大堂副理崗位職責最新 篇1
1、向上對值班經理負責，負責本部門的日常管理工作，遵守公司各項規章制度。
2、妥善處理客人投訴，重大問題要及時向營運經理請示，必要時向總經理匯報。
3、熱情解答客人的詢問，幫助客人解決疑難問題。
4、處理客人逾時而無法付款“逃帳”私自帶走公司設施、物品等問題。
5、維護本部門區域秩序和客人安全，做好員工值班巡崗工作。
6、負責員工考勤、匯總及員工培訓，轉正工作。
7、隨時檢查服務員的儀容儀表和對客服務情況，必要時帶領員工參見對客服務工作。
8、協助值班經理制定工作計畫，並對公司促銷活動提出建設性意見。
9、協調和處理各區域員工之間的關係。
10、積極聽取員工和客人的信息反饋，主持每日例會，布置工作任務，並及時解決工作中出現的問題。
11、負責本部門防火、防盜及突發事件的處理，加強巡視，保證公司財產及客人安全。
12、檢查本部門設施、物品的正常使用，節能降耗，控制成本，完各項經濟指標。
13、對值班經理分派的工作要落到實處，每天定時檢查本部門衛生清掃工作
大堂副理崗位職責最新 篇2
職責描述:
1、 執行客務部經理的工作指令,並向其匯報工作。
2、 處理客人投訴,接受客人對酒店提出的建議和意見。
3、 協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發生的各種突發事件。
4、 熟知酒店所有營業場所的位置、營業時間和負責人的姓名,熟悉市內交通、旅遊景點、涉外企業及其管理部門,隨時向客人提供各種查詢服務。
5、 了解和掌握酒店客房使用情況,宴請和會議安排,及重要團隊和客人抵離情況。
任職要求:
1、管理及酒店旅遊相關專業,或相關工作經驗者優先;
2、有較強責任心,有服務行業專業素養;
3、抗壓能力強,對待突發事件,冷靜處理得當;
4、服從領導管理,做好部門經理的管理助手;
5、熟悉前廳的工作,有一定的英語基礎。
大堂副理崗位職責最新 篇3
崗位職責:
1、大堂接待服務
(1)貫徹落實大堂工作計畫與工作規範,對執行過程中的偏差及時糾正;
(2)代表酒店做好客人接待和送行工作;
(3)迎接及帶領vip客人入住客房並介紹房間設施;
(4)受理客人投訴,與相關部門溝通合作,積極予以解決,做好詳細記錄,對於重大投訴要立即上報;
(5)介紹酒店信息,解決客人的問題,最大限度地滿足客人的要求;
(6)定期向前廳部經理匯報工作、接受指示;
(7)完成領導交辦的其他工作;
2、特殊事件處理
(1)遇緊急事件時,採取及時、果斷的措施,盡全力保證客人人身及財產安全;
(2)為生病或發生意外事故的客人安排送護到醫院的事宜;
(3)處理因滿房產生的外轉客人需求;
(4)負責貴重物品的尋找和招領處理工作;
3、監督檢查日常工作
(1)監督檢查前廳各崗位的服務工作,發現問題及時指正;
(2)督導下屬人員的工作,對其業務定期進行培訓,對其日常工作情況進行績效評定;
任職要求:
1.基本素質:堅毅果斷,口齒清楚;個性開朗,能適應不同性格、類型的人;熟悉客房、前廳工作,略懂餐飲、工程、和財務知識;
2.具有高度的工作和服務熱忱,能吃苦耐勞,具有犧牲精神。
3.自然條件:五官端正,年齡25歲-35歲.女,165cm以上,男,175cm以上。
4.文化程度:外語,旅遊酒店管理或相關專業中專以上文化程度。外語水平:精通聽、說、讀、寫。
5.工作經驗:3年以上星級酒店前廳工作經驗。
6.特殊要求:熟悉本部門的業務程式,了解酒店各項服務工作規律和特點,掌握與工作有關的各項業務知識;善於交際,儀表整潔大方,有較高的工作威信;有敏銳的觀察力和處理人際關係的能力。語言得體、彬彬有禮、不卑不亢。
大堂副理崗位職責最新 篇4
一、崗位職責
1、協助前廳部經理指導並檢查前台、預訂、總機、門童和禮賓部的工作。
2、代表總經理受理賓客對酒店內各部門的一切投拆。
3、代表總經理做好日常的貴賓接待工作，完成總經理臨時委託各項工作
4、回答賓客的一切詢問，並向賓客提供一切必要的協助和服務。
5、維護大堂秩序，確保賓客的人身和財產安全以及酒店員工和酒店財產的安全。
6、負責檢查大堂區域的清潔衛生、各項設施設備的完好情況，從而維護酒店的高雅格調。
7、負責協調處理賓客的疾病和死亡事故。
8、徵求賓客意見，溝通酒店與賓客間的情感，維護酒店的聲譽。
9、協助前台收銀解決賓客在帳務方面產生的問題。
10、保證宴會活動的正常接待。
11、確保大堂清潔衛生、秩序良好，無臥睡者及衣冠不整、行為不端者。
12、每周向前廳部經理報告常規數理統計，包括因硬體、軟體引起的投拆，員工違紀建議等，並抄報總經理。
13、協助前廳部經理做好前廳部的日常管理工作。
14、溝通前廳部與各部門之間的關係。
15、完整、詳細地記錄在值班期間所發生和處理的任何事項，將一些特殊的、重要的及具有普遍性的內容整理成文，交前廳部經理閱後呈總經理批示。
16、協助保全部調查異常事物和不受歡迎的客人。
大堂副理崗位職責最新 篇5
一、崗位職責
1.協助前廳部經理指導並檢查前台、預訂、總機、門童和禮賓部的工作。 2.代表總經理受理賓客對酒店內各部門的一切投拆。
3.代表總經理做好日常的貴賓接待工作，完成總經理臨時委託各項工作4.回答賓客的一切詢問，並向賓客提供一切必要的協助和服務。
5.維護大堂秩序，確保賓客的人身和財產安全以及酒店員工和酒店財產的安全。 6.負責檢查大堂區域的清潔衛生、各項設施設備的完好情況，從而維護酒店的高雅格調。 7.負責協調處理賓客的疾病和死亡事故。
8.徵求賓客意見，溝通酒店與賓客間的情感，維護酒店的聲譽。 9.協助前台收銀解決賓客在帳務方面產生的問題。 10.保證宴會活動的正常接待。
11.確保大堂清潔衛生、秩序良好，無臥睡者及衣冠不整、行為不端者。
12.每周向前廳部經理報告常規數理統計，包括因硬體、軟體引起的投拆，員工違紀建議等，並抄報總經理。
13.協助前廳部經理做好前廳部的日常管理工作。 14.溝通前廳部與各部門之間的關係。
15.完整、詳細地記錄在值班期間所發生和處理的任何事項，將一些特殊的、重要的及具有普遍性的內容整理成文，交前廳部經理閱後呈總經理批示。
16.協助保全部調查異常事物和不受歡迎的客人。
二、素質要求
基本素質：堅毅果斷，口齒清楚；個性開朗，能適應不同性格、類型的人；熟悉客房、前廳工作，略懂餐飲、工程和財務知識；具有高度的工作和服務熱忱，能吃苦耐勞，具有犧牲精神。
自然條件：五官端正，氣質高雅。年齡在25歲以上，男女均可。男性身高：1.77～1.79米，女性身高：1.68～1.69米。
文化程度：大學本科或同等學歷，英語專業最好。
外語水平：高級英語水平，精通讀、說、寫。略懂日語和廣東話。
工作經驗：5年以上國際酒店工作經驗，3年以上前廳工作經驗。
特殊要求：以英語為母語的歐、歐美人士為佳。
①熟悉本部門的業務程式，了解酒店各項服務工作規律和特點，掌握與工作有關的各項業務知識；
②善於交際，儀表整潔大方，有較高的工作威信；
③有敏銳的觀察力和處理人際關係的能力。言語得體、彬彬有禮、不卑不亢。
大堂副理崗位職責最新 篇6
●代表酒店迎送VIP客人，熟記貴賓姓名，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事項。
●決定是否受理客人支票及處理關於客人結賬時的問題及其他詢問，根據會所有關規定和授權處理。
●迎接及介紹VIP客人會所的設施。
●做VIP客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細節，並記錄客戶資料。
●處理換鎖、換鑰匙的工作並做好記錄。
●處理客房部報房表上與接待處有誤差的房間，親自鎖定房間。
●處理客人投訴，用個人對會所的認識及針對客人心理解決問題。
●替得病或發生意外事故的客人安排送護或送院事宜。
●發生緊急事件時，必須（在沒有上司請示時）作主動決斷的指示
●與保全部及接待處聯繫，取得資料作出“意外”“病客”報告。
●應儘量參與接待處工作，了解當天及以後營業狀態走勢。
●巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防範的弊端。
●與客人談話時可適當推廣酒店設施。
●服從管理人員如總經理、副總、助總及直屬上司指派的工作。
●與保全人員及工程部人員一起檢視發出警報的房間區域。
●與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款。
●必要時可以指揮其他部門人員協助工作。
●遇危險事故而沒有高層管理人員可請示時，應作出適當決定，視情況需要疏散客人（如火警、炸彈恐嚇）。
●向管理層反映有關員工表現和客人意見。
●負責貴重物品遺失被尋獲的處理工作。
●檢查前廳大堂範圍內需維修項目，跟辦維修單。
●做好本組範圍內的防火防盜工作和協查通緝犯的工作。
●每天堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件及投訴處理情況，並交前廳部經理。
大堂副理崗位職責最新 篇7
直接上級：前廳部經理
直接下屬：前廳主管
一、崗位職責
1、協助前廳部經理指導並檢查前台、預訂、總機、門童和禮賓部的工作。
2、代表總經理受理賓客對酒店內各部門的一切投拆。
3、代表總經理做好日常的貴賓接待工作，完成總經理臨時委託各項工作
4、回答賓客的一切詢問，並向賓客提供一切必要的`協助和服務。
5、維護大堂秩序，確保賓客的人身和財產安全以及酒店員工和酒店財產的安全。
6、負責檢查大堂區域的清潔衛生、各項設施設備的完好情況，從而維護酒店的高雅格調。
7、負責協調處理賓客的疾病和死亡事故。
8、徵求賓客意見，溝通酒店與賓客間的情感，維護酒店的聲譽。
9、協助前台收銀解決賓客在帳務方面產生的問題。
10、保證宴會活動的正常接待。
11、確保大堂清潔衛生、秩序良好，無臥睡者及衣冠不整、行為不端者。
12、每周向前廳部經理報告常規數理統計，包括因硬體、軟體引起的投拆，員工違紀建議等，並抄報總經理。
13、協助前廳部經理做好前廳部的日常管理工作。
14、溝通前廳部與各部門之間的關係。
15、完整、詳細地記錄在值班期間所發生和處理的任何事項，將一些特殊的、重要的及具有普遍性的內容整理成文，交前廳部經理閱後呈總經理批示。
16、協助保全部調查異常事物和不受歡迎的客人。
二、素質要求
基本素質：堅毅果斷，口齒清楚；個性開朗，能適應不同性格、類型的人；熟悉客房、前廳工作，略懂餐飲、工程和財務知識；具有高度的工作和服務熱忱，能吃苦耐勞，具有犧牲精神。
自然條件：五官端正，氣質高雅。年齡在25歲以上，男女均可。男性身高：1、77～1、79米，女性身高：1、68～1、69米。
文化程度：大學本科或同等學歷，英語專業最好。
外語水平：高級英語水平，精通讀、說、寫。略懂日語和廣東話。
工作經驗：5年以上國際酒店工作經驗，3年以上前廳工作經驗。
特殊要求：以英語為母語的歐、歐美人士為佳。
①熟悉本部門的業務程式，了解酒店各項服務工作規律和特點，掌握與工作有關的各項業務知識；
②善於交際，儀表整潔大方，有較高的工作威信；
③有敏銳的觀察力和處理人際關係的能力。言語得體、彬彬有禮、不卑不亢。
大堂副理崗位職責最新 篇8
1、向上對值班經理負責，負責本部門的日常管理工作，遵守公司各項規章制度。
2、妥善處理客人投訴，重大問題要及時向營運經理請示，必要時向總經理匯報。
3、熱情解答客人的詢問，幫助客人解決疑難問題。
4、處理客人逾時而無法付款“逃帳”私自帶走公司設施、物品等問題。
5、維護本部門區域秩序和客人安全，做好員工值班巡崗工作。
6、負責員工考勤、匯總及員工培訓，轉正工作。
7、隨時檢查服務員的儀容儀表和對客服務情況，必要時帶領員工參見對客服務工作。
8、協助值班經理制定工作計畫，並對公司促銷活動提出建設性意見。
9、協調和處理各區域員工之間的關係。
10、積極聽取員工和客人的信息反饋，主持每日例會，布置工作任務，並及時解決工作中出現的問題。
11、負責本部門防火、防盜及突發事件的處理，加強巡視，保證公司財產及客人安全。
12、檢查本部門設施、物品的正常使用，節能降耗，控制成本，完各項經濟指標。
13、對值班經理分派的工作要落到實處，每天定時檢查本部門衛生清掃工作。大堂副理崗位職責
1、負責巡視和檢查酒店內大堂和公共區域的設施設備情況、服務工作情況、衛生情況，發現問題及進通知相關部門解決，維護酒店正常的運轉程式。
2、負責客人對酒店提出的投訴，聽取客人的建議和意見。
3、會同有關部門處理在酒店內發生的突發問題和事件。
4、督導檢查酒店重要接待任務和生大活動的安排，協助各部門做好重要VIP接待工作。
5、督導檢查保全人員做好安全保衛工作，維護客人安全，發現酒店內部管理出現的問題，應立即向總經理匯報並擔出解決方案。
6、與客人處好關係，儘量回答客人的問詢，幫助客人解決疑難問題，定期回訪各類客人，收集客人意見並及時向總經理及相關部門反映。
7、夜班時，要配合夜值經理的工作，檢查酒店公共區域及員工工作情況，遇到特殊緊急情況，需及時向上級匯報。
8、協助解決酒店服務中的疑難問題，負責因客人原因造成的酒店設備丟失的索賠工作。
9、將各部門反饋的信息、客人意見、投訴處理情況等記錄在《工作日報》中，向有關領導及相關部門報告。
10、每天主持前廳部交班會，完成上傳下達。
11、監督檢查和指導前廳部員工各項業務工作，做好交班前及夜審前的賬目審核工作。
大堂副理崗位職責最新 篇9
1.以身作則，從自身做起，做好自己的本職工作。
2.副理休息時多數坐於大副桌上，少數坐於前廳辦公室。坐於副理桌時，有客人時要主動迎客，做好問詢和指引工作。吧檯忙時進入吧檯，協助前台服務員解決問題，無事時不準坐在吧檯之內。
3.每天檢查各崗位人員是否準時到崗。
4.每天要定時去檢查PA的工作質量，要了解PA的大致所在位置。
5.每天安排會務員的工作，檢查棋牌室內的衛生狀況，協助會務員做好接待工作。
6.每天安排好吧檯的日常工作，監督其日常操作的程式，保證工作流程的正常進行。
7.手機調于震動，不準關機，隨時準備處理前廳問題。
8.嚴禁用吧檯電話長時間閒聊。
9.寫交接本。必須清楚合理，交接清楚。
大堂副理崗位職責最新 篇10
【管理層級關係】
直接上級：前廳部經理
直接下級：應接領班/行李員領班
【崗位職責與工作內容】
1、熟知本崗位工作範圍內可能產生的危險源的辨識、風險評價及風險控制措施及更新。
2、代表酒店經理接待和迎送客人，檢查VIP房內布置，主動向VIP客人徵求意見，處理客人投訴，接受客人對酒店提出的建議和意見。
3、協助酒店領導和各有關職能部門，處理在酒店內發生的各種突發事件。
4、熟悉酒店客房布局及所有營業場所的有關情況，了解當天客房使用情況、宴、會議安排情況，及重要客人抵離情況，以便在接待查詢中做到心中有數。
5、負責客人遺留物品的查找、認領工作和聯繫客人就醫事宜。
6、巡視和督查大堂各種服務設施和服務工作情況，確保完好、整潔、有效。
7、做好大堂、二樓、貴賓樓公共區域燈具及空調的管理工作。
8、堅持現場管理，組織和指揮大堂門衛應接和行李服務工作，參與和督促應接做好VIP的迎接工作，合理按排，確保行李服務的優質高效。
9、溝通本部門與酒店其它部室的聯繫，協調工作。
10、廣泛聽取和收集並向部門匯報賓客的寶貴意見和建議，以利不斷改進工作。
11、協助部門搞好應接和行李員的崗位業務培訓，提高員工業務素質。
12、負責所屬管區各類財產、設備的使用管理和保養工作，做好三級賬。
13、負責下屬員工的考勤和對領班的績效評估，了解和掌握所屬員工思想狀況，做好思想工作，抓好文明班組建設。
大堂副理崗位職責最新 篇11
※代表酒店迎送VIP客人，熟記貴賓姓名，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事項。
※處理關於客人結帳時的問題及其他詢問，根據酒店有關規定和授權處理。 ※迎接及帶領VIP客人到指定的房間，並介紹房間設施。 ※做VIP客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細節。
※處理換鎖、換鑰匙的工作並做好記錄。
※處理客房部表上與接待處有誤差的房間，親自鎖定房間。 ※處理客人投訴，用個人對酒店的認識及針對客人心理解決問題。 ※替得病或發生意外事故的客人安排送護或送院事宜。
※發生緊急事件時，必須（在沒有上司請示時）作主動決斷的指示。 ※與保全部及接待處聯繫，取得資料作出“意外”“病客”報告。 ※應儘量參與接待處工作，了解當天及以後房間狀態走勢。
※巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常，及時排隊可防範的弊端。 ※與客人談話時可適當推廣酒店設施。
※服從管理人員如總經理、副總、助總及直屬上司指派的工作。 ※與保全人員及工程部人員一起檢視發出警報的房間區域。 ※與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款。 ※必要時可以指揮其他部門人員協助工作。
※刮颱風時（前）聯合其他有關部門作出相應防風措施。
※遇危險事故而沒有高層管理人員可請示時，應作出適當決定，視情況需要疏散客人（如火警、炸彈恐嚇）。
※向管理層反映有關員工表現和客人意見。
※負責貴重物品遺失被尋獲的處理工作。
※檢查前廳大堂範圍內需維修項目，跟辦維修單。
※做好本組範圍內的防火防盜工作和協查通緝犯的工作。
大堂副理崗位職責最新 篇12
1、負責巡視和檢查酒店內大堂和公共區域的設施設備情況、服務工作情況、衛生情況，發現問題及進通知相關部門解決，維護酒店正常的運轉程式。
2、負責客人對酒店提出的投訴，聽取客人的建議和意見。
3、會同有關部門處理在酒店內發生的突發問題和事件。
4、督導檢查酒店重要接待任務和生大活動的安排，協助各部門做好重要VIP接待工作。
5、督導檢查保全人員做好安全保衛工作，維護客人安全，發現酒店內部管理出現的問題，應立即向總經理匯報並擔出解決方案。
6、與客人處好關係，儘量回答客人的問詢，幫助客人解決疑難問題，定期回訪各類客人，收集客人意見並及時向總經理及相關部門反映。
7、夜班時，要配合夜值經理的工作，檢查酒店公共區域及員工工作情況，遇到特殊緊急情況，需及時向上級匯報。
8、協助解決酒店服務中的疑難問題，負責因客人原因造成的酒店設備丟失的索賠工作。
9、將各部門反饋的信息、客人意見、投訴處理情況等記錄在《工作日報》中，向有關領導及相關部門報告。
10、每天主持前廳部交班會，完成上傳下達。
11、監督檢查和指導前廳部員工各項業務工作，做好交班前及夜審前的賬目審核工作。
大堂副理崗位職責最新 篇13
崗位工作簡介:
不管是酒店還是會所宗旨是顧客至上，客人有任何的投訴，酒店都有義務盡力解決。如果總經理親自參與處理投訴，一方面總經理可以利用全面管理的職能迅速解決問題，另一方面又因為總經理親自參與服務可以讓顧客感受酒店的重視。但是，總經理每天需要化大部分時間去處理酒店其它業務，每件事都要總經理親自出面解決顯然是不可能的，而專門設定大堂副理一職之後，就達到了這個目的。大堂副理是酒店娛樂產業，總經理的代表，對外負責處理日常賓客的投訴和意見，平衡協調會所各部門與客人的關係；對各部門的工作起監督和配合作用、
大堂副理崗位職責
●代表酒店迎送VIP客人，熟記貴賓姓名，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事項。
●決定是否受理客人支票及處理關於客人結賬時的問題及其他詢問，根據會所有關規定和授權處理。
●迎接及介紹VIP客人會所的設施。
●做VIP客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細節，並記錄客戶資料。
●處理換鎖、換鑰匙的工作並做好記錄。
●處理客房部報房表上與接待處有誤差的房間，親自鎖定房間。 ●處理客人投訴，用個人對會所的認識及針對客人心理解決問題。 ●替得病或發生意外事故的客人安排送護或送院事宜。
●發生緊急事件時，必須(在沒有上司請示時)作主動決斷的指示●與保全部及接待處聯繫，取得資料作出“意外”“病客”報告。 ●應儘量參與接待處工作，了解當天及以後營業狀態走勢。
●巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防範的弊端。
●與客人談話時可適當推廣酒店設施。
●服從管理人員如總經理、副總、助總及直屬上司指派的工作。 ●與保全人員及工程部人員一起檢視發出警報的房間區域。 ●與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款。 ●必要時可以指揮其他部門人員協助工作。
●遇危險事故而沒有高層管理人員可請示時，應作出適當決定，視情況需要疏散客人(如火警、炸彈恐嚇)。
●向管理層反映有關員工表現和客人意見。
●負責貴重物品遺失被尋獲的處理工作。
●檢查前廳大堂範圍內需維修項目，跟辦維修單。
●做好本組範圍內的防火防盜工作和協查通緝犯的工作。
●每天堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件及投訴處理情況，並交前廳部經理。
許可權
1.在接受處理每一件具體事件或執行某項具體工作，可對有關部門提出管理要求；如遇特殊情況，需請示當值總經理或與有關部門協商後再進行處理，並按總經理或各有關部門簽發的各項管理規定執行；
2.在日常工作中可對各部違紀當事員工(主管以下)提出口頭批評，警告、發過失通知書、扣罰薪金、直至建議人事培訓部給予停職或除名處分；對違章違紀的經理助理以上人員，可將有關事實呈報總經理及人事培訓部酌情處理；
3.可拒絕以下旅客住宿：患病者、酗酒滋事者、租金無法支付者、蠻不講理者、不按規定辦理登記手續者、帶寵物進入房間者、其它違反旅館住宿規定者。