服務前台崗位職責 篇1
1.負責來訪客人的接待。
2.負責前台電話的接聽和轉接，做好來電諮詢工作。
3.負責服務區域的`安全防範和清潔工作。
4.協助會議主辦部門做好會議服務。
5.負責會議室設備及日常用品的檢查工作。
5認真執行交接班制度，不脫崗、不空崗。
服務前台崗位職責 篇2
1. 熟悉康樂設施、項目的特點。
2. 熱情、主動、有禮貌地接待賓客，做好服務前準備工作，準備營業所需物品。
3. 熟悉各項服務項目，了解其價格，掌握服務方式。
4. 按所規定的服務程式與規格，為賓客提供服務。
服務前台崗位職責 篇3
職位描述：
崗位職責：
1、負責售後日常客戶檔案的整理；
3、負責日常售後信息及數據統計；
5、負責售後業務報表的`編制、轉發工作；
職位要求
1、大專學歷；
2、具有良好的服務意識及條理性，有較好的分析能力；
3、對數字敏感，責任心強、細緻耐心，熟悉辦公軟體操作；
服務前台崗位職責 篇4
職位描述：
崗位職責：
1、協助售後服務經理制定部門工作計畫和策略，並及時更新
2、協助售後服務經理制定服務行銷計畫
3、分解細化部門計畫，對服務顧問及索賠員提出具體要求與任務，並監督落實該計畫
4、組織服務顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務顧問布置具體工作並監督服務顧問工作完成情況
5、管理和指導前台接待人員的接待活動，確保高質、高效地完成公司下達的各項指標
6、定期聽取客戶的反饋意見，並進行相應改進，以提高客戶服務的'質量
7、開發、維護重點客戶，培養忠誠客戶，降低客戶流失率
8、負責聯繫備件經理，解決維修所需的備件
9、在涉及客戶車輛質量問題時，與技術經理溝通，以支持保修員的工作
10、在涉及前後台矛盾時，與車間經理溝通，保證前後台合作的順暢性
11、為服務顧問提供專業知識及技能培訓的支持
12、合理安排客戶預約時間及預約接待人員，提高服務預約率
13、對服務人員形象、工作區域環境及設備、設施進行日常檢查，確保符合廠家要求
14、收集並核實所有抱怨與投訴的相關信息，預防抱怨與投訴升級
15、與服務總監、客服總監共同分析客戶投訴的原因與訴求，並制定完善的解決與補償方案
職位要求：
1、具有汽車4s店售後前台工作經驗；
2、具有豐富的汽車理論知識；
3、具有較豐富的管理經驗、較強的組織及協調能力。
服務前台崗位職責 篇5
一、崗位職責：
1、負責售後日常客戶檔案的整理；
3、負責日常售後信息及數據統計；
5、負責售後業務報表的.編制、轉發工作；
二、職位要求
1、 大專學歷；
2、 具有良好的服務意識及條理性，有較好的分析能力；
3、 對數字敏感，責任心強、細緻耐心，熟悉辦公軟體操作；
服務前台崗位職責 篇6
1、負責日常接待工作。
2、遵守公司的員工守則和會所的員工管理制度。
3、掌握會所的經營方式,圓滿回答顧客的各類消費諮詢。
4、為顧客辦理各類消費的手續,業務要熟悉,態度要熱情,工作要細心,動作要敏捷,核算要準確
5、及時把顧客的資料輸入電腦,進行有序的電腦管理。
6、妥善保管好各類票據、押金、消費卡,做到台帳清楚,條理分明,杜絕因個人疏忽造成會所損失。
7、在規定時間內向公司財務部交款,做好日收入報表、月收入報表。
8、保持前台的`環境整潔,以個人的氣質和素養來營造出前台優雅祥和的氣氛。
9、協助服務員做好休息廳的遞茶送水服務工作。
10、嚴禁任何人借用營業款、嚴禁消費後賒帳、欠帳。