話務中心崗位職責

話務中心崗位職責 篇1

職位描述:

1.接聽客戶熱線,接受諮詢、了解需求、解答詢問,提供基本的諮詢服務 ;

2.跟蹤、處理客戶反饋信息,維護客戶關係,提升客戶滿意度;

3.處理突發事件及領導分配的其它客戶服務工作。

職位要求:

1.1年以上相關工作經驗,客服經驗優先;

2.口齒清晰,聲音甜美,國語標準,有良好的服務意識;

3.應變能力強,勤奮敬業,一定的抗壓能力;

4.工作主動,具有良好的團隊協作精神;

話務中心崗位職責 篇2

崗位職責:

1.接聽大牌價到欄目熱線,受理客戶的商品訂購,諮詢,取消,查詢等工作。為客戶提供快速,準確,專業的諮詢及銷售服務。

2.根據中心安排,做好呼入熱線業務工作,提高訂單成交率,降低退貨率。

3.詳細記錄所有信息並按要求進行歸檔。

任職要求:

1.國語標準,聲音甜美,具備良好的溝通語言表達能力。

2.具備良好的親和力和敬業精神及團隊合作精神。

3.熟悉電腦的基本操作。

話務中心崗位職責 篇3

崗位職責:

1.負責合作單位(誠信保險)的續保電話呼出工作

2.負責驢魚社區會員儲值類業務和保險類業務的電話銷售工作

3.負責驢魚科技、驢魚社區、誠信保險、誠帝公估公司和促銷活動的電話宣傳工作

4.負責中心工作流程表格的填寫工作

任職要求:

1、口齒清晰、標準國語

2、具有上進心,誠實認真

5、熟練運用各種辦公軟體