客服管理員崗位職責 篇1
1、組織責任區域內業戶前期驗收接管工作，並跟進分管片區內之遺留工程，協助處理片區內業戶之投訴/意見。
2、協助業戶辦理收樓手續、二次裝修申請手續及相關之監管工作。對二次裝修的單元進行檢查，記錄裝修進度,發現的問題及時通知業戶單位及相關部門,並督促整改情況。
3、每月向財務部提供客戶有償服務及公用事業費明細，列印帳單，核對,分發,配合財務部按月將租戶的付款通知書及發票交租戶簽收，簽收憑證交辦公室接待歸檔,並負責費用的催收工作。
4、協助遞送各類通知及調查問卷至各業戶。
5、跟進責任區域客戶的日常投訴處理,重大投訴及時上報客戶服務部經理,並協助處理本部門的客戶回訪工作。
6、負責分管區域(包括但不限於停車嘗外圍、大堂、各樓層、空中花園)所有公共設備、設施之維修、治安、保潔、綠化等巡檢工作，發現的問題及時協調責任部門進行跟進,並現場隨時處理客戶之投訴、諮詢，解釋有關之管理規定，做好投訴回訪工作並做好記錄。
7、負責業戶信息的.收集、整理、了解、調查客戶的服務需求和對管理部的意見建議,及時上報經理。
8、協助客戶服務接待員和檔案管理員整理部門文檔,在客戶服務部接待員休息時進行輪值。
9、在客戶經理的安排下,定期不定期開展客戶滿意度調查。
10、完成客戶部經理交辦的其他任務。
客服管理員崗位職責 篇2
1.向管理處主任和客服主管負責並匯報工作;
2.掌握房屋政策,熟悉業務知識,自覺遵守國家的法律、法規和公司的有關規章制度。
3.堅守崗位,按時上下班,著裝整齊,持證上崗。
4.熟知業主手冊內容和規定,熱情接待客戶投訴並及時匯報、處理。
5.負責小區樓宇的管理,堅持每日責任區域的巡查,及時發現和制止違章行為,做好巡視記錄。
6.負責接待維修申報,填寫報修單並及時轉達維修班,做好維修回訪記錄。
7.負責客戶入伙、裝修手續的辦理。
8.負責樓宇公共鑰匙和未入房屋的`鑰匙管理,以及空置房、樓宇公共場所、場地的監管。
9.負責建立客戶裝修檔案並及時歸檔。
1.掌握小區住房及出租人員基本情況(姓名、單位、職業、家庭成員等)
11.加強與業主、住戶友好聯繫,徵求住戶意見和建議,認真執行回訪工作規定。
12.熟悉管理費、水電費收費標準,協助財務按時收取各項費用,追繳拖欠款項。
13.熟悉小區內房屋及配套設施的基本情況,懂得火警、颱風、治安等事件的應急處理。
14.結合小區實際情況開展社區文明活動。
15.完成上級領導安排的其它工作。
客服管理員崗位職責 篇3
1、嚴格執行廣州TOYOTA的商務政策、流程，與廣州豐田銷售部保持融洽、順暢的溝通;
2、根據廣州TOYOTA的地區市場宣傳、推廣計畫和銷售店的促銷、廣告計畫，制定實施辦法，並指導計畫的執行，以及評估實際效果;
3、策劃、組織公共關係活動，提升廣州TOYOTA在當地市場的'品牌形象，鞏固銷售店在當地的市場地位;
4、E-CRB系統的導入及銷售店客戶資料庫的建立與維護;
5、配合廣州TOYOTA的客戶滿意度調查;施行對銷售店銷售、服務等商務人員的客戶滿意度調查，促使“客戶第一”思想的徹底執行;
6、投訴及其他應急客戶關係事件的處理;
7、收集、分析競爭情報，制定對應策略，將相關信息反饋予廣州TOYOTA;
8、負責客戶部的日常管理工作，建立、健全相關的管理制度和業務流程;
9、加強相關業務知識、技能的學習，不斷提高業務技能與管理水平。
客服管理員崗位職責 篇4
職責描述:
1. 解決客戶預定酒店過程中的售前售後諮詢,能夠應對緊急情況;
2. 能夠協調酒店門店人員及運營團隊,推動問題解決;
3. 善於發現客戶在體驗上的障礙點,進行總結和反饋,並提出最佳化建議;
4. 沉澱出體系化的對客服務方式和話術並進行有效的複製傳播;
任職要求:
1. 中文服務要求國語發音標準,口齒清晰;
2. 1年以上工作經驗,有投訴升級處理、服務質檢經驗者優先;
3. 熱愛服務,較好的`溝通,記錄,表達能力;
4. 善於學習,積極創新,責任感強、懂客戶、扛得住壓力,有好奇心,能快速學習新業務並靈活的套用於工作中;
客服管理員崗位職責 篇5
崗位職責：
1、每日巡檢責任區域內樓棟,關注現場品質環境;
2、負責接待顧客來訪,受理責任區域內客戶意見、建議及時落實整改與回復;
3、處理客戶投訴,記錄並跟進處理結果,維護業主關係;
4、負責區域住戶物業管理費的催繳;
5、定期按計畫執行客戶訪談及滿意度調查;
6、跟進區域內客戶裝修進展,及時向物業服務中心反映需要解決的問題;協助開展社區文化活動。
任職要求:
1、學歷要求:全日制大專及以上學歷;
2、工作經驗:具有物業管理及酒店管理經驗者優先;
3、計算機技能:辦公軟體基礎操作;
4、其他要求:
①有親和力,較強的客服溝通意識,及良好的`溝通技巧;
②具有良好的組織協調及抗壓能力;
③能承受一定的工作壓力;
客服管理員崗位職責 篇6
崗位職責：
1、熟悉國內或國際貨代操作,負責從接單開始跟進訂艙、裝箱、制單、發車和內部業務系統的錄入等各操作環節的跟進;
2、處理客人對業務的'諮詢,提供跟蹤和查詢服務;
3、業務信息的及時反饋,與客戶、業務員及內部各相關環節進行協調與溝通;
4、處理各類突發事件並及時向上級匯報。
任職要求:
1、大專及以上學歷,男女不限;
2、有貿易經驗優先。1年以上貨代客服經驗,有國內貨代或國際貨代操作經驗者優先。
3、英語良好,熟悉基本辦公軟體操作,;
4、開朗熱情,能吃苦耐勞,具備良好的客戶服務意識及溝通能力,協調能力強;
5、高度的責任感及較強的團隊合作精神,能夠承受一定的工作壓力;
6、做事細心沉穩,服從領導安排;
客服管理員崗位職責 篇7
1、直接上級:客服主管
2、直屬下級:無
3、工作概述:負責管理處行政、後勤、固定資產管理及對客服務工作
4、崗位職責:
（1）負責對客服務、投訴處理及回訪工作;
（2）負責催繳費用;
（3）負責辦理房屋交接、裝修等手續;
（4）負責收集、整理、完善客戶信息,建立台賬並做好保密工作;
（5）負責項目樓宇巡檢及空置房管理;
（6）落實、執行管理制度、工作規範、作業指導書;
（7）負責員工的異動手續辦理、考勤統計等工作;
（8）負責員工福利的`統計、分發;
（9）負責項目檔案、計畫、檔案管理工作;
（10）負責固定資產、低值易耗品、辦公用品、工裝等物資管理工作;
（11）負責辦公場所衛生的日常管理;
（12）完成領導交辦的其它工作。