，合理配置人力資源;
(4)負責制定績效考核方案，為員工提升、降職、調整、工資、培訓提供依據;
(5)制定公司年度教育培訓計畫和具體實施方案;
(6)做好企業文化建設工作;
(7)制定員工職業生涯發展規劃，並形成實施方案，督促各部門貫徹落實;
(8)做好新員工的崗前培訓和崗位培訓工作，著重組織實施管理幹部培訓、業務骨幹培訓;
(9)負責培訓資源的開發，做好培訓項目和重點培養人才的.培訓檔案的建立與管理工作;
(10)完成主管領導交辦的其他工作。
(11)負責檔案資料的收發、標識、裝訂、存檔、保管工作，為領導起草有關檔案;
(12)負責公司會議前準備、會上服務、會後清理及會議資料的收集整理工作;
(13)及時處理來函來電(電話、傳真);
(14)負責辦公室用品、保衛、食堂、清潔組所需物品的領取、發放工作;
(15)負責接收郵件、報刊雜誌，並及時歸類、分發;
(16)組織公司人員健康體檢。
(17)協助辦公室主任做好日常內務工作;
客服文員工作職責彙編 篇25
主要工作：為一些基礎性的會計核算工作，例如：出納、倉管、收貨、應收、應付等，屬於每天都會有業務量較多但核算相對簡單的工作。
人事文員的職責
1、人事管理工作：招聘、辭退手續，人員培訓等。
2、人事事務處理，員工檔案編檔與管理有序化。
3、辦公室工作：文檔列印、收發傳真，日常考勤。
生產文員的職責
1 協助生產經理據銷售部銷售計畫安排生產計畫；據生產計畫計算原料需求，將原料需求交採購部，隨時向倉庫核實庫存是否滿足生產要求；
2 做周或月生產統計表；
3 檔案歸檔，會議記錄之類的雜事；
品管文員的職責
1.品管部內部的鎖事如：頷辦公用品，檔案的傳遞，複印...
2.下面各品管員記錄的匯總如：iqc，ipqc,fqc..檢驗單椐輸入電腦
3.每月/或者每周統計總數，不良率，客訴率，....
4.品管內總檔案資料的.整理，告訴你品管部的資料不少喔，不整理好就會亂七八糟
5.還有就是偶爾會打一些檔案等 ，差不多就這樣 了
跟單文員的職責
接受客戶的資料，報價，開單給製版工，準備材料，出好菲林後，把菲林和工程單給印刷師傅，做刀模，出成品後要聯繫加工廠進行後加工，啤出成品，跟蹤到品管和包裝，在交貨期內將產品包裝並快遞給客戶.