前台領班崗位職責 篇1
協助制定及最佳化售後服務流程及標準，更趨於客戶需求及公司業務需求的平衡;
協助對集團各事業部品牌售後服務流程執行情況監督抽查及改善;
協助對總事業部開展的改善項目點檢和記錄;
協助售後總經理開展售後業績及重點KPI的管理和提升;
協助對售後業績不達標的事業部進行相應的輔導和提升;
協助售後總經理開展售後業務提升項目的開發和導入;
協助事業部開展售後弱項課題的改善及提升;
協助對售後相關數據的統計及分析;
前台領班崗位職責 篇2
1、領導及監督前台接待員的日常工作;
2、管理餐廳每天的預定;
3、最佳化客人預定數量，控制服務的節奏;
4、確保與客人保持良好的溝通;
5、確保與內部員工溝通的暢通性;
6、處理團隊和各種活動的預定;
7、處理顧客特殊的需求和投訴。
前台領班崗位職責 篇3
1) 協調管理前台員工的工作，以確保為客人提供熱情禮貌有效的專業性的服務。
2) 保持與財務部的緊密聯繫，以確保信貸政策程式得以實施。
3) 完善前台日常運作的標準操作程式。
4) 保證制定的政策方針被執行。
5) 全面了解酒店的設施設備及服務。
6) 制定日常會議及定期的培訓計畫。
7) 為員工提供幫助，以便快速及有效地處理客人的需求。
8) 根據要求的改變，及時複習和更新員工守則。
9) 與員工分享日常宴會信息及酒店的相關活動。
10) 根據公安局的要求，確保輸入正確的入住客人的資料，並傳輸。
11) 確保現金櫃檯的準確性。
12) 確保核查每個員工的賬目，並把相應的錢投入保險箱。
前台領班崗位職責 篇4
1、 負責公司各項目部前台的管理及培訓;
2、 負責梳理各項目的工作流程;
3、 負責監管各項目前台的工作職責落實;
4、 負責整理各項目部的前台工作，匯報公司;
前台領班崗位職責 篇5
1、根據公司年度經營預算，制定並組織實施售後服務部的年度工作計畫，對售後服務的各項經營指標負責;
2、分析業務計畫落實情況和經營短板、管理弱項，提出解決措施，布置下階段工作;
3、檢查、督促部門員工嚴格執行主機廠售後服務流程，規範作業，管控業務風險;
4、組織開展各項專項培訓、嚴格執行施工作業流程和質檢制度，提高一次修復率;
5、做好客戶資源的開發與利用工作，提高客戶回廠頻次，提高售後收入，培育客戶價值鏈;
6、積極配合主機廠針對產品重大質量問題及服務糾紛的處理;
7、致力於樹立和維護公司品牌形象、穩步提高客戶滿意水平、降低客戶流失率;
前台領班崗位職責 篇6
1.熟悉前台崗位工作程式、方法及電腦住戶系統操作的正確使用。
2.熟知公安系統的酒店戶籍管理和輸入操作。
3.熟悉酒店各種類型的房間價格、數量、具體位置及房間特色。
4.有良好的客戶關係及公關技巧,熟知重要客人的情況和生活習慣。
5.掌握每日酒店的客房出租情況和住房預測,協助前台經理合理安排房間分配。
6.與客房部和行李部密切合作,按客人要求完成預抵和到店客人的住房安排。
7.了解酒店每日的會議、宴會等有關活動的安排,及時傳達給當班每位前台員工。
8.督促下屬員工認真,按期完成工作。
9.及時向前台經理反饋員工的`工作情況。
10.檢查每日和客房部的房態報表核查,保證酒店電腦資料的輸入準確。
11.管理督導。督導下屬,指派工作任務及各項責任,隨時掌握下級人員的執行情況,以便及時與前台經理溝通修改各項工作部署。
財務責任
1.督促前台人員辦理客人入住時收取足夠押金,並在離店時結清所有相關費用。
2.注意節約水、電等各項能源。
人事培訓
按要求準時參加各項指定培訓。
物料責任
注意各類物料及辦公用品的節約。
安全責任
1.保證本區域內的消防及設備安全操作,以及直屬下級的人員操作安全。
2.熟悉酒店緊急措施,在發生意外時確保客人和員工的安全。
跨部門及分部門協調
服從前台經理安排,協調前台與前廳部各分支的正常運作,確保資源共享、團結協作。
前台領班崗位職責 篇7
1)嚴格遵守公司各項制度和操作規程;
2)為下榻酒店的賓客準確、快速地辦理入住、登記、退房、收銀手續;
3)熟練掌握店內外信息，熱情、準確、及時地為賓客解答諮詢;
4)認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性。
酒店前台領班崗位職責8
1、督促管理當值期間前台接待工作，確保提供優質高效的服務。
2、與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現並給予激勵。
3、在遵循酒店規章制度，維持優質高效服務的基礎上設法解決所有賓客及員工遇到的'困難和問題。
4、管理前台，用敏銳的判斷力和決斷力對當值期間的突髮狀況予以迅速解決。
5、友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通並解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應酒店需求調整工作時間。
前台領班崗位職責 篇8
1、通過訓練及一致的管理，領導和激勵團隊員工。
2、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。
3、做員工的導師，提高員工水平，促使他們完成所設立的目標。
4、確保員工手冊，中國的勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓。
5、培訓部門高潛能員工，促進工作水平的提高及進一步的職業規劃。
6、致力於酒店工作，為酒店發展提供創造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。
7、簡單易懂的培訓新員工，使其儘快達到勝任工作的最低標準，了解公司的期許與要求。
8、為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。
9、依照預定為客人辦理入住，核對預訂信息，確保賓客入住登記表的`完整性及付款方式安全有效。
10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達。
11、採取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關係經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。
12、維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。
13、作為VIP客人最先聯繫到的部門，要確保他們的個性化服務。
14、協助銷售，預訂部共同為客人提供服務。
15、按照客人的預定或喜好安排房間，並做詳細目錄管理。
16、確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統。
17、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。
18、確保前台和其他部門之間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部，財務部等。
19、維護酒店電腦系統信息數據的準確性，便於系統操作，確保前台運營設備的正常運轉以及工作區域的整潔清潔。
20、確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。
21、匯報最新的工作進展，確保總台主管和大堂副理對部門運營狀況的了解。
22、確保前台的日常管理，包括但不局限於工作的監督。
前台領班崗位職責 篇9
1、負責對抵店和離店的客人表示迎接和歡送,注意形象及服務態度與技巧；
2、協助保全調度及控制酒店門前抵離的各種車輛(包括替離店客人叫計程車),保持大廳門口秩序良好；
3、注意觀察進出酒店客人,制止與酒店形象、氛圍不相符合的`客人進入酒店；
4、運送抵離店客人的行李或有關物品；
5、派送各類報表、通知、留言、傳真、留物、報刊、信件、房間鑰匙等；
6、為酒店客人提供借雨傘、輪椅等服務,要求收取一定的押金；
7、替客人暫存和提取行李,保證行李房內清潔衛生；
8、完成各類委託代辦的任務；
9、為客人提供一切問訊服務及業務範圍內的其他服務；
10、為客人及酒店各部門做好車輛預定和派車的工作；
11、隨時注意保持整個大廳的燈光、溫度、清潔等氛圍；
12、保持良好形象,為酒店產品作推銷；
13、每天晚上要對隔離柱、行李車、輪椅進行保潔工作；
14、每個班次要對行李暫存和轉交物品進行核對交接；
15、完成上級交辦的其他任務。
前台領班崗位職責 篇10
1、負責工作任務的分配及樓層服務員的指導和監督;
2、檢查管轄區域的可售房間的衛生情況及房間狀態，解決問題，保證房間的正常出租。
3、掌握樓層物品領丟失和損壞用消耗情況。
4、填寫各類客房報表及領導交辦的其他事情。