客服部工作職責彙編 篇1
1、公司客戶檔案資料的建立。
把公司各部門發放出去的VIP卡客戶的個人資料進行電腦存檔，確保客戶的信息資料不被泄露。每月十五號前把各部門交上客戶消費記錄進行電腦錄入，到年底匯總便於根據客戶消費情況給予相應禮品回顧客戶。
2、制定客戶促銷方案，客戶回饋政策。
目前以一樓的VIP卡積分活動及禮品回饋為主。
3、了解客戶的基本信息及本企業有關的數據資料。
掌握公司VIP客戶基本信息如：姓名、姓別、聯繫電話、生日、工作單位等。對於在我店消費的老客戶生日那天進行電話或帶上公司製作的卡片（或其它小禮物）上門祝賀。了解本企業自己內部的實際情況，便於參考。
4、客戶聯繫，定期回訪，客戶服務。
以電話或上門拜訪途徑來維護客戶於公司之間的關係，每逢節氣以電話或簡訊群發的方式代表公司祝賀節日快樂。每半個月根椐各部門提供的在部門消費的前三名客戶和重要客戶，進行電話預約上門回訪並送上公司制定相應禮品。向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。
5、有關客戶促銷方案，客戶回饋政策及時通知客戶。
配合各部門的實際情況做一些促銷方案，用電話或簡訊群發方式告訴傳達給新老客戶。根據客戶的消費記錄用電話告之客人回饋相應的禮品，如客人不便的情況下，可送禮上門。
6、建立客戶回訪資料，傳達客戶意見和建議。
把現場回訪、電話回訪和上門拜訪的.客戶資料進行存檔（卡號、姓名、姓別、聯繫電話、單位、回訪地點、回訪時間、客戶意見和建議）並把客戶的意見和建議，報告上級領導或相關部門負責人，特別重大改觀的需在公司每周例會上探討，待會議一至通過後在下達各部門執行，且必要時把客人意見和建議得出結果後，用電話方式告訴客人。
7、協調客戶，處理客戶投訴。
樹立以“客戶為中心的服務理念”，牢記“用戶永遠是對的”服務原則，我們的職責就是讓客戶滿意。部門在出現客人的投訴情況下，應急時配合部門對客戶投訴處理，並記錄投訴內容。儘量最短時間內把處理結果回復客人，必要時以贈VIP卡或送果盤來解決問題。對處理不能滿足客戶的情況下，直接報告總經理，由總經理給予處理方案。
8、配合公司對外的各項公關活動。
代表公司參加社區的一些會議，及其它能代表的會議，並把會議內容傳達給總經理和相關部門。積極配合公司對外的各項宣傳活動。
9、負責執行公司客戶服務制度和相關政策。
遵守有關的規章制度，關心集體。每個星期各部門根據自己情況，推薦1-2種銷量較低的產品，以貴賓卡購優惠價格方式來吸引客戶，提高銷量較低的產品，前提是促銷價格不能低於成本價。
10、配合、協助人事部執行服務質量監督工作。
員工在對客戶服務過程中發現的問題及時反饋，並積極提出改進意見和建議。
11、兼負公司其它產品的銷售工作。
努力學習，不斷總結服務工作的實際經驗，提高自身的業務素質與業務技能，對公司開發出的產品做相應的推銷方案，必要時帶上產品進行上門推銷（如：中秋月餅、蛋糕）建立良好的客戶群體，提高公司效益。
12、完成上級領導交代的其它工作任務。
積極並高質量完成公司上級領導交代的各項工作任務。
客服部工作職責彙編 篇2
崗位職責：
1、 負責網際網路金融平台上的客戶開發、維護、跟蹤等工作；
2、 負責客戶資料的收集和系統錄入，並分析相應數據推導、提煉客戶需求；
3、 負責網際網路金融平台網頁端和400客服熱線的業務諮詢和回復工作，並做好記錄登記；
4、 負責網際網路金融平台的信息發布欄目中的信息核查工作，通過簡訊、郵件、電話等形式向網站客戶進行信息傳達工作；
5、 負責網際網路金額平台相關數據信息收集和統計工作；
6、 對線上業務諮詢非註冊用戶進行公司產品行銷，定期跟蹤已服務的客戶，了解客戶的.需求，建立深層次客戶關係。
任職要求；
1、 有金融客服工作經驗或銷售經驗，具有很好的服務意識，善於了解和化解客戶心裡顧慮；
2、 具有客戶服務和產品引導能力，熟練運用各類社交工具；
3、 大專以上學歷，可以理解公司產品和服務流程並適度交流推廣；
4、 具有網際網路思維，接受新資訊的能力；
5、 性格開朗，責任心強，有良好的溝通協調技巧和團隊合作意識，執行力強，能承受較大的工作壓力。
客服部工作職責彙編 篇3
一、客服班長工作職責
1.配合經理做管理、行政等相關工作；
2.負責考勤和紀律的監管和記錄工作；
3.負責考核的整理及統計；
4.查看BI，監管各坐席的工作狀態及各項指標完成情況；
5.隨時關注整體工作進度,匯總數據分析表，針對性進行跟進與輔導；
6.日常管理工作及日報檢查和完善；
7.檢查客服及組長的工作情況，發現問題，及時解決；
8.定期整理部門花名冊；
9.覆蓋表的更新及管理；
10.負責周報的`製作和改進，並上傳到OA；
11.負責給部門員工出試卷、開月例會；
12.為各部門提報所需的相關數據；
13.給總部提報周報月報等相關數據；
14.組織員工活動及生日會等；
15.每月提報月報的相關數據及內容；
16.負責收集用戶的準確信息，及時更新用戶電話。
二、客服組長工作職責
1.晨會：每天晨會由夜班組長組織召開。當天在班人員需要提前十分鐘到崗參加會議，組長布達公司事務，並鼓舞士氣。
2.報表管理：
日報表：每日需要錄入即時故障更新&出口故障表&轉電話記錄表&故障逾時記錄表。
周報表：每周上交錄音分析表，周工作總結及計畫。
月報表：每月做客服服務評估表，測驗客服打字，制定客服值日表，
3.根據客服工作表現，對指標落後的員工實施一對一輔導，列出具體問題，一同探討解決，並作跟進。
4.負責坐席線上處理困難的事件，如投訴類客戶或需要安撫類客戶等工作...
客服部工作職責彙編 篇4
崗位職責：
1、針對客戶提出的問題提供快速、準確、專業的諮詢及服務，做好統計分析工作
2、處理客戶一般投訴及跟進投訴整個過程
3、參加部門組織的各項培訓，及時更新業務知識
4、負責處理與商戶間的信息交流
5、數據統計分析工作
6、按照安排，完成客戶回訪等外呼工作
7、完成上級交給的`其他工作
任職要求：
1、大專以上學歷，半年以上工作經驗，有第三方支付或金融類從業經驗優先考慮；
2、良好的溝通與協調能力，服務意識到位，應變能力強
3、有較強的心理承受能力，具備良好的理解能力、學習能力、語言表達和溝通能力
4、對工作耐心負責，責任心強，有團隊意識
客服部工作職責彙編 篇5
崗位職責：
1、對公司現有客服以及新入職客服進行技能培訓及提升，客服部門組織結構的制訂和最佳化，客服部門業務操作規範,以便為客戶提供優質的產品諮詢服務
2、對公司現有客戶進行客戶關係管理，進行客戶VIP分類並進行相應的優惠方案等一系列提高客戶活躍度和滿意度的策劃
3、負責客服部投訴和內部處罰的處理，定期安排客服進行客戶回訪工作,做好老客戶維護、再開發和轉介紹，重點客戶要親自維護
4、分析客戶的護膚需求，幫助客戶定製護理方案並提供護理建議
5、做好客戶服務系統快捷鍵等的'日常維護和隨時更新，負責或安排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報，隨時跟進客服工作並且發現解決客服工作問題，最佳化客服工作流程
6、根據客戶的直接反饋,和通過對銷售數據的解讀，做好客戶流失率分析與報告，向公司提出產品最佳化建議。
客服部工作職責彙編 篇6
1.0物業管家
直接上級:管理處主任
直接下級:無
崗位職責:
1)在管理處主任的領導下,對住宅區的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監管，物業客服部工作職責。
2)遵守公司各項工作制度,按時上下班,著裝整齊,持證上崗,熱情接待住戶和來訪客人,對住戶的投訴要耐心解釋,及時處理(一般在24小時內處理完畢)。
5)熟悉住宅區樓宇的結構、設施管線情況、熟悉住戶的種類、數量、居住人員情況,熟悉各項收費標準和計算方法;
6)熟悉市府有關部門物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定,並能熟練運用到日常工作中;
7)負責提出責任區內的管理服務工作計畫,監督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛生消殺等工作情況,負責處理責任區內違章、違紀行為和突發事件;發生火警、困梯、颱風、治安案件時懂得應急處理辦法,並且能夠有效及時地處理。
8)每天詳細巡查轄區樓宇二遍,維護公共設施和樓宇的安全、完整、美觀,監督住戶的裝修、改造工程,發現違法、違章行為及時處理,做好每日工作日記。
9)密切與住戶的友好聯繫,定期上門徵求住戶意見和建議,填寫住戶回訪記錄表,歸納總結住戶意見並向管理處主任報告。
10)向住戶宣傳國家的方針政策,及時傳達政府和公司的各項通知、規定,協助配合公安、居委會等部門開展工作。
11)負責員工飯堂帳務管理工作
12)協助組織實施社區文化活動;完成上級領導交辦的其它任務，管理制度《物業客服部工作職責》。
基本要求:
1)投訴處理率達100%;
2)管理費收繳率98%;
住戶月有效投訴率低於2%。
2.0客服前台
直接上級:管理處主任
直接下級:無
崗位職責:
1)自覺遵守公司的各項規章制度,負責前台接待工作,記錄好來電來訪內容,接待業戶投訴並跟進處理;
2)負責公司計畫、總結以及內部公文(資料)的打英復英修改和校對工作;
3)負責外來檔案的簽收、登記工作,並按檔案屬性分送相關領導及部門傳閱;
4)協助安排公司各類會務工作,做好會議記錄,按要求編寫會議紀要;
5)負責新聘人員的手續辦理、食宿安排等工作;
6)負責採購物品的`驗收、貯存、發放等工作;
7)恪守保密原則,增強保密觀念,嚴格按工作程式辦事,不散布、傳播在工作中接觸的公司資料、決策等屬保密的事項;
8)建立、健全管理檔案,定期檢查檔案情況,如有檔案不全或丟失應及時向上級反映並設法健全。
9)向住戶宣傳國家的方針政策,及時傳達政府和公司的各項通知、規定,協助配合公安、居委會等相關開展工作。
10)協助物業管家共同做好管轄區域內保全、維修、保潔綠化、請修、投訴等各項分管工作。
11)完成領導交辦的其它工作。
基本要求:
1)投訴處理率達100%;
2)管理費收繳率98%;
住戶月有效投訴率低於2%。
3.0收款員
直接上級:管理處主任/經理/財務部
直接下級:無
崗位職責:
1)在管理處主任的直接領導下,協助公司財務部會計/出納,負責做好管理處各項費用的收取/統計/核算工作;
2)在業務上接受公司財務部的指導和監督,保證做到工作日清月結,賬表相符/錢數相符;
3)負責管理處現金/票據的保管,按公司規定及時存入或轉賬,準時到財務部報賬;
4)負責辦理物業管理綜合費用的銀行托收,核對托收情況,及時對拖欠費用催繳和編制季度欠繳統計報告;
5)負責解答業主/住戶有關綜合管理費用的諮詢;
6)負責為小區客戶辦理各類押金的退返;
7)負責小區綜合物業管理費用通知單的編制/發放;
8)完成管理處主任及上級領導交待的其他任務。
基本要求:
1)保證收費計算準確率為100%;
2)及時催繳欠費,發現問題及時上報。
客服部工作職責彙編 篇7
崗位職責：
1、接聽電話，在訂貨，到貨，發貨跟蹤等業務上與其他部門積極溝通與跟進。
2、收集客戶及相關市場資料，建立和管理客戶檔案和信息資料庫；
3、維護良好的客戶關係，掌握客戶需求
4、負責與相關部門的業務協調，及時解決客戶提出的'問題；
5、負責銷售數據的收集、整理、統計分析工作；
6、及時解決客戶提出的問題、投訴受理及處理跟蹤；
任職資格：
1、國語標準，優秀的語言表達能力和溝通能力；
2、較強的應變能力、協調能力，能獨立處理緊急問題；
3、良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動。
4、熟練使用辦公軟體
客服部工作職責彙編 篇8
崗位職責：
1、負責公司產品的渠道銷售；
2、進行渠道的`開發和維護；
3、進行客戶維護和開發，完成銷售任務；
任職條件：
1、有化妝品行業3年左右銷售經驗；
2、有一定的銷售渠道資源和客戶資源
其他信息：
匯報對象：銷售部長
下屬人數：0人
所屬行業： 食品/飲料/菸酒/日化
所屬部門：銷售部
企業性質：外商獨資·外企辦事處
企業規模：50-99人
專業要求：不限
客服部工作職責彙編 篇9
崗位職責：
1. 注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;
2. 維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務;
3. 提供信息，做好顧客與公司溝通的橋樑，商場客服部工作職責。
主要工作：
1. 每日檢查員工禮儀服飾;
2. 檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;
3. 做好顧客投訴和接待工作;
4. 以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;
5. 與政府職能部門協調、聯繫，保證商場良好的外部環境;
6. 做好會員的招募和大宗顧客的.拜訪;
7. 嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;
8. 指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業
9. 制定員工排班表，嚴格控管人事成本;
10. 負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;
11. 負責安排超市快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;
12. 指導提貨處工作按公司規範執行。
輔助工作：
1. 負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境;
2. 協助做好出/入口處的客流疏導和保全工作;
3. 協助前區促銷商品的理貨、補貨，管理制度《商場客服部工作職責》。
客服專員工作崗位職責：
1、負責與合作夥伴客服溝通協調工作
2、主動溝通和回訪、總結、完善及延伸服務的內涵和流程;
3、負責客戶對帳、資訊發布和日常溝通等服務工作
4、負責各類投訴的處理和轉遞、跟蹤服務
5、能夠充分利用現在資源，完成業務的更新、服務的提升和整合。
客服部工作職責彙編 篇10
1、全面協調和客戶的關係，通過KPI的持續改善和對客戶投訴的積極處理來提升客戶的滿意度；同時通過日常監控報表的使用來確保客戶和我司總部的要求在RDC內部得到嚴格規範的執行。
2、進行崗位規劃，提供工作目標並下達考核目標，培養繼任人選，並給予日常指導，及時反饋；激勵員工並實現工作目標，工作成果回顧或有待提高的建議；
3、熟悉並掌握公司流程，公司系統OMSWMSOTSTMS，對組內員工進行相應的工作培訓和指導，並針對流程執行過程中出現的問題提出修改建議；
4、將客戶反饋的問題及投訴進行分析，找出原因，和相應操作部門進行溝通協調，提出解決問題方法；
5、協助RDC負責人每月對RDC的運作數據進行分析，探討運作中的問題，並針對問題提出修改運作流程和改進的建議。
職位要求：
1、有物流行業客服經歷3-5年，客服管理崗位2年以上；
2、有應急處理能力；有獨立處理客戶需求能力；良好的分析問題和處理問題的能力；
3、熟悉港口關務等事宜；
4、熟悉物流行業系統操作；
5、具有一定的英語聽、說、寫能力。
客服部工作職責彙編 篇11
崗位職責：
1、2年以上培訓行業主管、幼稚園管理經驗；
2、有豐富的招生經驗；
3、親和力強、有敏銳的洞察能力和分析能力及責任心，能和各崗位人員溝通，將問題由始至終解決；
4、性格外向、富有激情、感染力強、良好的邏輯思維能力、極佳的語言表達能力；
5、具備很好的協調和應變能力，能和家長和會員進行有效溝通，解決突發事件、
崗位要求：
1、負責客服團隊日常管理工作及部門員工的管理、在崗輔導、培訓；
2、嚴格執行標準客服流程，及時監督處理會員意見，與家長建立長期、穩定、良好關係；
3、帶領團隊提高服務質量及客服滿意度；
4、完成部門內部工作及上級交代的其他任務。
客服部工作職責彙編 篇12
1、負責客服系統服務質量檢查，發現問題立即糾正，遇突發事件及時上報主任。
2、認真學習電信業務知識，檢查中發現問題要耐心幫助解答。
3、每月每人監聽不少於1-5次，內容包括：服務用語、服務態度、語氣語調、客戶需求的歸納能力，接待客戶應變能力等。
4、把每人每次檢查情況，詳細填寫在服務質量綜合考評表上，並詳記內容，每月匯總上交考核。
5、每周小結一次，根據檢查結果制定出培訓計畫，可全員培訓，也可單獨培訓。並交客服部主任。並提交一份質檢分析報告及培訓計畫。
6、在點名、點評時將檢查中發現的帶有普遍性的服務質量問題向業務代表(由客服部主任指定)做詳細講評。
客服部工作職責彙編 篇13
崗位職責:
1、全面負責客戶服務中心的品質管理,部門經營指標和職能目標的達成,指導和發展客服團隊,建立客戶管理制度,及時有效處理業主報事,通過對服務的策劃和實施,定期回顧標準和流程,提升業主滿意度;
2 、具體負責對客戶服務、服務品質、檔案資料、社區文化及信息等工作的協調、組織和監督,定期組織召開部門工作例會;
3、對客服服務中心的日常工作進行管理和指導;負責客服人員培訓工作的開展;
4、根據客戶需求,建立客戶服務標準及客戶信息分級檔案,定期組織檢查與回顧;
5、開展服務中心內部事務管理及住戶溝通、來訪接待等工作;
6、負責項目物業服務費催收事宜。
任職資格:
1、年齡:28-35歲,全日制大專及以上學歷;
2、兩年以上物業同崗位工作經驗,熟悉物業管理的相關法律法規,熟練使用各類辦公軟體;
3、具有良好的溝通能力和團隊管理能力,身體健康,有親和力;
4、具備良好的客戶服務意識,抗壓能力強。
客服部工作職責彙編 篇14
1、協助客服中心主任抓管理，建立建全各項規章制度，完善業務流程，貫徹執行電信服務的各項方針政策，及時傳達公司的最新精神及業務通知，執行上級關於電信業務知識的各類檔案，及各項業務的實施管理，維持客戶服務中心正常的工作秩序。
2、負責客服部人員的調度及安排，負責對班長的管理、指導與監督，負責客服部日常工作的組織管理，並按時提交客戶安全服務等情況分析報告。
3、落實各項業務的開展，監控管理辦法熟練掌握作業系統，出現問題及時處理並做好登記。
4、負責與各相關部門的協調工作，及時處理客服中 心突發事件與重要投訴。
5、負責客服部業務知識的定期培訓和考核，並存檔以促使業務代表的業務素質不斷提高，以儘快滿足客戶的需求。
6、負責匯總統計每周受理督辦、反饋、回訪情況，並將結果及時上報。
客服部工作職責彙編 篇15
一、客戶資料管理
1. 資料收集。在公司的日常行銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關係到公司的行銷計畫能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的發展動態。
2. 資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，並進行分析分類，分派專人管理各類資料，並要求每日及時更新，避免遺漏。
3. 資料處理。客服主管按照負責客戶數量均衡、兼顧業務能力的原則，分配給相關客服專員。客服專員負責的客戶，應在一周內與客戶進行溝通，並做詳細備案。
二、對不同類型的客戶進行不定期回訪
客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場諮詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
回訪方式：電話溝通、電郵溝通、 簡訊業務等
回訪流程
從客戶檔案中提取需要統一回訪的客戶資料，統計整理後分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進行交流溝通並認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最後分析結果並撰寫《回訪總結報告》，進行最終資料歸檔。
回訪內容：
1. 詢問客戶對本司的評價，對產品和服務的建議和意見；
2. 特定時期內可作特色回訪（如節日、店慶日、促銷活動期）
3. 友情提醒客戶續卡或升級為其他消費卡
注意：回訪時間不宜過長，內容不宜過多。
回訪規範及用語
回訪規範：一個避免，三個必保，即
避免在客戶休息時打擾客戶；
必須保證會員客戶的100%的回訪；
必須保證回訪信息的完整記錄；
必須保證在三天之內回訪（最好與客戶在電話中再約一個方便的時間）。
開始：您好我是，請問您是先生/小姐嗎？
打擾您了。
交流：感謝您在時間接受了我們服務項目，請問您對服務項目滿意嗎？
【滿意】：您對我們的服務有什麼建議嗎？
【不滿意/一般】：（能否告訴我您對哪方面不滿意嗎？/我們應改進哪方面的工作
結束：
【滿意】：感謝您的答覆，您如果需要什麼幫助，可隨時跟我們取得聯繫，祝您（開車愉快/節日快樂），再見！
【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應，這一點我們的確做得不夠，我們很快就會有改進的望您監督，祝您（開車愉快/節日快樂），再見！
高效的投訴處理
完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規範性和效率性，形成閉環的管理流程，做到有投訴即時處理，迅速有結果，處理後有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。 投訴處理工作的三個方面：
1.為顧客投訴提供便利的渠道；
2.對投訴進行迅速有效的處理；
3.對投訴原因進行最徹底的分析。
投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客
投訴解決策略：短—渠道短
平—代價平
快—速度快
認識服務與品牌的關係
顧客永遠都是對的；顧客是商品的購買者，不是麻煩的製造者；顧客最了解自己的需求、
愛好，這是企業需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。 投訴處理流程：
1、投訴受理
即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關內容，如投訴人、投訴時間、投訴內容等。
2、投訴判斷
了解客戶投訴的內容後，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉的方式答覆客戶，取得客戶的諒解，消除誤會；如果投訴成立，則根據顧客投訴信息確定被投訴的責任部門，並請顧客給予一定時間展開調查。
3、展開調查，分析投訴原因
要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責任人，如屬修理質量問題，交相關負責人處理；屬服務問題，則服務專員/主管處理。
4、提出處理方案。
根據實際情況進行部門研討提出不同相關解決方案。主管領導應對投訴處理方案一一過目，選擇最佳解決方案，並及時作出批示。
5、 實施處理方案
對直接責任者和部門主管要按照有關規定進行處罰；通知顧客，確認顧客接受解決方案後請顧客簽字，並儘快地收集顧客的反饋意見。
6、 總結批價。
對投訴處理過程進行總結與綜合評價，由客服主管填寫《顧客投訴分類統計表》，並做數據分析統計，提出改進對策，不斷完善企業的經營管理，以提高服務質量和服務水平。
投訴處理準則
首先，言行禮儀按服務規範操作。
與顧客不發生衝突的技巧：
1. 不爭論；不惡言；不動怒；
2. 不輕易承諾，不失言；
3.不推卸責任；
4. 不提高說話音調。
5. 杜絕跟顧客說“不行、不知道、不可以等”
6. 不懷疑顧客的誠實品格；
須注意：
尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發分析顧客的實際問題，給顧客一定的自主權。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，儘量用補償性方法調節與顧客的關係。
三、與各部門密切溝通，參與行銷活動，協助市場銷售。
企業實施電話行銷對銷售成功與否起著重要作用，這就要求客服專員具有一定的銷售業務能力，掌握一定的業務技巧。
電話行銷溝通技巧：
一、 掌握客戶的心理
二、 聲音技巧
1、 恰當的語速，最好與客戶的語速相一致；
2、 有感情；
3、 熱誠的態度。
三、 開場白的技巧
客服部工作職責彙編 篇16
崗位職責：
1。根據貸款要求，收集客戶貸款所需資料；
2、接受客戶諮詢，記錄客戶諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;
3、能及時發現貸款客戶的需求及意見，並記錄整理及匯報；
4、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；
5、良好的工作執行力，嚴格按規範及流程進行工作或相關操作；
6、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據；
7、一站式解決客戶需求，為客戶提供貸款諮詢和貸款進度服務；
任職要求：
1、年齡18—28歲之間，男女不限；
2、大專以上學歷，有客服經驗優先；
3、團隊意識強，對工作認真負責，對工作耐性高，能夠快速適應工作環境，服從領導管理
客服部工作職責彙編 篇17
崗位職責：
1、全面負責客戶服務中心整體運營及管理；
2、根據公司年度戰略目標，組織制訂本部門年度工作計畫；
3、根據公司業務發展，最佳化客戶服務中心的服務規範、標準流程和考核評價體系；
4、負責領導部門員工與客戶保持良好的溝通與聯繫，維護客戶的忠誠度，提升公司的形象；
5、充分掌握市場情況，了解競爭對手，分析客戶需求，並定期提交分析報告；
6、完成上級領導安排的其他任務。
任職資格：
1、本科及以上學歷，3年以上客服管理工作經驗；
2、較強的執行力和學習能力，能夠迅速掌握與公司業務有關的各種知識；
3、優秀的團隊建設和管理能力，良好的溝通能力和協調能力；
4、工作認真負責、積極主動、有創新性思維；
5、有良好的客戶服務意識及培訓技巧，抗壓能力與承受能力強；
6、有良好的職業素養及領導能力，並立志在認證行業長期發展。
客服部工作職責彙編 篇18
1、在總經理的領導下，全面負責商場環衛管理、保全管理，水電管理、維修和回收水電氣費及設備維修。
2、組織公司員工認真學習和貫徹黨和國家各項方針、政策，樹立好企業形象，努力，提業務素質。
3、按照公司部署，有計畫地搞好商場的各項工作。
4、保證商場清潔衛生，搞好環衛工作。
5、負責商場的停車管理。
6、建立和健全水電氣管理制度，指導、督促公司員工認真執行安全操作規程，搞好安全工作。
7、負責水、電氣日常維修工作安排（包括水、電、氣抄表、核算、收費、對外繳費等），及時處理好各項日常維修工作。
8、編制和組織實施設備維修計畫和備品備件的購置計畫。
9、建立設備台帳，定期核對，做到帳實相符，防止公司資產流失。
10、加強監督檢查，建立監管考核辦法和獎懲機制，經常對公司員工的工作態度、勞動紀律和服務質量進行考核評估，實施獎懲。
11、定期檢查安全措施，消除安全隱患。
12、加強信息管理。主動向公司匯報敏感、異常情況，重大、緊急的問題立即向總經理報告。
13、完成總經理交辦的其他事務。
客服部工作職責彙編 篇19
崗位職責：
1.依照公司發展戰略，搭建客服體系，整合公司資源，負責售前諮詢，售中操作，售後跟蹤等服務工作；
2.負責策劃、建立、完善客服中心實施方案、管理制度、業務標準及流程；
3.對客服部整體運營負責，包含線上下單，呼入呼出電話，合理調配客服、監控服務質量，不斷提升運營能力；
4.跟蹤業務流程，不斷提升業務準確度和服務效率，確保客服部達到高水平的客戶滿意度；
5.建立和完善客服業務培訓和績效考核；組織開展案例學習、不斷提高員工業務技能和專業服務水平。
任職要求：
1.大專以上學歷，3年以上客服經理崗、或集團類公司客服管理崗位工作經驗，管理經驗不低於2年；
2.有良好的語言表達能力，善於通過電話進行溝通；
3.辦公自動化軟體（word、excel）操作熟練；
4.性格開朗，為人正直，頭腦清晰，思維敏捷，待人熱情，工作耐心細緻；
5.有獨立工作能力,具有團隊合作精神。
6.有全局觀念，善於做整體規劃，有一定預見性，能應對突發時間並及時提出有效方案,具有良好的問題解決能力。
客服部工作職責彙編 篇20
1、協助客服中心主任抓管理，建立建全各項規章制度，完善業務流程，貫徹執行電信服務的各項方針政策，及時傳達公司的最新精神及業務通知，執行上級關於電信業務知識的各類檔案，及各項業務的實施管理，維持客戶服務中心正常的工作秩序。
2、負責客服部人員的調度及安排，負責對班長的管理、指導與監督，負責客服部日常工作的組織管理，並按時提交客戶安全服務等情況分析報告。
3、落實各項業務的開展，監控管理辦法熟練掌握作業系統，出現問題及時處理並做好記。
4、負責與各相關部門的協調工作，及時處理客服中心突發事件與重要投訴。
5、負責客服部業務知識的定期培訓和考核，並存檔以促使業務代表的業務素質不斷提高，以儘快滿足客戶的需求。
6、負責匯總統計每周受理督辦、反饋、回訪情況，並將結果及時上報。
客服部工作職責彙編 篇21
客戶服務及其管理：
1、服務與市場的對接以及客戶關係維護：
①客戶關係的維護，客戶訴求、建議提案的受理和處理，定期對總體客戶關係的評價，並制定提案處理流程和客戶關係評價標準。
②與客戶日常交往的管理，包括客戶的接待、禮品饋贈等，並制定標準接待流程及饋贈類活動的相關管理辦法。
③協同其他部門制定各類服務項目，並協助和督促各類項目的實施。
④特定客戶群體服務更新方案的制定，滿足客戶發展的需求。
2、客戶信息以及內部行政管理：
①對客戶信息的調查、收集、分析和運用，客戶檔案中客戶調查模組的內容維護，並建立該類內容的使用、保密制度。
②對客服檔案的整理和管理。
③重要檔案的存檔管理，建立相應的管理制度。
3、400客服熱線：
① 400電話的日常管理。
②答覆客戶對企業、產品的各類諮詢，並負責呼入信息的登記及其與相關部門工作的對接或轉接。
③產品及市場服務疑難問題的及時回復。
④通過電話以語言服務技巧，提高企業和產品形象，推動整體銷售業績。
⑤徵求客戶（特別是大客戶）的意見，及時調整服務方式和內容，保證與市場需求信息的暢通。
4、客戶投訴及服務管理：
①制定客戶投訴處理程式和規定。
②客戶投訴的受理登記，對投訴進行分類，確定具體的處理部門。
③協助各部門對客戶投訴原因的調查，出具投訴調查報告，提出處理意見。
④負責對重大投訴事件處理後客戶的跟蹤回訪。
⑤制定、實施對各級代理商簽訂契約後服務的標準、計畫和政策。
⑥收集客戶的意見（包括產品質量意見），整理和分析產品售後服務中反饋的數據和信息，轉送到相關部門，調解和處理售後服務的各類糾紛。
5、客服質量管理：
①負責公司服務理念的引導及公司相關服務內容的不定時的監督和檢查。
②負責服務質量異常的調查處理工作，並彙編報送主管領導。
③負責召集相關人員對發生異常的服務項目和發生原因進行議論分析。
④負責根據客服部擬定的意見，對發生異常的服務進行糾正。
大區經理職責：
1、客戶服務部人員及日常工作的'調配和管理。
2、對客服人員的培訓和激勵，員工工作業績和能力考核。
3、根據公司的發展戰略和思路，不斷完善服務管理體系，將部門的職能合理最佳化。
4、制定客服部各崗位的工作流程，根據市場的發展，及時進行改進、修訂。
5、受理客戶投訴，協調各部門做好售後服務，並採取積極措施，預防客戶投訴類事情的發生。
6、制定公司對市場和客戶的服務計畫，全程控制和指導計畫內容的實施。
7、客戶分析與行為調查，收集客戶信息，並反饋給相關部門。
8、客戶關係維護及定期的總體客戶關係的評價。
9、參與企業重大客戶服務項目管理活動的決策。
10、建立400客服熱線，收集整理市場中的各類信息，廣泛聽取客戶意見。
11、向所屬員工傳達公司決策者的具體客戶服務指導意見，並予落實。
12、及時了解客戶的需求，聽取客戶的意見和建議，完善服務項目，不斷改進服務方式。
13、觀察市場發展動態，及時消除發現市場的各環節安全隱患，防患於未然。
14、根據公司領導的有關指示，處理其他相關緊急服務事項。
客服主管職責：
1、加強公司客戶關係管理信息平台模組管理及其流程監控管理。
2、熱情認真接待客戶來訪，接聽客戶服務熱線電話，虛心聽取客戶的意見或建議，並按國家有關法律法規和公司檔案做好解釋工作。
3、建立公司客戶投訴處理與客戶回訪制度，爭取訪問每一個公司客戶，並將客戶意見的收集與反饋。
4、及時向部門經理及涉及投訴的部門反映問題和得到答覆及處理方案。
5、作好客戶投訴記錄，跟蹤客戶投訴問題的處理過程並與客戶保持溝通聯繫。
6、收集各競爭對手及其它公司的客戶服務動態。
7、完成上級領導交辦的其它工作。
客戶關係專員職責：
1、建立客戶信息調查、收集通路和相關流程，並負責對其的維護。
2、對各種客戶調查結果的可信度，使用價值作出分析判斷，匯總結果。
3、客戶信息的調查、收集、分析和運用，客戶檔案中客戶信息模組內容的維護。
4、對各類客服檔案的及時整理和管理，對其進行密級分類。
5、對競爭對手相關動態的關注和對惡意攻擊公司情況的收集。
6、市場上同行業運營狀態的調查和相關政策的了解。
客戶投訴專員職責：
1、制定客戶投訴處理程式和規定。
2、客戶投訴的受理登記，對投訴進行分類、分級，並確定具體的處理部門。
3、根據投訴類別和情況，提出處理意見。
4、協助相關部門對客戶投訴原因的調查，出具投訴調查報告，提出處理意見。
5、對重大投訴問題的及時匯報，以及對該類問題處理後相應客戶的跟蹤回訪。
6、接受對惡意投訴的調查，對造成惡劣影響的，提交相關調查內容。
7、對投訴處理整套管理資料的匯總和存檔。
8、配合市場部門對代理商相互之間的投訴和矛盾的處理。
9、協調本部門各項工作的開展，不斷完善客戶服務管理體系。 400客服專員職責：
1、受理客戶對公司的產品和服務的意見、建議和投訴，整理並轉至相關人員處理。
2、對400客服設備的維護和保養，保證客服工作的正常開展。
3、向各部門轉交客戶來電。
4、整理編輯客戶的來電信息，形成報告相關部門或領導參考。
5、產品及市場服務疑難遺留問題的及時回復。
6、徵求客戶（特別是大客戶）的意見，及時調整服務方式和內容，保證與市場需求信息的暢通。
7、對諮詢查詢資料內容的更新，對資料內容的準備提供主導意見。
8、配合其他部門作階段性顧客滿意度的調查。