物業服務中心主管崗位職責 篇1
客戶服務中心主管是在總經理的領導下,全面負責客戶服務接待、客戶事務處理、服務質量監督、物業費催繳、商鋪租賃經營及中介服務、配套運動設施管理、社區文化建設等工作,其主要職責如下:
a.制定和完善部門內部的各項管理制度,對本部門崗位設定及人員分工提出合理化建議,完善部門組織架構及人員崗位職責,並負責對所管轄人員之工作績效進行公正合理的考評。
b.積極做好本部門人員的人事管理工作,負責所轄員工的工作業績考核,合理安排人員加班、值班,負責部門內有關人員的業務培訓及職業教育,不斷提高業務技術素質。
c.熟悉和掌握有關物業管理的法規、政策,不斷學習和掌握各種專業知識和技能,不斷提高自身業務素質和管理水平。遵守公司規定和職業道德,在同客戶接洽過程中,注意禮貌禮儀,維護公司形象。
d.負責建立公司各類員工服務禮儀規範、顧客投訴處理及服務回訪制度,並在實際工作中不斷完善。
e.負責顧客接待、投訴處理、物業收費、商鋪管理等工作的監督檢查,每季度向公司提交顧客服務分析報告。
f.負責處理較重大的.顧客投訴及服務過程中的不合格,負責顧客糾紛的協調處理。
g.負責建立裝修管理規定、業主公約等公共管理制度,並督促客服人員監督實施。
h.負責策劃小區配套商業用房經營管理方案,組織對租賃商戶的經營情況監督檢查。
i.負責公司質量管理體系導入及導入後的具體實施工作,編制年度內部質量審核計畫,負責公司內審員隊伍的建設,對公司質量管理體系運行結果負責。
j.負責每半年組織一次顧客滿意度調查,根據滿意度調查結果不斷完善顧客服務方案,拓展新的服務項目,不斷超越顧客需求。
k.負責每半年組織一次顧客懇談會,深入了解顧客意見和建議,為日常工作的改進提供支持。
l.負責小區配套運動設施管理方案的規劃、實施。負責組織社區文化活動。
m.負責公司顧客關係管理體系的建立、完善,督促部門人員不斷收集顧客資料,建立完整的客戶檔案,並對客戶資料的保密性負責。
n.完成領導交辦的其他臨時性工作。
物業服務中心主管崗位職責 篇2
四星級項目客戶服務中心主管崗位職責
1、維護物業的企業形象;
2、接受主任的領導,對子公司和主任負責,及時請示匯報;
3、全面負責本部門的各項工作,檢查客戶經理的工作質量,確保為客戶提供優質的服務,監督檔案資料、材料辦公用品的入庫和領用;
4、依據公司年、月度計畫,負責制訂和完成本部門的周、月、年計畫,貫徹執行各項規章制度,做好各期的點評和考核工作;
5、負責監督檢查工作區域的辦公形象,質量管理體系的運行情況,做好糾正和預防工作,保證各項工作及時完成,各項記錄完備;
6、負責對本部門的業務指導、監督和考核,努力提高本部門的管理服務水平,帶領下屬圓滿完成工作任務;
7、負責組織開展小區的社區文化活動,並做好小區的各項溝通和宣傳工作,並有相應記錄;
8、組織服務中心的人事招聘的.初試和培訓工作,建立人事檔案,督導各部門對新員工的培訓情況;
9、負責統計監督客戶各項請修的派發落實,質量跟蹤和回訪;
10、負責監督客戶投訴的處理完成情況和定期組織開展業主建議活動;
11、考核本部門的工作作息時間,禮儀、著裝的規範情況,督辦全體員工的考核統計,以及財務工作的實行;
12、遇突發性事件,在第一時間到場組織相關人員進行處理;
13、負責辦理公司各種證照的年檢、複審工作;
14、廣泛開展便民和代辦服務,制訂和實施適合於本小區的各項有償服務,拓展業務渠道,努力節資創收,負責辦理客戶委託的各種證照;
15、協調部門員工之間的關係,負責做好本部門和公司其他各部門之間的溝通及協調工作;
16、統籌安排各項應收費用的催繳,提高收繳率;
17、完成服務中心或總公司交辦的其他工作。
物業服務中心主管崗位職責 篇3
1、維護物業的企業形象;
2、接受主任的領導,對子公司和主任負責,及時請示匯報;
3、全面負責本部門的各項工作,檢查客戶經理的工作質量,確保為客戶提供優質的服務,監督檔案資料、材料辦公用品的入庫和領用;
4、依據公司年、月度計畫,負責制訂和完成本部門的周、月、年計畫,貫徹執行各項規章制度,做好各期的點評和考核工作;
5、負責監督檢查工作區域的辦公形象,質量管理體系的運行情況,做好糾正和預防工作,保證各項工作及時完成,各項記錄完備;
6、負責對本部門的業務指導、監督和考核,努力提高本部門的管理服務水平,帶領下屬圓滿完成工作任務;
7、負責組織開展小區的社區文化活動,並做好小區的各項溝通和宣傳工作,並有相應記錄;
8、組織服務中心的人事招聘的初試和培訓工作,建立人事檔案,督導各部門對新員工的培訓情況;
9、負責統計監督客戶各項請修的派發落實,質量跟蹤和回訪;
10、負責監督客戶投訴的處理完成情況和定期組織開展業主建議活動;
11、考核本部門的工作作息時間,禮儀、著裝的規範情況,督辦全體員工的考核統計,以及財務工作的實行;
12、遇突發性事件,在第一時間到場組織相關人員進行處理;
13、負責辦理公司各種證照的年檢、複審工作;
14、廣泛開展便民和代辦服務,制訂和實施適合於本小區的各項有償服務,拓展業務渠道,努力節資創收,負責辦理客戶委託的各種證照;
15、協調部門員工之間的關係,負責做好本部門和公司其他各部門之間的溝通及協調工作;
16、統籌安排各項應收費用的催繳,提高收繳率;
17、完成服務中心或總公司交辦的其他工作。
物業服務中心主管崗位職責 篇4
1、接受主任的工作安排,每周向主任匯報所管學生公寓的各項工作情況一次。
2、認真執行學院的各項規章制度,嚴格要求值班員、保潔員履行崗位職責。
3、對所管學生公寓學生、值班員、保潔員進行防火防盜的安全知識教育及宣傳工作。
4、每天巡查並記錄所管學生公寓值班員、保潔員的勞動紀律和工作情況,發現問題及時糾正、解決,並向上級匯報。
5、辦理入住、退宿手續,並建立健全學生住宿檔案,掌握所管學生公寓入住學生人數、學生所屬系別、寢室數、空床位等基本數據和情況。
6、每季度組織員工學習一次國家政策、業務知識和有關規章制度。
7、及時通知住宿生須注意的事項和宣傳報導公寓內的好人好事。
8、每季度水、電的抄表和統計工作以及每學期超額水電費的收繳工作。
9、主動到寢室聽取學生對住宿及公寓管理方面的意見、建議,對學生反映的問題及時改進或解決,不能及時解決的問題要友好的解釋,並及時向公寓中心匯報。
10、每月組織消防、用電的安全檢查一次,及時解決安全隱患,並向上級匯報。
11、保證消防通道暢通,通道門每周開鎖檢查及門鑰匙放在指定的地方或由專人保管,並熟練掌握消防器材的使用。
12、每天收集土木、水電、電話、網路及太陽能熱水器的維修信息,並跟蹤和監督維修工作。
13、每周向中心上報違紀用電的'寢室及早出、晚歸學生的名單。
14、負責所管學生公寓必須的清潔衛生工具的計畫、領發。
15、辦理領導交待的臨時性工作,並匯報辦理情況。
物業服務中心主管崗位職責 篇5
1、負責具體分管管理處客戶服務中心的日常業務工作;
2、負責管理處的客戶服務、行政管理、人事管理、社區文化管理、資料管理、收費管理等綜合事務管理工作;
3、負責管理處員工的考勤統計及各類報表上報工作;
4、協助管理處經理監督檢查物業管理處的正常運行;
5、負責所轄物業社區文化活動的組織、開展及宣傳工作;
6、負責初審管理處的各類檔案及傳遞分發工作;
7、協助管理處經理監督檢查清潔外包工作執行情況;
8、協助管理處經理制定管理處各種管理制度及工作計畫、工作總結;
9、在管理處經理指導下,做好物品採購、倉庫、員工宿舍的.監督管理。
10、在管理處經理的授權下,負責各部門的業務指導與服務過程監控;
11、監督、檢查各部門的工作完成及執行制度情況;
12、 負責處理好業戶的各類投訴、回訪、服務申請、服務諮詢等事務;
13、負責業戶工程維修方面、家政便民服務的有償服務安排與協調;
14、對管理處經理負責,接受管理處經理指示,協助配合管理處其他部門,為業戶提供優質的客戶服務。
物業服務中心主管崗位職責 篇6
1、崗位名稱:金鑰匙服務中心主管
所屬部門:金鑰匙服務中心
直接上級:金鑰匙服務中心客戶經理
直接下級:服務助理
2、工作職責:
金鑰匙服務中心根據工作性質和需要,主管級管理層共分為:前台主管、園區主管、內勤主管,其職責為:
2.1、前台主管全面負責管理範圍內的各項工作。
2.2、把每天收到的有關檔案閱讀、分類、並呈遞總監批閱,按總監批閱的指示及時把有關檔案印發至屬下各層級。
2.3、監督、檢查、領導員工按公司的.運作規程工作,協助經理定期進行培訓和考核。
2.4、協助經理制定工作計畫和員工職責,並負責監督、指導、檢查下屬員工執行工作職責的情況。
2.5、受理業戶投訴,對服務工作質量進行跟蹤回訪,定期組織員工拜訪業戶,做好業戶的溝通工作。
2.6、在上級的授權下,負責做好與公司其它部門管理層的信息交流、協調工作。
2.7、隨時檢查並督導員工禮貌待客、高效服務,不斷提高服務質量水平。
2.8、定期對所管區域的服務質量數據進行統計、分析,並提出整改方案。結合小區實際,提出改善工作的有效建議。
2.9、園區主管要了解樓宇、公共設施、設備和環境等方面的狀況,監督工程完成情況。
2.10、內勤主管協助經理做好社區文化建設工作,加強與業戶溝通。
2.11、督導內勤助理做好資料檔案的記錄工作,使檔案保持完整、準確、有效,並做好歸檔工作。
2.12、熟悉管理區域內突發事件處理預案,如暴雨、火警、意外事故等。
2.13、掌握現行有關物業管理的法令法規,及時了解行業信息及動態。
2.14、負責部門人員考勤及內部資產管理工作。
2.14、完成上級領導交辦的其它工作。
3、任職要求:
20歲以上,大專學歷,熟悉北京市物業管理相關知識及法律法規。持有物業管理上崗證。一年以上同崗位及服務行業工作經驗,具有良好的溝通能力及協作配合意識。愛崗敬業、盡職盡責,熟練操作電腦辦公軟體。
物業服務中心主管崗位職責 篇7
職位描述：
1.負責景區遊客服務中心、廣播室、暫存室等日常工作，有效處理投訴及突發事件；
2.制定部門的培訓計畫並組織落實員工培訓，提高員工業務技能；
3.對員工的安全操作、服務質量，進行監督考核；
4.收集遊客投訴意見、日常巡查、醫務等方面事件和數據；
5.制定部室工作目標，完成年度收入指標；
6.負責對接公司各類商務接待；
7.處理各類突發事件及遊客投訴；
8.負責所管轄區域內設施設備正常使用，及時上報需要維護保養的.設施設備。
物業服務中心主管崗位職責 篇8
1直屬上級為項目部分物業助理,直屬下級為客戶服務中心員工;
2每周對“中心”工作進行總結,提出下周工作計畫,月度工作計畫,交分管經理批准並努力實施;
3認真學習研究業務範圍內的法規政策和公司管理制度,研究、解決實際工作中出現的問題,並對反覆出現的問題尋找規律性原因,提出合理化解決方案;
4負責本部門員工培訓工作;
5建立、健全業主(住戶)服務檔案體系,監督管理服務檔案整理及存檔工作;
6督導“中心”服務人員遵守公司及部門的`各項管理規定和制度,嚴格按照操作程式、高標準完成各項工作;
7建立健全業主報修、投訴、商務及其他增值服務檔案體系;
8定期檢查員工禮節禮貌、儀容儀表、勞動態度、勞動紀律、工作質量及效率,督促完善及改進,並作好記錄;
9主持每日員工早會、周例會,制訂月排班表,檢查員工出勤情況,合理分配和調動人力,保證工作正常運轉,對下屬員工進行考評;
10密切與上級聯繫,及時執行上級落實的各項工作指標,給上級提供準確的工作報表和合理化建議;
11與公司及項目部各部門及業主(住戶)加強溝通,及時協調處理各種投訴及服務事宜;
12負責“中心”財產管理,注意對各種物品領用、成本控制的管理力度;
13記錄、了解b班期間列印、複印、報修、投訴、代辦事項及其他值班期間事件,接收b班交接的財產、工作鑰匙等;
14上班時間為am8:20---pm6:00,中午就餐時間為pm12:00----pm12:45。
15每月底統計當月公司各部門複印紙張數量,報項目行政部經項目經理審核後分送各部。
物業服務中心主管崗位職責 篇9
1.嚴格執行公司管理制度,保持良好職業操守,在工作中不斷提出合理化建議,完善和改進工作流程,努力提高工作績效。
2.組織參加公司舉辦的各項園區活動,負責園區各企業間的協調工作。
3.負責每月按時對園區內企業水電費用的核算工作。
4.保障園區內用水用電的`安全、順暢。
5.主要設備的運行技術狀況,發現問題立即組織處理。
6.現場督導重要維修工程及增改工程施工,控制工程質量與進度。
7.設備設施的維修保養工作,發現問題及時採取措施。
8.對園區設備採取統一調度,控制能耗。
9.負責制定所管轄系統設備月度和年度的維修保養計畫和備品、備件計畫,並負責組織安排維修保養計畫的實施,制定工作標準,提高工作效率。
10.認真貫徹落實崗位責任制,堅持周而復始的設備維修保養制度,做到設備乾淨、機房乾淨、工作場地乾淨、不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水。
11.做好技術檔案管理工作,做好設備維修、故障處理、零部件更換記錄,每月交文員整理歸檔。
12.掌握科技發展動態,認真推廣新技術,改造不合理的設備,完善設施和施工遺留的缺陷,監督施工,驗收施工質量。
13.負責裝修管理中有關規定的審查和驗收,確保建築物結構安全和裝修協調、統一、美觀 及符合消防要求。
14.負責對小區的綠化布置、調整、補種、擺放及“四害”消殺等進行安排,並對消殺結果進行評估。每周巡查綠化養護情況,並做好相關的質量記錄。
15.保持與公司及本部門其他員工的工作協作與配合,保持內部良好的工作溝通,有保證部門良好團隊合作的責任及義務。
16.完成領導交代的其他工作
物業服務中心主管崗位職責 篇10
1、在直屬副總經理的領導下,履行協調、溝通、公關、服務職能,提供管理資訊服務。
2、 牢固樹立全心全意為業主和使用人服務的思想,凡是業主和使用人合理需要的都應儘可能滿足。
3、立足物業管理,面向社會確定綜合服務的經營項目,選擇投資開發短、平、快,效益高,業主需要的項目,多創收以彌補物業管理經費不足。
4、建立信息庫,業主和使用人有特殊需求時,能夠及時取得聯繫及時地提供相應的服務。
5、辦理業主收樓入伙手續,租戶簽定租賃契約事務。
6、辦理業主、住戶、租戶的申請裝修報批及裝修施工監督管理工作。
7、負責業主的來訪接待,受理各類諮詢、投訴、解答業主提出的問題,接聽電話,收集業戶建議,做好記錄,及時反饋至各職能部門,定期檢查投訴處理。
8、受理業主、住戶、租戶各種報修和求助項目,及時落實處理,及時跟進並做好回訪工作。
9、負責樓宇檔案、業主檔案、質量記錄、會議記錄等檔案資料的收集、整理存檔和保管工作。
10、負責管理處各類檔案,資料的列印以及來往檔案的收發工作。
11、負責物業管理服務費、水電費、衛生費、商鋪廠房租金等費用的收取以及經營開支費用的.統計核算,做好各項財務報表等工作。
1 負責維修物料,辦公用品和勞保用品的採購,驗收入庫,發放管理工作。
13、按照公司的人事管理規定,負責行政人事、勞動工資、員工考勤統計與工資發放的工作。
14、負責系統內部環境條件相互關係的協調溝通工作。
15、負責職工宿舍食堂的管理,以及辦公用品的使用管理。
16、完成領導交辦的其它工作任務。
物業服務中心主管崗位職責 篇11
客戶服務中心主管崗位職責及素質要求
崗位名稱:客戶服務中心主管
直接上級:管理中心項目經理
直接下級:接待員、房管員、檔案宣傳員、
具體職責:
1、對管理中心項目經理負責,負責客戶服務中心的人員及日常管理工作。
2、貫徹執行公司和上級的.各項方針政策及有關規章制度。
3、組織員工學習業務知識,把小區建成物質文員和精神文員的模範小區。
4、積極組織全體員工定期召開業主(使用人)座談會或上門聽取意見,建立良好的客戶關係。
5、完成上級交辦的其它工作。
任職要求:
具有良好的職業道德、身體健康、具有高度的責任感、事業心強,具有一定的管理經驗及物業管理經驗和豐富的專業知識。
物業服務中心主管崗位職責 篇12
a.制定和完善部門內部的各項管理制度,對本部門崗位設定及人員分工提出合理化建議,完善部門組織架構及人員崗位職責,並負責對所管轄人員之工作績效進行公正合理的考評。
b.積極做好本部門人員的人事管理工作,負責所轄員工的工作業績考核,合理安排人員加班、值班,負責部門內有關人員的業務培訓及職業教育,不斷提高業務技術素質。
c.熟悉和掌握有關物業管理的法規、政策,不斷學習和掌握各種專業知識和技能,不斷提高自身業務素質和管理水平。遵守公司規定和職業道德,在同客戶接洽過程中,注意禮貌禮儀,維護公司形象。
d.負責建立公司各類員工服務禮儀規範、顧客投訴處理及服務回訪制度,並在實際工作中不斷完善。
e.負責顧客接待、投訴處理、物業收費、商鋪管理等工作的監督檢查,每季度向公司提交顧客服務分析報告。
f.負責處理較重大的顧客投訴及服務過程中的不合格,負責顧客糾紛的協調處理。
g.負責建立裝修管理規定、業主公約等公共管理制度,並督促客服人員監督實施。
h.負責策劃小區配套商業用房經營管理方案,組織對租賃商戶的經營情況監督檢查。
i.負責公司質量管理體系導入及導入後的具體實施工作,編制年度內部質量審核計畫,負責公司內審員隊伍的建設,對公司質量管理體系運行結果負責。
j.負責每半年組織一次顧客滿意度調查,根據滿意度調查結果不斷完善顧客服務方案,拓展新的服務項目,不斷超越顧客需求。
k.負責每半年組織一次顧客懇談會,深入了解顧客意見和建議,為日常工作的改進提供支持。
l.負責小區配套運動設施管理方案的規劃、實施。負責組織社區文化活動。
m.負責公司顧客關係管理體系的建立、完善,督促部門人員不斷收集顧客資料,建立完整的客戶檔案,並對客戶資料的保密性負責。
n.完成領導交辦的其他臨時性工作。
物業服務中心主管崗位職責 篇13
(1)協助物業服務中心經理完成各項工作;
(2)負責人事培訓、檔案收發、檔管管理、後勤保障、司機調配等各項綜合 管理工作;
(3)協助公司文化教育部完成園區的各項文化教育工作;
(4)協助公司健康管理部完成園區健康管理各項工作;
(5)協助公司居家生活服務部完成各類居家生活工作的開展;
(6)負責內部各部門間具體工作的.統一協調、溝通工作。
(7)負責與開發商跟進房屋維修具體事務,負責各設施設備供應單位服務質 量的監督與跟蹤;負責各外包單位服務質量的監督與跟蹤。
(8)負責商務車調度及使用審批工作。
(9)完成上級領導交辦的其它工作。