客服部的崗位職責 篇1
1.擔任會務員，做好會議需求登記的確認和登記;
2.負責根據會議服務需求，按照服務標準做好會前準備、會中服務、會後清理等工作，並清洗整理相關的會務用品;
3.負責責任區域日常巡視檢查工作(清潔、綠化、本體建築)，並對出現的問題進行跟蹤處理;
4.填寫會務服務的相關表格;
5.負責將業主(客戶)、上級主管部門的投訴、抱怨、意見等信息及時傳遞給上級領導，為提高服務質量提供分析;
6.做好區域會議用品的領用登記及月終盤點工作;
7.參加客服部的培訓、考核、周例會;做好上級領導安排的其他工作。
客服部的崗位職責 篇2
1、負責為園區業戶辦理交樓、入駐資料登記及業戶裝修申請等手續;
2、建立業戶檔案及內部文檔管理系統，定期更新，健全業戶資料，對收發檔案進行分類存檔;
3、負責接聽業戶報修、投訴電話，做好記錄並反映相關部門進行處理及後續回訪反饋工作;
4、協調管理中心與業戶之間的關係，定期回訪並徵求業戶意見，盡力為園區業戶排憂解難;
5、熟悉並掌握園區物業情況，定期發出相關通告通知，並向業戶做好相應的協調解釋工作;
6、負責日常部門或業戶的各項契約費用支付、流程申請等;
7、定期製作園區業戶的各項費用賬單並對欠繳費用的業戶進行定期催繳;
8、根據日常催繳情況，定期更新催繳匯總記錄表;
9、協助做好會務接待工作及園區各項活動的籌備等工作;
10、完成上級交辦的其他工作任務。
客服部的崗位職責 篇3
1、定期對責任區域進行巡視，檢查清潔、環境綠化，並詳細記錄巡查發現的問題，進行跟進處理;
2、主動與業主溝通，跟進處理業主需求，按規定的回響時限和完成時限完成業主訴求;
3、負責責任區域各項費用的催收工作，並對催收過程中的問題進行統計分析;
4、協助客服主管定期按計畫執行客戶訪談、滿意度調查及社區文化活動;
5、相關通知及溫馨提示的草擬及張貼。
客服部的崗位職責 篇4
1、受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題並給到正確和滿意的回覆;
2、與客戶建立良好的聯繫，熟悉及挖掘客戶需求，並對客戶進行系統的套用培訓;
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，較大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決;
4、具備一定的銷售能力，針對公司現有的客戶進行行銷，讓客戶接受更為廣泛的網路產品，達到較好的網路行銷的效果。
5、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。
客服部的崗位職責 篇5
1、按公司要求正確處理客戶投訴工作，跟進客戶反饋問題處理，保證客戶滿意度;
2、負責公司外發客戶通知、函件的發放、簽收、整理和歸檔管理工作;
3、負責物業本體及公共部位、公共設施的巡視檢查，發現問題做好記錄，並通知相關人員處理;
4、負責維繫客戶關係，增進客戶粘性，公司客戶數據處理及分析工作;
5、負責協助物業相關活動策劃與執行工作，保證活動落實;
6、負責完成領導交辦的其他工作。
客服部的崗位職責 篇6
1、負責對業務代表的業務管理與指導;檢查、監督員工崗位職責執行情況;處理在工作中的疑難問題、重要事件及突發事件，並及時上報客服部主任。
2、認真執行各項規章制度，正確執行各項業務資費政策，嚴格業務流程及處理時限，確保客服部及考核指標的完成。
3、嚴格現場管理，認真填寫值班日誌，每月匯總形成服務質量分析報告，22日前交客服部主任。
4、每天日班值班長負責統計當天工作情況(系統問題、疑難匯總，諮詢、查詢、主動服務工作量日報、周報)交由客服部主任。
5、各組值班長負責業務代表思想動態，發現問題及時上報，負責組織業務代表學習新業務，定期培訓，確保每位員工熟悉業務知識，熟練掌握作業系統。
6、掌握各班忙閒情況，及時提交客服部主任，合理安排座席。對違反各項制度、業務規程、勞動紀律，有權責令停止工作，掌握現場情況並向主任提出建議及處理意見。
7、每班提前10分鐘到崗，進行點名點評，內容簡捷有針對性。
8、及時了解系統運轉情況，掌握工單滯留及各工位回單情況，及時催促完工。
客服部的崗位職責 篇7
1、負責客服系統服務質量檢查，發現問題立即糾正，遇突發事件及時上報主任。
2、認真學習電信業務知識，檢查中發現問題要耐心幫助解答。
3、每月每人監聽不少於1-5次，內容包括：服務用語、服務態度、語氣語調、客戶需求的歸納能力，接待客戶應變能力等。
4、把每人每次檢查情況，詳細填寫在服務質量綜合考評表上，並詳記內容，每月匯總上交考核。
5、每周小結一次，根據檢查結果制定出培訓計畫，可全員培訓，也可單獨培訓。並交客服部主任。並提交一份質檢分析報告及培訓計畫。
6、在點名、點評時將檢查中發現的帶有普遍性的服務質量問題向業務代表(由客服部主任指定)做詳細講評。