接待員工作崗位職責 篇1
接待員崗位職責
1、服從接待處經理、主任之工作安排。
2、異常特殊事情必須向上級匯報。
3、隨時接受上司委派之任何工作。
4、做好關於客人資料之收集和存檔工作，並對有關資料進行核查。
5、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務的必要的協助。
6、提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。
7、列印各種營業報表。
8、注意酒店內的各種宣傳活動。
9、推銷客房及酒店各項設施及服務。
10、參加接待員例會，有問題及時解決，發揚主人翁精神和責任感。
工作流程
早班1、按酒店規定，檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，準時到達工作崗位。
2、簽閱交班本，按工作要求檢查鑰匙（包括暫存鑰匙），與上一班的職員接班，了解哪些工作需要本班幫助解決，以及當天的客房預訂情況，特別是vip客人（包括在住及預抵）。
3、在櫃檯值台的.職員首先整理台面衛生，補充入住登記卡和房卡等必用品。
4、辦理散客和團體checkin手續。
5、於中午12：00am之後列印一份oc表跟離店。
6、協助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜，填寫訂房表並交訂房部輸入電腦。
7、跟折扣或辦理轉房，填寫折扣單或轉房單給收銀處，然後修改電腦資料，對於超過退房時間而遲退的房間必須填寫雜費憑條給收銀處加收房租。
8、當班過程中，應把未能完成之工作或特別事項寫在交班本內。
9、檢查鑰匙，與接班職員交接班。
中班
1、與早班第一點相同。
2、與早班第二點相同。
3、協助辦理客人的checkout手續，並於必要時填寫雜費憑條給收銀處加房租，嚴格執行遲退房加收制度。
4、辦理散客和團體checkout手續，嚴格執行憑條有效證件登記入住制度，認真查核客人的登記資料，做好上報戶口工作。
5、列印“戶口申報表”報戶口。
6、第6與早班的第八項相同。
7、制noshowcharge
8、第8與早班第9項相同
通宵班
1、第1、2點與早班相同。
2、接待夜間客人，處理夜間發生的問題，特別緊記，若有突發事件，必須第一時間知會大堂副經理處理。
3、日截前checkkey，列印“房租分析統計表”並核對報表，通知夜核作日截。
4、按規定時間列印和製作營業報表，並整理分派裝訂好。
5、與早班的8相同。
6、簽收各部門鑰匙。
7、按規定時間列印剩餘報表。
8、打掃環境衛生。
9、與早班第9相同。
接待員工作崗位職責 篇2
01、崗位職責
熱情接待來訪的每位顧客，使顧客感受到賓至如歸的感受
熟練掌握前台各類業務辦理流程
熟練管理處各個部門的工作流程
熟悉管理處前台各類收費標準及相關的收費法律依據
熟悉管理處各類業務辦理流程（業主報修流程、公共部位報修流程、投訴處理流程、裝修辦理流程、入伙手續辦理流程、業務代辦流程）
熟悉相關的物業類法律法規（物權法、物業管理條例、室內裝飾裝修管理辦法、房屋買賣銷售契約、質量保證書、物業管理契約、業主公約、維修基金管理辦法等）
禮貌、微笑接待每一位來訪的客戶，將客戶的諮詢及時記錄在《客戶接待記錄表》上，並予以跟進
對任何客戶提出的建議、意見或諮詢都必須表示感謝並做適當的解釋工作
對任何客戶提出的投訴、建議、意見均完整記錄在《客戶投訴記錄表》上並轉區域管理員處理，協助主管做好日常的事務處理，收集各客服人員的工作中遇到的問題及時做好匯報工作
完善本崗位所有的質量記錄，並使用專用資料夾保存
對小區公共設施報修及時傳遞給售後服務部派工處理並跟進問題處理
前台設立信息管理員負責《信息傳遞單》的全面跟蹤，致使每條信息關閉為止
與銷管對接所需數據和資料，確保資料的`準確有效；每周按時間節點內將本周的工作總結和下周的工作計畫整理後交客服主管；每月按時完成領導交辦的任務和時間節點內的工作計畫
對項目內空置或代管房屋的鑰匙進行集中管理；負責公共鑰匙和住戶入伙鑰匙的日常借用和管理
認真學習企業文化、核心價值觀，並結合到自身工作中，不斷提高專業能力和業務能力，熟悉熟悉有關物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，總結接待客戶投訴的方法和技巧
完成上級交辦的其它工作
02、工作標準
熟悉使用單元門對講，熟悉管理區域內業主（了解業主姓名、房號、基本的家庭情況、相關費用的繳納情況等）
熟悉電話接聽禮儀（三響內接聽、報'您好+天明物業'，左手持話筒、右手持筆、講話完後重複對方意圖、再見！對方先掛電話）
每日及時對客戶信息（包括姓名、聯繫方式、房屋使用情況等）進行更新、存檔
每日至少兩次（分別為中午11：00、下午14：30）對所接受的問題內容進行整理，並與相關部門對接，跟進
每日17：00將前日零星交付辦理情況和裝修手續情況記錄於會議室白板上方便所有部門了解
每周統計各部門人員提交的《信息傳遞單》，分析匯總在《信息傳遞匯總表》，並報客服主管
每周按時間節點內將本周的工作總結和下周的工作計畫整理後交客服主管
接待員工作崗位職責 篇3
主要職責及許可權：
1、負責每日接待業主的來電、來訪，認真傾聽，詳細記錄及時回復。
2、為業主快捷、準確的辦理入伙手續。
3、做好客戶溝通工作，虛心聽取客戶意見和建議，及時向公司匯報。負責跟進客戶相關的服務工作，協調和督促相關部門進行處理工作。
4、根據業主提出的問題及相關諮詢進行解答/處理工作。
5、現場接待業主訴求，耐心聽取客戶意見，積極回應，並聯繫相關部門及時回復；負責相關函件的擬寫。
6、對於業主的維修服務要及時準確的'記載並通知相關部門及時處理，主動跟進維修情況。
7、建立、完善客戶檔案資料，並做好物業各類檔案、檔案的管理。
8、遵守公司各項管理制度，認真學習業務知識及工作技能，認真完成領導交辦的各類工作，維護公司及客戶利益，保守公司及客戶資料，樹立團隊精神及公司主人翁意識，做到愛崗敬業。
10、完成領導交辦的其他任務。
接待員工作崗位職責 篇4
1、在客戶服務中心經理的領導下,嚴格遵守物業公司各項 規章制度。
2、負責有禮貌的接聽每一個業主來電，做好登記，並 做出相應處理。
3、在作業指導書要求下,負責處理業主提出的取修、投訴， 做好處理情況登記。
4、確保物業服務中心內部信息得到迅速傳達。
5、負責對業主的報修、投訴處理情況進行回訪、監督、檢 查維修班、客戶服務員對業主服務的完成情況。
6、負責所有未入住房屋及公共設施的鑰匙管理及業主相關 物品的發放、登記工作。
7、負責與客戶服務員溝通，追蹤工程遺留、業主投訴、裝 修監管等問題的處理，並要求客戶服務員反饋相關處理 結果。
接待員工作崗位職責 篇5
崗位職責：
1、按照店長安排認真做好桌椅、餐廳衛生，餐廳鋪台，準備好各種用品，確保正常營業使用；
2、容貌端正，品行端正，能吃苦耐勞。
3、運用禮貌語言，作好與客人的溝通及推銷工作；
4、每日盤點、保持店內整潔、注意產品的衛生和有效期；
5、及時向店長反饋客戶的意見；
職位描述
2、應屆畢業生優先，身高160CM以上，形象氣質佳，反應敏捷、表達能力強，具有較強的'溝通能力及交際技巧，具有親和
3、熟悉標準商務禮儀力，有一定服務行業店面管理技能，工作積極主動、條理性和責任性強。
4、有團隊協作精神，善於挑戰；
5、開拓新市場，發展新客戶，增加產品銷售範圍；
6、負責轄區市場信息的收集及競爭對手的分析；
7、負責展廳內銷售，完成銷售任務；
8、管理維護客戶關係以及客戶間的長期戰略合作計畫。
接待員工作崗位職責 篇6
1)負責各客戶的來訪來信,正確對待客戶投訴,耐心地做好解釋,及時做好回訪及答覆等工作。
2)負責各類證件的收發登記工作。
3)配合客戶服務組分管對客戶的拜訪和其它工作。
4)為客戶辦理各項公用事業代辦工作及各項有償服務。
5)對物業項目的宣傳做積極的籌備工作。
6)按照項目運作手冊的標準執行各項其他工作。
7)完成項目管理處經理交給的其它工作。
接待員工作崗位職責 篇7
1、服從領班的分配，仔細閱讀交接班記錄本，切實弄清楚上一班交待本班應知和必辦的事務。
2、熟悉前台接待和問訊的工作程式及應掌握的業務和知識面，處理住客延期住宿，制定前台有關統計報表，為住客留言，存放現金貴重物品及需要存放的簡單物品等。
3、管理並製作房卡編號，進行郵件分類、分發報紙，提供叫醒服務，回答客人提出的各類服務問題，向有關領導反映客人的合理要求、意見和建議。
4、推銷客房、餐飲、健身、娛樂等本館所具備的服務項目。
5、微笑、熱情服務，搞好住客關係。
6、掌握重要來賓和外賓的生日，及時向分管經理、經理匯報，以便進行適當的祝賀。
7、認真核查自己經辦的報表準確性，嚴防錯帳、漏帳、逃帳現象發生。
8、完成領導交辦的其他的工作。
接待員工作崗位職責 篇8
1、及時、準確接聽/轉接電話;
2、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員;
3、負責高管辦公室衛生打掃;
4、負責前台區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括傳真機機、空調及打卡機等);
5、協助公司員工的複印、傳真等工作;
6、董事長及集團高管的嘉賓進行餐廳接待;
7、負責貴賓廳的衛生工作;
8、完成上級主管交辦的其它工作;
接待員工作崗位職責 篇9
一、熟悉管轄區內的單元戶數、房屋樓宇的排列、面積和客戶的基本情況,以及綜合管理費、公共設施日常維修費、水電費等收費標準的計算方法,配合追討欠繳費款。
二、虛心聽取業主的建議和批評,不斷改進工作方法。
三、向業主、客戶宣傳物業管理相關政策,及時總結經驗教訓和傳達有關規定、通知。
四、堅守崗位,受理業主(客戶)各項投訴,熱情接待業主、客戶和來訪客人,對業主、客戶的投訴要耐心解釋並及時反映到相關人員。
五、主動與業主(使用人)建立友好關係,爭取他們對物業管理工作的理解和支持,協助搞好'視窗'服務。
六、做好物品、材料領用、保管、發放和登記工作。
七、熟練計算機運用和操作,負責本部門檔案、資料的列印、校對及收發派送。
八、負責對各類的檔案、表格等按規定整理分類歸檔保管。
九、配合工程維修人員抄記各類計量表。
十、完成上級分派的其他工作任務。
接待員工作崗位職責 篇10
1、負責管理處客服中心的接待、登記、導引、諮詢工作,並代收其繳納各項管理費用。
2、負責接聽業主報修電話,把報修內容及業主的詳細資訊轉報維修班,跟蹤落實維修情況,並在《顧客服務記錄表》上做好相關的記錄,並按規定時間進行回訪。
3、負責對維修人員的績效考核。
4、負責每月本單位《顧客服務記錄表》的填寫與報送。
5、負責辦理臨時裝修申請、顧客的遷入、搬出放行手續。
6、負責顧客個性需求的業務開展。
7、分發、歸檔管理處訂閱的報刊和雜誌。
8、完成領導交辦的其它工作。
接待員工作崗位職責 篇11
1、嚴格遵守本酒店的各項規章制度,服從上級領導,完成上級不知的工作任務。
2、保持良好的儀容儀表、精神面貌、實行站立服務、主動服務、使用規範的敬語、微笑以及良好的形象。
3、受理客房的散客預訂,並對預訂進行排房,將預訂資料錄入電腦。
4、負責vip的上報。
5、客房狀況,掌握客房銷售情況。
6、為客人辦理入住登記,負責客人資料的電腦錄入。
7、根據客人要求辦理換房、加床、續住。
8、負責住客生日報表的`列印、並委託禮賓員轉發至各相關崗位。
9、熟悉問詢資料,為客人提供酒店內外的相關公共信息的查詢服務。
10、為客人提供留言服務。
11、及時向上級匯報客人的意見和建議。
12、做好總台客房鑰匙的保管。
13、保持本崗位的清潔衛生。
14、保持本崗位的財務保管
15、熟悉緊急事件的處理程式和原則,能夠採取必要的應急措施。
16、嚴格遵守安全工作的規章制度,做好本酒店的安全防範工作。
接待員工作崗位職責 篇12
1、儀容端正、著裝整齊；
2、外表端莊大方、秀外慧中，熱情、活潑、開朗；
3、國語標準、流利；
4、身高160cm以上，會畫淡妝優先考慮。
任職資格：
一、要求學歷含中技或高中以上。
二、經驗不限、男女不限、戶籍不限，（18—28歲）
三、國語標準、流暢、有上進心。
四、不要求相關經驗，公司有專業培訓（90%新進員工都沒有相關經驗）。
五、性格開朗，口才良好，有上進心，充滿激情。
六、思維清晰，口齒伶俐，對文化傳播服務感興趣，能承受一定的工作壓力。
七、具有高度執行力，不怕吃苦。
八、行為自律、渴望成功！具有團隊精神，勇於挑戰，不畏困難；
九、歡迎熱愛藝術，願長期在文化事業發展喜愛電話行銷類工作的應屆畢業生投遞簡歷。
工作內容：
1、公司9.5成客戶是自己找上門的，公司提供上門客戶資源，投資顧問通過電話等方式給客戶介紹公司服務，完成銷售任務；
2、維護好老客戶關係，為二次開發做準備；為前來諮詢的客戶安排好洽談簽單日程，協助客戶辦理契約委託手續等工作。公司統一提供有意向的`客戶名單，通過呼叫系統撥打電話，以專業職業人的身份與客戶進行有效溝通；無需外出，無需自己開發客戶。
1、公司總部展廳接待及形象維護、VIP會務活動接待服務工作，工作熟悉後可轉其他適合崗位發展；
接待員工作崗位職責 篇13
1.遵守公司各項規章制度，堅守前台工作崗位，做好本職工作，不得隨意離開。
2.負責日常來訪客人的接待和登記工作，應大方得體，禮貌待人，建立《來訪客人登記表》及時登記。問清客人來意及本公司接洽人，來訪人員在公司洽談區等候和會見，不要進入辦公區域內，謝絕閒雜人員、推銷人員進入公司。
3.負責前台電話的接聽和轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不得遺漏和延誤。
4.負責公司各類信件、傳真、包裹、報刊雜誌的簽收及分送工作。
5.監督公司員工的考勤登記，記錄員工遲到、早退情況，避免補打卡情況發生。 6.按月統計公司員工的考勤情況，供公司主管領導掌握情況，並提交綜合管理部核發考勤工資。
7.統計公司員工年假及病、事假情況，並保管好請假條以備查。
8.提前統計、登記公司領導一周內的要事安排，包括應參加的公司內部會議、外出公務活動及具體時間，做好行前提醒、車輛安排及其他服務保障工作。
9.負責領導辦公區域、公司公共區域的衛生檢查，督促保潔人員清理衛生死角，提高環境衛生質量。
10.公司部門負責人以上領導簽閱檔案的登記、送轉及反饋。
11.負責公司安保工作，做好對重點部位、重點區域的安全排查，定時對用水用電、公共設施安全狀況進行檢查。
12.有公司主要領導參加會議的後勤服務保障，包括茶水服務、攝影攝像等工作。 13.公司領導及所在部門負責人交辦的其他工作。
接待員工作崗位職責 篇14
1、做好消費賓客的迎、送接待工作，理解賓客各種渠道的預定並加以落實；
2、詳細做好預訂記錄；
3、了解和收集賓客的.提議和意見並及時反饋給上級領導；
4、以規範的服務禮節，樹立公司品牌優質，文雅的服務形象。
接待員工作崗位職責 篇15
1、熱情、周到地辦理賓客入住登記、換房、房租變更等手續；
2、熟悉當天抵店的賓客身份、房號及抵離時間；
3、熟悉當天會議、旅行團的情況，掌握當天的房間狀態；
4、收集到店賓客的各種特殊要求並呈報部門；
5、核對並處理房間差異報告；
6、提供各種問詢、留言服務；
7、夜班當值員工，要負責當天所有入住賓客數據的核對並製作當日夜報表；
8、完成上級交辦的其他工作。
接待員工作崗位職責 篇16
1、客人入住儘量滿足，客滿時要主動為客人聯繫其它酒店。
2、保持工作場所乾淨、整潔美觀。
3、做好當日工作的一切準備，客人到來時，必須站立端正，用敬語主動向客人問好，微笑服務。
4、認真製作有關客房經營日報表，遵守酒店及部門各項規章制度。
5、掌握各種安全緊急事故的處理方法及預防措施。
6、做好交接班記錄，準確仔細的與下一班交接工作，完成上級交辦的其它工作。
接待員工作崗位職責 篇17
售樓接待員崗位職責
1)嚴格遵守規章制度，保持良好的儀容儀表，禮節禮貌;
2)負責崗位形象展示，按照禮儀要求以標準軍姿站崗值勤;
3)負責客戶的接待和引導，熱情解答客戶提出的問題;
4)負責本崗位及周邊的安全防範工作;
5)負責維護樣板房內和公共區域的治安及設施設備的完好;
6)負責樣板房看樓電梯的秩序維護和環境清潔;
7)掌握電梯正確的使用方法和電梯運行狀態，積極配合電梯公司的維保工作;
8)維護並監督崗位、看樓通道及“樣板房”的環境清潔;
9)積極配合行銷部提出的其他要求。
接待員工作崗位職責 篇18
1.負責接待、受理、確認客人訂餐；
2.負責解答客人有關定餐的問題，並提供酒店各餐廳的有關資料；
3.負責向宴會部經理報告有關定餐的.情況，編制“席位編排表”，並知會各餐廳，轉送“宴會編排表”。
4.主動帶領客人到餐桌就坐，並將選單傳遞給客人；
5.耐心解答客人提出的問題。
接待員工作崗位職責 篇19
1、全時段為客戶提供高水準的養護和服務，並在任何時刻都需保護客戶的隱私；
2、通過面對面、電話或郵件，為客戶提供他們預約的信息和細節，並在有更改的情況下第一時間通知客戶；
3、維持安全，整潔的工作環境和高效的接待服務；
4、確保檔案的妥善保管並在需要時提供給醫護人員；
5、根據團隊的需要進行列印信件和筆記的工作；
6、採購和管理辦公用品；
7、負責其他的一些指派任務。
接待員工作崗位職責 篇20
集團接待員崗位職責
1、及時、準確接聽/轉接電話;
2、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員;
3、負責高管辦公室衛生打掃;
4、負責前台區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括傳真機機、空調及打卡機等);
5、協助公司員工的複印、傳真等工作;
6、董事長及集團高管的嘉賓進行餐廳接待;
7、負責貴賓廳的衛生工作;
8、完成上級主管交辦的其它工作;
9、表現優秀可轉文職崗位;