理賠崗位職責

理賠崗位職責 篇1

1.熟練掌握一汽轎車質量擔保政策及業務知識，認真執行保修政策，維護一汽轎車和本銷售服務中心的利益和形象;

2.認真檢查理賠車輛，做出質量鑑定，負責故障原因分析，結合質量擔保政策，判定是否符合作陪要求;

3.按照一級轎車理賠條例辦理理賠申請及相應理賠事物，如理賠、保養單據的填報，理賠舊件管理等;

4.積極向顧客宣傳一汽轎車理賠條例，現場解決用戶關於理賠的各種問題;

5.主動收集反饋有關車輛質量方面的.信息;

6.定期整理和妥善保存所有的理賠檔案;

7.在一汽轎車開展質量返修貨相關質量活動時，負責統計和傳遞相關信息。

8.上級領導分配的其它任務。

汽車4S店理賠員崗位職責是受汽車生產廠家的委託負責汽車生產廠家的產品在質量保證期(三包期)內發生的質量問題故障鑑定和故障處理(維修、更換)、汽車產品的首次保養、定期保養和技術諮詢。一般負責因質量缺陷產品的召回處理，汽車廠家組織的特殊或臨時服務，以及負責產品質量信息的收集和反饋(也可由信息員負責)。

汽車4S店理賠員一職並不是4S店才有,一般的特約維修站都有設立。理賠員是屬於售後服務部門。

汽車4S店理賠員任職資格:

1、中專及以上學歷,汽修或相關專業畢業。

2、具有1年以上轎車維修經驗。

3、良好的服務意識。

4、能承受工作較大壓力。

5、熟知國家法律、法規和廠家的售後服務政策。

汽車4S店理賠員崗位職責的工作職責：

一、 熟悉授權公司理賠業務的具體工作流程。

二、 負責協助業務接待，認真檢查理賠車輛，做好車輛理賠的鑑定，保證理賠的準確性。

三、 負責按規範流程輸理賠申請及相應理賠事務。

四、 負責定期整理和妥善保存所有理賠檔案。

五、 負責在授權公司開展的質量返修和相關活動中，報表資料的傳遞與交流。

六、 負責按授權公司要求妥善保管理賠件和及時按要求回運。

七、 負責客觀真實的開展理賠工作，不得弄虛作假，並及時向管理層匯報工作狀況。

八、 主動收集、反饋有關車輛維修質量、技術等相關信息給相關部門。

九、 積極向客戶宣導授權公司的理賠條例。

十、 完成部門負責人交辦的相關工作。

汽車4S店理賠員崗位職責在工作中需注意事項：

1、關注廠家質量信息及不公開召回品質缺陷處理。

2、鑑定本廠理賠申請，查明故障現象、原因，並及時向廠家做理賠申請報告，如有廠家特殊需要還要填寫相應檢點表。

3、每月(或每日)及時與車間維修部門及廠家售後服務部門核對理賠數據，並提供財務報表。

4、對廠家提供的技術改進信息及時通報服務經理和技術經理。

5、按時將舊件按照廠家規定的包裝、託運要求返回廠家。

6、核對已收回理賠款理賠員負責鑑定汽車故障零件是否在保修期內免費更換，有異議的負責與廠家跟客戶溝通。

7、橡膠塑膠件的質保很短，因為這種東西老化磨損較快，發動機與車身質保時間較長。

8、一般情況是由客戶反映故障，4S找出故障原因，並確定應更換哪個零件，確定零件是否在理賠範圍的是由理賠員決定的。遇到疑難故障，反覆維修後沒有解決的，技術總監會把情況上報廠家尋求解決方案。

理賠崗位職責 篇2

職責描述：

1、負責根據系統內照片，組織案件損失識別；負責根據受損部位及公司配件、工時標準，組織定損；

2、負責組織將定損結果報甲方審核，確保定損結果一次性審核通過率90%以上，修改案件>；2次不超過5件/月；負責對甲方有疑問的案件，組織復勘、修改、修訂定損結果報甲方審核；

3、負責針對定損案件，組織提取風險點，確保風險點提取量占總案件量15%以上；

4、負責監督對系統觸發案件進行人工核實；負責監督對系統隨機派發案件進行人工核實；

5、負責組織對疑問案件調度給第三方進行調查，確保第三方案件簽收率75%以上，第三方減損率60%以上；

6、負責組織撰寫問題案件的篩查報告，報甲方審核，確保報告一次性審核通過率95%以上；負責根據問題案件，組織提取反欺詐規則風險點，確保風險點提取量占總案件量15%以上；

7、負責組織相關人員與維修方進行維修方案談判，確保減損金額平均150元/件，客戶有效投訴率；負責根據問題案件，組織提取滲漏規則風險點，確保風險點提取量占總案件量15%以上；

8、負責通過甲方提供已決案件數據，組織內部人員進行案件審核，形成篩查報告或稽核報告；負責根據甲方授權，組織內部人員對案件進行追償，確保追償完成率55%以上；

9、負責組織案件組及滲漏組提取的案件風險點編寫規則，確保二次驗證準確率75%以上；負責監督對編寫的規則在規則平台內進行規則驗證測試及最佳化，確保規則最佳化準確率75%以上；

10、負責組織完成對系統提供的定損照片內的車輛進行損失識別；負責組織完成對車輛損失部位進行標識便於ai學習；

11、負責本部門人員培養，關注部門人員思想動態，做好人才儲備，統籌建立關鍵崗位a/b角計畫，為業務發展提供人才保障；

12、負責對本部門各崗位工作進行專業知識及技能指導、培訓，確保考核通過率100%，勝任率100%；

13、負責對本部門各崗位進行績效考核與評估，並提出改進意見，根據其表現提出調級、調任、聘用、解聘、獎懲建議；

14、負責對下屬人員進行企業文化的宣貫與引導，確保團隊價值觀與企業高度一致。

任職要求：

1、專科及以上；工商管理、保險、汽修等相關專業；

2、具有4年以上查勘、定損工作經驗；具有五年以上核損崗、重案崗或三年以上稽核崗工、核賠工作經驗；

3、熟練掌握和運用保險理論、車險保險產品條款、核損、核價實務；

4、道路交通安全法及相關法律法規知識；

5、熟悉辦公軟體、公司內部通用軟體、網際網路的操作技能；精通本崗位相關專業軟體的使用技能

6、熟悉公文寫作、演講技能

理賠崗位職責 篇3

1、在大區經理的帶領下,做好區域整體與保險公司的合作推進;

2、負責為保險公司就事故車輛提供報價、復勘等工作;

3、落實保險公司地推工作;

4、做好保險公司與客戶之間溝通協調工作。

任職資格:

1、具有2年以上保險公司或汽車4s店車險理賠、查勘定損、核價復勘等方面工作經驗;

2、對保險行業,汽車後市場均有所了解;

3、有駕照,駕駛技術熟練;

4、思路清晰,洞察力強,具有較強的判斷能力;

5、具有較強的溝通協調能力和執行能力;

6、成熟穩重,能承受工作壓力。

理賠崗位職責 篇4

1、負責完成許可權範圍內的保險核保處理；

2、負責所轄範圍內的疑難理賠案件處理；

3、負責理賠業務的審核及部分案件的簽批；

4、負責三級機構理賠審核、重核或二次審核的提交；

5、負責理賠內外部業務知識培訓指導；

6、負責理賠案例的整理及編寫理賠報告；

7、負責二級機構理賠報案、諮詢、理賠解釋。

理賠崗位職責 篇5

工作職責:

1、核對事故車輛相關信息,核實駕駛證、行駛證有效性;

2、查勘車輛行駛路線,車輛碰撞痕跡合理性,拍攝事故現場照片;

3、製作詢問筆錄;

4、對車輛損失進行估損;

5、指引保戶索賠程式、索賠時需要提供的材料。

任職資格:

1、具有良好的職業道德操守,工作責任心強,有較強地溝通能力和協調能力;

2、汽車相關專業,大專以上學歷,一年以上車險現場查勘工作經驗,特別優秀者可適當放寬;

3、有駕駛證(c本以上),能熟練駕駛小型車輛,無重大交通事故記錄;

4、具有保險公估人、汽車維修工資質證者優先;

5、熟練套用電腦辦公軟體;

6、能適應輪崗。

理賠崗位職責 篇6

工作職責：

1、負責車險理賠服務流程的搭建以及客戶分層管理體系的搭建；

2、負責現有客戶的理賠售後諮詢服務，協調客戶與保險之間的爭議；

3、負責車險理賠數據的分析及流程最佳化；

任職資格：

1、熟悉車險理賠流程各節點運作模式；

2、兩年以上工作經驗，曾任財產險保險分公司理賠客服部車險主管崗位，或總公司客服中心客服主管崗；

3、抗壓能力強；

理賠崗位職責 篇7

崗位職責:

1、負責區域內老客戶保費續收、活動通知等;

2、完善客戶信息,處理區域內客戶保單信息變更;

3、協助辦理理賠,幫助區域內客戶提供準確的理賠資料;

4、辦理加保新保,利用專業知識幫助客戶設計合理的保障計畫。

崗位要求:

1、經驗不限 性別不限;

2、年齡20周歲至45周歲。

3、學歷中專(高中)及以上;

4、有創業經歷、管理經驗優先;

崗位優勢:

1、周末雙休(做五休二),國家法定假期,工作日早8晚5,不加班不出差;

2、公司繳納保險:工傷保險、醫療保險、意外保險、養老保險等;

3、舒適的辦公場所,中央空調全天開放,辦公耗材公司免費提供;

4、免費行業內高端培訓,在這裡你將更快成長,更快晉升;

5、完善的新人育成體系,讓你從0開始輕鬆成為行業內專業人才;

6、透明的薪酬待遇,努力與收入成正比,收入多少自己說了算,輕鬆月入過萬元;

7、公平的晉升空間,夢想多大就能飛多高,藉助央企平台,快速實現自己的人生價值;

8、多方面發展的支持,這裡可以規劃自己的發展方向,公司提供全方面免費培訓支持;

崗位薪資:新人無實習期,六個月內提供保護期,突顯人性化,月收入平均在3000-6000。三個月後收入普遍在5000-8000,年收入8-10萬。

理賠崗位職責 篇8

創新理賠部崗位職責：

1、負責非車險模組下企財險、家財險、責任險、建工險、保證險、意外險等險種賠案的核賠工作；

2、負責對非車險理賠人員遇到的疑難問題給予指導、處理、解決；對超許可權案件進行初期審核，及時提出初核意見並完成相關上報工作；

3、參與重大賠案的會商處理，參與重大或疑難案件的現場查勘、材料準備及理賠處理工作；

4、參與建立非車險理賠業務資料庫和客戶風險檔案，參與非車險承保現場風險評估，確保非車險理賠信息數據的真實準確；

5、參與非車險未決清理工作及其它常規工作。

任職要求：

1、本科以上學歷，年齡在40歲以下；

2、有五年以上非車險理賠工作經驗，從事過非車險查勘、定損、核賠等理賠全流程工作，有較強的溝通能力和良好的執行能力，有相關資質證書者優先。

理賠崗位職責 篇9

1、根據上海汽車服務流程操作;

2、負責來站事故車輛接待與洽談等服務事項;

3、負責車輛派工進度和按時交車等服務;

4、確保客戶滿意度100%;

5、負責與事故理賠相關工作的執行;

6、完成領導交辦的其他工作項。

理賠崗位職責 篇10

職位描述：

崗位職責：

1、接聽車險用戶報案受理，提供問題解答，業務受理等服務；

2、負責現場拍照取證，有專人陪同處理

3、負責對服務問題進行記錄、分析、講解、整理。

崗位要求：

1、性別不限，年齡22-42歲，全日制高中及以上學歷；

2、標準國語，口齒清晰，態度端正，具有良好的溝通能力；

3、有較強的學習、溝通、問題理解和邏輯分析能力；

4.有c1級以上駕照，近期沒有被扣過12分記錄