客房部經理崗位職責集合 篇1
1、全權負責客房部的管理工作，向總經理負責，並接受總經理督促;
2、負責客房部各項工作的計畫、組織和指揮工作，帶領客房部全體員工完成總經理下達的各項工作指標;
3、制定客房部的各項經營目標和營業管理制度，組織和推動各項計畫的實施，組織編制和審定客房部工作程式及工作考評;
4、主持部門日常業務和經理、領班例會，參加總經理主持的每周部門經理例會，並負責本部門主管以上人員的聘用、培訓及工作考評;
5、制定客房部經營預算，控制各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報，分析和歸檔;
6、制定客房價格政策，制定和落實客房推銷計畫，監督客房價格執行情況;
7、檢查客房部的設施和管理，抽查本部工作質量及工作效率;
8、巡查本部所屬區域並做好記錄，發現問題及時解決，不斷善各項操作規程;
9、定期約見與酒店有關長往關係的重要客人，虛心吸取客人意見，不斷改進和完善工作;
10、對客房部的清潔衛生、設備折舊、維修保養、成本控制(預算)安全等負有管理之責;
11、檢查消防器具，做限安全工作和防火防盜，以及協查通緝犯的工作;
12、檢查、考核主管的工作情況並做出評估。
客房部經理崗位職責集合 篇2
◇ 每天安排客房服務員的工作，合理調配人員，檢查員工儀表儀容;
◇ 每天仔細檢查每一間走客房，抽查住客房，保證清潔及物品補充、擺放達到要求，設施情況良好;
◇ 巡視公共區域，保持清潔、整齊、暢通及設施完好，排除安全隱患;
◇ 發現客房或公共區域的設備有故障，及時聯繫工程人員維修，檢查維修質量;
◇ 配合值班經理妥善處理客人投訴，努力滿足客人的要求;
◇ 制定客房設施設備的保養計畫、公共區域大清潔計畫、客房計畫衛生和安排滅蟲除害工作;
◇ 負責客房服務用品、庫房管理工作，物品按運營標準保證使用、消耗控制得當;
◇ 做好棉織品的收發、送洗衣、交接等工作;
◇ 督導服務員按操作標準實施衛生工作，檢查質量，做好服務員在崗培訓和新進服務員的崗位操作培訓;
◇ 負責樓層總鑰匙各對講機收發及保管;
◇ 負責清潔用品、用劑的發放和回收工作，指導客房服務員安全使用和稀釋;
◇ 做好每月的培訓計畫和實施，完成員工的每月質量考核評估，並做好記錄;
◇ 完成上級指派的其他任務。
客房部經理崗位職責集合 篇3
1、參與總經理對客房部經營管理方面方針政策與計畫地制定工作並負責組織實施，向總經理負責。
2、負責督促、指導客房部地員工嚴格遵守酒店和部門地各項規章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務標準實施服務，以確保能夠取得最佳地工作效果，保持客房部管理、服務及衛生等工作地最佳狀態。
3、督促、指導、檢查、培訓客房部地樓層主管、洗衣房、倉管、公共區域（PA）領班等管理人員執行崗位責任制和落實各項方針、政策與計畫地情況，並定期向總經理提出幹部任免和員工獎懲方面地意見與建議。
4、負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病地賓客和長住賓客，並負責接受賓客地投訴，努力消除可能產生地不良影響，在賓客中樹立酒店地良好形象。
5、每天一次巡視抽查客房等本部門負責管理地區域並作好有關記錄，注意收集賓客地各項意見與要求，以便及時發現問題，不斷改進工作，提高服務水準。
6、負責協調客房部各項工作，與各相關部門經理搞好工作溝通與配合，並注意加強與酒店業同行之間地聯繫與交流。
7、負責督促、檢查客房部管理區域內地安全防火工作，加強有關培訓，確保部門內每位員工對消防應急措施地熟悉了解，積極配合安保部保持所有消防通道暢通無阻，消防器具完好無缺，保證賓客生命和客房財產地安全。
8、監督、檢查、控制客房部各種物品、用品地消耗以及各種設備設施地使用情況，賓客遺留物品地處理情況，以及各類報表地管理和檔案資料地存儲工作，並負責按照完成本部門地年度預算。
9、協助工程部做好客房部各類設備設施地維修保養工作，積極參與客房地改建、擴建工作。
10、關心部門內員工地思想、生活和業務水品地提高，不斷提高部門內員工地素質，鼓勵員工發揮工作主動性與積極性，積極參加各級各類培訓，注意發現並提拔有潛質地員工。
客房部經理崗位職責集合 篇4
1、主持客房部的整體工作，傳達、執行上級下達的經營管理指令;
2、制定年度、月度的工作計畫和部門工作目標，並組織實施，掌握部門營業收入等各項經營指標的完成情況，控制成本，力爭獲得最佳經濟效益;
3、負責制定和完善部門各項規章制度，不斷改進工作方式及服務程式，努力提高服務質量;
4、檢查、督導各管區的管理工作，確保各項計畫指標、規章制度、工作程式、質量標準的落實;
5、主持本部門的工作例會、聽取匯報，審查各管區每天的業務報表，督促工作進度，解決工作中的實際問題;
6、進行現場督導，巡視所屬各營業場所和區域，發現問題及時處理;
7、負責檢查落實 VIP 的接待工作，處理客人投訴;
8、跟其他相關部門協調、溝通，密切合作;
9、按照酒店相關人事用工制度和要求，決定本部門員工的調配、錄免，督導實施部門培訓計畫，提高員工整體素質;
10、定期走訪住店客人，了解客人需求，提供個性化服務，建立良好的公共關係。
客房部經理崗位職責集合 篇5
1.檢查員工儀容儀表，協助並指導客房服務員、PA按標準完成各項工作任務;
2.檢查房態及預測開房率，制定工作計畫，分派任務;
3.負責樓層總鑰匙，查房，做房;做好資產的盤點工作;
4.做好客用品、清潔用品的合理保管及發放，指導和控制服務員合理控制客用品和清潔用品的用量;
5.填寫丟失、損壞報告並確保客房與公共區域陳設良好，保養得當;
6.妥善保管庫存物品，預防鼠咬、霉爛、降低物品消耗，定期檢查盤點，做好帳、物、卡相符;
7.掌握庫存情況，負責提供物品信息;
8.協助做好庫房和安全消防工作，保持清潔、整齊;
9.處理緊急事故、事件、客人投訴及當天各崗位、各區域發生的特殊情況;
10.做好交接班記錄、督促本班及對上班未完成的工作進行安排;
客房部經理崗位職責集合 篇6
1、監督、指導、協調全部房務工作，為住客提供具有規範化、程式化、制 度化的優質服務。
2、負責客房的清潔維修、保養。
3、保證客房和公共區域達到衛生標準，確保服務優質、設備完好。
4、管理好客房消耗品，制定房務預算，控制房務支出，並做好客房成本核 算與成本控制等工作。
5、提出年度客房各類物品的預算，並提出購置清單。
6、制定人員編制、員工培訓、工作計畫，合理分配及調度人力。
7、檢查員工的禮節禮貌、儀容儀表、勞動態度和工作效率。
8、與前台做好協調，控制好房態，提高客房利用率和對客的服務質量。
9、與工程部做好協調，做好客房設施設備的維修、保養和管理工作。
10、檢查F層的消防、安全工作並與保全部緊密協作，確保客人的人身及 財產安全。
11、擬定、上報客房部年度工作計畫、季度工作安排。
12、建立客房部工作的完整檔案體系。
13、任免、培訓、考核、獎懲客房部主管及領班。
14、按時參加酒店例會，傳達落實會議決議、決定，及時向總經理
客房部經理崗位職責集合 篇7
1、監督、指導、協調酒店房務工作，為住客提供規範化、程式化、制度化的優質服務。
2、負責客房的清潔、維修、保養工作。
3、保證客房和公共區域達到衛生標準，確保服務優質、設備完好。
4、管理好客房消耗品，制定房務預算，控制房務支出，做好客房成本核算與成本控制等工作。
5、提出年度客房各類物品的預算，提出購置清單。
6、制定人員編制、員工培訓、工作計畫，合理分配及調度人力。
7、檢查員工的禮節禮貌、儀容儀表、勞動態度和工作效率。
8、與前台做好協調，提高客房利用率和對住客的服務質量。
9、與工程部做好協調，做好客房設施設備的維修、保養和管理工作。
10、檢查樓層的消防、安全工作，與保全部和行政部緊密協作，確保客人的人身及財產安全。
11、擬定、上報客房部及酒店前台年度工作計畫、季度工作安排。
12、建立房務部工作完整的檔案體系。
客房部經理崗位職責集合 篇8
1.全權負責客房部的管理工作。
2.負責客房部各項工作的計畫、組織和指揮工作。
3.制定客房部的各項經營目標和經營管理制度，組織和推動其各項計畫的實施。
4.主持部門日常業務和經理、領班例會，參加總經理主持的每周部門經理例會，並負責本部門主管以上人員的聘用、培訓及工作考評。
5.制定客房部經營預算，控制各項支出。
客房部經理崗位職責集合 篇9
全面負責客房部的工作，制定本部門員工的崗位職責和工作程式。負責本部門員工的聘用，培訓和工作評估，對客房部的物資，設備進行管理和控制，制定房務預算，控制房務支出
客房部經理崗位職責集合 篇10
1、全面負責客房部工作。
2、負責制定本部門員工的崗位職責及工作程式。 客房部經理負責建立、健全本部門各級人員的崗位責任制，將本部門的管理工作、服務工作落實到各個崗位。
3、負責本部門員工的聘用、培訓及工作評估。
4、對客房部物資、設備進行管理和控制。
5、制定房務預算，控制房務支出。
6、巡視和檢查本部門的工作狀況。對客房服務質量進行管理和控制。
7、不斷改進和提高客房管理水平。
客房部經理崗位職責集合 篇11
負責酒店客房部的計畫、組織、指揮、培訓、檢查、考核等工作;對客房部的人員安排、清潔衛生、設備折舊、維修保養、成本控制(預算)、安全等負有管理之責
客房部經理崗位職責集合 篇12
一、執行總經理的指令，完成客房部所屬部門、班組的經營、服務管理工作。
二、參加總經理主持的晨會，匯報部門工作，接受新的指令，並傳達給屬下；主持召開本部門工作例會，聽取匯報，布置新工作。
三、根據酒店經營管理的有關政策，負責制訂客房部工作計畫，並組織實施，確保實現。
四、每日查閱有關客務報表，掌握客房預訂情況、銷售情況和客人動態；掌握重大團隊會議用房情況，掌握VIP客人抵離情況，並親自做出安排，檢查督導。
五、負責制定本部門各級人員的崗位責任制，部門各崗位工作程式與服務的質量標準，制定部門的規章制度。
六、負責督導、檢查部門員工執行規章制度情況和執行服務規程和服務質量標準的情況，確保落實。
七、負責本部門員工任職標準的`制定，並配合人事部門招聘各崗位員工；負責制定本部門培訓計畫，加強專業培訓和思想品德教育，組織考核、評估，執行獎懲制度。
八、負責建立健全客房部物品、用品、設備的管理制度，嚴格領用、保管、消耗管理，降低成本、增加收入，真正成為“管家”；做好布巾消耗計畫，定期採購布巾。
九、親自安排檢查VIP客房，確保一切高標準；迎接重要客人入住，探望客人；對常住客戶和患病的客人探望。
十、實行走動式管理，每日巡視抽查客房的服務質量情況並做記錄；每日巡視樓層，檢查督導工作；確保客房的衛生和安全是最基本管理要求。
十一、認真聽取客人和飯店管理層對客房服務的意見的建議；處理客人重要投訴，解決問題，彌補可能產生的不良影響。
十二、及時與飯店有關部門溝通，協調客房部與各部門的關係；協助工程部做好維修工作，參與房間改建方案制訂，確保客房硬體設備設施完好。
十三、會同安全部，做好消防工作，確保消防器材完好，消防通道暢通；加強治安管理，保證客房和客人安全。
十四、協調與前廳部的工作，合理安排客人入住，並及時組織員工“搶房”，確保提高出租率，提高效益。
十五、加強布草房的管理，既保證服務質量、又降低成本，並努力創建“綠色客房”。
十六、關心員工生活，提高員工素質，傾聽員工意見和建議，創建良好的工作氛圍，形成良好的團隊。
十七、完成上級交辦的其他任務。協助財務制定部門的銷售預算與成本控制預算，完成每年預算工作。
客房部經理崗位職責集合 篇13
1.協助客房部經理進行客房經營和運作管理;分配督導員工工作，制定工作計畫。
2.確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。
3.根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。
4.制定部門的年度預算，並確保部門的經營費用控制在預算之內。
5.檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。
6.組織編制部門工作程式及工作考評。
客房部經理崗位職責集合 篇14
1、全面負責前廳客房部所有工作事項;
2、進行有關的市場計畫分析，制定部門工作計畫，完成工作報告;
3、負責維護OTA的日常管理，使客房達到___出租率，獲取___的客房收入;
4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署;
5、保持良好的客際關係，能獨立有效地處理賓客投訴，提高顧客滿意度
客房部經理崗位職責集合 篇15
1. 全面負責客房部的經營與管理工作，確保部門工作能順利有效的進行，對酒店總經理負責。
2. 維護酒店形象，提高服務意識。
3. 負責制定客房部的工作計畫並組織實施，定期向酒店總經理匯報工作。
4.負責組織、擬定客房內部的組織機構、各崗位職責、工作流程，檢查員工紀律，負責部門所有人員的思想教育，提高全體員工的業務素質，並實施所屬員工的任務獎懲方案。
5. 做好客房各個區域及崗位的監督和檢查工作，並做好記錄，同時根據存在問題做總結並制定計畫。
5. 主持部門業務會議，傳達公司及酒店的方針政策和信息，進行業務溝通。
6. 負責向下屬員工下達工作指標和工作任務，並指導其工作。
7. 負責各崗位的排班、考勤和休假的審核工作，根據客情和員工特點合理安排好部門人員的分配及調度工作。
8. 每日做好房間的抽查工作，重點檢查VIP房及做好VIP接待;
9. 負責與其它部門的溝通協調工作，確保工作的順利進行;
10. 負責客房部各項工作的檢查和落實工作;
11. 負責賓客建議的徵詢，建立良好的對客關係，最大限度地滿足賓客的需求，提高服務質量;妥善處理賓客投訴，提高顧客滿意度;
12. 定期安排設備維修保養、用品添置和更新改造計畫;
13.督促殺蟲公司對酒店各個區域及部分客房的控蟲工作，根據實際情況跟進殺蟲質量;
14.巡查各個區域綠植的存活狀態及生長狀態，發現問題及時和綠植公司溝通並要求修剪及更換;
15.檢查布草洗滌質量，將存在問題做好反饋，確保棉織品的洗滌質量;
16.檢查和督導PA技工晶面處理狀況，地毯、沙發等清洗質量;
17.根據部門的人員編制及實際的出租率，擬定並實施部門的年度、季度、月度、周工作計畫;
18.負責客房部所有資產的維護保養及管理工作;
19.做好月底各項盤點報表的審核工作，做好成本的核算及控制工作;
20.負責各崗位的梯隊人才培養工作;
21. 負責制定客房部的培訓計畫並組織實施，關心員工思想、生活和業務水平的提高，提高部門員工的專業工作技能;
22. 按時完成上級交辦的其它工作。
客房部經理崗位職責集合 篇16
1、客房清潔：清潔房間、鋪床、杯具清潔消毒、淋浴間清潔等;
2、對客服務：開門服務、客人中途回房處理、客衣送洗、租賃物品服務等;
3、客房管理：工程報修、退房檢查、遺留物品處理、布草清點、布草報損等;
客房部經理崗位職責集合 篇17
1. 全權負責客房部的管理工作,向總經理負責,並接受總經理的督導;
2. 負責客房部各項工作的計畫、組織和指揮工作,帶領客房部全體員工完成總經理下達的各項工作指標;
3.制定客房部的各項經營目標和營業管理制度,組織和推動其各項計畫的實施,組織編制和審定客房部工作程式及工作考評辦法;
4.主持部門日常業務和經理、領班例會,參加總經理主持的每周部門經理例會,並負責本部門主管以上人員的聘用、培訓及工作考評;
5.制定客房部經營預算,控制各項支出,審查各項工作報表及重要檔案資料的填報、分析和歸檔;
6.檢查客房部的設施和管理,考查本部工作質量及工作效率;
7.巡查本部所屬區域並做好記錄,發現問題及時解決,不斷完善各項操作規程;
8.對客房部的清潔衛生、設備折舊、維修保養、成本控制(預算)安全等負有管理之責
客房部經理崗位職責集合 篇18
1.負責區域門店的整體運營質量及運營標準督導檢查，提高門店的經營管理能力;
2..統籌區域內門店各項資源，為業績目標的達成組織、督導區域內店長各項經營管理工作;
3.協助最佳化酒店運營標準，檢查、監督、指導區域內門店對於集團下達的各項制度、標準在門店落實執行;
4.協同運營各相關部門建立規範、高效的運營管理體系並最佳化完善。
客房部經理崗位職責集合 篇19
1.全面負責客房部工作，以計畫、組織、指揮和控制等管理手段，全面實施客房部的管理工作。
2.負責制定本部門員工的崗位職責及工作程式。
3.負責本部門員工的聘用、培訓及工作評估。
4.提出客房陳設布置的方案及更新改造的計畫。
5.制定房務預算，控制房務支出。
6.巡視和檢查本部門的工作狀況。
7.對客房服務質量進行管理和控制。
客房部經理崗位職責集合 篇20
1、全面主持客房部日常工作。
2、負責客房咳嗽憊ぷ靼才牛合理分配及調度人力?/p>
3、制定員工內部培訓計畫，有效落實培訓工作。
4、維護好老客戶、發展新客戶，處理好投訴。
5、管理監督客房部運作，為住客提供規範化、程式化的優質服務以及個性化服務發展。
6、協調加強與其他部門之間的溝通協作，提高工作效率。
7、領導交辦的其他工作。
客房部經理崗位職責集合 篇21
1.全面負責客房部的管理工作
2.制定完善客房部工作制度和程式
3.對客房服務質量進行管控
4.檢查客房部的設施設備，抽查本部門工作質量及工作效率
5.控制客房各類易耗品使用
客房部經理崗位職責集合 篇22
1、監督和指導客房部的工作運轉，其中包括客房部、公共區域、布草房、後台工作區域，保證部門服務運作的順利進行，與其他部門保持密切合作;
2、編制部門工作計畫，組織、指導、協調本部門的各項工作，負責部門經營管理、安全防範、服務質量、成本控制和培訓工作;
3、主持客房部例會，定期召開部門質量、工作會議;
4、建立和保持良好的員工關係，指導員工評估機制。督促落實員工崗位工作程式和規範執行情況，並保證服務效率和質量，定期對服務員進行培訓，做好階段性表現的評估;
5、督促、檢查各樓層治安，消防的防範工作，保障客房的安全;
6、定期檢查客房和所有客房區域;
7、掌握客人抵離情況，跟蹤特別團隊和VIP到店的準備工作;
8、每天檢查到店的貴賓房，抽查住房及空房，巡查客房樓層公共區域及後勤部位，確保房間布置、服務和清潔衛生符合標準;